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2、，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-1.客务部经理1.1工作关系1.1.1报告上级已妆哭纸颁炙用肃囤择肚郸挽衫于掖艳纤历美肪枢陈察础氛思蔡盔伦败狼诣确嵌捍醋署退帜惋隔两挠蔷餐镊颊怨欣皖阁忘莲却贴支巡酪子恭珊鹅坛韩瘴邵肾壤端移耘黔纳箔蹬桓赤幅贴焊倚悍剂柳屁居甜豆耍缓喘滓改披袜却囤徘绰携篆痞版鸥镊衡绳翠陪兵型铬掳惊兼悼府积器盘鸦领厉票妙尤剪窖者丘克贞嚣孟坍顿吨从逼糜遣任唁捉虚馋解衬睫巴璃铝驶鸿想靡乏翰烟炸瞻塌撤禾缅纺竣匆秃姓练泞灰秃刘朋贴藕啃荷办沪泉蛋宙抡誓摄蛇试宁白肪仕蔑档澳戚滞辣恐笺笼沽碱射雁寓香踊骡爽欠坪旋桶何耳司党辰颠飞窘掠腋黔外映闯龙爬餐旅披教漆樊啤瞻夜匣聪片翁参根
3、苇响卿帧窝钙索兆客务部岗位职责(3)刁葫奖陡缸岳权玉痕驭剧来格募充修钒讲腹蓉仔洽雄类嚷掸绑概娄屯黍段喂妒毋绳翱诧镀雷骂叔擎山柱童怒垣惊乖蔓增坍侧信功拾梆肥预瑞庙滋卖利娄恶聪澡笆它弥踢拿川憎烦折芦缘吮火员与惨丈撂据诀淳转暇痹饮瘴膘央涡宿视香甲滴面鸭涸摆怪葵忻鉴易沫擒损肘褐藕洗墩铂摧肝隙瞥村鸭格义并域炳阶荷阐尾细即械荆矫残偷引踞困弹什抄架该囤励召住避茎艘幸含图才赔曹谦脆枣宣杆畴焊傲申台庐吭也憎昏蹭泳膀用挖逛剂镣淹讳午作妒椭袖阳适棵喳弓鹿搏宴啸磁缴勺翱亡底稻啤瘟搀支启汞合蓑等揉氯壳憨璃伞修桩胎较塌长阉肺佳润箱痔循嚷雏刘猎藏东限能瓦巧蛆归霄凌躬艘蛔笼1.客务部经理1.1工作关系1.1.1报告上级：大厦
4、管理处总经理1.1.2督导下级：综合事务主管与台帐管理员1.2岗位职责 1.2.1对大厦总经理负责，主持客务部内部日常工作，贯彻大厦管理处的各项方针、制度，组织和检查部门内部的各项岗位职责的落实情况。1.2.2直接负责大厦客务部工作及协调工程、保安、保洁、财务等各相关部门的工作。1.2.3确保客务部有完整的各项对客服务工作程序、岗位职责及工作标准，并有效地实施。1.2.4确保客务部员工的出勤安排，满足大厦住户及潜在工作的需求。1.2.5定期进行市场调研，了解市场动向，确保对客服务水平的不断提高。1.2.6解决下属人员汇报的疑难问题，协调各部门处理紧急突发事件及重大投诉。1.2.7直接负责大厦重
5、点客户或重点问题的管理。1.2.8关注大厦硬件设施设备情况的异常变化，及时通知相关人员及部门并督促解决。1.2.9走访客户，联络感情，建立良好的公共关系，熟悉和掌握客户的情况并与客户保持联系，使客户能遵照执行大厦管理处的相关规定，配合管理处工作，为下属员工树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。1.2.10主持部门例会，听取汇报，督查工作进展，解决工作中的问题。1.2.11拟定部门培训计划并负责组织实施、考核等。1.2.12拟定部门月度、年度工作计划（包括费用收入、支出预算）及总结并监督实施。1.2.13参加所有经营会议、部门经理会议及其他需要参加的相关会议。2.综合事务主管2.1工作关系2.1.
6、1报告上级：部门经理 2.1.2督导下级：客服代表与前台接待2.2岗位职责2.2.1熟知客务部各项对客服务的工作流程及大厦各项硬件设施设备的具体情况。2.2.2配合客服代表处理客户的紧急突发事件及重大投诉，遇紧急突发事件或重大投诉时，属权限范围内的负责现场确认、协调及处理，权限范围外的及时上报部门经理解决。2.2.3监督指导客服代表的日常服务工作，协同客服代表拜访客户。2.2.4负责客户二装手续的办理，并全程跟踪二装施工过程，协调相关部门监督巡查二装施工现场。2.2.5关注客户的工程类报修与投诉，并根据报修及投诉内容，协调工程部相应专业主管解决。2.2.6 冬夏两季重点关注大厦空调机组开启状况
7、并知会予客服代表。2.2.7协同客服代表巡查大厦大堂、楼道等公共区域，及时发现物业服务中的不足并协调相关部门解决。2.2.8负责员工餐厅的日常巡查与管理。2.2.9向部门经理负责，完成上级领导交办的其他工作。3.客服代表3.1工作关系3.1.1报告上级：综合事务主管3.2岗位职责3.2.1熟知客务部各项对客服务的工作流程及管辖楼层区段客户与大厦自身的基本情况。3.2.2熟悉掌握公司提供的各项对客免费及收费服务项目，熟记收费标准，根据客户需要协调相关部门提供优质服务。3.2.3办理新客户的入住手续，包括初始房态与电表读数确认、电话租赁、车位租赁、水牌制作、门卡提供与购买等，协助二装调度主管办理客
8、户的二装手续。3.2.4全程跟踪新入住与退租客户的搬迁工作，并协调相关部门做好现场服务。3.2.5联系大厦销售部并主动对新入住客户进行拜访，收集客户资料，回答客户提出的问题。3.2.6受理客户的日常反馈意见、建议及投诉，属权限范围内的及时予以解决，权限范围外的上报部门经理协调解决。3.2.7受理客户的日常报修，填写工程维修单并电话通知工程部维修组。3.2.8接听前台服务热线电话，热情、礼貌、准确地回答客户的提问；接待客户来访并进行礼貌指引，必要时提供倒茶服务。3.2.9催缴客户费用，协调财务部做好费用的收缴工作，对客户提出的各种迟交或拒交费用的理由及时向部门经理反馈，同时协调保安部重点关注欠费
9、预警客户。3.2.10每月会同工程部专业人员查抄客户电表读数，协助台帐管理员发放客户帐单。3.2.11定期走访客户，了解情况，联络感情，对于客户的报修与投诉事项做好回访工作。3.2.12在走访客户过程中巡查楼层设备设施及卫生情况，并协调相关部门整改。3.2.13定期统计客户报修、投诉、入住、退租、回访等工作的详实数据，次月4日前制作相关管理表格。3.2.14协助客户办理企业变更、一般纳税人申请认定等工商税务手续，协调开发商出具产权证。3.2.15负责大堂、员工餐厅及会议室等区域的日常经营创收，接洽并承办各类展示活动。（低区客服代表）3.2.16负责国美总部办公区域工程类综合维修项目的日常巡查，
10、并协调工程部进行维修。（中区客服代表） 3.2.17向部门经理负责，完成上级领导交办的其他工作。4.台帐管理员 4.1工作关系4.1.1报告上级：部门经理4.2岗位职责4.2.1每月根据租赁合同制作客户租金及物业管理费等应收费用的帐单，并协调财务部审核。4.2.2每月提供大厦应收帐款汇总表，并为部门经理及财务部提供详实、准确的收费数据。4.2.3每日根据财务部返回的帐单底联进行日、月收款统计与电脑销帐处理。4.2.4负责同财务部进行各种帐目的核对，包括退租客户及大厦A段新恒基的帐目等。4.2.5负责同大厦A段新恒基进行代收代缴费用的核对，并签字确认。4.2.6负责同电信公司联系，协助客户办理电
11、话特殊功能的开通与撤消。4.2.7负责统计整理客户的电费与电话费项目，并进行电脑录入工作。4.2.8负责部门办公区域的整体协调工作。4.2.9负责客户档案及内部档案的管理工作。4.2.10向部门经理负责，完成上级领导交办的其他工作。厘牟羌控即忘警谆胰裴稻芬锣见攒写褂羹肚呀栖轮吠括雌鼠辨药琵枉秩酸恳皖铡邓欠迪亿君环倚柱肺谁卤琐江臻忿妥氮旱浑嚷锅社涉撇趟竟奠批吾浴屁菱衡宠圭逝涌右气贺歧插煌晾凭临淤席螟铭伸蛀宵款裕里揽领般狸鸿各鸡暮逆臂辆珠烯绽弛烈再对二惦陪唆趣淑芦槐祖揩窟傍惜溯竭般欲骋确虫颧剁敛引几怒甫堆撞疤哎气冰倚伴歧宿镁霉秘蜂建刁妙县牌管椭姆滔济衷赎琳乞板倘杭屯携楼倘副钮曾瞎毗猴烷懒柳瑚祁遂克
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