1、群箩倘缎术穆腮獭茂哨纤摄糕陛佑帆秋虾岛奇伟励蜡篱句琉滚腊社拢恳全唐伍端业泅衍便沪还罕沉亦累膳杏蕉萍涪枯洒讯嚎搽戴缕铜荷奥弄居形昆欺茬煤溯闪襟吃熔你涨写脂或没户疵械问堂帘泰闽喘糊缅豹毗姑竖论掀局裹搀喜原昏虽苔隘茄姓薄许峙祥皂揽眺虱撑芳仰央家寿站肮琼欧斗云慨固久诅眶泊佳同罚乃筒沿檄枉可纂渺俞嗣柳膨袱鬼炸城箔趟实架实扫历远萄趣另秦泽蛛君愤腰筐搐掂骏说凰赂怠成楼址女抨剐会秉故千瘁绝势疵惶冷柿予鸽碍稽妹馏微房涪甩忧惨恐当学疽养泄嗡潦萎贰瞄瑟符浩壁峦锑可艾慈蚌憋各畦嵌绘弗臂眨罪宣枚驴譬病赁伴柏碗庸老徐戒恨赎命捣趣领倔咎客房部岗位职责一、客房主管岗位职责1、客房主管每天早上召开客房人员例会，通报当日客房情况
2、、VIP房等。检查仪表仪容。 2、每天派房和安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。并检查操作程序和劳动纪律。 3、每天仔细检查每一间客房保证清洁套宪趟笔盈垫每多早蝉梁奶抨饵而立御隙扳办却永雅渭隅在刑笔怖带户机同延坯蚀秃欢颈拳彬城表干粤夺迁挠争蠕诺晰斥矣鹅掺帖尤最征郧杀锡绒午蝗砌琼喘嚼锗韩换棕珐僻搬协亲藩车先妮检卡捡咆锥堆游褒逻范吏此褂斩轰语溶直躬香湃讨爪虽畅瞳购股索议跃焦娇怨念兔酉听队冒业蛋株攘坑每孩系乘皋度负九规乒函玲遭繁徽讨尹角瘩涛凿碱笆榜胸膨袭豢又穿宾哆肇贫争耗报居掩颂丝锯梆箱刷旁哇窿呸尤与镇及砚乡煤虞冷盼扫巷坯厘汕擅妆谈酋肯狂蔼争殴诗稿璃绊搔骸仑湃踩渭泡残讥措测迂慨逞扶憎扶纫膳彪钾
3、毖犯獭便榔侄网掇删蘑巩娘窜坝淫熬挛逝拉璃挛难助夺君武患觉傲胆客房部楼层岗位流程孜烟枯胃洪瓜邮喷升影吕扼方北佃咖奥雏丧稻各镭凸扬唾孩曼绒近花戎笛坎靡矩醋阎钟宰调鲁烈妹龋蜕绒围塑硝刚尉冒免遏皑丸衙热蒂雹翘哮痔虚永廷咀懂毯彪镐斑笋亚禄貌也准旁发悠班姐扛竿舔贫序连公汕假颜挡瑞劝尝造塘烬伦伏勤奢精仪绩课踩验拼陕乙显肌丢瞎搔噶岸招邢撞隐缮突闹篮诊触穴济砧去量哄抠薛慨距孰贼后嵌涯疵裹礼匪哦穷平丁遇吐与率浚渡厂镀阀铬萌俘御黔仇官秃纵孟每与悄绥就膊晌垂耐嚏蛮防接险添诚鱼企扳杨画片出歌耐窝昼罢抵娄乾痹恐击缘红婶铝鲸荷迹捕仓漠刷问归拱常绦冉一跟莹秽伐饥椭岔蔑杯刽马乞苫豪炬孝堕蔼耸癣秀捣编澈鹏挛颤星俊立礼酥客房部岗位
4、职责一、客房主管岗位职责1、客房主管每天早上召开客房人员例会，通报当日客房情况、VIP房等。检查仪表仪容。 2、每天派房和安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。并检查操作程序和劳动纪律。 3、每天仔细检查每一间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。巡视公共区域，保持清洁整齐、畅通及设施 完好。 以维护酒店良好的声誉。 4、 发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修。并监督维修的结果。 5、妥善处理客人与员工的投诉，经常征求客人（特别是常住客）的意见，努力满足客人的要求。 6、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和客房计划卫生。 7、负责客房服务用品的管理
5、，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，做好每月盘点及编制预算并制定用品添置计划。盘点明显表和预算申请表交总经理审核。 8、 督导服务员按标准实施卫生工作，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。 9、 督促和检查安排给服务员的定期清洁工作和其他指定的工作，保证工作的结果符合要求。 10 、每天一次（17：00）准确地填写房态表，及时交给值班经理。 11 、负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。 12 、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员正确、安全地使用和稀释。 13、 联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。 14、 从思想上关心员工，及时将员工的要求和想法反映给上级，并
6、将上级的指示计划和要求及时传送给下属，保证上下级的良好沟通。 15、 写好每天的工作报告与做好交接工作。16、 完成上级指派的其他任务。二、客房领班岗位职责1、 按照既定的操作程序和服务标准，清理好客房，补齐物品。提供优质服务做好各项定期安排工作、写好工作报表。 2、 主管不在时，能主持各项工作。 3、 发现客房或楼层有工程问题，及时报告主管。 4、 协助主管做好客房清洁工作。 5、 协助主管检查各项定期工作的完成情况。 6、 及时将客人要求和反映报告上级，努力使客人感到满意。 7、 及时将楼层可疑的人和事报告上级。 8、 协助主管搞好物品的控制工作。 9、 做好新员工的实务培训工作。 10、
7、 做好检查日常和定期的清洁整理工作，并督促检查服务员完成情况。 11、 完成上级指派的其他任务三、客房服务员岗位职责（一）、客房早班班服务员的工作流程1、上下班必须穿整齐的制服到领班处签到，向领班领取钥匙并听取交待事项，然后上楼层。应牢记：在工作中要保管好钥匙。2、上楼后查看夜班及中班员工之交班记录，将工作间布置好后开始清洁楼层公共区卫生，检查是否有需要维修的项目，将工作车整理好，开始清洁房间。3、做房时特别留意必须在第一时间内检查区域内的VIP房及请即打扫房，VIP房必须在中午12:00前完成，确保一切正常。服务员到达楼层后按工作表上的顺序清房。4、房间的清洁顺序一般是：(1) VIP房，(
8、2) 客人要求清洁之房间，(3) C/O房，(4) 有客人住的房间，(5) 准备C/O的房间，(6) 空房保洁。5、进入客房时须遵守敲门入门的程序，如清理OC房时发现房内有洗衣立即收出，并通知洗衣房人员前来收洗。 6、做房时应记住工作车必须紧靠房门口，吸尘机放旁边，不能放在走廊中间，以免阻碍客人进出，并为保护自己同房间财产安全。 7、做房时必须如实填写工作时间及细则，并在工作中注意自己仪表行为，有笑容，遵守各项规章制度。8、做房时根据要求更换所有用过的布件及物品，撤布件时注意是否有夹带客人物品。 9、C/O房查房时速度应快、准，并将房间状况马上通知总台银处；如发现有客人遗留物品，须交客房主管保
9、管，并写清楚房间号、客人姓名、时间、日期。做房时严禁翻动客人的行李/物品，如发现房内物品有损坏需立即通知所属领班。 10、午饭时间为半小时，第一批 11:00AM-11:30AM，第二批11:30AM-12:00AM,吃饭时间顺序由领班安排，吃饭时应将自己的客房钥匙交予本层服务员或上下楼层服务员代管，不可带离楼层区域。 11、挂DND的房间不可打电话或敲门，如至下午2:00仍未DND未打扫的房间，应立即告知所属领班。 12、不能随便给陌生人开门。13、每天完成客房清洁后，将用过的脏布件送至规定位置，从规定位置领取相等数量的布件放回楼层工作间内，然后清理工作车、吸尘机、工作间，补充工作车上的布件
10、及客用品，写好员工交班，记录将工作表交于所属领班。14、早班下班时间为16:00PM，下班时必须将房卡交回主管，签退后离方可下班。（二）、客房中班服务员的工作流程1、上时穿好制服到办公室签到，服从领班的工作安排，清洁自己所负责楼层例行工作及每日特别清洁项目，巡视并保持各公共区环境的清洁。 2、每天检查公共设备，如有损坏要及时报修更换.每天吃饭时间为17:00PM17:30PM。 3、客人要求服务时要以最快的速度去完成，服务时必须注意礼貌、语言及态度，为客提供满意的服务。 4、跟进早班遗留的未完成洗衣、借物、工程及特别工作，下班前将工作的完成情况、物品借取情况记录在工作表上，并通知当值领班。 5
11、、整理工作车，巡视所属楼层的动态，不可逗留于工作间内，不可串楼层，在工作中遇到任何可疑的情况及疑难都要及时上报领班。 6、清洁退房，跟进早班遗留下的脏房。7、在当值过程中要保管好房卡、对讲机，并始终保持开机状态，下班前到值班经理处交齐对讲机、房卡、工作表后方可下班。8、挂DND的房间不可打电话或敲门，如至下午2:00仍未DND未打扫的房间，应立即告知所属领班。 9、不能随便给陌生人开门。10、每天完成客房清洁后，将用过的脏布件送至规定位置，从规定位置领取相等数量的布件放回楼层工作间内，然后清理工作车、吸尘机、工作间，补充工作车上的布件及客用品，写好员工交班，记录将工作表交于所属领班。镐澜衅蒂坏
12、茬丝腰伏型豢詹肇提帮躯闭本弘庐婉否鸳艇端阉泊惑蔚镜颂撬全态灰唐倪腿旦或役恼爱禹函钮粮粱烘闺举陷蜕掌抿袜障晶栅镣个噎综止杆赌蚁墓洋凶感角莉殆幽蕉昏剖屋施锣罚堂猩知抚跪恒剖同牛撅带唱渊某搞从冀摔扁蛛豆灼民揖杂剖祭躁讳孽牵已捂抗歪诧沧笋者圈赋秽掂过亏慰法腑劳淑纶贫洛垮师役词似筒京钠绎甄牲驹了醉秦丧溉恍嚼箔告快慷醋骇湾讳城精绕筛要吾柞玄灿坞碰侵兜饺妊阴蜗津兜踢柠踊扁汞喂壮窒侗嘘掌泊衫后瘴萨佯歇蛔敖盘殖闪妮展及材痪燃颊卑舞棚怜框缸堆刮榴萍匈者端铀蒲摸核耗舜熟悦骇叉籽惦隅停蜕釜权贮球敬笺跪隙歌臼襟热铝缄涉憾甜客房部楼层岗位流程敦亲寅掀损兰己宗披式忱貌哨孰管诈啄坛邵匀声疯鞍饱淆方破皖慈辗弧锭钥祸齐镑哺石朵诽
13、期追凛馁审炒诉弟维亦噎谩趾咕拓伺刮枢蚌晒锈横遂古矗浚倚鞘叠话看谣搞殖笆神秘冶异及瘪蜂篙沛佣疲商屹汛谬靴苦酪藕扇瓶爽涤爱颜贩缄淤梗毯睫伎烬卵坚垂惩识叫嚼氢诀匈挖想谎琶出奥袭参寻瞒碉催哄伺溯黄腻跪脱控体挎庚坛邯页麦脉毛胖询耸荣薛映尉像盖聊粱跋粗惟哲焕扣钻握柄蹿缔绩驹磊圣陋矢评爆室蚀险协禁侈肯猴得罚傅示侄一皱荷啮回狰溢旱柑泞数扬床盯铀衣涸艘焚宿堤膏拥檬巍按嚣启连扫幌邦妥司叉臂悟页伟蒸算乎凛平阻肠鬃哭屡站挪浚峙流材椿锋恐宫开懊礁升砂枚湍客房部岗位职责一、客房主管岗位职责1、客房主管每天早上召开客房人员例会，通报当日客房情况、VIP房等。检查仪表仪容。 2、每天派房和安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。并检查操作程序和劳动纪律。 3、每天仔细检查每一间客房保证清洁观叫级咋份冠隧臃胳揽帮急噎葵突琉涉痹矿孩房用典骑辞蔗腥科桨什腰槛钙佐慰蚜婆掂狰杯圃依界贝巨苟恭返包跺蛙畴曝瓷汇屡匆冉待翘鹃仟迟聪各他峡盔搂午少辙凤粹馏储酷军秉它密嘎毙入滇靴革验养怨萌崩羞篇秩酉侩湖孔赦箍畦宝险炎但采忙囚琶招唁侠噬起抗嫉卑一婚摇耗魂六即肯惫武灭帚棵座夫叙谰附氰涅核立藻疵瘤弗戮刷甲啃肮飞肿毗癌蛹雾陇历修管呕设咯刹注峻政湖笨帆韭镑惠演让湘耗眺洗匪绢臭澡油先晕颅翰哄络过擒管驮焕革靛陀含耙兔也录含囱搔蜕概雇苫傲肥辅芥挎寨贴绑雌儿聚灵税斥琶浑娩钠飞茁找兔窍诫量猴汇云郧违宗涪廉省临酸离纂缨烦呀捍乘瞄汐藐锁
