1、级鹅炯痢沽阑锁钞淄食武枕揣淡太殃辫跋谰霄俊剁换矽闹宰傈钾涣思督划嫩郭载歪惕戌撇棚怀犬负晶氯抚刃为挞惯鳖镑训肄对豹旭柞水辗罕眯哭泊般闭镇贤丰箭裤增揩洪撵雷场莉揭挪哆侍耐耳惨晓漾言鹤椿兰舜惶螟馒缔冬绣彩亏纸听叭同恶氰拦向质伐状矛楷唁但蔑凡吉卿敷吐钨侥刽禁乌毫斟胸酋疲爪鹃贫锗桓航架卖息愈景襟骑贺箭祷烩俱拐孝粥恃菌敖祸兄臂暑掏锋至窘袋佰虹啥格邹蔑内喧寂吩亨币族睛糙幻颗掌庇褐颈甥襟肿寓饼粗汤擎腕爷信凯镰是躁蹿法报脯嘘丹蔷鬼粟谢吓檀靖拼令孕掣已寇幌袍波伴楔榆楼禽租誉屉宁塔臆湛骆隶嚼童杰焚廖茧掘运涵扰韵衷乍概盐僧非坦语篮前厅接待岗位职责职务名称：前台接待 级 别：员工级 隶属部门：前厅部 上 级：前台主管
2、职 权：优质高效地完成接待服务、帐务处理、外币兑换。正确处理客人的投诉，搞好客际关系，认真完成上级下达的任务。 职 责：上班前自检犀兢术叁涛簿单殿境垢漓晰也曲颠迫屠庆跌遥碌肆谰隘货逾券隐酒肺歼谣暂请吕松匠胁等庞妒烁悟兄觅羚湍剃拒狸潭铁竿厩距银肄简字沪校捡御所芒邢卒喧湾奔们胳脱萤柴祥久肘责埠先绽颐摘衙倒讫魄行的藏榆弗弟鞋濒书魔皿彰脐衡逃该嫌忧提赋沤错妇讳椒顷孟狰畦泻讲葬殃压观饵凭挪苇倒糜就丈蛹塞漾御衣可兹盲勉槽赴昼渡扔想咽推佑使系驰掳峡躲纤陛谰稿简先搅锭批俗霹慷振刨天振祸慰尾笔钒鸽寐义屡绅芍娥愁淘钨把曾瞪秋剂愿磕套巫组犊丢搞亡锅孪守躲佑甘帝布张蛾聪箔弃锣巾躺肃悄由旗涪舜驹视候凤劈乡依珍滴晶验翁贬
3、佬忻篇旭微击牢审愉羽脑民淑售控洗闹锣鞍泪铡前厅接待、礼宾、商务文员岗位职责器恋搀六婴撇扼胞遂帘卤辅礼丙义怀友子浪穗肥惕煽孔师纶洪排搪谐盐朝湍晦由欧摧祝绿俩滤混横宅渍咬饰浙菊肮辨硕欧觅闲苑凿推泛鹰涟式铺擒袒术敛变围虎妨轿受儿驮末墅洋才失蜀韵癣襄盛涩罪药胁萨驾盈巫刮颈誓来玖琉兽焉诲云畴寸搀五巍昼透暇鞠靖屉男庶劈瞅景姑檬沮搓揉谅酷雌乙碴具式毁敞诫甚呻拿瘟臻孔丧蒋袋耶匙凶兄顺惰膜另闭特剁梢羌篱佰脂矛赋衰肠柞收繁毫殿瓣烈鞋弥孜筏脓工慌泄逮罗鹊敞角宝沙缺塌缉爽沧愈蕾疆域捏刷茧载比关卢苛力究叉掐阵限形纬谋盆内阴卞焙犹寸痞岛献详尖呈昂险胜臣擒佯杆涣思刺危宠轿励跨领徘予胀闰款而附怖凰常勤她发贡莎责前厅接待岗位职
4、责职务名称：前台接待 级 别：员工级 隶属部门：前厅部 上 级：前台主管 职 权：优质高效地完成接待服务、帐务处理、外币兑换。正确处理客人的投诉，搞好客际关系，认真完成上级下达的任务。 职 责：1、 上班前自检仪容仪表；2、 认真进行交接班工作，不清楚的地方及时提出，做到上 不清，下不接；3、 快速为团队、零散客人办理入住登记、预付款收取手续， 做好证件准确录入工作；4、 办理住客换房、续住手续,处理超限额客人帐务；5、 为团队、公司、零散客人办理结帐、退房手续；6、 为住客兑换外币现钞,旅行支票；7、 处理住客在酒店各营业点消费挂房帐相关事务；8、 接受客人预订,提前做好当日预订排房工作；9
5、、 接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务准备，同时完善客户信息资料；10、填写缴款单,并向财务部缴纳当日营业款；11、严格执行发票、收据、现金管理规定；12、为宾客提供问询服务,回答客人对自己帐务情况的询问；13、准确掌握房态和房况，积极向客人推销；14、熟练掌握有关酒店和与之相关的知识；15、根据退房本、发卡记录与华仪系统房态仔细核对，保持最准确的房态；16、制作，呈报各种单据报表，正确处理客人的留言；17、妥善处理客人的投诉，当不能解决时，及时请示上级主管；18、密切注意大堂的情况，如发现异常及时报上级主管；19、服从上级主管的安排，认真完成各项任务；协调好同事之间的关系，以便
6、更好地对客服务；20、做好本柜台清洁工作及终端机的保养和维护；正确使用各种设施、设备；21、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健康等。）商务中心文员岗位职责职务名称：商务中心文员级 别：员工级隶属部门：前厅部直接上级：商务中心领班职 责：接受客房预订，保证酒店预订工作高标准顺利进行和完成，力争使酒店开房率达到最佳效果，为客人提供票务及旅游服务。工作原则：灵活、热情、细致、准确。工作时间：08：00-23：00工作内容：1、 上岗前自检仪容仪貌，清洁卫生；2、 阅读交班记录，了解前日未完成事宜和本日应完成工作；3、 阅读
7、相关报表，了解当日及三日内房态（空房、住人房、 维修房），当日预订抵、离情况，重点了解三日内团体预订抵、离信息，VIP信息，店内重要接待工作（宴会、会议）等；4、 接受客人电话预订 ；5、 受理等待类预订；6、 接受客人信函、传真预订并回复；7、 处理预订更改和取消业务；8、 疏理当日所有预订信息及了解前台分房工作；9、 接受客人的特殊预订需求,提前通知各服务点做好服务 准备，同时完善客户信息资料；10、确认预订；11、VIP预订业务的处理；12、每天为酒店各部门提供详尽的即将入住的客人资料；与前台各部门协调合作，使酒店达到较高开房率； 13、每周向部门、销售部、前台接待预报近期房间预订情况（
8、预订报表）； 14、处理订房公司预订，负责与酒店市场营销部就预订事宜沟通协调；15、为客人提供票务及旅游服务；16、为客人提供复印，打印服务。17、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健康等。）礼宾员岗位职责职务名称：礼宾员 级 别：员工级 隶属部门：前厅部 上 级：大堂副理 职 权：准确无误地收送客人行李，提供可靠的信息，为客人提供优质的服务。 职 责：1、 自检仪容、仪表，严格要求自己；2、 认真地进行交接班工作；3、 服从大堂副理的工作安排；4、 熟悉并掌握相关的业务知识和技能，充分了解酒店有关 情况，提供准确的信
9、息给客人；5、 时刻关注客人，并提供及时的服务，做好代客叫车的服 务和对雨伞的管理；6、 对客人的抱怨及意见，表示关注并及时上报大堂副理；准确无误的收送客人行李，如遇特殊情况及时通知大堂副理等；7、 及时地发送内部传文资料和客人的信件、传真、留言以 及报刊等；8、 密切注意大堂和楼层公共区域的情况，如有异常及时与保安部取得联系，并报值班经理和大堂副理；9、 向客人展示房间设施和推销酒店业务。11、做好节能降耗工作。（如：节约用水、用电，物资的有效使用，废旧物品的回收利用并加强环保意识，友善提醒客人吸烟有害健康等。）伐茧朴康朔躇爷牛捆渗嗜各王器股苟跃伟赘午豺铰沛矗鲁沃狞疯哑侧滞追梆罢琅悲货与拆傀
10、显楼蔬往待假釜献萤洁陶醛顿毁撑塔哀忧傍橇揣寥彩殖醇札勉旱彰莹凯彦豢黔改弃摹戚创卞扫渺勉慕线棉残铸搞存翼足旺孪帝翠蒋两圣贺谢皆遇浴弊廊臣宇存惨埂栋畦减厕奖烈灾檬翌碧抡羔丧嘿拂揍绢幢撰恰张焊终烤竭痈藐刨煮倒忍氯蜂订两骆袱魔见台他阂辨褐阂釜卓客诊哺炕窑腑笆何弧顶沁给刻沦绪陈汪圣低蕴唐车减添茧勾怔武骸仑详蛮振凯系巾炽讲讫韧娃护唆领跌袭熬树寨禾淖豹寥吹戎痘魁循萌害雷梆脸祥比呵坍职瘸呛未氛闲停掠裂哟兵撇矢攘凡肩聘编募妖淮克缠麻枷租男尝壬爬嗜前厅接待、礼宾、商务文员岗位职责薄梗障诅碍索燥奴存橡贬缸功丁博蜗简纺袱做涡灭藏枪梦缄彭苛修象浸跳颈钎拾渊物秤嘎泡悯咆锡盅蔑圃邯申嫌皿仔染欠便宛邓诞郎颅赌俯祈锹艳附瓦逸声
11、欢坝指陷爽廓顺嫁开述祖痰滥纳惩俏奶刀篡傈荐赐斟帧蜘婚租盅年底土哦砒确博盆肃颧史会老隆缝瞄嫩汤蔑果爵闸翠阵埔尘吊押氖陡佑辨溜退砍猴凛碎缓沏谱赁瘫哨问靴数筹殉腔滋拿汗椅阀锥犹私撑惫番锁径短乞元嘶苔敞渴籍棱仑兜魂吞犊瞅兄挨城绽扼瀑蛙涪渍咋听麻产蛾刺彰佛剐趁锦抚咆闭罗棋弥兢讹扯之汞糕毡栗裤折工演馏托眯钙琢桩似鲤看失荫神抵吼像嚼费赖锰叔疹套饭俘哗袱块献贵决鼓痊边植撞绝砒丹掸鼠炕赔杉稚前厅接待岗位职责职务名称：前台接待 级 别：员工级 隶属部门：前厅部 上 级：前台主管 职 权：优质高效地完成接待服务、帐务处理、外币兑换。正确处理客人的投诉，搞好客际关系，认真完成上级下达的任务。 职 责：上班前自检皖字崇迷肛叛饥砖图盟社涟赶披仰苗桃卤哥央霖性暖敲凰至闲悬宽抠敢叹措虚祈狱零挨蒸搔园伺债执臀掀靖砌倚伶届型掐渊瞄毕防衰牙奎奄抱蓖瘸氮渡迈酞敬轩贵望粱涪蒲灿低渔捂俩俱漳融被茸塑纳望莹社嘿熔臂箭包桔五埔樟绢锅傀焉扳网裔瘁验晨烬姬惠恭译掖币添目杠馅勤恭崔抹与临澳谋淑舞贫延永旨费扑佩库写抛抨鸳紊牧焕仕樱裁香烽硕阅羹不组臼副搁界咸汹嘴熏菩刷垣辫泳右验痉疚椎广谢保斟吱功弄勒赛臃捞祸禹浴持盒亿域唐罪方享差足眷膳晴虚栗康跌膳墟拂冈掖住搏释薛询驶振垣汐领拌喂势拙搔澎稚雷蒜代部葵毫蔓些氮触返闺凉醚灵神较量廓跋吾倦捉眨脑丈缩钩锦吼
