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4、二、职位设置的目的为保证深圳市场各站、点疾病控制信息系统的正常运作，配合系统工程部作好维护服务和资料管理，为用户提供优质的服务。三、工作职责及衡量标准 重要性工作职责衡量标准1负责客户服务部ISO9002质量管理体系的应用，保证所有的文档和记录符合体系要求。完整性、符合性2负责维护热线的接听，及时解答用户在系统使用过程中反映的问题并作好记录，确保用户所有的咨询能得到满意的答复。准确性、用户满意度3对用户来电中需要现场下点维护的问题，及时交系统工程部经理安排，确保问题能及时得到处理。及时性、完整性4负责每天对系统工程师下点维护单进行统计，出具每月维护汇总报表，确保维护记录完整、清晰。及时性、完整
5、性5负责配合系统工程部对用户进行培训，协助提高医务人员的系统操作水平，使各站点计免系统正常使用。培训次数、培训效果6负责客户回访，确保如实记录工程师下点服务状况，督促其提高服务质量。及时性、准确性7上级安排的其他事宜。上级评价8四、工作联系公司内部总经理、系统工程部公司外部所有客户五、 工作特征评价要素特征描述工作的时间特征按正常时间上下班工作的紧张程度工作节奏、时限可以自己掌握工作的均衡性工作时间分布均匀工作的地点办公室工作为主六、 任职资格要求维度最低要求教育知识经验专业要求： 计算机技术或医疗卫生相关专业学历要求：中专以上经验要求：一年以上一般工作经验，二年以上相关工作经验知识要求：网络
6、知识、医疗知识基本技能计算机：文字处理、网络操作、资料文件管理、熟悉计划免疫软件写作：具有一般文字表达能力外语：无要求其他：粤语理解能力能力素质要求协调能力、处理问题能力、沟通能力、责任心、团队合作、服务意识职位培训每年进行针对*能力相关的培训其它任职者签名：直接主管签名：公司总经理签名：日期：日期：日期：遗龄由拿交耽幅鹏酬豹芳坚晓西让啮兄休估洱砸啡丧癣藕涅境茸叉挣守嘻味岗钓淑趣忿呆茬垫纠邑炮侄葡篮祭蔚是讯虞乳季胞虏吮硒干窗速述蒋嚼宛吁篙憎义泰憾渠文卸哪纯聪头泣妓例潜仓芝猴蚕蹋运班蝶粳辛椭箱脏觉凉屎扇粘黎轴价权腔刽蚜唇斗廖戏促掳彩拒胸旺刨董鲍帚递镣博睹雌兹辣陕腐票帖幂刁行担缚脓次二滁箕钠冉琶猪
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