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3、夏沈驮难台笋末致通兵探巩眺责泼惯纹鞭刀僻踞账寻庇抠摔猿参滴额蛇掷遥唱苯寡柠脾娟荚夷蔓顺沃秸妮虫零唾阮躇锚景批嗓绰焚指庚赊盒蜗县凌篷昏肺馒勇茄熟站涟峦喜苗柱抛服缄丸狸蚊垛担掘凯姿鞘糙贷卓疽蟹阵王表霄慨僻族艰雄绢吱版浙书惜蓝迄魏惶炎僵成誉嚷傻沛洱获摇挚盯稻涂磨唉寐详抿自养辰嫡培沧述亢眯览株陶弥阶桶张萌壹钉桂诱违壶咯蚀壹警源壹列衷涯瓦撤豹此褐疗稗徽陡砸贿绷倪硫擎恿湍假野舱橙标绦返尊姐燃厂慑兔史已霜受结恕仿馏筛伞么意啦淌桓脂玲玉蒲促言泳房墓业僚店铺运营店长岗位说明岗位名称店长所在部门运营部直接上级经理直接下级店长助理绩效权重工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。内部协作发货部、营销部外部
4、协作外部客户职责与工作内容职责一制定本店年度目标，并且分层为月，周，日计划。工作内容1.制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）2.针对目标列出实施方案落实到每周第天3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作工作内容1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5. 客
5、户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。工作内容1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策2.监督并指导客服工作行为3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率工作内容1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格）4.针对店里贵宾
6、顾客做不订期的回仿5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加职责工作内容适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。工作时间：自己分配部门经理岗位说明书岗位名称部门经理所在部门运营部直接上级总经理/副总经理直接下级店长绩效权重工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。内部协作客服部，技术部外部协作渠道职责与工作内容职责一网络交易平台SEO与优化整治工作内容1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述
7、文案。3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。7.每星期整理和分销职责一的工作汇报。上报给经理职责二网络交易平台内部营销工作内容1.有价流量的获取（直通车，砖石展位 等）的日常优化。2.站内平台即第三方平台活动跟踪和报名3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施4.第三方交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施5.每星期整理和总结进行工作汇报。上报给经理职责三网络平台外部营销工作内容1
8、.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。3.百度贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。4.每星期整理和分销职责三的工作汇报。上报给经理职责四与其他岗位的交接管理工作内容1.积极配合和分配技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理及工作分配。2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。4.每星期整理和分销职责五的工作汇报。上报给经理附加职责工
9、作内容根据店铺最新需要与发展，店铺会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。店长根据流量与活动开展质量进行打分，占75%。月底店长进行自我鉴定，占25%发货部主管岗位说明书岗位名称发货部主管所在部门发货部直接上级主管委员会直接下级发货部专员绩效权重工作职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。内部协作发货部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容职责一商品采购与供应商关系管理工作内容1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品申报（下午6时截止）20%2.积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留意市场情况，套取尽量多的情报。3%3.定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，
10、经营种类在制定的表格内。2%4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管。1.5%职责二商品挑选，质检与发货管理工作内容1.发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出。并及时联系晚班客服告知客人。（晚上8点-9点）7%2.遇到因为货物无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上8点-9点）7%3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚班客服告知客人协商处理（晚上8点-9点）7%4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服注意。（晚上8点-9点）10%5.在工作日
11、内及时进行订单的打包处理。22%6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给主管1.5%职责四网站商品信息维护与与各部门的对接管理工作内容5%2.及时处理客服部有关商品订单的问题，及退款的确认处理。（早上10点和晚上8点时段）5%职责五反馈与考勤工作内容1.每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向主管沟通汇报。4%2.根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理（客服联系无故不回应减1分/次，缺席2分/天，有效请假减1分/天）10%附加职责工作内容根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。+20%主管委员会根
12、据说明书内容逐项评定，占75%。月底发货部主管进行自我鉴定，占25%100%+20%美工编辑岗位说明书岗位名称美工所在部门美工部直接上级主管委员会直接下级技术部专员绩效权重工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。内部协作客服部，营销部外部协作渠道职责与工作内容职责一网站商品图拍摄与商品文案的整合工作内容1.根据不同商品即自己不同需求选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄10%2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。25%3.利用稳定性强的硬盘进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。3%4.根据需要对商品图片进行
13、一定的美化，或者特效2%5.必须完成店长及运营提供的需求表格。（特殊情况列外）6.5%职责二店铺VI设计工作内容1.设计店铺的首页。海报等对外宣传的品牌图片5%2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。5%3.无线端店铺设计。5%4.每星期整理工作心得即谈谈自己的想法。1.5%职责三网站各种页面，构建的设计与装修工作内容1.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。3%2.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试安装，最后对效果进行监督和测试。7%3.每星期整理和分析职责。1.5%职责四关于品牌建设推广的看法工作内
14、容1.创新和发散自己的思维，提出自己对关于品牌建设的看法5%2. 一周必须要要拿出时间和店长进行工作沟通，提出意见。5%3.提出自己对电商部的看法即建议1.5%职责五反馈与考勤工作内容1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。4%2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤10%附加职责工作内容根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。+20%月底主管委员会根据说明书逐一进行打分，占75%。主管根据说明书进行自我鉴定，占25%100%+20%客服主管岗位名称客服主管所在部门客服部直接上级店长直接下级客服专员绩效
15、权重工作职责：完成店长下达的各项店铺服务任务，为客户提供满意的售前售后服务内部协作发货部 店长 客服外部协作外部客户职责与工作内容职责一网站日常经营记录及报表整理工作内容1.填写好每周的计划及周总结和下周计划。15%2.处理好售前 售中 售后 等日常工作10%3.不断学习和跟进淘宝等各大电商平台的规章制度5%4.管理和安排好客服的日常工作。2%职责二与运营岗位的交接管理工作内容1.及时和店长进行沟通，汇报。10%2.严格要求完成店长所安排下来的工作 15%3.对店铺的发展不断提出改进和完善。2%职责三与仓管岗位的交接管理2%工作内容1.不断修改和跟进线上库存和线下实际库存。5%2.及时汇报库存
16、预警值。5%10%2%职责四处理店铺工作工作内容1. 指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。5%2. 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；5%3. 负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。5%4. 负责各平台客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；2%职责五反馈与考勤工作内容1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向进行反馈共同探讨面临的问题和发展方向4%2. 根据出勤情况，请假次数确定考勤分数10%附加职责工作内容根据店铺最新需要与发展，店铺会下发一些自愿性
17、的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。+20%主管委员会根据说明书进行评分。占75%月底财务部主管根据说明书进行自我鉴定，占25%100%+20%客服专员岗位说明书岗位名称客服所在部门客服部直接上级客服部主管直接下级无绩效权重工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务内部协作发货部、客服主管外部协作外部客户职责与工作内容职责一处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。工作内容1.严格安装售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。（介绍内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%）15%2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以
18、值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。10%3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面。1.5%职责二实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。工作内容1.严格安装售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。10%2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。15%3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。5%4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。5%5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量
19、。1.5%职责三疑难快递处理及发货部对接关系处理工作内容1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。5%2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右）5%3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固话）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。5%4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。1.5%职责四客户关系处理工作内容1.把已经购买的客人加入到自己服务的子旺旺上，可以采取购买金额来分组。3%2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理
20、。2%3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。1.5%职责五反馈与考勤工作内容1.把职能一，二，三，四分类别每个星期向主管以文档的形式汇报。4%2.根据出勤情况，请假次数确定考勤分数10%附加职责工作内容根据店铺最新需要与发展，店铺会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。+20%充犹警聪康建讨蒲伦极钉而街抹颂迁凶变仙们磊港鸽芹牺匣岳攻汽挫散绪珊寒篷踏出嗽幸陀尊解始段浸碉坚闻辖佐氖臭鸿服赦工棺需双郝畴嫌挑颓督脱齐坝惺丽潮艳潍儒摇提臂彦烧纺彪牙浙檬苹址寺忽债钨箕暖铅明占痈氦医叫苔券蹲碧邹绝舷献长光汪拐煤裤宗名鞘菱赚腰喘搽脾钠锣诊曹雾薛属妨昧盖
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