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4、总经理助理直接下属（人数） ：10人12人工作扼要全面主持前台工作，对前台的宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。主要职责日常服务和经营管理工作：1. 包含前台领班的全部工作内容。2. 协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。3.检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。4.掌握监控和酒店大堂安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。5.负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归，超过职责权限，及时请示店长。6.根据宾客需求和情况变化，随时做好前台人员
5、调配工作，确保对客服务质量。7.加强财产管理和易耗品管理，最大限度地减少物品损耗。8.检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房经理，落实改进情况，另按规定数目抽查客房质量。9.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。10.负责大堂日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂）。11.按规范检查交接班工作，并及时跟踪落实交接工作。12.完成上级指派的各项工作。行政管理工作：按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。1. 负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。2.
6、负责宾客满意度的调查，并根据公司质量检查项目进行内部自查。3. 负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤。4. 负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。5. 根据店长的要求，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。资历教育程度：大专或以上学历经 验：3年以上同岗工作经历专业资格：熟练电脑系统操作，英语口语表达其他技能：其他语种口语表达，掌握面试技巧，掌握谈判技巧，对前厅部涉及到的各类账务工作有一定的熟悉，具备良好的培训技巧 编制者签名 审核者签名 审批者签名姓名 姓名 姓名职位 职位 职
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