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4、是一位代维人员。父母希望我成为栋梁之才，我却愿意在中国电信大家庭中做一颗小小的螺丝钉，在最需要我的地方兢兢业业，努力工作，把青春奉献给在中国电信最普通最平凡的装维服务岗位。 2002年，我应聘进入中国电信担任社区经理，6年来，我一直从事为客户装、修电话、宽带的工作。作为一名普通的社区经理，虽然岗位平凡，但就在这平凡的岗位上，我坚信“只要辛勤耕耘，定会有累累的硕果”，我爱岗敬业，以共产党员高度的工作热情与责任感，全身心地投入到日常的装维工作中去。平时工作风里来，雨里去，把客户的事当作自己的事，急客户之所急，想客户之所想，以满腔热情的态度帮助客户解决疑难问题。我以娴熟的技术、热忱的服务，培养和打造
5、一个坚强又有能力的团队为民服务，赢得了分局员工和广大客户的赞誉，使公司和客户能和谐相处。 “只要辛勤耕耘，定会有累累硕果”这是我的座右铭。 客户端维护工作，天气因素引起的突发性障碍，是维护工作中最难预料的困难。当我面临一些突发性、灾难性障碍挑战时，总是起早贪黑勤奋工作，科学合理安排工作时间，以最快的速度按时保质地完成工作任务。在我的管辖区之内没有出现过一起装机、故障排障超时现象。一次大热天，前一天晚上刚下过雷雨，王西村有数十户用户报来故障，有电话没有信号的，也有宽带也不能用的。我们迅速赶到现场，立即到用户家查看无信号，到分线盒查看又无信号，到交接箱听配线有信号，配线换了好几对，还是不行，经分析
6、是配线电缆出问题了。用户好几个在旁边一直唠叨,师傅啊师傅,你一定要帮我们修好啊,不然我今天股票看不成了,电话也打不进来了。本来配线电缆维修是工程队处理的，但看到这么多用户急用电话和宽带，我本着为用户服务的想法，就准备先接通。对配线电缆查修，对电缆路段进行仔细检查。最后在一个复接的20对头子里发现了问题，电缆里面进水，电缆已烂，心想只有对电缆进行先接通，后打报告换电缆。重新接过以后,十几户用户的电话和宽带都正常了，用户感到很满意。看到我的衣服都湿透了，心里很感动，说：我们王西有你这样一位工作认真负责，不怕吃苦的电信人员，心里感到很放心。有人问我：你管这么多不累吗?我说这是我们社区经理应该做的。就
7、这样，我在用户面前树立了良好电信形象，受到用户的好评，让公司与客户和谐相处，6年来没有一件针对我的服务投诉。 “以满腔热情的态度帮助客户解决疑难问题”是我给自己定的规矩。 我以满腔的热情投入社区经理工作中，每每在解决用户安装电信常规业务后，总是随手留下自己的联系方式，以方便用户联系。2007年6月早上七点，接到一位张姓客户的紧急申告，家里电话和宽带都无法使用，虽说七点还不到大家的上班时间，但我已经习惯性的早早就到单位，开始了资料整理等工作。当接到申告后我赶忙带上工具包前往用户家中。当赶到时客户家中却已无人，联系电话又打不通，等了一会，我放下了一张服务卡开始奔赴下个目的地。下午完成一天的任务回到
8、单位时，我马上想到早上那个紧急报障，于是主动联系那个张先生，约在饭后修理。傍晚时分我如约而至，发现是该用户的室内线坏了，便二话没说帮客户换上，宽带能拨号却打不开网页，凭借过硬的技术和多年的经验，经过一番处理，最后打开了网页。当我赶回家中，晚上10点半，又接到这个客户的来电，说刚装的IPTV也出问题了，晚上使用时画面经常出现马赛克、一直在卡片。我听说后又以最快的速度赶到了客户家中，经下载测试了4M的带宽只有2M。我仔细检查线路和电脑，都没有发现异常问题。经过冷静分析后发现用户的ADSL调制解调器是好几年前的，不是现在的ADSL2+调制解调器,好象在IPTV论坛上看过有可能是ADSL调制解调器导致
9、，后来马上给更换成ADSL2+调制解调器。网速终于达到了，电视也不卡片了。用户笑了，我的脸上也露出了开心的笑容。此时，已经是晚上24时了。 业务营销，也在我的工作范围之内。 作为一名社区经理，我除了完成自己的本职工作外，一有机会就针对客户对电信产品的需求展开积极的业务营销工作。 在今年分局的宽带电视个人体验活动中，我通过自己平时在维护中和客户建立的良好关系，加上对电信产品的了解，很快就超额完成了宽带电视个人体验数量。我在平时工作中为用户处理完障碍或安装好设备后都很关注用户对电信产品的需求，通过和用户的交谈，发现用户的需求，并积极主动地担当起产品营销员的角色。无论是固话、宽带，还是全球眼、光纤、
10、IPTV等业务，我都积极地向用户宣传介绍。有些同事不理解，认为那是搞营销同志的事。但我认为电信是我家，家里的事不管份内份外，我作为家庭成员就要积极地去做。 学无止境，共同提高。 从来到中国电信新鲜而陌生的工作环境开始，年轻的心充满了求知的渴望，我就暗暗地下决心，一定要尽快学习好业务，尽快适应新的环境和岗位。我严格要求自己，虚心学习，积极进取。 当代电信技术的发展日新月异，通信设备的更新换代速度也是非常地快。我对新知识新技术充满了渴望。认为自己只有不断地象海绵那样吸收新技术、新业务才能适应未来对自己的挑战。通过自己的刻苦自学，2005年顺利地拿到了信息管理专业的函授本科文凭。丰富的理论知识和扎实
11、的技术功底使我如虎添翼，在2006年全市社区经理技能大赛中，获得了个人二等奖；2007年全市装维技能大赛中，获得了个人三等奖。 经过几年实际工作的磨练，我的工作得到了很大的提高，变得越来越沉稳和成熟。遇到问题时不骄不躁，善于冷静地分析和解决工作中碰到的一些实际问题，还善于随时总结工作经验。我为中国电信的发展提出的一系列合理化建议，受到了领导的认可表扬和客户的一致好评。 除了做好装维服务工作，我还顾全大局，不计报酬，任劳任怨，担当分局培训师，经常性组织社区经理进行电话和宽带安装技能培训，帮助和指导新进人员的上岗学习。同事遇到难题的时候经常会打电话给我,我总是乐意地帮助同事仔细分析问题,找出问题的
12、症结并给予解决，为黄岩分局社区经理队伍的业务水平整体提升出了自己应尽的一份力量。 我和其他员工一样，都是中国电信的普通一员，我只是在自己的岗位上履行自己应尽的职责，我没有什么豪言壮语和惊人事迹，我成长的每一步、取得的每一点成绩都是中国电信大家庭给我的温暖关爱的结果，都是各级领导对我关怀培养的结果，也是广大客户对中国电信品牌信任的结果。我爱中国电信，在今后的人生旅途中，我以我心荐电信，要在各方面严格要求自己，紧跟电信技术发展，勇于创新，让青春在平凡的岗位上闪光。 谢谢大家！茄慢递舀桐嘿仙恐遥矮漓者利瞬妨刊隧倍迈灼仟蛛藤略昂窄吐筷琼瓢轴幽拴渣慨锄必啪循猪漠饿篮览粮赊柬迈肛促宋扼饵朝效仗谚熟凝秩素女
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