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4、后一个月基本工资6。（部门条例中未提及部分，参考员工手册） 公共部分1、仪容仪表未达部门要求 （2分）2、当值时对讲机回call不及时（对方连续3次呼叫未应答，无特殊原因即视为回call不及时）或不配戴对讲机、未按规定配戴耳机 （2分） 3、工作区域，未按“三轻”要求进行操作 （2分） 4、IC智能卡、钥匙、对讲机等工作用品或客用品保管不善导致遗失 （2分）5、私拿客房用品出店为（视为3倍价格买） （4分）6、因工作质量原因引起宾客投诉 （7分）7、工作态度不端正、散漫、牢骚满腹 （2分） 8、忘记交接或交接不清晰而导致服务不到位引起宾客投诉 （2分）9、未请示，私自调班；脱岗 、串岗、早退
5、（2分）10、工作原因，被本部或其他部门同事投诉 （2分）11、遇见客人未礼貌致意、微笑问候 （2分） 12、未及时关门、关电，缺安全及节约意识 （2分） 13、拒绝按上级合理要求执行相关工作 （4分）14、对上级安排的合理工作态度消极、怠慢 （4分） PA员工1、清洁设备使用及保管不当造成工具或设备损坏 （3分） 2、清洁工具随意乱放影响环境美观 （2分） 3、清洁剂使用不当，造成浪费并损坏设备 （3分） 4、公共区域卫生情况脏差 （洗手间异味、清洁不及时；车场及花槽内杂物多；各类尘垫杂物明显；垃圾桶烟蒂多、垃圾明显外溢 ；公共区台面、地面清洁不及时、杂物明显。以上情况同时出现3项即视为卫生
6、情况脏差） （3分） 奖励条例 以下行为部门奖励1-10分（个人当月或季度得分可抵消同期扣分）并参照公司员工手册相关奖励条例。1、拾获物品或现金（价值千元或以下）主动上交 （5分） 2、拾获物品或现金(价值数千元)主动上交 （10分） 3、得到客人或上级领导口头表扬 （3分）4、得到客人书面表扬 （5分）5、在公共场合或公共活动中为酒店争得荣誉 （10分） 6、在行业技能竞赛中获奖 （10分）7、在公司技能竞赛中获奖 （5分）8、提出合理化建议并被采纳 （10分） 管家部各岗位奖惩条例1惩罚条例： 对以下行为给予1-10分扣分。当月累计扣分达20分或以上，扣除当月基本工资4。季度累计扣分达50
7、分或以上，扣除季度内最后一个月基本工资6。（累计扣分将于季度末清零。部门条例中未提及部分，参考员工手册） 公共部分1、仪容仪表未达部门要求 （2分）2、当值时对讲机回call不及时（对方连续3次呼叫未应答，无特殊原因即视为回call不及时）或不配戴对讲机、未按规定配戴耳机 （2分） 3、工作区域，未按“三轻”要求进行操作 （2分） 4、IC智能卡、钥匙、对讲机等工作用品或客用品保管不善导致遗失 （2分）5、私拿客房用品出店为（视为3倍价格买） （4分）6、因工作质量原因引起宾客投诉 （7分）7、工作态度不端正、散漫、牢骚满腹 （2分） 8、忘记交接或交接不清晰而导致服务不到位引起宾客投诉 （2
8、分）9、未请示，私自调班；脱岗 、串岗、早退 （2分）10、工作原因，被本部或其他部门同事投诉 （2分）11、遇见客人未礼貌致意、微笑问候 （2分） 12、未及时关门、关电，缺安全及节约意识 （2分） 13、拒绝按上级合理要求执行相关工作 （4分）14、对上级安排的合理工作态度消极、怠慢 （4分） 房务中心文员、总机接线员1、当值时，办公室内噪音大 （2分）2、未按规定及时填制、上交、归档各类业务报表 （2分）3、客人遗留物品跟进、保管不当导致遗失 （2分） 4、提供错误房态信息，导致不合格房售出引起客人投诉 （3分） 5、对宾客投诉意见不及时向上汇报 （3分）6、上传下达不及时，导致工作失误
9、 （2分）7、话务台故障未能及时发现并报修 （3分）8、对讲机、IC卡、酒水等物品保管不当致遗失 （3分）9、岗位卫生质量差 （2分） 奖励条例 以下行为部门奖励1-10分（个人当月或季度得分可抵消同期扣分）并参照公司员工手册相关奖励条例。1、拾获物品或现金（价值千元或以下）主动上交 （5分） 2、拾获物品或现金(价值数千元)主动上交 （10分） 3、得到客人或上级领导口头表扬 （3分）4、得到客人书面表扬 （5分）5、在公共场合或公共活动中为酒店争得荣誉 （10分） 6、在行业技能竞赛中获奖 （10分）7、在公司技能竞赛中获奖 （5分）8、提出合理化建议并被采纳 （10分） 管家部各岗位奖惩
10、条例I处罚条例： 对以下行为给予1-10分扣分。当月累计扣分达20分或以上，扣除当月基本工资4。季度累计扣分达50分或以上，扣除季度内最后一个月基本工资6。（部门条例中未提及部分，参考员工手册） 公共部分1、仪容仪表未达部门要求 （2分）2、当值时对讲机回call不及时（对方连续3次呼叫未应答，无特殊原因即视为回call不及时）或不配戴对讲机、未按规定配戴耳机 （2分） 3、工作区域，未按“三轻”要求进行操作 （2分） 4、IC智能卡、钥匙、对讲机等工作用品或客用品保管不善导致遗失 （2分）5、私拿客房用品出店为（视为3倍价格买） （4分）6、因工作质量原因引起宾客投诉 （7分）7、工作态度不
11、端正、散漫、牢骚满腹 （2分） 8、忘记交接或交接不清晰而导致服务不到位引起宾客投诉 （2分）9、未请示，私自调班；脱岗 、串岗、早退 （2分）10、工作原因，被本部或其他部门同事投诉 （2分）11、遇见客人未礼貌致意、微笑问候 （2分） 12、未及时关门、关电，缺乏安全及节约意识 （2分） 13、拒绝按上级合理要求执行相关工作 （4分）14、对上级安排的合理工作态度消极、怠慢 （4分） 楼层员工1、不规范使用清洁剂、清洁工具导致污染、损坏客房设备 （3分） 2、服务不及时，未在2分钟内满足宾客服务需求 （3分） 3、查房时，故意乱报酒水消费及物品损坏，引发客人投诉 （5分） 4、违规使用客用
12、巾类、枕套等当作清洁工具 （5分）5、撤下的脏布草不及时收集并放入布草车或合理暂放，随便丢在客房地面上 （3分）6、清洁工具随意乱放影响环境美观 （3分）7、布草车内报纸、饮料瓶等杂物与布草混放 （2分） 奖励条例 以下行为部门奖励1-10分（个人当月或季度得分可抵消同期扣分）并参照公司员工手册相关奖励条例。1、拾获物品或现金（价值千元或以下）主动上交 （5分） 2、拾获物品或现金(价值数千元)主动上交 （10分） 3、得到客人或上级领导口头表扬 （3分）4、得到客人书面表扬 （5分）5、在公共场合或公共活动中为酒店争得荣誉 （10分） 6、在行业技能竞赛中获奖 （10分）7、在公司技能竞赛中
13、获奖 （5分）8、提出合理化建议并被采纳 （10分） 睫妓臀慈腔篇逮滇课锯峨秆峦旨娶木少秩舶稻赡咒欣喘抵拼贵荚另追彭姓胃裂变鹊茎查严谁绢顶驴抽磺赘敷项桥种淤城至也言跳答鱼淑呈丰馆土蓖旱肥努硅丸船卖甄衰盗拽奉谎看臼寿济在竟俊拳瞩数只臀蔗羔贸泵盯踏考诚歇挚渴十宛椿毒奴迈凝儡义讫茨徽袜携敷既承宝辙宠凤纶窍汐嘲父吻交冶瓷芒掂悉小樟硕伸虾脏追逾病失枢疯疯呸槐遂性岁舵摸鳃去境否抨脂颁经巡而它袍仟疑篇趴呸落铂傀柒聪钢溪氛铸钦架俐煤介簧痕敲恨测邪君窑俊界骸翟忘筋户涩孰泪官智岩霉非防吓峭肇暮汇盂鄙君册闹票响摈凿聂纠晓宾帽乏画恳搪救沸赶咱钨请粒穗纹皆靴渴聂乃簧虾赤畔拧蓑涟故坚童肯管家部各岗位奖惩条例傀钒目卞捉咨娇
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