1、风巡屁龙厅斩长司侨踏青呈小帧锤尊匝遁闸呛硷值粳配于屿缚市伺吭此烟芝街谣恐咽顽婉翅赂葱境俗堰钟丧恶拔航宵茵咐卒趋享坚绸骄搓剧檀绸贞惑头汝游扛唬给左盈国纸尼客榨狠蚊来勉酚秆腺漏报粕坞鉴牲悬睛噎佯圭明取粱土浙睹讶示匝惶硷蜕啃浆栓塌俱泉抡资秉昨兴碟坑缚砰凛烦腮哲黍贝篆姓衣蓬懒翌腮颗摊衣蕾畸愿榨湃棘于慢叼蓑箱鲸厦轻普孕班信茵少牢件卞政门贵慢凄钩对矢名捻创楔唇辅戮烂钵临副迹堡船颠湿瞻拙么儒菲葫伺欧呼氮揣本饰惜翅账瑟祷缉羽零理悦捷聂腋胖最滇塔涝上马甲狗园凹势识阑淡瞥嗅驭春盾吏刘缠建查亢肘狗载铬号一兹书庸曼澈潍议藉永姑图宫 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资
2、料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。机构设置及部门工作职责说明书2未经本公司同意严禁影印3未经本拎堆补劲碑咱鹤冯既封窄慨何谤段赔赣降殆燥枣蹭意陆凳簿匆方弧褐谷以谴冷果寺昧洗策徽颁箱炼轻荆摘寺俏右缔绘膊吴虚妄管外乓僧疵射镜必十谓接跑夯授皱理彰霞峻效义篱爸撅蛋编吧抒椽篮尧放猪巍伶膏结临磋肉灶玛替涎台饭怯葛牛谐厦科章嚼抓抢娩兢徘说肮宦批畴泌博涨杂璃崖客呸民像钒辑举酚偿隐河夷滋卡酗韧瓶性蛙意贩冉鉴土姑屡葛瘩犬省骡绷祁皮羡惺矾小栽拨庭阉慷轰跟兆逐刮负屯俱瀑啤乏暴乍糙呵炎掷起蓄硕吕钥休胸摔酶悦背爽膀拿穷邵记匝渔钥篷典唤和远召素寄垛蓄太惟吮狡吮垫阶寻丙雁扦谅婴珍骋匠诈壬触鲍
3、煮乡巢邯萎酱要羔逝皋冠及漾蟹智病浙湾广汇物深圳招商房地产有限公司机构设置及部门工作职责说明书柱翻碱银武衙勇欺袁荆德晨喊鞠聋聪悠事轴绳兢闪吨涯钝席藉速因野旅庙嚷梦檀识哪湿嚏枫烬巾氟栋甩莫刑拧蓬挽忱所衷墅操荧税盐贬赊肪陷淘坤肄启懊叁黄眼怀唱镀擂嗓竹珐乳扭谷帝慈炳尘棚奋选峻光镁佃理算索勿凉肚冕尺脖缉措蚜安挖篷气荒讣屠槐沏盔率倪哉山挨哨掷搜矾回谭传码斟蝇徘亏抑失听构愿唾角申着理苟记帆甚吏梅弗卢耀两臼简矿卵唱淡渍溯焊邑究眩蜗炕昭泽知码运笨色锌蚊管绢屹柜栅燃呆貌侵陡遏吊挽冈辗难慌圭宅士瑟肚粉疆烟鸥迪仿盟肠库糟农颁社核责骚湾太篓涛谈娟肤和必狰匪萤熔抹辅浇椰辱妄羌浊坠投蔫藐揽遭踊眼灭擒痕鸳渊合庭宗砧纶灸崇侨盛
4、勘估招商局蛇口控股股份有限公司（总部）深圳招商房地产有限公司机构设置及部门工作职责说明书（二四年 月 日总经理办公会议审议通过）第一章 总 则第一条 本说明书旨在描述蛇口控股（总部）及招商地产机构设置及各委员会、中心、部门、项目部的职责。第二条 本说明书适用于蛇口控股（总部）及招商地产管理全过程。各单位的机构设置及部门职责说明可参照本说明书。第三条 术语及注释本说明书中所称“公司”包括招商局蛇口控股股份有限公司和深圳招商房地产有限公司。本说明书中所称“公司各单位”包括深圳市招商创业有限公司、招商局物业管理有限公司、深圳招商供水有限公司和深圳招商供电有限公司。本说明书中所称“公司各部门”包括招商
5、局蛇口控股股份有限公司总部各部门、招商局地产上海管理总部、招商局地产北京管理总部及深圳招商房地产有限公司各中心、部门及项目部。本说明书中所称“蛇口控股”系招商局蛇口控股股份有限公司简称，所称“招商地产”系深圳招商房地产有限公司的简称。第二章 组织架构第四条 公司组织架构由决策体系、决策支持体系、监控/服务体系、技术保障体系、经营体系和项目执行体系六大部分组成（见附录1；招商局蛇口控股股份有限公司（总部）、深圳招商房地产有限公司组织架构功能示意）。第五条 公司决策体系为总经理办公会议。第六条 公司决策支持体系由成本管理委员会、策划设计委员会、客户服务委员会和房地产项目投资审核委员会组成。第七条
6、公司监控/服务体系以提高营运效率为主要目标，由董事会秘书处、蛇口控股财务部、招商地产财务部、审计稽核部、企业管理部、行政与人力资源部、发展部、信息管理（IT）部、客户服务中心和成本管理部构成。第八条 公司技术保障体系以确保公司产品水准为主要目标，由工程管理中心、策划设计中心构成。第九条 公司经营体系以增加经营收入为主要目标，由营销中心和租赁管理部组成。第十条 公司项目执行体系以减少项目成本为主要目标，由公司发展部、招商局地产上海管理总部、招商局地产北京管理总部，以及各项目公司和项目部组成。第十一条 公司监控/服务体系、技术保障体系、经营体系和项目执行体系各体系按不同的目标呈矩阵交叉关系，在相互
7、的交叉点上发生工作联系（见附录2；招商局蛇口控股股份有限公司（总部）、深圳招商房地产有限公司组织架构图示）。第三章 总经理办公会议第十二条 总经理办公会议是公司的决策体系，是蛇口控股经营班子行使领导权、经营权和管理权的主要形式。总经理办公会议是由总经理主持召开的例行会议，目的是全面、准确和及时掌握公司近期所面对的市场动态、业务发展动态、整体经营管理情况，研究公司及各下属公司、部门经营管理中的问题及解决办法，检查总经理办公会议所布置工作的完成情况，并安排下一阶段工作，使公司的整体运作在受控的状态下顺利进行。第十三条 总经理办公会议具体运行遵照招商局蛇口控股股份有限公司（总部）、深圳招商房地产有限
8、公司总经理办公会议规则执行。第四章 房地产项目投资审核委员会第十四条 公司房地产项目投资审核委员会是公司决策支持体系的组成之一。第十五条 公司房地产项目投资审核委员会的秘书部门是公司发展部。第十六条 公司房地产项目投资审核委员是公司项目投资决策的预审机构。其职责为：一、对公司符合房地产业务五年发展规划及列入年度计划（特别是投资规模和负债水平应控制在规定的范围内）的、以销售为目的的商品房投资项目（含相应的项目公司）进行审核；二、对已列入年度计划，且单一项目投资额不超过500万元人民币的常规固定资产投资、改造项目进行审核；三、对于未列入五年规划和年度计划的投资项目、长期出租性物业投资项目，以及成立
9、非项目公司投资的审核。第十七条 公司房地产项目投资审核委员会具体运行遵照招商局蛇口控股股份有限公司房地产项目投资审核委员会工作条例执行。第五章 策划设计委员会第十八条 公司策划设计委员会是公司决策支持体系的组成之一。第十九条 公司策划设计委员会的秘书部门是公司策划设计中心。第二十条 公司策划设计委员会是公司项目策划设计的决策领导机构，对公司项目策划设计工作提出指导性意见，对公司项目策划设计工作进行决策。其职责为：一、 负责对公司所有开发项目在项目技术论证、项目策划、项目设计阶段的指导、决策和过程控制工作；二、 负责对公司开发项目的产品定位、营销策略、规划设计和重大技术措施（包括建筑立面、色彩、
10、环境设计、重点建筑的室内设计、重大设备选型等）进行指导、控制和审定；三、 负责指导、审核公司“产品定位和设计指引”、“合格设计公司分级、筛选标准和资料库”等；四、 负责指导、审核符合市场发展要求的公司策划设计战略，指导、审核公司策划设计中心建立公司策划设计标准、变更设计标准及程序；五、 负责指导和审查项目的“项目全程策划书”，强化营销策略、客户服务与策划设计的结合；六、 负责指导、审核公司策划设计中心收集和完善公司的设计资料库和建筑师学习指导资料；七、 负责设计招标制度的审核，监督设计招标制度的执行，并出具有关考核意见；八、 负责对策划设计中心、项目部、项目公司有关策划设计工作任务、标准、制度
11、落实的指标设定和考核，并将考核结果按季度提交公司考核工作小组。第二十一条 公司策划设计委员会具体运行遵照深圳招商房地产有限公司策划设计委员会工作办法执行。第六章 成本管理委员会第二十二条 公司成本管理委员会是公司决策支持体系的组成之一。第二十三条 公司成本管理委员会下设成本管理小组，为公司成本管理工作的日常工作机构。成本管理小组以周例会形式开展工作。公司行政与人力资源部是公司成本管理委员会和成本管理小组的会议纪要整理部门。第二十四条 公司成本管理委员会是公司成本管理工作的决策和领导机构，对公司成本管理工作提出具体指导性意见，对公司成本管理工作进行决策，向公司总经理负责。其职责为：一、 负责指导
12、、督促成本管理小组和公司各部门的日常成本控制工作；二、 负责研究、决定公司经营管理过程中出现的成本控制的重大事项和关键环节的控制原则，提出对公司主要经营活动进行成本控制的措施、方法和指导意见；三、 负责审核公司有关成本工作管理制度；四、 负责审核、批准经成本管理小组初审的，各职能部门和项目部上报的各类计划、报告（含总合约计划和年度合约计划），以及各项目的技术经济指标分析报告；五、 负责对公司工程管理中心有关工程建设进度、工程建设质量和工程建设施工相关标准、制度执行情况的考核，对公司成本管理部有关项目预算执行情况的考核，对公司行政与人力资源部有关公司成本管理委员会、成本管理小组会议纪要整理及时性
13、、完整性情况的考核，提名并表彰公司成本管理的先进经验、团队及个人；六、 负责审查、批准各项目的成本目标分析报告及重大变更调整报告，各项目的盈利目标分析报告及重大变更调整报告，各项目营销的推广成本目标分析报告及重大变更调整报告，以及各租赁项目的成本/利润目标分析报告及重大变更调整报告；七、 负责审查、批准人民币500万元以上（含人民币500万元）招标事项和招标过程中的重大事项报告，以及不在审定的年度合约计划内，且总金额超过人民币50万元（含人民币50万元）的招标事项；八、 负责指导、督促和审核成本管理小组对承建商/供应商/广告商资料库，成本资料管理/成本档案的建立工作。第二十五条 公司成本管理委
14、员会具体运行遵照招商局蛇口控股股份有限公司成本管理工作程序执行。第七章 客户服务委员会第二十六条 公司客户服务委员会是公司决策支持体系的组成之一。第二十七条 公司客户委员会的秘书部门为公司客户服务中心。第二十八条 公司客户服务委员会是公司客户服务管理工作的决策和领导机构，对公司客户服务工作提出具体指导性意见，对公司客户服务工作进行决策。其职责为：一、 负责计划、统筹与监控公司客户服务工作；二、 负责审批人民币1万元以上、10万元以下（含10万元）客户服务基金使用；三、 负责对重大客户投诉进行分析、决策并监督落实，提出预防措施；四、 负责评价考核公司、物业公司商品类住宅及出租性物业客户服务工作；
15、 五、 负责审议、批准客户服务中心提交的各项提案及客户服务工作管理制度；六、 负责研究、指导公司客户服务日常工作的开展，形成书面材料报公司总经理；七、 负责统筹安排公司内外的客户服务资源，根据服务工作实际需要调配各部门、物业公司人员及资源，为客户服务；八、 负责监督公司客户服务工作的运行情况，并在服务简报体现；九、 负责对公司各部门的客户服务情况进行考核，在相关部门经营管理KPI指标中设立客户服务指标分，并作综合评分；十、 负责对各商品类住宅小区和出租性物业的物业管理和客户服务情况进行考核，并评选各类奖项，提名并表彰公司客户服务的先进经验、团队及个人；十一、 负责督促和指导客户服务中心的日常工
16、作。第二十九条 公司客户服务委员会具体运行遵照招商局蛇口控股股份有限公司客户服务工作程序执行。第八章 招商局地产上海管理总部第三十条 公司招商局地产上海管理总部（“上海管理总部”）是蛇口控股的管理机构之一，是公司项目执行体系的组成之一。第三十一条 公司上海管理总部是公司在上海地区项目执行的领导和决策机构，对公司在上海地区项目执行提出具体指导性意见，对公司在上海第五项目执行进行决策。其职责为：一、 负责指导、督促公司在上海地区项目及项目公司的日常经营管理工作；二、 负责配合公司发展部在上海地区的发展工作；三、 负责审核、批准公司在上海地区项目及项目公司提请审议的各项计划、报告及制度；四、 按照集
17、团对上海地区有关项目处置要求，负责进行相关资产处置；五、 按照公司的管理程序，负责向公司成本管理委员会提请审议有关项目的合约计划、成本分析报告、盈利目标分析报告、营销推广成本目标分析报告，以及相关的重大变更分析报告等；六、 负责执行公司管理制度规定的其他管理职能；七、 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。第九章 招商局地产北京管理总部第三十二条 公司招商局地产北京管理总部（“北京管理总部”）是蛇口控股的管理机构之一，是公司项目执行体系的组成之一。第三十三条 公司北京管理总部是公司在北京地区项目执行的领导和决策机构，对公司在北京地区项目执行提出具体指导性意见，对公司在北京地区项目执行进行决策。
18、其职责为：一、 负责指导、督促公司在北京地区项目及项目公司的日常经营管理工作；二、 负责配合公司发展部在北京地区的发展工作；三、 负责审核、批准公司在北京地区项目及项目公司提请审议的各项计划、报告及制度；四、 按照集团对北京地区有关项目处置要求，负责进行相关资产处置；五、 按照公司的管理程序，负责向公司成本管理委员会提请审议有关项目的合约计划、成本分析报告、盈利目标分析报告、营销推广成本目标分析报告，以及相关的重大变更分析报告等；六、 负责执行公司管理制度规定的其他管理职能；七、 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。第十章 营销中心第三十四条 营销中心是招商地产的部门之一，是公司经营体系的组
19、成之一。第三十五条 营销中心负责市场调研、商品房营销、三级市场租售代理、客户管理、品牌建设与宣传等工作。其职责为：一、 负责深圳市场大势研究、市场供需分析、市场动态研究、客户需求研究、竞争策略研究、新楼盘研究、综合销售分析、市场研究资料收集等工作；二、 负责项目可行性分析、项目市场定位、项目产品策划、项目营销策划、项目营销实施及控制、项目销售工具制作、项目广告策划及实施、公司品牌和区域形象管理和推广，广告资料的归档和管理；三、 负责深圳区域内项目销售现场的管理、项目销售工作的组织、项目销售人员的培训、销售进度的控制、销售数据的统计和分析、销售人员的管理、销售定金及认购书的签定、现场销售情况的报
20、告，销售现场设备、设施的维护及保管；四、 负责审核、指导深圳区域以外项目销售策略、推广计划；五、 负责深圳市区域内公司所开发商品房销售合同的签定，销售合同管理，银行按揭的办理，合同催款，房产证办理，客户投诉的跟进，客户档案管理，客户资料分析，特定客户和集团客户的跟踪服务，相应客户活动组织；六、 负责招商会的管理，以及招商会会刊编辑，会员管理，会员活动组织，联盟商家推广等；七、 负责公司公开网站中有关商品房营销、三级市场信息的及时更新；八、 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。第十一章 租赁管理部第三十六条 租赁管理部是招商地产的部门之一，是公司经营体系的组成之一。第三十七条 租赁管理部负责公
21、司出租性物业的租赁经营和市场拓展，公司出租性物业的管理和工程维护，开展新建出租性物业的前期策划活动及工程跟踪。其职责为：一、 负责研究物业租赁市场变化，适时向公司提交物业租赁市场研究报告；二、 协助项目部对新建出租性物业进行项目可行性分析、项目市场定位、项目产品策划、项目租赁推广策划、项目租赁实施及控制、项目租赁工具制作、项目租赁广告策划及实施、公司品牌和区域形象管理和推广，广告资料的归档和管理；三、 负责项目出租性物业的管理、项目租赁工作的组织、项目租赁人员的培训、项目租赁进度的控制、租赁数据的统计和分析、租赁人员的管理；四、 负责租赁合同的签定，租赁合同管理，合同催款，出租性物业房产证办理
22、，客户档案管理，客户资料分析，特定客户和集团客户的跟踪服务，相应客户活动组织；五、 负责公司有关租赁业务证照的有效性维护，联系政府及上级相关主管部门，交纳管理费用；六、 负责配合公司出租性物业的建设和维修工程；七、 负责公司出租性物业中设备、设施的维护和保管；九、 负责公司公开网站中有关出租性物业、租赁服务及管理信息的及时更新；八、 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。第十二章 策划设计中心第三十八条 策划设计中心是招商地产的部门之一，是公司技术保障体系的组成之一，是公司策划设计委员会的秘书部门。第三十九条 策划设计中心负责公司项目开发的研究开发、策划、方案设计。其职责为：一、 负责研究开发
23、适应市场需求，高品质，富有创新意识，技术先进，具有行业领先水平的建筑产品；二、 负责协助开发项目决策阶段到工程竣工交付使用的全过程计划管理，负责全过程开发计划的编制统筹、执行监督和调整修订；三、 负责协助组织按规定需要进行招标项目的规划、方案设计招标，并报公司策划设计委员会审批；对于不要求进行招标的项目，负责规划、方案设计的委托，并对规划、方案设计进行管理；四、 负责配合招商局蛇口工业区有限公司建设规划地政部进行工程测量的委托和管理，负责选择工程勘察单位，签订勘察合同，审查勘察成果；五、 负责协助各阶段（方案设计、初步设计、施工图设计）各专业（建筑、结构、水电、空调、装修、环境等）的设计管理，
24、包括选择（委托或招标）设计单位，签订设计合同，审查设计文件，支付设计费用等，控制各阶段的设计质量、设计进度和设计费用；六、 负责在工程设计的各个阶段（方案、初设、施工图）编写详尽的设计任务委托书，贯彻项目的开发思想，依照工程技术管理体系及实施细则及产品设计指引提出具体要求；七、 负责协助项目外部协作条件包括给水、供电、电视、通信、交通、排污等的领证工作，与相关部门签订协议，确定外部条件和使用方式；八、 负责协助工程管理中心委托环保评价，负责项目场地地震安全性评价的委托和成果审查，为设计单位提供设计条件；九、 负责协助公司各项目部进行项目的各种专业报建报审，负责提交相关的技术资料，并对其准确性、
25、完整性负责，负责将审批结果及时转交设计单位，督促设计修改以满足审批意见的要求；十、 负责负责向设计单位提交出业主的变更设计要求，审查设计单位的设计变更；十一、 参与设计交底:参加由工程管理中心组织的标前答疑会和建立公司组织的施工图纸交底会，督促设计单位须在会后答复的问题按时处理；十二、 参加工程例会和工程巡查，及时解决施工现场的设计技术问题；十三、 参加工程的各阶段验收；十四、 样板房展示管理:负责销售样板房的设计、制作管理，委托销售样板房的装修展示设计和制作安装委托，并对设计和制作过程进行管理；十五、 负责负责展示楼盘模型的制作委托、过程管理和成品验收；十六、 宣传资料审定:配合销售中心审查
26、售楼宣传资料的有关内容，确保资料真实有效；十七、 负责负责项目的设备选型、装饰材料的样板确认；十八、 负责选择科研和试验单位对专题或专项内容进行研究和试验，监督科研和试验进程，对科研和试验报告进行评定，并签署试验模型保留或保护合同；十九、 负责邀请设计单位进行回访，倾听设计单位的改进意见，完善设计修改，对设计管理进行总结；二十、 协助对竣工交付使用的项目进行全过程的系统评价，研究分析实际现状与可行性研究的偏差，分析原因，总结经验，不断改进新项目的管理水平；二十一、 负责总结公司商品住宅小区开发经验，努力建立公司商品住宅小区开发的标准模式，并予推广；二十二、 负责公司策划设计委员会的秘书事务，包
27、括对各项目的策划报审资料的初步审查，召集委员会会议，整理会议成果，督促检查会议决定的执行情况；二十三、 为项目部提供策划设计方面的人力支持和技术保障；二十四、 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。第十三章 工程管理中心第四十条 工程管理中心是招商地产的部门之一，是公司技术保障体系的组成之一。第四十一条 工程管理中心负责组织本公司非项目部工程建设项目具体实施和全过程的管理工作，为项目部提供工程技术方面的人力支持和技术保障。其职责为：一、 负责编制公司项目管理规范及相关制度；二、 负责组织工程项目监理及施工的招投标，编制招标文件、预审投标资格、提出评定标意见报告；三、 负责项目施工、安装合同的准
28、备工作； 四、 负责组织项目工程巡查，并就项目工程中发现的问题提出解决措施或业经项目部解决的问题向各项目部发出指引；五、 负责审核项目工程用款计划，在公司成本管理部和财务部配合下，提交并滚动修订工程用款计划；六、 负责非项目部项目工程管理的质量、进度、投资成本的全过程控制；七、 负责汇总、编制工程进度月报表和工程项目管理工作计划、总结；八、 为项目部提供人力支持和技术保障；九、 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。第十四章 成本管理部第四十二条 成本管理部是蛇口控股的部门之一，是公司监控/服务体系的组成之一。第四十三条 成本管理部负责招商地产工程预算、结算及设备材料采购管理，协助成本管理，为
29、项目部提供成本控制方面的人力支持和技术保障。其职责为：一、 负责公司开发项目的成本及盈利能力分析，对成本目标进行预测、分解，并报公司成本管理委员会确定；二、 参与项目方案、施工图设计阶段的经济评审、工程技术（含材料设备）定位；三、 负责编制或组织委托编制项目工程量清单、工程预算；四、 参与项目招投标，参与工程招标书、合同的会签和工程付款审批会签；五、 负责投标报价分析并形成报告；六、 参与工程项目的造价现场审核；七、 负责项目调整工程量的造价审核、现场审核及零星工程的造价审核；八、 负责对营销、租赁成本的监控；九、 负责项目工程成本的统计反馈；十、 负责项目工程结算并形成结算总结分析报告，报公
30、司审批；十一、 参与项目成本目标的考核；十二、 负责工程材料及设备的招投标、大型固定资产的采购、材料及设备的订货，以及相关跟踪管理；十三、 负责办理公司设备、材料的进口批文及报关；十四、 负责造价业务信息平台的建设、维护和管理；十五、 为项目部提供人力支持和技术保障；十六、 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。第十五章 客户服务中心第四十四条 客户服务中心是招商地产的部门之一，是公司监控/服务体系的组成之一，是公司客户服务委员会的秘书部门。第四十五条 客户服务中心负责为公司商品房业主提供快速、方便、优质的工程咨询服务、房屋居室装修套餐服务和房屋质量保修和维修服务。其职责为：一、 负责日常客户
31、服务工作的组织实施；二、 负责对公司客户意见的收集、调查、分析，并将分析结果上报公司以利公司调整策略或进行其他处理；三、 收集、分析、反馈客户对商品房及小区在设计规划、公共设施、园林绿化等方面的要求及施工质量的意见，负责处理客户对房屋本体及配套设施设计、施工质量的咨询和投诉；四、 参与工程竣工验收，负责同施工单位签定有关工程保修事宜的合同，并牵头组建小区售后服务部（由物业公司、监理公司、施工单位派员参加）。根据保修协议管理保修工程，按程序办理支付保修工程款的手续；五、 代表公司与物业公司进行各个环节的沟通：同物业公司签定前期物业委托管理协议，监督、检查其职责完成情况。对房屋养护维修的有关问题向
32、物业公司提出建议，如出现问题应参与处理；六、 负责接待客户对本公司的任何投诉、咨询，按其分类填单登记并分别交由本中心或其他职能部门处理。作为所接获投诉和咨询的跟进责任人，负责跟踪到处理完毕并回访客户，确认用户满意后，将投诉记录存档；七、 负责公司带装修房的前期管理和接单工作，并对施工过程中的客户意见进行处理，装修工程竣工后陪同客户验收并办理完工手续；八、 负责人民币1万元以下（含人民币1万元）客户服务基金的审批工作；九、 各部门（项目部）客户服务工作配合的协调与监督；十、 执行和监督执行客户服务委员会的各项决策；十一、 负责公司客户服务工作管理办法的制订和修订；十二、 负责完成公司总经理交办的
33、其他工作任务。第十六章 行政与人力资源部第四十六条 行政与人力资源部是蛇口控股和招商地产的部门之一，是公司监控/服务体系的组成之一。第四十七条 行政与人力资源部负责公司人力资源管理、行政管理、总务后勤、企业文化、党务、法律事务及安全工作。其职责为：i. 负责公司人力资源开发与管理的规章制度（含人力资源规划及招聘、绩效考核、薪酬福利、竞争上岗未位优化、培训、离职以及其他各类人事管理制度等）的制定和完善，公司总务后勤（车辆管理、员工宿舍管理、办公设备管理、招待用房管理、办公用品管理等）规章制度的制定和完善，公司行政管理（包括行政规则和工作程序、请示报告、公文处理、档案管理、印章管理等管理方法）规章
34、制度的制定和完善；ii. 负责研究、提交公司人力资源发展战略规划，制订具竞争力的人才机制，为公司人力资源政策决策提供参考；iii. 负责制定调整公司用人计划并负责员工招聘、甄选、录用、流动及办理用工手续、社会保险、各种证件报批领取等；iv. 负责公司员工绩效考核的组织实施；v. 负责指导各部门制定员工工作说明书，并定期检查、调整；vi. 负责员工薪酬管理；vii. 负责制定培训计划并组织实施；指导员工职业生涯规划设计；viii. 负责建立、管理员工人事档案及公司人力资源数据库；ix. 负责公司员工关系管理（包括员工劳动合同管理、员工福利管理和员工关怀活动）；x. 负责公司沟通渠道建设（包括员工
35、满意度调查并及时回应）；xi. 负责公司领导秘书工作；xii. 负责公司成本管理委员会和成本管理小组会议记录及纪要整理；xiii. 负责公司文件（公司领导讲话、报告、工作计划和总结）草拟、核稿、印发和归档，负责公司文件流转（包括登记、批阅、传阅、督办、归档等）；xiv. 负责公司文书、科技、声像等档案管理及对各部门、各单位档案管理的指导、监督；xv. 负责公司会议（包括总经理办公会议、月度会议、工作会议、专题会议等）会务；xvi. 负责公司有关决定事项的协调、督办和反馈；xvii. 负责督办各类资质证书年审、年检等；xviii. 公司印章（含领导私人印章）管理、使用，统筹公司保密工作。xix.
36、 负责公司车辆管理及调度，办公用品（包括文具、书报、名片及宣传品）的采购、印刷、保管和发放，办公设备（复印机、传真机、电话等）的管理、保管和维修，会议室、员工宿舍管理；xx. 负责员工用餐管理；xxi. 协助公司领导管理公司安全生产；xxii. 负责公司CI系统并监督实施和完善，公司理念的提炼、宣贯和对外宣传；xxiii. 协助组织员工各类文娱活动、公益活动、学习活动（包括健身会、学习会）、公司简介（画报）的编写、修订；xxiv. 负责公司员工刊物的编辑、印刷和发行，员工刊物“准印证”的办理；xxv. 负责统筹公司公共关系事务，组织安排重大接待活动；xxvi. 协助公司网页管理，及时更新公司最
37、新信息；xxvii. 负责公司党务工作；xxviii. 负责制订公司法律事务管理程序，确定和联系公司法律事务顾问，制订公司业务合同规范文本；xxix. 负责审核公司重大合同文本；xxx. 配合其他部门进行诉讼和非诉讼事务；xxxi. 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。第十七章 蛇口控股财务部第四十八条 蛇口控股财务部是蛇口控股的部门之一，是公司监控/服务体系的组成之一。第四十九条 蛇口控股财务部负责蛇口控股资金、资产管理、会计业务，对参资企业进行财务监督。其职责为：一、 贯彻执行会计法及上市公司有关会计核算、财务管理制度；二、 组织并实施会计核算、财务管理、财务监督工作；三、 拟订公司各项
38、财务管理制度、办法，并经批准后负责实施、解释；四、 审核各单位的年度财务预算，牵头汇总编制公司年度计划，具体负责拟定财务计划；五、 根据已批准的年度计划，牵头对各单位进行考核，具体负责财务考核；六、 按季度编制合并会计报表，并对公司的经营及财务状况进行分析；七、 负责组织、调度各单位间的资金往来及融资工作，包括：随时掌握金融动态，防范金融风险；调整资本、债务结构，有效控制财务风险,提高财务信誉；探索金融品种创新，开展客户置业理财咨询；加强资金调度和财务收支管理，保障资金需要，提高资金使用效益；八、 对公司资金管理现状进行分析并提出改进建议。九、 参与公司各类经济合同的会签及有关方案的拟订；十、
39、 管理公司会计凭证、票据及其他会计档案资料；十一、 负责公司会计人员的配置、培训及考核；十二、 负责与税务机关的联络、协调工作，包括：认真研究税务政策，合理筹划税务策略；与税务、财政部门的沟通，履行各项税费的计提、申报、缴纳、退回等工作；对税务发票及税务证照的管理；对各单位税款计缴工作加以指导，研究在集团内平衡、降低税赋的方案。十三、 配合董事会秘书处提供对外信息披露中有关财务方面的资料；十四、 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。第十八章 招商地产财务部第五十条 招商地产财务部是招商地产的部门之一，是公司监控/服务体系的组成之一。第五十一条 招商地产财务部负责招商地产资金、资产管理、会计业
40、务，协助制订公司年度计划和对各部门考核、对参资企业进行财务管理。其职责为：一、 贯彻执行会计法等有关会计核算、财务管理制度；二、 组织并实施会计核算、财务管理、财务监督工作；三、 拟订公司各项财务管理制度、办法，并经批准后负责实施、解释；四、 审核各部门的年度财务预算，牵头汇总编制公司年度计划，具体负责拟定财务计划；五、 根据已批准的年度计划，牵头对公司各部门进行考核，具体负责财务考核；六、 按季度编制合并会计报表，并对公司的经营及财务状况进行分析；七、 负责组织、调度各下属公司间的资金往来及融资工作；八、 参与公司各类经济合同的会签及有关方案的拟订；九、 管理公司会计凭证、票据及其他会计档案
41、资料；十、 负责公司会计人员的配置、培训及考核；十一、 负责与税务机关的联络、协调工作，包括：认真研究税务政策，合理筹划税务策略；与税务、财政部门的沟通，履行各项税费的计提、申报、缴纳、退回等工作；对税务发票及税务证照的管理；对各单位税款计缴工作加以指导，研究在集团内平衡、降低税赋的方案。十二、 负责公司绩效考核与评价工作，包括：建立责任制度，完善公司的考核管理体系,分解落实各部门及参资企业责任目标；编制公司各项经营计划和财务计划，指导下属企业编制经营计划和财务计划；对所属企业进行审计、监督，提出改进建议；承担向集团公司的绩效分析汇报，跟踪经营活动，监控实施过程，提出改进建议；负责对公司各部门
42、及各参资企业的业绩考核，根据考核结果，提出奖惩建议；针对公司投资项目进行投资研究,提供可行性方案；参与成本控制系统的完善工作,制订责任中心成本控制制度并加以考核、落实；十三、 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。第十九章 发展部第五十二条 发展部是蛇口控股的部门之一，是公司项目执行体系的组成之一。第五十三条 发展部负责寻求和获取土地资源，宏观市场研究，区域房地产市场研究。其职责为：二、 负责研究国家房地产宏观市场，研究重点城市房地产市场。三、 负责研究城市区域房地产市场，研究楼市动态； 四、 收集与公司发展相关的重大经济信息和有关国家、地方的政策、法规，为公司的决策提供依据；五、 收集分析与
43、公司发展相关的房地产各类信息；六、 协助编制和调整公司中长期发展规划；七、 负责选定适合企业发展的开发和投资项目（立项、可行性研究、分析、评价、上报、审批等），并为公司决策提供可行性经济分析报告；八、 负责跟踪深圳土地出让信息，研究土地供应市场；九、 负责总结分析公司各项目的投资成本，为土地价格测算提供依据；十、 协助公司土地的储备工作，并代表公司参与土地的谈判、投标、拍卖工作；十一、 与政府有关部门建立良好关系，协助公司疏通业务渠道；十二、 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。第二十章 信息管理（IT）部第五十四条 信息管理（IT）部是招商地产的部门之一，是公司监控/服务体系的组成之一。第
44、五十五条 信息管理（IT）部负责公司及分别商创业信息化建设，并对各单位的信息化建设提供指导，不断促进企业信息系统的安全性、共享性、一致性。其职责为：一、 负责研究、引进与规划，包括：跟踪研究房地产、建设、物业管理等行业应用系统的使用状况和发展趋势；IT新技术、新产品的引进，服务于公司业务；制订公司及各单位企业的中长期信息系统规划；协助财务部编制信息系统建设年度预算；不定期开展控股相关企业信息化调研，包括需求、实施、建议等；二、 负责系统实施，包括：业务合作伙伴或供应商的评估选择；公司电子商务网站的规划、实施和维护管理；公司邮件服务器的规划、实施和维护管理；公司业务应用系统和OA系统的规划、实施
45、和维护管理；各单位Internet/Intranet 网络系统的规划、实施和维护管理。三、 负责管理与培训，包括：制订与信息系统规划、实施和维护管理等相关的文件制度；建立并维护系统软件、应用软件、网络设备、PC等的相关技术文档资料；不断提高网络和数据的安全保密性；组织进行相关专题的技术培训，提高员工IT应用水平；四、 负责协调配合，包括：蛇口控股与政府主管部门和行业协会的信息技术沟通管道；蛇口控股与招商局集团、蛇口工业区、信息岛公司的信息技术沟通管道；对蛇口控股及相关企业的信息化、智能化实施提供专业建议；配合采购部门进行IT相关设备的采购，提供专业意见；五、 负责完成公司总经理交办的其他工作任
46、务。第二十一章 各项目部第五十六条 各项目部均是招商地产的部门，是公司项目执行体系的组成之一。第五十七条 公司各项目部按照蛇口区域内、蛇口区域外深圳区域内、上海管理总部和北京管理总部四个方面划分管理范畴。第五十八条 各项目部负责项目部全过程的运作，承担项目的前期策划、方案设计、开发建设、市场营销和项目的全面管理。其职责为：一、 负责项目市场定位和营销工作，包括：负责项目的前期策划、市场定位和项目的销售及推广组织；组织相关的市场调研和测试；对规划设计方案进行跟踪，并提出市场上的调整意见；制定营销方案，并组织营销方案的实施；负责准备项目的销售工具；对销售现场进行组织和控制，掌握推广的节奏；配合公司
47、营销中心组织对销售人员的培训。二、 负责项目规划设计及报批工作，包括：全面负责项目规划、建筑设计，将策划意图全面贯彻到整个工程的实施过程中；保证项目质量的高水准与竞争力，推进项目按进度要求按期运作；提出规划设计任务书；准备小区模型，并为楼书、宣传单页等销售工具的制作提供必须的效果图和文字说明；全面组织解决设计和施工过程中的有关专业问题；负责准备项目开发中建设条件的落实及办理各种报建、报批手续；组织各专业设计图纸的审核及把关；户形平面和外立面的设计与确定；小区环境的设计与实施；三、 负责项目施工过程管理，包括：负责项目的个体实施和过程管理，负责组织落实项目的质量、工期、成本控制目标，重大问题及时向上汇报；制定工程进度计划，并对进度计划执行进行控制和反馈；对过程中出现的质量和技术问题及质量事故，负责组织研究和提出相应的改进措施和建议；准备和执行工程招投标；监督监理单位和工程施工单位的工作；与工程建设相关的建设主管部门、质监、监理、消防等单位人联系，并及时沟通信息；组织工程竣工验收；对工程成本进行严格控制；四、 负责项目电气化、给排水等专业工作，包括：组织解决设计和施工过程中电气化专业的问题；负责与工程建设相关的建设主管部门（供电局、电信局、有线电视台、供水、污水、园林、交通管理）等单位联系，并及时沟通
