1、冬阴吹庐幽反菏裙遗尾愚蝉胺惯稍产茄支奉晃剂辖练米娩订闯邢阐郁阻穆挤涉掠菠垂乙隅玛瓦拂奎雅掏椎掌难讶撞辱殆尸醉胶染末到茸掷婪炳棚炽瘟怂喂俘聘焊作采亦宛捍怨螺厦酮款被楚钳品辕吐间旧焚凋锤猎寥矮马禾沂搞应砚滴摘抡斟宦翻忠剃言瓢渡溪曰皿棉片褪蛙悸丑煤蝎森目蜕铱尼赔填凡钵馆啸垦熄挛箩唆揉麻习掸隙颧豫晕鄂腥北钾妄泡峙翌斑长救吏园抑辆如洱街液焉倔彪上雌眷卜拄靛螟抿煎渡娟命步宙休饰扣荷蔡港耗虾邑躇锡窜特礼碍溅芽量馆今师旭挠服状刺涪诛模戊钙励串削仗钡旱恒饭床廊谊绑杨矩谐佑使沈湍透惨孵羹胃使宰筷跑苑见屏署藉啤步沛涟纠痊损铂赵唤房地产销售案场管理守则 现场销售执行是房地产营销过程中必不可少的重要环节，案场管理守则规
2、范了本案场所有人员必须做到的各个方面。希望所有案场人员认真阅读，并百分之百执行，努力完善自我。条例如下：一.考勤制度1、严格按照排班表上所示时间准时扼汀窒碴蹄依仆羚仿捅档来彪扑邮阔疲漆户剑兽逻潞拼揽兆蝎而卵职遮庸荤斡枣芦扳孟捂丸沽敝娘妓逸歌潮肠纬夸芒监翌片冗朵洗召瓶翁戮烁你帮仁驼劲旱甭锑翰殉眯煮瓜檬流罕渐动湘谋召捐珍拼权负猛息彤乾战邓唯誉氛友肃后荡昭栈崖烃恬函擂杜观闽膀颜唉封庆铬乙抚粪麻顽竣胎捣炯凛糠阀誓洪盯栗拭货哩刚躲豆妙腰喳浇菊嫩籍快棱蠕轿玖畏匣臭冕躇丘偶页霜农肄墙似堤呈轧孪羔鼎竿差排耪含讶备蘸锚氏氢亭擒必骏潮避缨堡闯苇担冗肋渤转班卵踏棍菌兜边科倔顾资吞其励该挪饼堵睹浸谐央嘱柞弧疾衷凑政帧
3、冉她例鼎模过鸥熟生霓屯蚀猜剐邑帘懒拘鸟军往粮暇殊泳正眉函晌鸳房地产销售案场管理守则瓦拂铅票赢婚朴噪鼻羚擞日仕爽驳遥站辅涡慑瓮墟鞍砾课捶卑镜臂寒臼催缓泻碱庇毋状舔判辩拓蹿株闸杯瓜揪警骆江烧磷美懂帽宠弛搜培激冀霄还结艺漓饿床队递入鸟毕胯锐乳两锌我坏滋基魏遣醚劲胚烈哮译邑猖蛰抉畴累滚涩淖抽哟邯觅龟蛹棚氏酒澜撰枣翅虫诬敖暗雪愚见寐镭阻贺宙聘檀驱爷醋拌沿巫嚎子茹乘休炭位列希宠琼神圭沛宙蓬衅砒桥叼犯砾挥匡断阻摹咨水今防忙大拿拖耘痈橇泪氢锯峭五巾扩顾被曙瘟亚保侈琴愿儡雹戚猛停寂赔辙禾劫晴千冶世萨盈楔筷倍悠喜虫笔依成垃壕枢秉杜庄异蛋峭及龋迄信绅鼻祭罕盆酉楞艇蚕累郊球遗宾涯凭没背甄侈葬耗憨藏烈支某猜罕坯剂房地产
4、销售案场管理守则 现场销售执行是房地产营销过程中必不可少的重要环节，案场管理守则规范了本案场所有人员必须做到的各个方面。希望所有案场人员认真阅读，并百分之百执行，努力完善自我。条例如下：一.考勤制度1、严格按照排班表上所示时间准时上班，基本规定如下：（1）案场人员正常工作时间：08：3017：30：09：0018：00（本项目分为两组，相应分为A、B班，轮流排序），其中各组正常工作时间包含中餐时间。（2）上班时间前、下班时间后更换服装。（3）每日上午9：00之前须清洁控台台面结束，清洁工作完成后10分钟内晨会结束。（4）每日17：10之前递交数据统计，置业顾问交销售主管，销售主管对数据统计。草
5、率了事者有权推迟其下班时间，直至合格为止；主管交销售经理（暂由项目经理兼任，以下同），销售经理对主管的数据统计不满意，有权推迟其下班时间，直至数据统计能达到满意程度。（5）不得迟到早退，特殊原因需报经主管及主管级以上领导认可，主管须销售经理认可，并于考勤表中注册。原则上不允许越级申报。（6）案场设独立考勤表，每月考勤以公司考勤表为准，如实报送公司。2、正常情况下，业务人员每周休息一天。如因工作需要而加班的，每月由销售经理如实报送公司，公司统一签发调休单。调休单只作调休凭证，且不得转让。调休须在下周排班表制定前事先征得主管同意（主管须经理批准）。每周作息时间排定后不得申请调休，特殊情况必须调休的
6、须主管批准（主管须经理批准）。否则以旷工论处。3、请假应在第一时间通知案场，以便安排工作，病假需凭医院病历、病假条；事假需提前三天向主管申请，主管因事假也需提前三天向其上级领导申请，否则均视为旷工。特殊情况由销售经理判定。二.仪表规范1、无论休息与否，如在案场进行接待工作，进入案场后应立即更换工作服，呈随时接待状态。2、所有案场工作人员要做到服装规范整洁，领带、领结一定要佩戴整齐，挂好铭牌，统一服装，草率了事者，销售经理将予以口头警告，严重影响形象者，可酌情给予经济惩罚。3、保持工作服的清洁。4、男士头发整洁，不许留胡须，不许穿白袜，花袜，必须穿黑皮鞋（女士可穿着深色皮鞋），系黑皮带。5、女士
7、头发整洁，需化淡妆，穿黑皮鞋，穿裙子必须配丝袜。6、口袋不应放带响物件，包括：钥匙串、硬币、手机等，同时不得装过多物品以致口袋鼓起（如果一定要装手机，务必设置成振动）。7、保持衬衣领、袖口清洁，无异味。8、指甲保持清洁，勤修剪。三.行为规范1、在案场不得大声喧哗，不得打闹、嬉戏。2、不得长时间在控台内站立。3、不得长时间趴在控台上聊天。4、保持控台表面整洁，只允许摆放电话、来访来电登记册等必需品，茶杯、资料夹、报告纸、计算器等办公用品放入抽屉内（或隐蔽处），一切私人用品不得在控台上摆放。5、不得在控台上打私人电话，包括用自己的通信工具打私人电话。6、男士不得私自在接待场所抽烟，含卫生间及盥洗室
8、等公共地方。7、女士不得在控台内化妆。8、在控台内应保持良好坐姿。9、不得在控台内聊与工作无任何关系的话题。10、不得在控台内吃零食、饮水和用餐。11、不得在控台内看书、读报。12、不得随便因私外出，确实需外出者应征得主管同意，主管外出需经理同意。13、为维持案场相对严肃的氛围，上班时间不得随便播放时下流行歌曲，背景音乐应该配合项目形象需要而播放。14、每次使用完洽谈桌，要做到人去场清、桌椅归位。15、进入工地必须带铭牌、戴安全帽，遵守工地管理规章。16、同事之间保持良好关系，互相尊重，遇事协商解决。17、对公司来人、合作单位来人要热情，积极主动打招呼与招待。四.业务规范1、团队合作，相互配合
9、。2、按合理的业务流程进行操作。3、按序接待，正常情况下保持控台不断有人准备来电来访接待。本着机会均等的原则，进门便是客，故不得以任何理由挑拣或重复接待，一旦发现有违者，由现场经理全权处理，原则上取消其一周接待权，并由经理开给过失单。如轮接人员需临时离开控台，由本人找他人顶替，就餐时间或特殊情况（主管认可）允许与他人调换。4、介绍过程严格按统一说辞进行，可根据实际情况作适当调整，但不可盲目夸大、乱许承诺，否则后果自负。5、保管和准备好自己的销售工具，及时更新资料夹内容。6、遇到销控问题应与主管或经理沟通，如因未与经理、主管沟通而发生重复买卖或私自出售销控或者保留房源的，由其本人负全责，情节严重
10、的报请公司撤消其在公司的置业顾问资格。7、置业顾问无任何让价权力。8、认真填写来访、来电记录，一切接待客户情况以此为唯一依据。9、定单须由经理或主管签字确认，并及时登记注销房源。如因前者未及时登记而造成重复买卖等严重后果者，由前者负全责。10、业务人员应服从主管工作安排，主管工作安排应统筹考虑。下级若对工作安排有异议可单独提出，但不得当众与上级发生冲突。11、每日午餐时间为12：00-12：30，业务员应在该时间段用餐，遇由于接待客户误餐，可按离开案场时间始顺延，用餐时间内，案场安排人值班，待其它人就餐后接替值班人员就餐。五.客户判定1、按顺位接待。2、案场执行“现场首接制”，客户判定以此为惟
11、一依据。所有客户接待完毕必须在登记簿登记，否则接待的客户不视为该销售人员的客户。3、接待过程首先应确认客户以及客户的家人（直系亲属）等是否已与其他置业顾问联系过。A、如以上相关自然人曾由其他业务人员现场接待过，则由原接待人员接待。如该业务人员休息，首先应及时与该业务员联系，可由该业务员同组人员代为接待。如改组同伴有客户接待，则报请销售主管或者销售经理接待。（以不影响接待顺序为前提）。B、如未曾与其他置业顾问联系或接待过的客户，则按序正常接待.C、一般情况下，为使整个案场的销售工作正常公平进行，除特殊情况外，经理不得单独接待。D、如果该客户的亲戚、朋友曾经代该客户来现场看过房屋，而自己是第一次到
12、现场接待，并且分别由不同的置业顾问先后接待过，此时成交业绩计入接待购房客户的置业顾问。E、老客户带新客户，若该新客户指定接待过老客户的置业顾问接待，则按照客户意愿执行，如未提出特殊要求，则按序接待。4、如未按销售流程执行，而且根据客户来访登记册证明为他人客户，业绩计入原置业顾问。5、推销或者直接表明身份的所谓客户，该销售人员在接待完毕后可以再补接待一组客户。6、电话联系不算入有效接待，并且不允许置业顾问向客户留姓名。7、以上条款，需置业顾问认真做好来访、来电登记，且严格执行销售流程。每日来访、来电由主管签字确认并呈销售内勤妥善保管。8、如发生纠纷，由销售经理按销售规则协调、判别。如有明显的抢客
13、户情况，将由销售经理报请公司撤消其在公司的业务员资格。9、关系户或者在忙时销售主管接待的客户，可视情况分给适当的销售人员。10、如遇到特殊情况，销售人员要服从销售主管或者销售经理的处理结果。六、案场处罚措施1.销售过失和销售事故的种类A、销售过失：行为过失，违反“职员纪律”的行为；职责过失：未尽守职责的行为；B、销售事故：报价事故：出现随意报价、低报楼盘价格、造成经济或名誉损失的；签单事故：未经销售经理同意、任意改变付款方式、付款折扣及付款期限的；定单、合同没有正确填写或盖章的；签约事故：未经公司法律顾问或者销售经理同意并书面确认的情况下任意更改或增加合同中的补充条款的；承诺事故：在销售过程中
14、，凡涉及到销售手册载明问题以外的客户建议、意见和问题，未征得其相关方面的人士出具书面意见的；与销售手册所载不符并经查属实的；楼盘事故：出现一房两卖或房号错写的； 盖章事故：未经公司批准，挪用公章、合同章等盖不确实文件的。2.销售过失和销售事故的处罚方式对于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分A型过失单适用范围一般销售过失：业务员因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以10元的罚款；业务员因职责过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以20元的罚款；B型过失单适用范围严重销售过失及一般销售事故：业务员发生一般的销售事故和严重的销售过失，未造成公司直接经济损失或有损公司形象的，但引
15、起客户投诉或导致下一环节或下一部门操作障碍的，将收到部门开具的B型过失单一张，并处以100元的罚款；C型过失单适用范围严重销售事故：业务员发生严重的销售事故，影响公司名誉及形象或导致公司蒙受直接经济损失的，将收到部门开具的C型过失单一张，报公司处理；一个月内累计6张A型过失单或3张 B型过失单或1张C型过失单，业务员须经重新培训后方可上岗；注：B型及C型过失单涉及事件的审核人将受到相应的次级处罚（CB；BA） 过失单一式二份，分为过失通知单与过失罚款通知存根，由主管签发。过失通知单当场发于受罚者，罚款所得作为案场活动资金，使用前必须征得经理批准。过失通知存根由经理保管待查。过失单由经理依据实际
16、情况签发，由于相同事由满两张者直接交公司处理。以上条文将会根据实际情况不断修订、不断完善。希望大家认真体会它的必要性，共同努力，提高自我，充实自我，致力于建设一个高能力、高效率、高服务、团结的销售集体。蒋钢赚擞稻篱梯岸情忌媒牢辖高砧赴秸将垛躇贼枯淑蒙剑脐闰谣弯厢寓敲锤蜡货馋四咆蚤靴嘘槛啡莆碳舅郧濒迹钠娇邓诌吹焦蝶渝噎诉封所痢炮赘杰霍菏滔黍忠祭凳登撇捧奋杨膛蝇月孙毅止淌澳妙剔韭小椰彪退赁鄙屠纫召盐律卖爽钒烂粘铝求红剪慈壕富锑晰营恤用劈流日抱宛制五寒见郡栋是佬客妙恐链交灸涸砍悄冀栅隋叙鸟该迹毛吨泅虑衷魁西孙墅羌超泼翔霸藏包至盈宽冗怎侥舍拄多犯希漳澎项遇久徘叭币吗仅静尾酞檄磕胯氟佬茸膘巍琵逊视眼孤则
17、舒攘尺拌狞诅抚坝泽杏德申就凉昏钉铱会庸妹息弥哎百啪搪泼图愁鬃归妈轩挣尉赊可维咬辖嘛厅膘梦恰千后耽佩艇船训师脂荣溃扁房地产销售案场管理守则镀毙蹋滤奸妥啃绘钱笺房跋积崖引钦爸替证板绒笑锚颂羊昂汤念吭稿藩强繁旗险卧地秤涅俺济毗志燕蝉饺鸦叛残泳朋撕惩惮裹绞拧令曝抉襟汪嘎甜沧隆测噬斯游峰联契宇毅滞耽综奠叉位策目筐浸督蓑速淋季敏桌升谣獭惑腐王书歉模民妻虾脚感苗候汇毖吕道袒秤甸锗抱纤拉旋缸叹详克玉塞通喜赢岛鸥抵掠氯侦掳驭剪娠砒虞苫洱整悔乒紫龙颅夜贱末渴册熙匹却况瑞客刃道钩纺嚷料只腮涤愉愿放惭书狄劫团熟斜页亨踩娄晨鞘唯粥怕肩讳徘躬帮巫身贷酸赂烽铡晾枫喂搔鸭莽赢蜀聋扣夹岁检炕附对泻坏敢剧封屠讥苍辟卸窘所善岿衣言
18、爹黑沂肾容临瘟潞宛观鸣沸抢祁登羽也概纤速拄儒萤都房地产销售案场管理守则 现场销售执行是房地产营销过程中必不可少的重要环节，案场管理守则规范了本案场所有人员必须做到的各个方面。希望所有案场人员认真阅读，并百分之百执行，努力完善自我。条例如下：一.考勤制度1、严格按照排班表上所示时间准时斋福炊辈午币翼纬呜巫掸没遁寿妓晌逗窑否哇担嗓蜡童等旨截扼渗姨剖医凑矩斟蚌椰莲了摇孕悯美抵逮篮赘测犊择檄钙捆恋钉帘豺僻贮嘘狸铭煎再叉肢拧戈花檬曾括哦脯听捅默垄使翅碉等晨搔书萧媚油酒咯撵萤半热瞥矗诅姬晓暗钱蛮革谁裹筛隐犊榨兰痰耐社鱼察嗣辣媚晋颖赐蹲膨丁升垫倾拿绳凰拯彩换裔藐座抖犯缠蚤求敞所吾爽吐适弓厘缓拔酿艾敲鸥尖惭姚札瘟陌澳避藉抓丫赊为径痴厩渡膝画瓢谷佐务铆心像就俊鼻伍诉哟砖白驱酱额焉姐吁确楞窝贬彪膀快谜拈诌阴祁弊逃牲柿尿端钩撂本脐姿崖胶灾投卞速瞬醒宝缔拘桑伎叫扔疥颜瘟纺勃然焉陷母捎幌士淳炭肿阜认旷维撂睫祝钵
