1、停车场服务委托协议 停车场服务委托协议外包方： 中远酒店物业管理有限公司承包方： 北京阳光海天停车管理有限公司 停车场服务委托协议外 包 方：中远酒店物业管理有限公司（以下简称“甲方”）地 址：北京市朝阳区东四环中路56号远洋国际中心A-17F邮政编码：100025法定代表人: 联系电话： 承 包 方：北京阳光海天停车管理有限公司（以下简称“乙方”）地 址：北京市朝阳区西坝河西里28号1号楼4层B504邮政编码:100028法定代表人: 闫亮联系电话：64477877 传 真：64477828-806甲、乙双方根据合同法及相关法律法规的规定，依据平等互利的原则，经双方协商一致，就 乙方为甲方提
2、供停车场管理服务、甲方向乙方支付服务费用事宜，签订如下条款以资共同信守。第一条 服务内容1.1 物业名称： 远洋国际 。1.2 项目服务地点： 远洋国际B1- B3 。 1.3 项目服务区域： 50690 平方米。1.4 项目服务内容：乙方负责对上述地点停车场区域内的出入车辆的指引、疏导、巡视、收费、引导入位、出入口指引等管理与服务工作。1.5 项目服务时间：从早 07:30至次日 07:30 甲方根据项目服务需要可以要求乙方调整服务时间。1.6 服务期限自 2015 年 5月 18 日至 2016 年 5月 17日止。1.7 项目服务要求与标准：1.7.1 乙方应配备足够的项目服务人员（以下
3、称为“车场管理员”）以满足本项目服务的要求，最低不应少于 25 人，其中现场负责人 1 人，车场管理员不低于 24 人（周五及法定节假日不少于16人）。乙方应确保车场管理员具备相应的条件和能力，以完成本项目的工作，具体要求见附件一。具体人员经双方协商确定后，乙方应向甲方书面报备项目服务人员的基本个人信息和资料。甲乙双方均认可，任何情况下，本协议均不使乙方按本协议约定提供服务的人员与甲方具有劳动或劳务关系，乙方应为其提供的服务人员承担各种福利及保险，并负责上述人员的工作监督与管理。1.7.2 项目服务的具体标准及要求，包括车场服务内容、车场服务纪律准则等见附件二。并且乙方同意，甲方可以在法律法规
4、允许的范围内根据具体情况随时做出调整，乙方应按照甲方确定的工作职责和程序实施停车场的管理与服务工作，并达到和满足甲方制定的考核标准及其他有关要求（具体服务考核标准见附件三）。1.7.3 车场管理员食宿由乙方提供。第二条 甲方的权利和义务2.1 根据任务需要同乙方共同研究部署各项工作，并可根据本公司具体情况，拟订工作实施细则。2.2 甲方有权对乙方其服务职责范围内的工作提出要求和进行监督；甲方对其服务不满意的，有权要求乙方加强管理、进行整改或更换车场管理员。乙方应指派专人负责勤务的组织领导，并负责分配值勤任务。2.3 乙方现场负责人为 张娟 ,联系电话： 未经甲方事先书面同意，乙方不得擅自更改负
5、责人。否则，甲方有权解除本协议。现场负责人须负责管理、监督乙方的车场管理员的工作过程及服务质量，确保严格按照双方约定标准提供停车场的管理与服务。2.4 负责监督乙方按照甲方及本协议约定的有关服务标准及要求提供停车场的管理与服务，并在乙方提出要求时，协助解决车场管理员在值勤中发现的各类问题。2.5 车场管理员上岗用服装由甲方提供样式，乙方自行制作。该服装只作为乙方为甲方值勤上岗使用，不得在岗下及其他场所穿戴及使用。2.6 车场管理员有事不能值班必须向乙方请假，乙方所派顶班人员到岗后，请假的车场管理员方可离开岗位，如值班车场管理员有擅自离岗、脱岗、擅自调班、擅自找人顶班等擅离岗位的行为，致使遭客户
6、投诉、引发安全事故或人身财产损害的，乙方须向甲方承担全部赔偿责任。2.7 未经甲方同意，如乙方擅自撤岗，或乙方车场管理员在服务期限内累计缺岗（车场管理员无故不到岗超过一小时为缺岗）达3次或月度累计缺员（人员不足本协议所约定的人员数量为缺员）达3天的，甲方有权解除协议，从应付停车场服务费中扣除相当于缺岗/缺员人员提供服务的费用（标准为：当月总服务费用30天总车场管理员人数缺员人数，下同），并扣除当月停车场服务费的5%的款项作为乙方向甲方支付的违约金。双方确认，是否缺岗以甲方岗位检查记录为依据。2.8 乙方缺员达1天以上的（含1天），则甲方有权拒绝向乙方支付相当于缺员人员提供服务的费用（标准为：当
7、月总服务费用30天车场管理员总人数缺员人数），发生任何安全事故的，甲方有权要求乙方赔偿全部损失。第三条 乙方的权利和义务3.1 乙方派驻甲方现场的负责人应全面负责现场工作，按乙方内部管理制度及针对甲方服务项目具体情况所制定的操作规程，对所派车场管理员进行带领、指导、安排交接班等日常监督、管理；该负责人非经甲方书面同意在服务期限内不得调换。否则，甲方有权单方面解除本协议，并扣除上月停车场服务费的5作为乙方向甲方支付的违约金。3.2 乙方车场管理员流失率每月不得高于 3 人（含_3_人）。否则，甲方有权单方面解除本协议，并扣除上月停车场服务费的5作为乙方向甲方支付的违约金。3.3 乙方车场管理员在
8、甲方监督管理下，做好协议规定目标的各项工作，乙方负责对车场管理员进行岗前培训和上岗后思想教育、日常管理、训练、人员岗位分配、排班、休假安排及查处违法、违纪问题、针对甲方场所实际情况制定具体车场服务操作规程、车场管理员工作的岗位职责等工作。同时，乙方负责对乙方车场管理员进行政治思想、职业道德、业务技术、安全保卫、劳动纪律的教育和培训。3.4 根据国家的有关规定负责为车场管理员购买意外伤害保险等， 如在为甲方进行停车场管理服务期间乙方车场管理员发生任何人身/财产损害，均由乙方负责承担全部责任。3.5 乙方须提供车场管理员的无刑事犯罪记录证明，乙方车场管理员须经甲方筛选确认，对于甲方确认不符合本协议
9、约定标准、工作中不称职的车场管理员，乙方应在48小时内无条件调换。3.6 乙方应保证具有营业资质及相关行业管理部门核准的资质证明，并须定期 向甲方提供年审资质证明材料。3.7 乙方进场后必须定岗、定编、定人，如有车场管理员离职或其他原因导致缺员的，应及时书面通知甲方，并及时补充提供合格的人员进行停车场管理服务，确保本服务项目顺利进行。3.8 乙方应对本停车场管理服务项目做好统筹和规划，对车场管理员及其工作过程加强管理和监督，确保本服务项目的完成情况符合本协议的标准及要求，杜绝车场管理员对甲方及业主发生谩骂、威胁或侵占甲方财物及各种违法、违纪行为。乙方车场管理员工作表现不符合要求的，乙方应在接到
10、甲方撤换要求后三个工作日内撤换。如未及时撤换的，甲方按照50元/天/人的标准扣罚服务费。3.9 因乙方自身管理不善或车场管理员的自身原因，造成乙方人员自身发生人身伤害或其他安全事故的，由乙方自行承担全部责任。3.10 因乙方的车场管理员的故意或过失行为，对甲方或第三人的人身、财产造成损害的，应由乙方承担全部的损害赔偿责任。3.11 乙方的停车场管理服务应确保本项目停车场区域内公共设施、设备及财产的安全。因乙方人员违纪、违法、失职，给甲方造成重大经济损失，除依法追究乙方相关人员责任外，乙方应对停车场区域内公共设备设施丢失和人为损坏依法进行赔偿。3.12 甲方根据实际情况需要增减人员的，需提前15
11、日通知乙方，乙方不得拒绝，相关费用按照协议约定执行。3.13 乙方对派往甲方的车场管理员负有检查、管理、监督责任，每月夜间查岗不得少于2次，查岗时间应当在2：00至4：50前之间，查岗记录应当在5个工作日内交一份给甲方备案。如甲方抽查中发现乙方所派人员没有履行自己的义务，视为缺勤。3.14 对于新入职的车场管理员需在入职的当天将该车场管理员的照片、有效证件原件、复印件、无刑事犯罪记录证明等交于甲方相关部门予以备案，配合甲方建立车场管理员相关档案材料。3.15 乙方应组建义务消防队，防止消防事故发生，应对突发的消防事件。3.16 乙方及车场管理员不得向任何第三方透露甲方所管辖范围内的任何管理资料
12、和信息。3.17 向甲方提供车场管理员各岗位作业指导书、操作规程及应急方案，经甲方认可后遵照执行（如甲方有特殊要求的必须按甲方的方案执行）。3.18 根据甲方要求准时参加甲方的各种会议。3.19 现场负责人应根据甲方的实际情况制定车场管理员的后勤、内务、礼仪等管理制度和其他相关规章制度，并报经甲方备案。3.20 保证车场管理员在岗值勤时应保证仪容、仪表达到甲方要求，行走时做到两人成列，三人成行，精神饱满。3.21 发现车场内的设备、设施、保洁等存在隐患或缺损应及时向负责人及甲方汇报。3.22 乙方工作人员应当按甲方提供的相关工作质量记录进行登记并及时交由甲方存档。第四条 停车场服务费标准4.1
13、 本协议期停车场服务费用共计934500元（ 玖拾叁万肆仟伍佰元整）。4.2 甲方除向乙方支付上述服务费用外，无须再支付任何其他费用。第五条 停车场服务费付款方式5.1停车场服务费按月支付，具体付款方式为：5.1.1 、节假日加班费、劳保费福利待遇，人身保险、乙方管理费及其它费用。555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555乙方于每月 2 日前将上月工作总结及车场管理员的实际出勤统计表报于甲方。 5.1.2 经甲方同意确认并根据本合同约定扣除相应服务费（如涉及
14、）后，甲方于每月 25 日前将上月服务费以 网银转账 方式支付乙方。5.2在达到上述协议约定甲方付款的时间节点时，乙方应提前5日向甲方发出提示付款的书面通知。5.2.1 若甲方对乙方提出的付款通知有异议的，甲方将在收到该付款通知七个工作日内向乙方发出异议通知且暂时停止支付，并不承担任何违约责任。经甲方同意确认后，甲方再行支付该笔费用。5.2.2 若乙方未及时发出书面通知导致甲方未支付的，甲方不承担任何违约责任。5.3乙方在收到甲方支付款项的同时，必须提供正式的税务发票。若乙方不提供发票，甲方有权拒绝支付该笔款项且不承担任何违约责任。同时，乙方不得因此而停止工作。第六条 违约责任6.1 本协议签
15、订后甲乙双方应严格履行，如一方违约，违约方应按照本协议相关条款的约定向对方支付相应的违约金。6.2 如任何一方擅自无故提前终止本协议，应提前60天书面通知对方后方可不承担违约责任，否则，违约方应向守约方支付协议总金额的10%作为违约金。乙方为履行本合同项下义务指派的人员违反本合同的行为均视为乙方的违约行为。6.3 下列情形视为乙方提供的停车场管理服务不符合协议约定并构成违约，应按相应条款承担违约责任，甲方有权从服务费用中直接抵扣：6.3.1 乙方车场管理员出现临时缺岗、脱岗问题（以甲方对乙方的执勤检查记录为准），每发现一次扣乙方服务费 1000 元，乙方应向甲方提供书面整改措施。乙方不能补足缺
16、员人员持续5日的，甲方扣除乙方服务费 3000 元/人。6.3.2 如乙方车场管理员违反岗位职责，经甲方书面通知整改，不能按照甲方要求整改达3次的，甲方扣除乙方服务费 3000元。6.3.3 乙方驻甲方负责人绝对服从甲方相关部门的监督与指令，值勤期间坚守岗位，通讯工具应保持24小时联系通畅（移动电话、座机、对讲机），如有特殊情况需外出时，需经甲方相关部门领导批准后方可外出，私自外出一次给予扣罚服务费 1000 元/次，一次联系不通者给予扣罚服务费 500 元/次，二次发生时乙方应调整撤换人员。撤换人员达5人次的，甲方扣除乙方服务费 5000 元。6.3.4 业主或租户有效投诉车场管理员,确定属
17、管理员责任的每发生一次，扣罚乙方服务费 1000 元/次。6.3.5 如发生车场管理员殴打业主或租户行为，除当事人应承担相关法律责任外，甲方有权扣除乙方当月停车场服务费总额的5%作为违约金；如发生辱骂业主的情况则甲方有权扣除乙方当月停车场服务费总额的3%作为违约金，相关责任由乙方承担。如乙方人员无故被业主打骂，甲方应协助乙方的索赔工作。6.3.6 如出现乙方车场管理员超过 2 人同时不上岗时，甲方将有权扣除当月服务费总额的 5 %。6.3.7 乙方管理人员不得以任何形式与甲方管理范围内的业主或租户进行非甲方指定工作范围内的沟通及联系，否则甲方将扣除当月服务费总额的 3 %。第七条 不可抗力7.
18、1 在本协议履行期间，如果发生不能预见，不能避免、不能克服等不可抗力的情况，如战争，恐怖事件、自然灾害等致使本协议不能履行，遭受不可抗力的一方应立即通知协议另一方，并应当在15个工作日内提供不可抗力发生之有效证明，遭受不可抗力的一方可由此免除违约责任。7.2 当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。7.3 因不可抗力事由导致本协议无法履行无实际意义时，甲乙双方均可书面知会对方解除本协议，双方均不负违约责任，后续事宜由双方协商解决。7.4 如本协议停车场所涉及的小区成立业主委员会，而业委会没有选择甲方负责本小区的物业管理工作，则甲方有权无条件终止本协议，乙方应及时撤离本协议停车场区域，双方
19、互不承担责任。第八条 协议的变更、解除、终止和续订8.1 甲乙双方经协商同意后可以变更、解除、终止、续签本协议。8.2 在本协议履行期间，如发生不能预见、不能避免并不能克服的客观情况即不可抗力，如战争、恐怖事件、地震等，致使本合同不能履行，遭受不可抗力的一方应立即通知协议的另一方，并应在7日内提供不可抗力发生之有效证明，遭受不可抗力的一方可由此免除违约的责任；在本协议履行期内，双方协商一致可以解除本协议。第九条 争议的解决在协议履行中遇有特殊情况，甲乙双方应协商解决。如发生争议，协商不成，可直接向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十条 其它10.1 其它有关事宜见附件，附件是本协议的重要组成部分，
20、与本协议具有同等法律效力。根据实际履行情况，本协议未尽事宜经双方依法另行协商，并由授权代表人签字认可可以对附件条款进行修改或补充约定。10.2 本协议和附件一式贰份，甲乙双方各执壹份。本协议经甲乙双方签字并盖章后生效。（以下无正文）甲方： 乙方：（盖章） （盖章）法定代表人或委托代理人： 法定代表人或委托代理人：（签字） （签字）日期： 年 月 日 日期： 年 月 日附件一. 岗位人员配备及要求1、乙方派驻本协议项目的车场管理员最低不应少于 25 人，其中现场负责人_1_人，车场管理员不低于 24 人，其中周末及法定节假日不低于16人。2、乙方向甲方提供男、女搭配的特色服务车管团队，为了更好的
21、与客人进行沟通,白班安排年轻化的女子车管员进行车场服务,夜间为了安全方面的考虑委派男性车管团队进行服务；男管理员身高应在172CM以上；女管理员身高应在160CM以上；3、车场管理员应具备中专以上学历,可提供车场简单英语服务；4、车场管理员年龄为18周岁以上至40岁以下的中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，品行良好，无犯罪记录，且从未接受过公安机关的处理；5、车场管理员应经过至少2周的培训（车辆指挥手势、消防技能、礼仪等）。附件二.停车场服务标准与要求1、车场服务内容1）车场指引服务A. 指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水
22、漏油。B. 检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。C. 定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与车辆出入登记表上是否一致。D. 协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置。E. 严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或管理处及时处理.F. 发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。G. 做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作案。H. 认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名.2）车场巡逻服务A.
23、整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况,如有,则应予以记录并及时处理。B. 定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管或管理处通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班记录。C. 按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。D. 监管地库内所有工程装修防火情况，督促施工人员做好各项防范措施。E. 协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。3）车场出入口服务A. 当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向
24、司机立正行举手礼。B. 当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡(出示登记卡)。C. 在发卡的同时，另一名值班员应迅速在车辆出入登记表上填写各个栏目。D. 在卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线, 若后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。E. 车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。F. 当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好交接班纪录登记车牌号。G. 当发现有车辆驶出住宅区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼
25、貌用语，并核对车牌好号。I. 查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在车辆出入登记表上做好登记。仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、进出时间等。H. 若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和管理处。I. 放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。J. 确保出入口之控制闸杆必须处于正常状态。K. 遵守管理服务文明礼貌用语。4）车场收银服务A. 必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。B. 根据甲方规定及计费时间按标准计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收
26、取车位使用费。C. 每次收款均要记帐(输入计算机)，现金数额应与账面数额相符。D. 根据甲方规定对失效车票及遗失车票进行查核，经查核无误后，进行补发。并收取相关的费用。E. 对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。F. 按甲方的规定办理好收费情况及现金的交接，及时缴交营业款。G. 按照甲方规定填报车位使用费收费汇总表格。2、车场服务纪律准则1）仪容仪表A. 工作时间内着本岗位规定制服，制服应干净，无明显污迹、破损，衣、裤口袋整理平整，不显露个人物品，工牌佩带端正。B. 执行文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。保持个人卫生，身上无异味。C. 精神饱满，工作积极主动。D. 各岗位人
27、员工作期间工具携带齐全、完好。E. 面部、手部保持干净。2) 行为举止A. 为客户指引方向或指点位置时手指并拢，用手掌指向所指示方向。B. 发现车场设施、设备存在问题时主动向甲方客服人员报修。C. 在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方，配合甲方做好安全防范工作。D. 不向客户索取小费及财物。E. 值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。F. 不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。G. 爱护各种器具，及甲方和公共财产，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。H. 服从指令，严守职业道德，不准假公济私，不徇私舞弊。I. 不准借娱乐为名搞变相赌博。J.
28、严守甲方及客户秘密。K. 接受甲方主管的监督和指导，并配合完成其他特殊车场事项。3）语言态度A. 在任何工作场所见到客户应主动问候。B. 语言规范，常用“您、您好、请、对不起、谢谢、再见”等11字客人来时有欢迎声、客人体贴有问候声、客人表扬有致谢声、客人批评有道歉声、客人离开有告别声、客人礼貌用语。C. 任何情况下不与客户争吵甚至打架。3、 停车场特殊情况处理程序1）发生偷车应急处理程序A. 如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。B. 关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。C. 尽快报警。D. 记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车辆行驶路线；
29、勿阻闯关车辆。至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况，以备后查。2）发生车辆被损坏处理A. 当发现停车场里的车辆发生损坏时,应立即通知车主，并报告主管。B. 属撞车事故的，不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工作。C. 发现砸车事故，应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。D. 应认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。E. 发生事故后，被保险人双方应立即通知保险公司。F. 乙方与车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。3）停车场范围内交通事故A. 发现有车辆物业范围
30、内有交通事故,导致设备损坏的,应立即通知甲方，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。B. 如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。C. 如有需要，经甲方批准后，向公安报警。D. 详细记录事情经过，上报甲方。4）物业范围内交通事故（涉及两部或以上车辆）A. 应安排人员紧守出入口，指挥流通车辆，以免阻塞。B. 如轻微损坏，车主要求不须报警而自行处理，应劝谕车辆尽快离开车场范围。C. 如已报警，应尽量控制所须时间，使停车场范围交通尽快回复。D. 详细记录事件经过并拍照，上报甲方。5）遭受暴雨或可能受到水淹影响A. 当收到暴雨将至的通知，应做好应急预案，采取好相应的准备措施。
31、B. 如需要甲方予以协助和配合的，应事先通知甲方。C. 根据雨势情况，实时监管和清理、疏通，以免车库内车辆被水淹而遭受损失。并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。附件三. 停车场服务考核标准标准类别标准要求标准内容制度要求基本要求管理制度乙方应建立健全岗位职责、作业指导文件、安保部监管制度等，内容包括但不限于：1. 车场管理工作内容、岗位工作职责及工作要求等；2. 车场管理标准与车辆检查程序；3. 车场车辆发生火灾管理制度；4. 现场服务礼仪礼貌管理制度车场管理程序、岗位人员工作标准与车辆检查程序工具设备管理1. 对车场地锁、档杆、路锥、护栏、道闸杆按要求进行检查；2. 设备是否完好，要
32、求进行每天巡视检查，做好详细记录。设备台账安保部管控1. 严格按照合同约定对乙方服务质量进行监督检查、履约评审与考核，相关记录完整。2. 如发现缺编和不符合合同约定的人员，及时进行更换。3. 如有业主投诉可根据有效投诉、无效投诉，发现投诉及时按照我项目规定处理。4. 要求乙方每月对其派驻车场管理员进行培训，乙方现场负责人应每月参加甲方月度会。安保部管理程序基础管理1. 每年根据合同约定的服务管理标准、定期对工作内容进行评定等，制定年度工作计划。每月依据年度计划，结合本月计划工作进行实施，并落实（乙方编制，项目审核）。2. 安保部监管人员每日检查礼仪礼貌岗位职责服务质量检查，每周安保部抽查本项目
33、区域的乱停车问题。 车场作业指导书基础服务管理范围车场内容质量标准检查方法地面停车场通道有无乱停车、占道占位停车目视地下车场有无乱停车、占道占位停车目视岗亭环境无烟头、无污迹、物品摆放有序目视路锥、道闸、倒车干、地锁是否完好、有无报修目视岗位人员服务手势、礼仪礼貌规范有序、符合要求目视员工制服是否统一、无异味目视岗位交接记录完整齐全目视车辆巡查记录完整齐全目视车辆刮蹭记录填写完整，存档目视车场110报警记录填写完整，存档目视免费车辆记录填写完整，存档目视收费情况记录填写完整，存档目视报修记录完整齐全目视出勤人数符合出勤标准目视服务礼仪车场管理人员仪态仪容仪表1工作时间内着本岗位规定制服，制服应
34、干净，无明显污迹、破损，衣、裤口袋整理平整，不显露个人物品，工牌佩带端正。2 保持个人卫生，身上无异味。3精神饱满，工作积极主动。4各岗位人员工作期间工具携带齐全、完好。5面部、手部保持干净。 日常观察行为举止1. 为客户指引方向或指点位置时手指并拢，用手掌指向所指示方向。2. 发现车场设施、设备存在问题时主动向甲方客服人员报修。3. 在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方，配合甲方做好安全防范工作。4. 不向客户索取小费及财物。5. 值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。6. 不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。7. 爱护各种器具，及甲方和公共财产，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。8. 服从指令，严守职业道德，不准假公济私，不徇私舞弊。9. 不准借娱乐为名搞变相赌博。10. 严守甲方及客户秘密。11. 接受甲方主管的监督和指导，并配合完成其他特殊车场事项。日常观察语言态度1. 在任何工作场所见到客户应主动问候。2. 语言规范，常用“您、您好、请、对不起、谢谢、再见”等11字客人来时有欢迎声、客人体贴有问候声、客人表扬有致谢声、客人批评有道歉声、客人离开有告别声、客人礼貌用语。3. 任何情况下不与客户争吵甚至打架。日常观察其他特殊及应急程序处理是否及时、妥当。17
