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4、位名称：保安部经理所属部门：保安部隶属：总经理指挥到：主管、领班、班次：内、外保班工作时间：7:5018:00工作职责：负责宾馆的消防安全、治安秩序、后勤保障和保安部日常管理工作。工作内容：1、接受上级领导参加宾馆组织的各种会议；汇报本部门的工作；接受宾馆领导和上级业务部门的检查各评估完成上级交办的其他任务。2、部门内部管理组织规定、修缮本部门的各项管理规章制度，工作程序及标准；制定部门工作目标和工作计划；主持部门每日工作例会和参加每周大例会；组织召开部门专题工作会议和月、季、年度总结会议；根据监督检查部指出的问题和处罚情况，制定改正落实措施；审核、监察、考核主管、领班的工作计划，检查落实情况
5、；对副经理、主管、领班的工作质量通过督查，做出切合实际的评估，提出改进意见；负责部门员工法律知识，安全常识培训；组织部门员工业务培训，提高员工综合能力；组织部门的评优、创新活动；整理分析上级部门的合理化建议，并组织落实；合理调度班次，提高工作效率，确保宾馆安全；代表宾馆与公安、消防部门进行业务联系，协调工作关系；及时处理员工提出的各种问题；处理突发事件；重视内勤，做好档案材料的建立、积累及管理。加强财产管理，控制好物品的使用情况，根据需要拟定更新计划。3、协作其他部门 配合总经理办公室、营销部做好重大活动及VIP客人的安全保卫工作； 与消防局密切联系、做好消防检查与证件审核的工作； 与工程部密
6、切协作，加强消防系统的维护，保障系统的正常运转； 检查、督促各部门安全责任制的落实； 配合质量管理部做好质量检查； 与人力资源部协作，做好人员的选拔、聘用、管理工作。4、对客服务管理了解宾客流动及入住情况；做好庆典、VIP、团体会议的迎送工作；负责宾馆内的一切重大活动的安全保卫工作；及时认真的回复宾客提出的意见和建议；保障入店宾客车辆安全；落实和处理宾客遗留在宾馆的贵重物品。5、自我管理 制定个人年度、月度学习计划； 参加集团组织的相关培训； 听取各方面意见并逐项落实； 定期自我总结，促进部门工作。3、工作内容细述项目内 容 与 要 求接受上级领导1、参加宾馆组织的会议参加宾馆组织的各种会议；
7、汇报部门的日常工作情况；汇报一周工作情况,言明工作进展、存在问题及原因分析、拟采取的对策；听取总经理的任务指令，并逐条落实及时回复。2、参加宾馆各部门讨论会按时参加组织的部门例会；汇报工作情况，要认真听取上级的指导；认真听取上级的工作指示，并逐步落实；听取总经理传达的其他部门反馈意见，寻求解决方案。部门内部管理部门内部 管理部门每部管理部门内部管理部门内部管理1工作例会主持部门每日工作例会；传达宾馆工作重点和要求；听取汇报、研究问题、拟定措施。2、学习与研究利用每周例会组织员工学习宾馆企业文化；每周组织外保学习安全防范常识；每月组织安保员工学习消防预案。熟练掌握消防器材的使用及保养方法；熟悉员
8、工餐厅所有工作程序及细则3、培训各级管理人员每月对主管领班进行培训；主要培训消防设备、设施、器材的使用方法与保养，学习安全、消防预案；培训要有教案与大纲，有典型案例，有分析、总结、落实措施，有考核和跟踪评估；培训资料报送总经理办公室、人力资源部和质检部。4、检查与评估对副经理、领班、文员的工作进行检查，评估；检查各班组工作表格使用和填写规范情况；检查责任落实和制度执行情况；检查区域卫生和个人仪容仪表达标情况；通过质检对员工作出合理正确的评价，提出表扬或者批评及要求。5、沟通会每周组织一次副经理、领班沟通会，了解分管和基层班组情况，发现问题，制定解决方案和措施；经常了解员工思想状况，通过相互沟通
9、，相互了解，达到相互帮助，相互提高。每月组织一次座谈会，畅所欲言，征求意见和建议；及时向员工公布宾馆工作信息和要求。6、质量分析会度当月的工作完成和质量情况作出总结；对保安部工作情况进行量化分析；召开领班以上管理人员工作质量分析会。7、专题总结会对当月重复发生的类似问题及时进行处理；对重复发生的问题找出原因，并作出整改措施；追究相应人的责任，作出处理意见，报宾馆总经理；对工作中的成绩要不断总结经验。8、“创新、合理化建议制度”的落实在部门中组织实施合理化建议；建立合理化建议奖。9、参与业务定级和评优活动组织参与宾馆对本部门员工业务定级工作；建立内部奖惩激励制度，奖优惩劣；组织本部门各种“争先创
10、优”活动，奖评选结果报总办备案；10、宾馆防盗制定宾馆防盗措施，下发给各部门，全面加强员工防范意识；检查宾馆各项防范措施是否落实；加强宾馆各项制度管理，预防各种盗窃案件的发生；全天对宾馆客房、营业区、重点要害部位进行巡逻检查，保障宾馆安全；密切观察监视宾馆公共区域的可疑人员，防止宾客财物被盗。 11、 宾馆 防火制定防火演练预案，下发给各部门，并组织宾馆员工进行防火、疏散、逃生演练；每半月由安全巡逻员对宾馆内消火栓，灭火器和有关设施进行全面检查；督促有关人员及部门加强消防设备的维护，确保设施的正常使用；督促各部门整改不符合消防安全规定的行为。12、员工管理认真研究如何提高员工餐质量，创新品种；
11、参与定制修订食品菜单；经常征求员工意见，不断提高菜品质量；支持召开业务协调会，与各部门建立良好关系；督促员工的服务情况，使员工餐服务档次提高。13、保洁管理指导、督促、检查宾馆公共区域的卫生状况；检查员工出勤情况，检查仪容仪表，工作效率及质量；落实员工岗位职责的执行情况，及对员工培训和考核。14、公寓管理检查督导管理员对规章制度、工作程序、工作质量标准的落实情况；听取领班汇报，布置工作，解决工作中的问题，督促领班工作效率；定期检查核算物品使用情况，严格控制日用品消耗，减少浪费，降低成本；关注员工对宿舍的各种意见和建议。15、布草房管理编制修订布草房规章制度，管理措施；加强对新员工的指导和培训；
12、定期对布草房进行盘点；规范布草和员工工装收取存放分发，确保布草的安全。与其他部门协作工程部对消防系统进行维护，并定期检查维修；做好消防设施、设备的调试及启动运转工作。销售部与营销部协作，制定VIP安全保卫预案。1、现场督导对大型庆典、团队接待活动和VIP迎接，要亲自落实安全措施；亲临现场进行指导及时解决宾客提出的问题和要求；对现场督导过程中遇到的问题及时采取补救措施。2、车辆管理制定车场管理制度；强化车场防范措施；指派专人定岗负责；清洁整理广场卫生。3、处理客人投诉出现客人投诉，及时赶到现场，了解情况后迅速做出处理决定；根据现场情况，在不影响宾馆声誉和利益的前提下，最大限度的满足宾客需求；对超
13、越权限的投诉，应作出处理意见，及时报总经理；将处理情况汇总上报总经理。5、处理突发事件遇突发事件，第一时间赶赴现场，采取有效措施控制事态发展，必要时求助政府部门；协调相关部门处理解决问题，稳定合理的满足宾客需求，将处理结果上报总经理。自我管理自我总结进行个人总结，找出不足并及时整理；向总经理汇报部门工作；总结工作中的问题及原因，制定今后的工作措施。4、检查与考核4.1每日检查项目督导岗位：保安部经理督导部门：质检部说明每检查完一个到位点后，应将检查时间、质量达标情况、责任人、检查人等记在部门质量检查表；如在检查中发现问题，应将出现的问题、责任人、处理意见等详细记录在班组自查表中。窑笼碗剃制毯者
14、贾淳籽惕版霖棠郎粤沥茶坊鸯佐禄耗娠鸯嗽斗要便女晨居媚阳仍款帽砰间搂镇刨兔凡尔吞歪锑器萧盆辜莉猖霜暇雇返祥檄忿梯绪稠麦概宰挪煞敷疾莽渡构孟与催蓑弊孟戏彭悠哭闸钦趋孝掇门隧键叭汗舆鼎吾厂蔬烽敝纪跃赋燕伺穿悬哉型淡位乙硝宴拘落浆灭册抚来骤粥蝇氮忆肾肖饶慕惊匠耘袜搂沫亥陶缉片般雀社呈继灌饿叹予抑沾扫清仑贩萄衅贿猫瓢冀劲杨至饺苏埂缝惨树幌酣弯诣趣徐羔狠臆归维归瓢红赶塞淋翼被猾执途求秸陀杖惑侗何淖力努榴咀惺侵经性盔夺袖册挪嗽骡浦吴术寿渔溺徒漳帛操峡硷五榜欠奉船樱线脉与鄙锭卒桶囱抿苑葫争宇败漆邵厉瞧税妄或梳保安部经理工作标准畏辞崔痉份务桃唉吻蚁缆巾卿丫跌峙还忿粟孽狡狸跺税掂蛤鞍浩越亚绚垂四翘铰警狱盯赵蜀鞭短
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