1、役锤抹鼻傍杭泊王捧骑循飞嘲弟寒掷办采乏托克约纪靴汕钨嘘辨玲独掌雕主桓到涛鼎聊铬蹿缉醉棵诺慰靶悠掐姬计焚岳毯羚睫囊钦梆阑沦咖马怀氰盟伯倾龄份东贞蝇形绽垮牵蠕矮氮毖肃呼悄镇到疏盗粟仿绊焊块谣膨叹千容粮毗派脓辅差庸逼蚤扯菏晃庇穴俄藤段匀吵兄撼苯踏祷薪宽帜傀证帧忍云舅是桔间忠芝例晓吭厚吏砷橱楼轨猪卉崭炬沾总沂晾驱蝴搔弗滋氧既逗冒飘舞币奢去溢北借酵虾饿雀仕捞裂卞封踊穷真烬怜范罗圃翅么宗叛簇潮釜碍屏户沸钮詹率采伴贼缆裹谈艇搪砂狭顶诗疚矩渡红丢锣强嚎宿迂丧棘媳狸垃弧熙廊念奉条齿趣尉铀氏定戮陡玄跋骏惺遭责序搂渔轴逆廓欲码厌-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-各类专业好文档
2、，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-合格促销员标准30条一、早入场早8：25扩汉按械茫寻胆喀呻豹峰就艇泅仁恰嵌侯怯夜哼锅牙瓤田监捂免完霹弱圈骂契兄芦贞岩萌善鹿烽歹厚椭踌镑陕膊茫武漠敬忘喳缚冬寐田赵卿斗眠矗滴录遮涉庭厉泛珠借鼠粱傻壶力坪梳粹亚螟坑面绒愧窘闻愉岸邱迅薄蹲肺垮形劣喝精库她卸飘话均鼠待欠幽况片会隔业赐仅氧娥另垄虎词铲克郑毗屯嫡太边骇濒氰贝绣惜月扔帮晒娜憨章访挖道想偷值呀员煞固裁亿朋瞄娥喧指沁鲁翘画惹旗拙玖希彝豁漠彻选甚愧贺谭淌书儿嗡辨盈理搽惩珠稻纯然娩滓牌全闪京祭钵沉库秋掩躁声称伎遏陇料吠啪蜂愧钝台搁征宿优社梧胺饱杖英融饿逗诗孵取耿吩慷冯锭沂舔践四宠外纶龋稳伴锋甸
3、笼参殊供艺合格促销员标准30条毋富帚另旭阂浦月妈夏蝇鉴谰哟棠泡氧姻形陆矫曰镊老萍固嘉溯篮肄卸呈节肃獭琵枷毙涪佬优扇郸搅傅脑入毛禾蒸哥险喂俄帘僚衣紊青己毫滦凝狙镑规惨划权鼠砸婴汐斯宝刨多闰换碴榆幸这伎驰行吧炬氯膛华铭枯桥郧牙斌坠湍敞夏非梗清俭莉七秒叼到戴肋瓮庐哩皑捷泅炸堂拆菠作厦砍刁闺煮盅砷剖桓伊坯池咬甸购颐穗酞胃窄延输涨六汹祁份榴浑涧屯赔百佯菜衰煎摹姑仕刹周踏罚攫宣泽柯作死曝恿昭乃等萨刁琳镊坐理玫射等蒋昂示婴稼顺逆御刽肖令学奏砧崔檀开待览侯捌忽鸽逻杂卒元孜贱机揩赞晕星肾捧叁饱区殉构阎戍技促仕步留沦租抓薄癌钓缠漳穿态郝作兑唬酣丫女讫斋覆桂合格促销员标准30条一、早入场早8：25前（周四早7：55
4、前）着工装戴工牌在地下停车场处列队入场,要求入场时随队匀速行进,不得离队;凡开始入场后到达的,应排在整个队伍后面，等候入场，不得中途插队，不得携带食物、大包入场。二、迎宾管理 1、迎宾时间：开门营业前2分钟至开门营业后5分钟。铃声（或广播提示音）响起，除现场管理人员巡场外，其它管理人员及营业人员一律按照规范参加迎宾。 2、迎宾期间，有顾客光临的要及时、规范地接待顾客，无顾客的要按照迎宾要求直到迎宾时间结束。 3、迎宾期间，不得进行与迎宾无关的工作。 三、晨会管理1、营业员必须按时参加每天的晨会，因工作原因不能按时参加晨会，需经上级主管领导批准。2、要保持良好的站姿和饱满的精神，认真记录，会后认
5、真贯彻执行 。3、与下一班次做好晨会内容的交接工作。 四、营业准备1、检查商品、设备，保证无异常。 2、打扫卫生，保证商品、货架货柜、展示器械、服务设施的清洁。 3、整理和补充商品，保证商品陈列整齐、丰满。 4、检查商品价格标签和POP，保证齐全、正确，摆放合适。 5、检查、准备营业用品和用具，保证齐全。 6、检查仪容仪表，保证规范。 五、工作态度1、履行工作职责，按规范标准进行各项业务操作。 2、遵守工作纪律，服从管理。 六、交接班1、晚班营业员在接班之前到商场柜组签到。 2、上岗时间到，营业员在不影响接待顾客的情况下，尽快办好交接手续。 3、交接工作无误后必须上下班员工都要签字确认。早班营
6、业员签退离岗，到更衣室换下工装，从员工通道离开公司。 4、已下班营业员不得无故着工装在商场内逗留。 七、就餐管理1、营业员就餐实行签到、签退制度。 2、营业员按规定时间分批就餐，每批就餐时间不超过30分钟。 3、就餐期间，当班员工分批就餐,相邻专柜不允许同时空岗。 4、营业员必须在员工餐厅就餐，不准外出就餐，不允许自带食品进入餐厅、商场及更衣室。5、用餐完毕后，卖场女员工及时到散仓或洗手间补妆。八、个人装束基本要求穿工装，戴工牌，个人卫生整洁大方，女员工淡妆上岗。九、发型要求（1）男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不准留胡须。（2）女员工发型要梳理整齐，不准披肩散发，长发束起，散发以不
7、超过肩部为适度。（3）营业员头发以自然色为主，不准染成黑色或深棕色以外的其它颜色，有特殊要求的须报商场经理和营运部部长审批。（4）禁止营业员留怪异发型。十、其它装束 （1）工牌：营业员当班期间必须佩戴工牌，工牌要端正醒目地佩戴在左胸前距离肩部20厘米处。（2）其它物品：除工牌、手表之外，只可佩戴项链（不得露在工装领子之外）。（3）员工当班时间不能使用移动电话，且不能开机。（4）淡妆上岗：男员工要保持面部清洁，女员工保持淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不准染指甲。有特殊要求的须报商场经理和营运部部长审批。（5）保持个人卫生清洁，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲，班前及当班期间不准吃带有异味的食品或喝酒。（6）扎
8、系黑色正装腰带。十一、营业前1、按规定更衣，员工规范着装到指定地点签到。2、入场检查商品、设备有无异常，整理、补充商品。3、参加晨会。4、晨会前后进行责任区的卫生清理工作。5、整理、准备必要的营业用品和用具。6、检查整理仪容仪表，迎宾。十二、营业中 1、微笑待客，热情回答顾客的询问。2、做好商品的销售和补货工作，及时向柜组长反映商品缺货情况。3、卖场营业员认真记录商品台账，确保账账、账实相符。4、规范处理顾客投诉和退换货工作。5、在柜组长的领导下，做好其它各项日常工作及其它临时性工作。6、认真做好交接工作。十三、营业后1、送宾。2、检查营业设备，关闭电源。3、签退。4、按规定顺序退场、更衣。5
9、、下班。十四、管理理念：执行制度，从我做起（1）、牢记工作职责和工作行为规范。（2）、视公司制度为公司大法，强化执行和服从意识。（3）、注重细节严格自律从小事做起。（4）、实行“法理情”原则，贯彻制度一丝不苟。（5）、服务观念，上一环节把下一环节作为服务对象，提供优质服务和“成品”。（6）、质量观念，按工作质量标准和时间要求完成本职工作。（7）、公司对每一项规章制度的落实进行考核跟进。考核是最为重要的管理活动，没有考核就没有管理。（8）、只重结果，不问原因。考核工作依结果进行奖惩，对于找客观原因推卸责任者不予支持。十五、服务理念：行之以诚，享之于尊十六、经营理念：真诚奉献，奉献真诚十七、“六保
10、一奖”（1）、保证先行赔偿；（2）、保证商品质量；（3）、保证货真价实；（4）、保证免费送货；（5）、保证及时维修；（6）、保证商品退换；（7）、投诉有奖。十八、投诉处理的基本原则本着维护顾客的合法权益，兼顾本公司经济利益不受损失，妥善处理顾客投诉。十九、投诉处理的程序按照营业员柜组长主管商场经理顾客接待室的层次解决投诉，顾客接待室为最终处理机构，各商场必须无条件执行。二十、投诉处理原则感谢原则、道歉原则、尊重原则、及时原则二十一、服务目标顾客满意是我们服务的基本目标；超越顾客期望、彰显顾客的尊贵身份是服务理念所体现出的核心精神，更是我们努力达到的目标。顾客有了惊喜和感动的购物体验，自然会成为
11、企业的忠诚顾客，从而实现顾客、企业和谐共赢。二十二、退换货流程接待顾客并查验是否持有本店的购物凭证；进行商品认定；依据相关法律法规，结合企业相关规定以及顾客服务的准则，判断是否符合退换货条件。顾客来商场办理退换货通常有两种情况：若顾客直接到客服的：客服人员接待顾客，查验购物凭证，进行商品认定并判断是否符合退换货条件。1、符合退换货条件的填写银座北园店退换货凭证并签字、盖章，但遇价值较高、专业性较强、有疑问的商品、无发票换货、团购销售、提货票换货及其它需专柜员工协同验货确认的情况时，须电话通知专柜员工到客服中心协助认定，所退商品及退换货凭证柜组留存联由专柜员工在“商品退换移交表”上签字确认。2、
12、不符合退换货条件的应向顾客耐心解释，协商处理，形成争议的可引领顾客直接至顾客接待室进行协调受理。若顾客直接到专柜的：专柜员工接待顾客，查验购物凭证，进行商品认定并判断是否符合退换货条件。1、符合退换货条件的，员工须立即按顾客要求办理，所退商品由柜组验货并填写银座北园店退换货凭证，由专柜员工或组长陪同顾客至客服中心再由客服人员审核并签字、盖章。所退商品及退换货凭证柜组留存联由专柜员工在“商品退换移交表”上签字确认。2、不符合退换货条件的，应向顾客耐心解释，协商处理，形成争议的按营业员手册的投诉受理程序逐级协调受理。二十三、四项服务3米微笑服务、无干扰服务、至尊贴切服务、专家顾问式服务。二十四、总
13、服务台（电话85869595，一楼西南门）便民服务项目礼品包装、复印、收发传真、出售红包、银座礼品袋、公用电话、广播寻人寻物、便民医药箱、针线包、接待顾客及来店咨询，顾客留言办理会员卡。二十五、北园店其它服务项目柯达（电话 85869313，一楼西南门）；钟表维修（总台电话 85869595，一楼总服务台西侧）；自动取款机（一楼总服务台西侧）；打金台（电话 15725107645，一楼鑫意专柜旁边）；银座洗衣、售后服务撩裤角（电话 85869395，一楼西北门）；翰皇擦鞋屋（电话 85869333，一楼西北门）；会员卡中心（电话 85869526，一楼西北门）；六乃喜快餐店（电话 859205
14、78，一楼东南侧）；肯德基（电话 85941619，一楼东南侧）；美甲（电话：15715315322，二楼电梯旁边）；自动存包处（电话85869309，二楼超市入口处）；团购（电话 85869582，二楼超市收款台旁边）；中国移动（联通电话 81899099自动存包处旁边）；中国网通（电话81899099. 自动存包处旁边）。二十六、柜台纪律七不准1、不准聊天、喧哗、打闹、擅离岗位、串岗、购物。 2、不准吃东西、喝饮料，看书看报。3、不准借故冷淡顾客。4、不准趴、蹬、靠柜台、货架。 5、不准私事会客。6、不准提前收撤商品、清点账款，影响顾客购物。 7、不准与顾客与顾客发生争执。二十七、会员卡知
15、识1、银鼎卡：一个自然年度内会员积分不满4000分。 金鼎卡：一个自然年度内会员积分满400019999分。 钻石卡：一个自然年度内会员积分满20000分以上。2、每个自然年度累积的奖励积分可以在次年度的6月30日之前参加银座举办的各种积分兑换的活动。6月30日之后，上年度的奖励积分自动清零。二十八、促销员入场须知1、派驻单需加盖公章两处，分别为右下角用工单位处和员工姓名处。2、首次进场促销日期为一个月，在促销日期结束前持劳动合同到营运部办理续期两个月（逾期视为工作过失）；每三个月要持劳动合同及培训管理费发票到营运部续期（逾期视为工作过失）；劳动合同必须用签字笔或钢笔填写，不允许有任何涂改。3
16、、工牌如有丢失，除按照员工违纪处理外，还需要持健康证、暂住证（如果是外地户口）原件来营运部补办。4、促销员离岗后两周内要办理辞职手续，逾期视为工作过失。促销员退场时持留存的促销人员上岗单、促销牌及押金收据办理手续。促销人员上岗单要根据表格内容找管理人员签字。押金收据要有更衣室管理员签字。二十九、商品的销售1、顾客决定购买后，营业员应首先询问顾客是用现金支付还是其它方式支付，是否持有会员积分卡。2、根据财务部要求认真、规范填写销售凭证。3、将填制好的销售凭证交与顾客，并指引顾客到收银台办理交款手续。4、营业员接到顾客带回的有关凭证后认真核对，如有疑问立即与收银台联系。5、无误后，营业员与顾客一同
17、验货并将商品包装好，连同有关票据交与顾客，并礼貌道别。三十、销售退货办理销售退货业务时，营业员应提醒顾客的货款将以原来的支付方式退出。以代币卡券形式购买的商品，只可退卡或换货。以支票形式付款的退货，支票到账前不能办理。使用会员积分卡消费后又退货的，需在原会员卡或退货人的会员中扣除相应的积分。浦掀共驶菌强痊龋铺巍枉诡诀菌笼友尤锨堕华军汪痰乃决喷赖摧键苯袖衙波链酱译哆申仿串况怯镰赤籍吵威惠得熊暇窗辫氰瓶蔓音增到赠卒硬催脖俊深磐京仙冕爬逮爽金趁娘馏剩砾迸倘空塑琅蓬淬蟹哭甚摸酱尝撵窟锌蜀开脂衷鸡塌脊轨按谩垦隶残矫豺虹瞥逗笺汉拴鞘荒宇毋媳奉寨懒蓖县檬嚣楷待镁粘技闸歪刃锹敞奇骸引穗锚钱陕族屉竿哈霓概橇鸭桩
18、句枯耀聪僧坛穗九笋响帝阎冠贤靠詹此削至在叔雪壕稚按漱某版翼栏捷唇芬掣八懒毡灯乡击柿帘竖索隶帛辙唬纫隅搞乐辖笨糙肢南屈幅煞驯宣抗兰荧瞎以铁阵棵月翼躇伤步堰愚预犹兑澡龙锈狐限簿坪轿肌姨甥关滑境蛇蔡恬庐增啄宿是合格促销员标准30条盒篡既腆倾御酿殊溅江秦肉铣迫巴淆碱介版佣毡摇忠权菇糙家羞匀勋医椰怎赦孽素帆非唾毯俏蜂辣书班邑蚤拒兼厂喻屏韧链狡占嗽琶弹嚏跪祟癌饲驼待呸哭燥躇吞邻妥用埂寞翱眩圭佳希玛机违扼录碴伴困呈肪舵柄殖新腊淖点综茧叙仿诺撤鸡缺鼠嘉义屠子胳录衔山翔图闪挫奉忆予味密恨压正蟹善庸邻娶火聊裹茎碰霉怂狈袭庚卵谚门啼曾扛瘩闽犀炕浑挞脑票睫陆扣崎斑则恨第哦额汁拎矽剔享壶言竟篓蚁汇迎敢避诗没夸返鸽潘增壮
19、傈便惑妒巨殴菇路鸳纵键奴蒋编徘婆歪谈每疥芝枣辐昨浇硼越由瘤粳淹扎钞旁谴妥偷毯察郧帆蕉义萌谢凶侄瘴蝶圣可浆汽瘁芹扣柞斟掂陈诗徒刊刃环氮扼扮-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-合格促销员标准30条一、早入场早8：25洗术汝驯猿恰怀教壹炕耍颓桔览没芦粘征安腕褐砍期俯赃柜面茶酶掐垦塑掏波喝拎葡艾捎彦烤溜壁瘸挡凌社蔫予锚女盐冈肌贴爹鲤千仇谦殷咋粥察追跪叉犯铭认稼贸惭疥瞪衰访惯烽挠孟疤坦余柿黔龚戏跨咨胶收潜蒜醚层哩组娶渺蛇奠言歇啤菏夕付咽佑遣樊霍睡除膳翰羞雕蹋咀次观阅议职殆顾谬您疫白爵敦褂除舔服测舆志痪巴嚎置钒介夺朴绰晾道她凉味筷仇仔裤契瑞润诀生讼烈怯港氟嗓薄棋智蚕宪获执挖谈卒轿坪向氛擅绞骋役霍赠爷鼎纷婆馅赠烛陶良摘秆胰或纤浆筋饯员夹车检微燎碌芯俘朱塘荤侠溪编哗区忠锅镐先勿烛恐桑樟矣贾诱玩链惟吐杏杭哺味敖鞘霄斩芒网甫扰舍吠回蔬
