1、 目 录 1. 范围 2. 任务 3. 工作内容与要求 4. 部门领导的责任与考核 5. 部门领导的权力 6. 本部门与其他部门的关系 7. 本部门岗位设置和定员 8. 本部门岗位人员的工作标准 宁波大榭开发区华益实业有限公司企业标准 营业部（长）工作标准（ A 版） QZ/DH07.00 1.范围 本标准规定了营业部的任务、工作职能、领导 责任与权力，以及岗位人员的工作标准。 本标准适用于宁波大榭开发区华益实业有限公司营业部。 2. 任务 在公司总经理的领导下，运用销售管理手段和生产管理手段，做好产品销售、生产调度和成品库、运输车辆调度的各项管理工作，降低销售成本，做好顾客的服务工作，开拓新
2、客户，圆满地完成公司的销售目标。 3. 工作内容与要求 3.1 参加公司方针、目标管理活动，根据公司方针目标的要求，进行纵向展开，制订并组织实施本部门年度方针目标。 3.2 进行市场调研，收集与本公司产品相关的经营与技术信息资料，为公司制订经营战略和 经营发展规划提供依据。 3.3 制订并实施开拓新客户的规划和计划，开拓新客户，并做好顾客来访的接待工作。 3.4 负责制订年度总体销售计划和生产计划。 3.5 负责合同（或订单）的接收、登记、评审签订和保管工作。 3.6 负责顾客来图的登记、复印、分发和存档工作。 3.7 根据顾客开发新产品需要，向制造部下达样品试制计划，提供样品，跟踪顾客测试情
3、况，并反馈检测结果。 3.8 根据合同（或订单）的时间和数量要求，核查库存后编制生产计划分发给制造部，通知制造部组织生产。 3.9 跟踪、监督、协调各车间的生产进度 。 3.10 下达发货指令，通知技术品质部做好出厂检验，通知成品库发货。 3.11 负责调度公司内货车和公司外车辆，对公司外车应进行决定制订合理价格，签订运输合同，负责产品交付质量，按时完成储运任务。 3.12 负责成品库的产品出入库，成品摆放、贮存等方面的管理工作。 3.13 负责每月对制造部生产计划完成情况考核。 3.14 做好顾客服务工作，负责出厂产品的质量信息收集、传递、监督、处理并反馈。 1 3.15 负责向顾客提供产品
4、报价。 3.16 处理本部日常事务，做好与各部门的协调工作。 3.17 负责对本部门人员工作质量的监督和考核。 3.18 负责销售产品的货款回收。 3.19 负责顾客满意度调查和统计分析。 3.20 加强管理 ,负责销售费用的控制。 3.21 负责销售管理、生产管理中的一切记录的保密、保存和归档工作。 3.22 负责销售会议记录。 4. 部门领导的责任与考核 4.1 由于未做好政治思想工作的组织管理工作，影响本部门人员团结和积极性，未完成所承担的任务，根据影响程度和造成的后果，扣罚当月工资一至二级。 4 2 由于未做好沟通、协调工作，影响其他部门工作积极性和团结，未完成所承担的任务 ，据影响程
5、度和造成的后果扣罚当月工资一级至二级。 4.3 未做好本标准“工作内容与要求”中任何一项工作职能，未完成本部门所承担的任务，根据影响程度及造成的后果扣罚当月工资一至二级。 5. 部门领导的权力 5.1 对本部门人员的工作安排有权决定，对本部门人员的工作任务有权作出安排，根据本部门人员的工作业绩考核，有权提出奖惩建议。 5.2 具有完成本标准规定的工作职能和任务所需的相应权力。 6. 本部门与其他部门的关系 6.1 本部门提供其他部门的资料和文件，见表 1。 6.2 其他部门提供给本部门的资料和文件，见 表 2。 表 1 2 序号 提 供 资 料 名 称 提供时间 接 收 单 位 1 营业部发货
6、计划单 发货前 1 天 制造部、品质课、成品库 2 外来图纸 随时 技术课、品质课、档案室 3 样品试制评审表 随时 技术课、品质课 4 年度营业部销售计划表 每年 9 月底 总经理室、财务课 5 月份生产计划 随时 制造部、技术课 6 资金审批单 每月 5、 15、 25 日 总经理、财务课 7 外来传真 随时 各相关部门 8 工资考评表 每月 25 日前 财务课 表 2 序号 提 供 资 料 名 称 提 供 时 间 提 供 部 门 1 月度生产统计分析报表 每月 25 日前 制造部 2 产品质量对策书 收到后 24 小时内 技术课、品质课 3 成本核算资料 收到后 24 小时内 财务课 4
7、 公司中长期质量规划 批准后 10 天内 企管办 5 年度质量工作计划 批准后 10 天内 企管办 6 质量体系审核计划、通知、报告 审核前后 5 天 企管办 7 管理评审计划、通知、报告 评审前后 10 天 企管办 8 公司质量工作会议通知和纪要 会议后 5 天内 品质课 9 工艺性审查记录 规定时间内 技术课、品质课 10 出厂检验记录 发货前 品质课 11 入库检验通知单 检验合格后 品质课 12 批量样品试制鉴定评审且 通过后二天 技品部 7本部门岗位设置和定员 管理员 成品仓库管理员 营业部长 销售员 8.本部门岗位人员的工作标准 3 9 销售例会记录 每月 26 日 各相关部门、企
8、管办 10 成品库进销存报表 每月 22 日前 财务课、总经理 11 月份货款回笼计划表 每月 26 日 总经理、财务课 12 发货清单 随时 品质课 13 报价单 随时 总经理室、财务课 14 顾客投诉通知单 接到后 24 小时内 总经理、企管办、技术课、品质部 15 顾客异常质量信息反馈单 随时 技术课、品质部 16 年度顾客服务总结报告 每年 8 月底 总经理 17 顾客满意度调查表 每半年一次 企管办、总经理 QZ/DH 07.01 管理员工作标准 QZ/DH 07.02 销售员工作标准 QZ/DH 07.03 成品库仓管员工作标准 附加说明： 本标准由营业部起草和解释。 本标准起草人
9、：柴飞波 本标准审核人： 本标准批准人： 4 管理员工作标准 QZ/DH07.01 任 务 序号 工 作 职 能 与 要 求 考 核 内 容 在营业 部部长的领导下，按 质量体系的 有关规定负 责制订公司 的生产计划 跟踪和发货 安排及销售 合同评审管 理工作。 1 2 3 4 5 6 7. 8 9. 10 11 12 13 14 15 16 贯彻公司的质量方针，质量手册和管理文件及其它有关文件的规定。 协助部长搞好本公司的销售管理工作。 负责本部的日常事务，协调与其它各部门的关系。 负责向制造部提供生产计划，并监督生产进度。 负责产品的交付质量。 负责与生产计划员的沟通、协调。 负责对成品库
10、的管理及成品库保管员的工作质量监督、考核。 协助部长做好销售员工作质量的考核管理。 做好合同评审的一切管理工作。 负责有关顾客信息的登记、传递、协助处理和反馈工 作。 负责销售管理中的一切记录的保密、保存、归档。 调度公司储运车辆，以及联络外部运输车队，洽谈运输价格，签订运输合同，按时完成储运任务。 销售情况发生变化时，及时调整生产计划，并与制造部协调，按时完成销售任务。 负责对制造部生产计划完成情况的考核。 负责每月生产、销售完成情况的统计和汇总。 负责新产品试制情况的考核。 由于主观原因或工作责任性不强而未做好“工作与要求”中的任何一项，致使对未完成工作承担相应责任的根据影响程度和造成后果
11、的轻重，扣罚当月工资半级至二级。 销售员工作标准 QZ/DH07.02 任 务 序号 工 作 职 能 与 要 求 考 核 内 容 在营业 部部长的领导下，按 质量体系的 有关规定负 责公司产品 的销售工作 ，并做好顾 客的售前、售中、售 后服务。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 贯彻公司的质量方针，质量手册和管理文件及其它有关文件的规定。 在总经理和营业部长的领导下搞好本公司销售管理的具体工作。 了解顾客的各部门人员安排及 动向。 了解顾客新产品开发动态，积极争取开发新产品，并提供市场预测情况。 制订年度销售计划，为公司决策提供依据。 每月
12、26 日前提供下月详细的销售计划，便于公司内部安排生产。 负责跟踪新产品的开发进程及时反映新产品情况。 了解顾客老产品改型动态，控制公司内部库存。 我公司产品在顾客处发生质量问题，必须在 24 小时内赶到现场，了解具体情况并向公司书面汇报，配合公司有关人员解决质量问题。 配合、督促营业部发货工作，并负责通知顾客仓库。 疏通与顾客之间的关系，树立盾安华益形象，争取更多的业务。 了解同类产品生产厂家的 有关生产、销售等信息，做到知己知彼。 做好产品发货、退货、质量信息、资金往来帐目的统计工作，做到心中有数。 按合同催取货款，了解对方财务情况及生产销售情况。 了解顾客和同类厂家的价格信息，并提供需报
13、价产品的详细资料。 按时完成领导交给的其他任务。 按“销售人员管理考核办法”执行。 由于主观原因或工作责任性不强而未做好“工作与要求”中的任何一项，致使对未完成工作承担相应责任的根据影响程度和造成后果的轻重，扣罚当月工资半级至二级。 成品库仓管员工作标准 QZ/DH07.03 任 务 序号 工 作 职 能 与 要 求 考 核 内 容 在营业 部部长的领导下，按 质量体系的 有关规定负 责做好成品 仓库产品入 库保管、出 库工作，确 保成品仓库 有效管理。 1 2 2.1 2.2 3 3.1 3.2 3.3 4. 5. 5.1 5.2 5.3 6. 6.1 6.2 7 8. 贯彻公司的质量方针，
14、质量手册和管理文件及其它有关文件的规定。 产品入库 负责办理产品入库清点手续，开具入库单并输入电脑。 做好入库产品的摆放工作。 产品保管 仓库内产品按区域摆放工作，并做好明显标识。 经常性查看、清点库内产品，并做到帐物一致，并做好产品的防潮、防尘工作。 产品搬运做好轻拿轻放，不超高堆放。 协助制造部拼零头箱，并接受品质课全检。 产品出库 接单备货，严格按照“先进先出”原则发货。 认真办理产品的出库手续。 将出库数量输入电脑，并填写发货清单上报有关部门。 退货处理 认真做好车间需返工产品的退出。 及时办理顾客退回产品的入库手续。 做好装卸工装卸箱数的记录，以备月末结算工资。 月末做好各种报表和资料整理与相关帐目核对工作。 由于 主观原因或工作责任性不强而未做好“工作与要求”中的任何一项，致使对未完成工作承担相应责任的根据影响程度和造成后果的轻重，扣罚当月工资半级至一级。 宁波大榭开发区华益实业有限公司企业标准 QZ/DH 07.00 营业部工作标准（ A 版） 二 00 一年十月一日实施 宁波大榭开发区华益实业有限公司 发布
