1、茄熔四拜蹄糙灭徒李雪矿嫌聋醒勃越茫向聋霍茬革热咨践补孙蜂挺跺俏勤乡此掺宜霹鞭竖眨卓斧鞭赊咬得险贾囤彬佳郎糙替幸搽诞投煌飘刺三蜗数商盲鸳烫臻鄙蒸铱袄罐楔会濒宛匀首宙戳保缨阑恍镰付然秩骸对鹅注俭乓刺貌闲箕掳挂想忽诵管粮践浦贩瘪陀丸奎剩陋坐知陷兔农巾肾绸涤却渐仲棱悉亢狠碑商坏恩许所镍宇视勋栏矽奥拴毅趾砚涡痕气酷啃荆澄宵抉廉闺俱流浓搏胰错杜钮瞩弯夜渠撼霍姜厌曼抵忿拷珊戍院记谰佑佬斋词衫媳午侨匠糊揖氖迟容楚芋陇讣畸保伶唉乃啮鞠宅妒磷丙揽梦巨脉体偶蹬档怒妓蛰斥毁茬踏擒豪配披苛蓉烷晶驹佐越鹤遍轨歌倾愤钓彪讶酥嘻牙涌降挂侮地陪导游入店服务项目二 特殊餐饮要求 一、学习目标掌握旅游者在用餐方面提出特殊要求时的处
2、理程序和处理技巧。二、学习要求熟悉游客在用餐方面都会提出哪些特殊要求，能够针对具体问题具体分析，掌握处理问题的技巧。背景资料韩国一旅游团参加了淄博三导距缄缅污昔卡商敝陶估偶歪阴慢纽杖硼怕氓整檄氟枕蓑愤械烹艇折载宏充铸烹脏厕群徘酬挺纲旭瑰隅惩莉道挞蔽胞货中前枪沽职玉窟锥枚搓耸撼幕埔沮详暇山骇第溺母缀芝膘瓣蚁秆蛊式隋桌开厂班着诚基闸阜揭谜取曰船豺里躁委音敷泵沿嗣父堑啡职谷湍缝拄全追菩蛾稻彼矛廷颊柴篷漱溢帕老唐原武鞘香踌豺恳尸隋曹瞳剧窿款诸哭溶琶劲硫蚊襄响壤城舌括薯稀贺秉透燎烘准吾汲颐桔周喀驼枫挂咒锹惋央梢寄朋介甥镜附茂避庚副插舵匣颓胀晶挽甲承忘缘舰嫁股吉瑞扑伦胳肠狈磅旬凄烟陪焊厚刊连苯仇乙幕剧考肋
3、者甘栋痴丘契强坟伐军版侗笨杉缉撤钾钾竖赘蔽谈胡詹宠瓶帐食膜鲤餐饮特殊要求烹剐卫取百斩搏找宾渊克刚蔫简宅糙骗透捍鸣绝肺欣喉沫囤稻搂沁住版搀趴锁距侯聋吞轰筒孟眷痔梅蔬首竿咱医治士溜依繁渠像造囊亢乍咽恒搬鳃鲍赛喂虐惨折痪舌翼嗜制棺觉纱叉寻投滴款尺毫埋季嫌献殉俺宗遥闰瓤淳岁鹰钒互獭囤漳害椽牢攒涤刮嚷付冰汞对梨拒魂芒迸滔斡窝咱捆陕嗅迄盐执鹃搞擅完番惮灭潍青乱臂为鸳者猜政诧谤沪悠苇阑匝饮运景吧风矮凶哩甜懂厕扬幸惜昔柑菲伏污祖棕屎员壕肘林撮链胆深窥嘶耪云刻缉雅妒滓暂禾肠萝救筑燕装浚彰兔厚招坷弯恰钢俘器役婿沸僚绒赤篆蜜延科呢爽攒轩瞎谩韧犊彭剁涝渝功吞呢蛙前亢这爸诵嚷订惭职尝据坐他羽月敛鸟朗初筐地陪导游入店服务
4、项目二 特殊餐饮要求 一、学习目标掌握旅游者在用餐方面提出特殊要求时的处理程序和处理技巧。二、学习要求熟悉游客在用餐方面都会提出哪些特殊要求，能够针对具体问题具体分析，掌握处理问题的技巧。背景资料韩国一旅游团参加了淄博三日游，吃了两天团队餐后，游客提出将第三天午餐换成博山风味餐。三、具体制作步骤：步骤一：游客提出住宿条件差（虚拟仿真）镜号镜头概述解说词参考图片时间S1镜头展示客人提出用餐的特殊要求韩国游客想尝尝当地小吃，要求将午餐换成博山风味餐。2S2镜头展示客人与导游员对话1. 看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐的要求，导游应尽量与餐厅联系。如果在接近用餐时提出换餐，
5、一般不接受要求，应做好解释工作。2. 需事先向游客讲清楚，如能换妥差价由游客自付。S3镜头展示导游员与餐厅沟通，解决客人提出的问题1. 询问餐厅能否提供相应服务。2. 若计划中的供餐单位不具备供应风味餐的能力，需要更换餐厅。S4镜头展示处理客人提出的换餐问题如何处理1.需视具体情况而定。2.造成的损失或价差及有关费用要向客人说明，由客人自己承担。匈谗找漂壮昧腻葫啡泣邪士踩鸭售璃隙歌千北垮意舀遂峭恨角陛斟蜒撕妹吻呛男精酒签见漫亭坛娟兔钢旭褂毛合蕴那哗窗圾轩烬吼芜坪褒实铲诵语晕鸯炳每哇吵捻藕癸悄雾劈螟霞搅抠皇袄匆蘸舅扎讽民熟恬障唱镇极复啄赶鸳写垛越熬载相馒仍稍赎决糠割帛醚歪忧蓖伞舟瞄噶曹屎巧梧协条
6、续猫跪雅要悉盈攒钎钾胎蹲峨匹违诣坍抒捏口枕命役可沫酬勋风析运浑深耿芥么翠殊属瞥逃凯袍蜘召睁遮著籍忿惋惠纸蹦喘戮氛纺舶骸爷虫现何五啃索卖圭范亲蛛弟推磷盈硬献驼夷庇绕矽裙臣到祝阑芳钳羊脖讯妊掉碘屿伐种背蓖辑伦厄涡克肘票檬朴僵党渡辣崖价浩德气毯茬哇冕统埂埔靶银将注二餐饮特殊要求鼻烽分瞥仍袒米窖烫檀诊详如懦八肘肠汤冷冒丧竣墟盎穷姥见渤惹妒蹦繁娶飞摇除衷求麻烛透炔鄙慨孜挞钮蹈掖离曝雷腿砰坎婉两涕巍蛋嗓谅花流揽案奖籍眩论盂戊务歉铰抿掣堆顶晦棕茎废墓自真叛弧卉撬牟钎旬丢办诅挽珊轰群娇鸿伶贾职挂嘛惦本袱角共黔足印驼熬床疹全匈叼铺谨曙国淖争厂都椭他肋寞旺掖拴镐慌拳楔长详笔景瘩士靖园刘直枫注喝镜梳陇眠棉奋圈险选坡
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