1、 1 四川省文明道路客运班车评比标准 （试行） 总 则 一、根据四川省交通行业精神文明建设“十五”规划有关要求和创建全省文明道路运输行业的目标任务，为保证创建“文明客运班车”目标落实和便于检查考核，特制定本标准。 二、本标准适用于长、短途班车（包括超长、高速、旅游客运班车）创“文明客运班车”活动的评比。 三、对“文明客运班车”分为五部分进行量化考核，五部分共计 1000分，设施设备 100 分；服务质量 300分安全管理 300分；经营行为 200 分；组织领导 100 分。 四、评比总分达到 900 分以上方能评为“文明客运 班车”。 五、在一年内，有下列情况之一者，不能参加“文明客运班车”
2、评比或取消已获得的“文明客运班车”称号： 1、本车发生应负主要责任的重、特大行车事故； 2、发生其它各类事故，直接经济损失在 5 万元以上者； 3、经营行为和服务质量差，连续被举报 3 次情况属实的或被举报 1 次，但查实情节严重的； 4、驾乘人员与乘客 发生冲突，被新闻媒体曝光，影响恶劣的； 5、驾乘人员有经济或刑事犯罪行为； 6、无合法经营手续的。 2 项目 一、设施设备 100 分 序号 考评内容 规定分 数 记分要求 1 营运车辆等级及技术等级与营运 线路等级和营运方式的要求相符。如：从事高速公路、旅游客运的车辆必须是中级以上客车和达到一级车技术等级 20 达不到要求的班车不计分 2
3、车身完好无损，车容车貌美观，车 内外清洁卫生，不私自改装车辆 20 车厢内外严重破损不计分；车身外表不清洁扣 5 分；玻璃布清洁扣 5 分；私自增减座椅扣 5分；私自改装车辆不计分； 3 车辆设施设备齐全完好有效，摆放 位置正确。 20 门窗开关锁止无效扣 5 分；门窗玻璃破损一块扣 5 分；没有消防设施无效不计分。 4 座椅及头套干净无污渍。 20 座椅、靠背及头套有污渍扣全分，其中之一 有污渍扣 5 分。 5 线路标志牌正规、有效。单位名称、 自编号、投诉电话喷印清晰。 20 线路标志牌不规范扣 10 分，无效的不计分，喷印不清晰扣 5分。 3 项目 二、服务质量 300 分 序号 考评内
4、容 规定分 数 记分要求 1 车内明显位置公布承诺、投诉电话，设立旅客意见薄。长途、高速公路客运车辆应免费向旅客提供小包装的饮用水、报纸。前者还应配备常用药品、针线包、线绳等便民服务用品。 50 无服务承诺扣 10 分无旅客意见薄扣 5 分；无便民用品，每项扣 5 分。 2 车辆进站服从车站管理，按规定位置停靠，不私自 招客、揽客、组客 40 不服从管理不计分；在站区招、揽、组客不计分；车站满意不扣分，较满意扣 10 分，不满意扣 30 分。 3 驾乘人员按规定着装，衣着整洁，挂牌上岗，热情服务，礼貌待客；有空调、卫生间、电视、音箱设备的车辆，应按规定使用；旅游、高速公路、超长客运的乘务人员要
5、使用普通话为旅客服务。无宰客、甩客行为；途中不借故变更车辆或将旅客转交他人承运。 50 不按规定着装扣 10分；衣着不整扣 5 分；待客冷横粗暴每次扣 10分；不按规定使用设备或由设备但不能正常使用每次扣 5 分；属车方责任受当地媒体批评每次扣 20分； 发生甩、宰客及倒卖旅客不计分。 4 注意总结形成一一套切合实际受到广大旅客欢迎的服务程序，驾乘人员认真按程序向旅客提供文明、温馨、规范的服务 50 无规范的服务程序扣 30 分，不认真履行服务程序，少一项扣 5分。 5 按照规定线路站点、班次、时间运行，不越站漏乘，不绕道揽客，车辆途中发生故障不能继续运行时，应妥善安排旅客转乘，及时将旅客送达
6、目的地。 50 未按规定班次、时间、站点线路运行不计分；越站漏乘、绕道揽客每次扣 10 分；超员载客不计分；车辆途中发生故障，因车方原因未能及时妥善安排旅客不计分。 6 驾乘人员途中及时、准确通报站名，做好各环节行包交换工作，不发生行包丢失、差错、损坏以及客货混装、旅客上下错站等现象。 30 未通报站名扣 10 分，客货混装每次扣 10 分，每发生一次商务事故扣 10 分。 7 正班、正点、正运旅客满意率 95%以上，车站满意率 100%。 30 旅客满意率每低 10%扣 10 分，车站满意率每低 1%扣 5 分。 4 项目 三、安全管理 300 分 序号 考评内容 规定分 数 记分要求 1
7、驾驶人员持有效驾驶证、营运驾驶员从业资格证和道路运输证，严格遵守交通规则和驾驶操作规程 70 无驾驶证营运 驾驶员从业资格证、道路运输证每项扣 20 分，每违规一次扣 10 分。 2 做好安全宣传工作，严禁危险品上车，不开带病车、赌气车，做到行车安全无事故 100 未做安全宣传工作扣 10 分，漏检危险品扣 20 分，开带病车、赌气车、每次扣 20分，发生负主要责任死亡 3-9 人的重大事故，每次扣50 分，发生负主要责任死亡超过10 人的特大事故不计分。 3 服从车站“五不出站”检查管理 70 不服从管理每次扣 20 分；查出有安全隐患每次扣 30 分；为违反“五不出站”规定的不计分。 4
8、车辆按期进行二级维护 30 超过期限未进行二级维 护扣全分。 5 坚持车辆三检（出车前、行车中、收车后检查），保持车辆安全通道畅通，机械不发生故障 30 有一项不合要求扣 5 分，安全通道堵塞扣 10 分，发生重大机构事故扣全分。 5 项目 四、经营行为 200 分 序号 考评内容 规定分 数 记分要求 1 营运证、牌齐全，按核准的线路经 营，无运输违章行为 50 证、牌不齐全发现一次扣 5 分，不按核准线路经营每一次扣 10分 2 正确处理经济效益同社会效益的关系，不发生为了经济效益而牺牲社会效益的现象 50 如果发生只顾自身经济利益，不顾社会影响和违背社会 主义道德的想象，一次扣 10 分
9、。 3 按规定使用客运线路标志牌，无丢 失、无转让 50 有丢失一次扣 20 分，转让不计分。 4 无违法、违纪行为 50 发生一次违法行为扣全分；发 生一次违纪行为扣 10 分。 5 积极参加职工培训教育和法律法规 学习 20 无故不参加职工培训教育和统一组织的法律法规学习扣全分，考试成绩平均在 50分以上不扣分，每降一分扣 2 分。 项目 五、组织领导 100 分 序号 考评内容 规定分 数 记分要求 1 领导重视，车辆所在企业成立了创建组织领导机构或有领导分工负责，有部门和工作人员 承办具体工作。 30 无创建领导机构或无领导干部分工负责扣 15 分；无办事部门抓具体创建工作扣 15 分。 2 有创建规划，创建目标落实到车头人头，并由检查考核，有创建工作总结，有创建资料，工作深入扎实，创建成效显著 40 无创建规划扣 10 分，无创建工作总结扣 10 分，无创建活动资料扣 10 分，目标不明，责任不清扣 10 分。 3 创建领导机构和工作人员以身作则，不发生影响企业形象的不文明行为 30 在领导人员和参创人员中发生一次影响恶劣的不文明行为都全分。 6
