1、总经理岗位职责1、主管公司日常运营2、制定公司政策与落实战略规划3、实施董事会制定的经营目标与方案执行董事会决议最大化实现公司的社会效益与经济效益4、制定公司的具体经营目标和经营计划5、掌握市场信息、开拓市场根据市场需求确定经营策略调整和优化经营模式6、 审核公司运营报表控制运营成本健全内控机制7、 制定和不断完善企业管理模式8、 组建管理团队恰当授权实现分工协作。 财务部经理的工作职责1、直接对总经理负责2、组织公司的经济核算组织编制和审核会计、统计报表及时组织编制财务预算和决算3、审查各项开支、合理掌握成本与费用标准4、审查各部各店开支计划并报总经理审批5、做好公司资金的计划平衡管理各项资
2、金的运用保证日常营运的正常进行6、每月组织实施一次各部各店资产清查7、督促各部各店执行各项财务规章制度8、开展职员业务培训使各岗能熟练掌握财务的各项知识9、负责对本部职员的考勤与考核的核查确认10、规范公司财务制度与相关流程11、执行总经理交办的其它事务人力资源部经理工作职责1、 制定并执行公司的人力资源规划2、 负责公司职员的应聘、入职、离职工作3、 负责公司职员的升职升级、降职降级考核4、 负责公司职员的入职、在职、升职培训5、 制定公司相关的人事管理制度与流程6、 制定公司职员的培训计划并实施7、 负责公司职员的后勤保障与管理8、 组织与督导各部各店实施工作计划与日常人事管理工作9、 负
3、责职员的薪资管理、发放与控制审核各部各店送到的考勤资料核发员工的津贴费用10、 制定各级职员的考核管理制度并指导有关部门执行11、 接待各行政主管部门并担当其协调工作12、 直接对总经理负责落实总经理下达的其它工作指令服务部经理工作职责1、 直接对总经理负责2、 负责制定和实施部门职员的在职与升职培训计划3、 负责公司服务流程与操作规程的设计与实施4、 负责公司职员除技术以外的服务范畴的考核与督导5、 负责制定公司服务部的制度与规定6、 协助公司抓好各分店设施设备的维修与保养7、 协助公司抓好各分店的卫生与安全工作督查个人、环境的卫生评比8、 布署各店员工的服务技能技巧考评9、 落实总经理下达
4、的其它工作指令。店长职责1、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。2、培训加强服务接待人员的工作质量努力优化服务程序和服务岗位分工。3、对相应工作人员的服务流程进行考核对不达标者进行再培训。4、配合后勤部门检查相应工作做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。5、做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员确保正常服务质量。6、建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏为下次对客服务提供方便以促进宾客亲切感。7、建立相应的服务流程规章加强对现有在岗人员进行监督管理及时收集宾客意见或建议改善对客服务8、及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹将矛盾控制在萌芽状
5、态。9、加强相应职员安全意识组织实施防火防盗培训。10、配合其它部门和上级管理人员工作各自分工相互协助努力提高整体工作效率。技术督导岗位职责1 、严格按照公司制度要求自己以身作责引导技师队伍。 2 、与公司保持高度一致绝对服从公司指令。3 、接到公司或上级任务努力完成并及时反馈任务完成情况。 4 、定期组织技师开展技能交流与培训努力提高团体技师业务技能。5 、及时发现技师不良行为与违规行为并及时与相应技师沟通引导其改正错误。6 、对技师关爱有佳尊重技师个人理想对技师的质疑第一时间给予答复。如第一时间不能答复时明确给予答复准确时间并及时与相应管理人员探讨得出答复结果。7、对现有技师工作表现进行评
6、估可根据公司相应制度给予奖惩。8、对相应技师落实惯彻公司指令不满和拒不服从的技师及时向所在店经理和技术部反馈事实信息寻求解决方法。9、技师奖惩以口头、书面、商议金额逐渐升级处理。10、技术督导职责与工作直接向所在店面经理和技术部负责。11、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息并提出相应处理意见上报给所在地经理和技术部。12、要宽容包涵他人意见与建议异中求同达成相应共识。13、技术督导日常行为以公司职员日常行为规范为准刻苦钻研努力提高个人修养与管理能力。14、负责所在店面技师岗前培训把好入职技师审核第一关以择优聘用为原则。15、对客服务过程中对宾客投诉的相应技师视情节给予相应处罚与组织培训
7、。16、多方面了解发现市场新型技术项目或手法对可利用项目要经证实后向技术主管部门提交相应项目流程和项目可行性分析报告以供公司业务项目开拓。 17、时刻关注和培养优秀技师包括非本公司技师帮助所在店面或技术部流入或引荐优秀技师提升公司技术水平。 18、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。见习技术督导岗位职责1、严格按照公司制度要求自己以身作责引导技师队伍。2、与公司保持高度一致绝对服从公司指令。3、努力完成公司或上级下达的任务并及时反馈任务完成情况。4、配合技术督导定期组织技师开展技能交流与培训努力提高技师团体的业务技能水平。5、协助技术督导发现技师
8、不良行为与违规现象并协助技术督导及时与相应技师沟通引导其改正错误。6、对技师关爱有佳尊重技师个人理想对技师的质疑第一时间给予答复如第一时间不能答复则应明确给予答复时间并及时向上级技术督导请示答复结果。7、协助技术督导对现有技师工作表现予以评定。8、见习技术督导工作直接向技术督导负责属技术部和所在店面双重管辖。9、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息并提出相应处理意见。10、要善于宽容包函他人意见与建议异中求同。11、见习技术督导日常行为以公司职员日常行为规范为准刻苦钻研努力提高个人修养与管理能力。12、协助技术督导负责所在店面技师岗前培训。13、协助技术督导对宾客投诉的技师进行培训与沟通
9、。14、多方面了解发现市场新型技术项目或手法对可利用项目要经证实后向技术部提交相应项目流程和项目可行性分析报告以帮助公司开拓业务。15、时刻关注和培养优秀技师包括非本公司技师帮助所在店面或技术部流入或引荐优秀技师提升公司技术水平。16、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。主管工作职责1、 对店长负责2、 负责店内员工的考勤与考核3、 负责实施公司制定的规章与制度4、 负责处理客人日常投诉5、 负责店内日常事务的处理6、 负责制定店内周期工作计划并实施7、 关心爱护职员了解职员心理动态8、 公平公正的实施员工奖惩9、 落实上级下达的其它工作指令收银
10、员岗位职责1、根据消费单进行收银核算确定收费金额收取相应费用做好各种消费卡的登记、核算、保管工作。2、收款和找零必须通过言语核实做到准确无误。3、对消费宾客的咨询要耐心准确的回答对过份要求的宾客要及时通知现场负责人。4、做好货币的真伪鉴定出现伪币买单的应委婉拒绝。5、精确无误的做好当天的财务报表。6、做好相应财务保密工作不向无关人员透露工作信息。7、一切非正当工作原因的职员一律提示非请勿入收银台。8、负责外线电话的接听。客人预订详细记录客人要求、联系电话与预订时间立即通知各相关人员作好接待准备对私人电话只予纪录传达不予转接。调派岗位职责1、接到房间安排信息及时按照相应派点表格进行派点要吐词清晰
11、并使用礼貌用语避免或减少误差。2、做好技师的出勤考核包括休息填表。3、对退点技师进行口头安慰和鼓励同时根据宾客合理要求和派点表格进行跟进派点。4、做好待点技师通知通知35名待点技师做好上点准备提高上点速度做好技师上点次数记录下班时同收银相互核实。5、对派点中的失误或技师的误解要坦然面对解释清楚或当面承认工作失误做到实事求是。6、负责一次性用品及客用品的保障与管理工作。7、做好调派工作记录表。卫生员岗位职责1、进客前对公共区域的卫生清扫一遍包括地角线、地板、玻璃的刮洗公共卫生间的清洁。2、对客人所用的杯具进行清洗并严格按照消毒程序进行消毒。3、对客人所用的香巾进行浸泡、清洗并严格按照消毒程序进行
12、消毒。4、每天对布草进行认真的收受工作并对布草进行标准整理。5、对走客房进行卫生清洁工作。6、对客人的皮鞋进行清洁。7、保持工作间的卫生随时进行清洁。8、完成领班交办的其它工作。接待员岗位职责1、在开市前检查客用区的卫生并及时跟办到位。2、检查客用区的物品是否配备齐全如开水是否打满梳子、卷纸是否配备到位。3、准备工作完毕以后在指定地点进行站立服务迎接宾客的到来。4、客人来时泡好茶水递送香巾、果点把派点工作及时准确的反馈到前台调派员那里。5、每15分钟为客人续水一次。6、技师下点后把客人的意见及时收集上来顺便提示客人我们有代买的服务及时处理客人投诉不能处理的立即汇报给上级。7、协助迎宾员进行送梯
13、服务欢迎客人下次再来。8、及时对走客区域进行卫生清扫工作。9、对客户档案进行登记完善。10、负责所属区域财产的保管。11、完成上级交办的其它任务。迎宾员岗位职责1、使用服务敬语笑脸迎客主动询问客人位数客人光临或离开时行鞠躬礼2、征求客人对服务项目与区域的选择将客人带到相应的区域。当房间客满时应耐心向客人解释并引领客人至休息区3、尽可能记住常客姓名、习惯、忌讳、喜爱并登记在客史档案努力让客人有宾至如归的感觉4、熟悉店面的服务设施和项目以便解答客人询问5、负责做好指定范围公共卫生6、负责收集客人消费意见将之记录在案并汇报管理人员便于不断改进提高7、负责按电梯欢送客人8、协助配合其他岗位开展工作9、
14、确定预定情况并随时保持与顾客联系10、完成管理人员交待的其它工作。后勤负责人职责1、必须保障营业场所正常营业所有工作以此为核心。2、妥善安排好所有在职人员的食宿配合食堂宿舍工作。3、申请所有耗损物资的购置认真做好仓库储存物资的盘查与核实。4、联系配合维护所有设施确保营业过程中无异样保证所有设施正常运作。5、回收离职人员的物资并做好相应记录。6、巡视各岗位工作消除各种安全隐患。7、监督相应岗位的卫生工作。8、管理后勤各岗位人事安排及时调派相应人员确保后勤各岗位有相应责任人。9、配合其它部门和上级管理人员工作各自分工相互协助提高整体工作效率。领班的岗位职责1、对主管负责公正无私以良好的言行带动影响
15、员工团结员工做好员工服务实行民主管理在生活中关心员工切实为员工办实事。2、随时掌握和了解员工的工作表现和服务质量及时向主管反映情况对员工的服务水平、工作态度、业务技能定期作出考评。3、检查员工日常的仪容仪表和工作纪律情况。4、随时掌握客情房态做好现场管理。5、负责店面的整体卫生的督查保证环境卫生。6、督查楼面各项报表及时交予上级主管进行审核。7、巡查各岗位的工作情况发现问题及时解决。8、负责店面日常所需用品的申领保证备用物品齐全。9、负责店面的财产管理随时对财产进行盘查。10、负责客人一般性投诉处理。11、负责店面日常用具的保养延长日常用具的使用寿命。12、负责员工的排休、排班、请假做好楼面员工的考勤。13、收集客人信息不断完善“客史资料”。14、负责员工所需物资的领用、归还、登记。15、负责店面日常的安全检查杜绝安全隐患发现问题及时上报。16、负责店面日常设施设备的检查发现问题及时保修保证店面设施设备的完好。17、以身作则有困难冲在前面协助完成上级交予的其它工作。
