1、奔驰汽车公司,P06国际商务一班,梅赛德斯-奔驰汽车公司,P06国际商务一班,韩滨,简 介,1926年，奔驰汽车公司和戴姆勒汽车公司，为了避免日益增大的汽车工业中互相排挤两大汽车巨人终于走到一起创办了举世闻名梅赛德斯-奔驰汽车公司（Mercedes-Benz）。奔驰公司资产超过500亿美元，每年的净利润达12亿美元，雇员约40万人，奔驰公司年产汽车百万辆，其中轿车只限量生产五十五辆，这是为了保证高质量和“物以稀为贵”奔驰汽车公司的总部设在斯图加特，在总部内设有庞大周全的接待设施。“精美、可靠、耐用”是奔驰汽车标榜的宗旨，为了保持高质量和开发新技术，奔驰公司每年投入的科研开发费用高达4亿美元在装
2、配线上没有一辆车是完全相同的，满足客户的每一个要求，是奔驰永远的标准,企业介绍,奔驰标志 企业创始人企业发展历程,奔 驰 标 志,1 戴姆勒标志 1886年戈特利布戴姆勒和卡尔奔驰同时发明了汽车.当时戴姆勒的公司标志是一颗三年叉星。 2. -1916 1916年在它四周加上了一个圆圈，在圆的上方有四个小星星，下面是戴姆勒公司的汽车名字“梅赛德斯”。 最早的奔驰标志3. 卡尔奔驰公司的商标最初是月桂枝 包围的“奔驰(Benz)”字样 4. 合并后的标志 1926年两家最古老的公司合并，自然也将商标合在一起，中间是三叉星，上面是“梅赛德斯”，下面是“奔驰”，两家之间用月桂枝连接 。 5. 现在的标
3、志今天，这家公司的商标已简化为形似方向盘的三叉星，表示在陆海空领域全方位的机动性，环形图显示其营销全球的发展势头。,创始人-卡尔-本茨,德国著名的奔驰汽车公司的创始人，现代汽车工业的先驱者之一，人称“汽车之父”本茨一生执著于汽车技术，实现了造车梦想。在缔造了自己的企业帝国后，他也能用市场的思维来做出决断,创始人-戈特利布戴姆勒,“Wedonotneedtoinventagoodstory-Wewritehistorysince1886.”“我们不需要去编造一个动听的故事-自从1886年我们就书写了历史”,戈特利伯戴姆勒 戈特利伯戴姆勒(1834-1900)出生于德国绍恩多夫一个手工业家庭，他曾
4、任道依茨燃气发动机股份公司工程师，改进了奥托式四冲程发动机，制造戴姆勒卧式发动机，并将卧式发动机改制成立式发动机。1885年8月29日，戴姆勒将这种发动机安装在一辆车子上，取得“骑式双轮车”的专利权，这实际上是世界上第一辆摩托车。为了庆祝妻子埃玛的43岁生日，他将立式发动机安装于马车上，戴姆勒首辆马车式汽车即告诞生，这和本茨的专利汽车的出世难分先后。他和本茨一起被誉为“汽车之父”。世界上著名的戴姆勒-奔驰公司就是以他两人的名字命名的。 卡尔本茨 卡尔本茨先生是世界汽车工业的先驱者之一(1844-1929)，是德国奔驰汽车公司的创始人，被称为“汽车鼻祖”。他出生在一个手工业者家庭。他从小喜爱自然
5、科学，曾在机械厂当学徒，在桥梁建筑公司担任工长。本茨没有工场、没有资金，他的妻子就变卖了嫁妆和首饰。经过几年饿肚子拼命地工作，他一改再改设计方案，组装发动机，得到了皇家摄影师比勒的资助，改进了奥托四冲程发动机，终于1886年1月29日卡尔本茨试制成功世界上第一辆单缸发动机三轮汽车。,戴姆勒和奔驰携手奠定梅赛德斯-奔驰作为高尚品牌的基础工程师威尔海姆.迈巴赫开发出第一辆梅赛德斯汽车总领事艾米尔.杰林耐克冠名以梅赛德斯卡尔奔驰和戈特利普戴姆勒汽车时代的先驱但是有意思的是，这两位汽车时代的先驱实际上从未谋过面，他们各自工作着并互相竞争。奔驰开发出了奔驰汽车，而戴姆勒和迈巴赫则开发出了戴姆勒及后来的梅
6、赛德斯汽车。,奔驰新总裁-科德斯,10月1日，53岁的艾克哈特科德斯将正式接替原总裁于尔根胡伯特，执掌奔驰公司帅印 性格随和，处事果断 善于倾听，处事果断而又雷厉风,科德斯一向被认为是戴克公司董事会主席施伦普的左膀右臂。自1981年取得博士学位后，科德斯一直在奔驰公司工作。2000年，他被委任为奔驰公司商用车部门负责人时，部门亏损达到3.4亿欧元；而到2003年，该部门成功扭亏为盈，盈利8.55亿欧元。在全球商用车行业不景气的情况下，科德斯在使公司取得盈利的同时，还做到了不裁员。奔驰上下对他都大加赞赏。 举措不少，困难也多 其次，科德斯已经计划在不影响产品质量和产量的情况下压缩豪华轿车生产部门
7、员工的数量，人数大概为1万人。 其三，研发畅销的新产品，缩减各项支出。 非常了解中国市场 此外，业界人士认为，此次高层人士调整也体现了戴克集团的中国战略。科德斯在管理层内兼管亚洲业务，曾多次来访中国，对中国的经济和市场均有很深的了解,奔驰汽车发展史,1886年，本茨发明的汽油发动机为动力的三轮车被授予专利，与此同时，戴姆勒也发明出了他的第一辆四轮汽车，同年他还取得了船用发动机专利。1889年，戴姆勒首先为它的汽车安装上了四档变速器。1890年，戴姆勒汽车公司成立（dmg），梅巴赫设计了第一台直列4缸四冲程发动机。1894年，世界首次从巴黎到鲁昂（rouen）的汽车赛，装有戴姆勒发动机的汽车取得
8、了胜利。,1895年，世界第一条公共汽车线路开始运营，该车采用奔驰与马力的发动机。 1896年，戴姆勒汽车公司制造成功世界上第一辆货车。戴姆勒为PL公司制造了世界首台汽车用4缸发动机。 1897年，世界首家出租车服务公司在斯图加特将戴姆勒制造的汽车作为出租车，并投入运营。 1901年，戴姆勒汽车公司制造的第一台35马力的梅赛德斯跑车赢得Nice-La Turbie爬山赛冠军。,1926年，奔驰汽车公司和戴姆勒汽车公司，为了避免日益增大的汽车工业中互相排挤两大汽车巨人终于走到一起创办了举世闻名梅赛德斯-奔驰汽车公司（Mercedes-Benz）。在这之后，公司坚持以生产军用产品为方针，决心依靠德
9、意志银行建立全德统一的汽车工业康采恩。在希特勒第三帝国时期，公司积极向掌权的国社党靠拢，并最终成为它的经济翅膀。,1934年“梅赛得斯-奔驰”汽公司制造了世界上第一辆防弹汽车770k。该车是为希特勒特制的高级轿车，车身用4mm厚的钢板制成，挡风玻璃有50mm厚，轮胎是钢丝网状防弹车胎，后排坐垫靠背装有防弹钢板，地板也被加厚到4.5mm整车重理超过5吨，它配有一台排量为7655ml的v8发动机，可产生100kw的功率，此车共生产了17辆，大部分都毁于二战，现在仅存3辆成为稀世珍品。 1936年“梅赛得斯-奔驰”汽车公司在柏林汽车展上推出了世界上第一款使用柴油发动机的轿车206d，因此而节省了大量
10、的燃料。同年在柏林汽车展上，“梅赛得斯-奔驰”汽车公司还推出了二战前外形尺寸最大的汽车170v（拥有4缸发动机）。当年还推出了500k豪华跑车，在当时拥有惊人的160马力引擎和3.29米的轴距,1949年，公司开始复苏，并在汉诺威技术出口交易会上推出了战后第一款新车170s。 1951年，公司在第一届法兰克福国际汽车展上推出了拥有全新引擎（6缸，顶置凸轮轴）的220。当年还推出了当时德国最大、时速最高的量产车300，这种车很快便成为了政客和富商们的最爱。1953年8月，公司第一款三厢轿车180正式发布。1954年公司在带有传奇色彩的跑车300sl上率先使用了汽油喷射装置。从而成为了淘汰传统化油
11、器的新科技。1961年，公司推出了第一款带有空气悬架的汽车300se。,1969年9月，戴姆勒-奔驰汽车公司吸引了全世界的目光。公司在法兰克福汽车展上推出了c111一代试验车，该车采用了三转子的汪克尔发动机，拥有惊人的280匹马力。 一年之后，又推出了c111二代车，和一代不同的是，它采用了带四个转子的汪克尔发动机，输出350匹马力的强大动力，使得它具有十分突出的性能。 1972年，公司开发了一款全新的豪华车280se。随后，这款车被命名为“s-class”（内部代号：w116），也就是我们熟悉的最早的s系列车。 1974年，推出了世界上第一款搭载5缸柴油发动机的汽车240d 3.0。 197
12、8年，公司在法兰克福国际汽车展上推出了一款搭载5l排量的轻型铝合金发动机的汽车450slc 5.0。 1979年，公司凭借着全新开发的“g-class”进军越野车市场。 而今，奔驰汽车公司已成为了德国第一大汽车公司，目前拥有12个系列，百余种车型，年产量达到了近百万辆。,少而精的奔驰轿车总是供不应求，所以订货买车经常要依次等候到几个月以后， 在装配线上没有一辆车是完全相同的，满足客户的每一个要求，是奔驰永远的标准， 精美、可靠、耐用”是奔驰汽车的宗旨，为了保持高质量和开发新技术，奔驰公司每年投入的科研开发费用高达4亿美元。还得到了“世界第一名牌”的美誉。 “奔驰”已走过了百年的长路，从汽车的诞
13、生直到今天，“奔驰”以它无限生命力，创造了汽车史上无数个第一，在遥遥的汽车长路中，让“奔驰”继续奔驰吧！谁又能阻止它的脚步呢？愿它青春永驻。,奔驰的经营理念和价值观念,1、企业精神核心价值 作为一个拥有百年历史的著名汽车品牌，奔驰已形成了一个核心企业精神：公平、尽责。“公平”是指公平竞争、公平经营。这是每个企业必须遵循的游戏规则，梅赛德斯一奔驰也是在产品质量、花色品种、技术水平、市场销售和售后服务等各方面凭借自身的实力来力争上游。“尽责”是指在将赛德斯一奔驰经营范围汽车行业，尽到自己作为一个顶级品牌的责任，不仅为了自己的经济利益，也要兼顾社会所认同，成为同类企业仿效的楷模。2、经营理念 （1）
14、传统理念。梅赛德斯一奔驰是汽车的发明者创立起来的汽车企业，它的发展也充分反映了整个汽车工业的发展，因此其经营更趋向于采用传统和高效的规则。企业的经营者首先就是要确保这一理念为广大员工、合作伙伴和外界环境所承认。这是几代奔驰人的不断努力才营造出的立身之本。 （2）快乐感理念。人们的需求不会局限在马斯洛的某一需求层次上，随着科技、社会、经济和市场的发展，人们的生活水平提高了。人们更进一步追求汽车外观优美、内部豪华、驾驶舒适，从而尽显自身价值。根据这一趋势，奔驰近年来将能满足消费者自身的快乐感作为经营理念的一部分，并随着时间的推移重视程度和投入不断增加。 （3）共同责任理念。人类社会的发展为我们周围
15、的环境带来了不可估量的负面影响。汽车排出的废气造成了大气污染，形成酸雨；人类要继续生存下去必须重视环保，保护我们赖以生存的地球是全人类共同的责任。梅赛德斯一奔驰将其作为自身的任务不断改进生产技术、降低污染的可能性、减少废气排放的数量、采用可多次循环使用的材料生产，以最大程度地保护环境。,3、价值观念经营理念是思想意识形态，我们必须用这些理念来支撑一系列能使顾客感觉得到的、实实在在的价值，才能做到理论与实践相结合。（1）传统价值“安全、优质、舒适、可靠”（2）潮流价值潮流价值着重强调个性特点。当今社会人们极为重视自我实现，重视个性体现，从服饰到汽车都追求与众不同。梅赛德斯一奔驰在每种产品系列中根
16、据不同客户的需求，将其进一步细分为不同的产品线：标准型车身颜色稳重大方，内钢与外观协调统一，采用标准配备，价格适中；豪华型车身颜色品种繁多，内饰豪华典雅，囊括奔驰各种豪华配备，尽显车主身份地位；运动型车身色泽鲜明抢眼，内饰与外观色彩反差明显，底盘降低并配有更强动力的发动机和各种动感配备。（3）社会价值梅赛德斯一奔驰将首创的三滤催化系统作为欧洲车型的标准配备，成为一个里程碑，各大汽车厂商纷纷效仿，推动了汽车环保事业的蓬勃发展。此后奔驰的工程技术人员又不断努力采用新材料、新工艺降低汽车对人类环境的破坏程度。奔驰自创建以来，一直努力使自己成为世界汽车工业的领头羊，公司的任何发展都要顺应时代的需求，不
17、断创新，推动汽车工业的发展。,2产品反映经营理念在此，我们举三个例子来说明：反映传统价值的SClass是为年龄45岁左右的男性公司总裁或高级管理人员而设计。这是奔驰经典车型，集合大量最新研制出的技术和设备，豪华典雅、安全可靠。是车主身份地位的象征。SLK代表了潮流价值，专为事业有成的成功女性而设计。属跑车系列，流线型车身，色泽鲜明；内饰精巧细致；尽显成功女性无穷魅力。集社会价值为一体的AClass型车是为2-3个孩子的家庭准备的。车身仅36米，内部空间充裕，各类特别设计，为微型车安全保障提供了解决方案。,奔 驰 产 品 策 略,企业的经营理念需要通过产品、服务和联络系统等形式具体体现出来，否则
18、就是一纸空文，毫无价值可言。梅赛德斯一奔驰汽车产品系列和产品线的设置，充分反映了其传统、潮流和社会三大价值理论。1以客户定产品市场是由那些具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客所构成的。整个轿车市场是一个很大的范围，包括了不同阶层、不同年龄和不同需求的消费者。任何一家汽车厂商都不可能提供满足所有这些人群的所有产品，因此对自己企业的定位，对市场的细分和对目标客户的研究至关重要。梅赛德斯奔驰的每一种系列的产品都是根据不同的细分市场的不同客户群体需求开发和设计的。从车身形状、内部装饰到机械、动力系统的配置，无一不是经过详细的市场调查研究分析，从客户的角度考虑而
19、得出的。每一系列的奔驰产品在其问世前就已经拥有了其自身的产品理念。这一理念将指导该产品的生产、销售和售后服务等各个方面。这正是奔驰产品经久不衰、极受欢迎的原因。,奔 驰 服 务 策 略,1. 梅赛德斯一奔驰拥有强大的售后服务网络售后服务质量优秀是良好销售量的保障。产品售出后，奔驰仍然将其视为企业经营活动的一部分，时刻保持与其主人的联系。奔驰汽车销售到哪里，售后服务网络就建立到哪里，以确保每一辆汽车都得到良好的照顾。2.定期的维护保兼计划梅赛德斯一奔驰为出售后产品的维护和保养制定了一整套规范和措施。车辆出厂后即装运到达客户所在地，由客户亲自验车，然后开至当地奔驰授权的维修中心进行交车前检测（PD
20、I）。维修人员按照规定程序进行调整，使其达到最佳的行驶状态，最后交车给客户。同时，将驾驶需要注意的问题告知客户，并提醒客户下次维修保养的时间，以确保车辆驾驶安全。3充足的零配件供应零配件短缺是世界许多汽车维修农业遇到的共同难题，充足的零配件供应是提高维修质量和效率的保障。奔驰每一家维修厂都有专门的零件部，并设有一定面积的零件仓库，储存一定数量的常用零件。如遇到特殊需要则可直接与德国原厂零配件部门联络，空运急需的零件品种。,奔驰内外沟通传播策略,A对内理念传一内部员工教育企业经营理念和价值观念是企业日常运作的指导准则，企业内部从领导层到普通员工都必须将其作为纪律，严格规范自身行为。对基本理念及其
21、最新发展动向的深入了解是行动的基础。因此，对内部员工、合作伙伴和地区销售维修服务人员的培训极为重要。奔驰设有专门的培训部门和专业培训人员，并在各个地区建立奔驰专业培训中心，定期开设各类培训课程，如：新员工培训、市场销售综合培训、新车型培训、维修服务技术培训、零件培训等等。通过这些系统的培训和教育，可以将企业经营理念传达给公司每一个相关部门的员工，并可以通过企业员工的言行传达给外界。,B对外理念传播1销售和促用活动一行为信念传播梅赛德斯一奔驰汽车销售网络与维修服务网络一样遍及世界各地。实行世界大型企业普遍采用的分级销售制度。建立了从订车、生产、运输直至交车一条龙高效的管理体系，提高交车速度。俗话
22、说：“知己知彼，百战不殆。”作为一个销售机构，也必须做到知己知彼。所谓“知己”，就是了解自己销售的产品，了解奔驰每一种系列和型号汽车产品定位和特点。所谓“知彼”则是对市场对目标客户的了解。促销活动是将“己”与“彼”联系起来的桥梁。产品必须通过一系列外对“目标”的宣传活动才能传达出去。促销活动和促销方式的组合方式受到促销目标、市场特点、产品性质和其他营销策略的影响，并演变出高招迭起的商战促销策略。梅赛德斯一奔驰就是利用赞助促销活动、专题促销活动、展览展销活动等手段来体现其对社会的责任感、其产品和创意的无穷魅力、其品质和技术等各方面实力，从而提高企业信誉，保持企业形象。,2. 外观形象设计标志符号
23、传播外观形象设计是属于视觉识别系统范畴，是企业经营理念的外在表现，要充分体现内涵与外延的一致性。梅赛德斯一奔驰对制作招牌、旗帜、标语牌等有严格的程序和标准，以确保其质量符合奔驰品质形象；奔驰对商标的使用有着严格的规定，对那些不顾法律约束、盗用奔驰商标的企业和个人及时予以打击，以防冒牌企业的行为损害奔驰企业的形象；奔驰展厅是一个展示奔驰形象的窗口，其内部装璜和展品的摆放都有具体的规定。其规定强调一种氛围，使顾客一进展厅就能感觉到的奔驰特有的待客之道；奔驰规定了所有印刷品的标准格式。3新闻报道传播梅赛德斯一奔驰作为世界著名品牌，对新闻报道极为重视，德国总部和各地区都没有专职的部门处理媒介问题。只有
24、该部门才有权力发新闻稿、召开记者招待会，确保宣传语汇和表达意思的一致性。4广告传播广告是企业形象信息传播的最直接、最有效也是最常用的传播方式。广告在传播商品、服务信息的同时，更重要的目的实际上是为了要树立企业形象。因为直接促销的目的只是暂时的，只有树立了良好的企业形象，才能真正达到长期促销的目的。奔驰对各类广告有系统的规定，从文字图片的排列到内容撰写和表达的方式都必须具有奔驰特色，符合奔驰标准。5公共关系传播公共关系活动是树立企业良好形象的重要手段。企业形象的树立要开展各类相互沟通的活动，使公众对企业能产生好感。而公共关系活动正是企业与公众之间的润滑剂，使企业与公众之间不仅能减少摩擦，而且能促
25、进和谐。奔驰也没有专职公关部门，该部门苦于借助公关手段，随时守望和监视企业内部环境，联络、协调与公众的关系，并通过公共关系组织开展各种社会活动，以提高企业的知名度，并塑造良好的企业形象。,奔驰新产品- 超级跑车SLR McLaren,梅赛德斯-奔驰终于以Roadster的形式推出自己最高级的超级跑车SLR McLaren。与当今大多数的Formula 1赛车一样，这款车也会使用碳纤维材料，这种材料制成的车身将会非常的安全，同时扭转刚度也会很强，基本上可以和Coupe车型媲美,这款高性能的超级跑车采用的心脏依然是AMG V8增压发动机，最大功率可以达到626马力，极限速度为332公里/小时，不过
26、拥有能够完全开合的顶篷的Roadster能够为你带来沐浴空气的高速飞驰，以及原有的舒适和便利。,超级跑车SLR McLaren,这款双座车采用了高性能的碳-陶瓷刹车碟来制动，中前置引擎的设定让整个车身的重量分配得到了优化。车辆的最大功率达到626马力，扭矩峰值为780牛米。AMG V8 压缩引擎配合AMG Speedshift R 5挡自动变速箱，百公里加速成绩达到惊人的3.8 秒,碳纤维材质带来的不仅仅是车身重量的降低，还有安全度的升高。包括使用这一材质A柱， 两根固定的防翻滚杠，还有膝盖部，侧面安全气囊，皮带张紧装置和轮胎压力监视系统等等都出现在这款车上。特别的装备包括真皮苯胺碳纤维的桶状
27、运动座席，这是给前排的副驾驶以及驾驶员使用的，此外还有双区域空调，高BOSE音响系统，多功能运动方向盘以及巡航/无线电/CD播放器。新款的梅赛德斯-奔驰 SLR Roadster和Coupe一样将会在英国的Woking生产，年内开始销售。,奔驰新款GL-Class SUV,此款车是奔驰所生产的最大型SUV。与小一些的同胞兄弟ML款相比，GL加长了308毫米，加高了25毫米，且增重300多千克。它将与直接与路虎的发现和览胜，以及即将上市的奥迪Q7相竞争。GL车内也设有7个座椅。 GL将于2006年9月上市，价格定于5万英磅（入门级柴油款）至6万英磅（388马力V8汽油款）（约合人民币70-84万
28、元）。虽然这款野兽般的车子重近两吨半，GL的表现仍很出色。速度感应式方向反应对于任何路面都显得非常灵敏轻盈，良好的精准性使得转弯线的控制变得简单轻松，而且无需连续的调整。,奔驰新款C级轿车,自从二十多年前，奔驰在德国推出了灵巧的190系列轿车，它的后代C级轿车，一直延续着这一经典的血脉，将运动与激情完美的融入了自己的贵族血统中。如今，C级轿车已经发展到第三代了，双泪滴式大灯与经典尊贵的散热器格栅组成了C级华贵的面容。 即使在静止状态下，也拥有一种蓄势待发的动感。 家族式的三角形尾灯采用了时髦的LED光源，为方正的尾部带了些许活力。梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司销售及市场营销总经理魏德博
29、士曾说过：“作为梅赛德斯-奔驰旗下主流车型中最年轻的产品，在C级轿车身上的三叉星徽所代表的不仅仅是品味与高雅，同样代表着激情活力与动感创新。” 2000年5月这一代车型投放市场以来，全球销量已经超过了210万辆，上升速度在同级别轿车中稳居第一 锐意进取的奔驰公司不会在成功面前止步，自2004年对第三代奔驰C级轿车进行了外观、动力、悬挂系统的改进和完善后，近日，梅赛德斯-奔驰再一次提升了C230的配置水平。在原有配置基础上，首次为这款富有活力的轿车装备了先进的7前速自动变速器、以及双氙气主动转向大灯。 C230时尚型还可以选装精美的运动套件，前轮225/45 R17、后轮245/40 R17的马
30、牌轮胎、打孔式前通风盘与带“Mercedes-Benz”字样的制动卡钳、源自CLK的三幅方向盘以及采用铝合金装饰条的全黑内饰以及运动座椅，为高贵的日耳曼新贵带来了几分张扬的肌肉感。,对 外 合 作,北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司是北京汽车工业控股有限责任公司与戴姆勒克莱斯勒股份有限公司、戴姆勒克莱斯勒(中国)投资有限公司的中、美、德合资经营企业。其前身北京吉普汽车有限公司创立于1983年5月5日，1984年1月15日开始营业，是中国汽车行业第一家中外合资企业。作为中国汽车工业在新世纪发展的重大里程碑，2005年6月，国家商务部和北京市工商局正式批准北京吉普汽车有限公司重组、变更为北京奔驰-戴姆勒?克莱斯勒汽车有限公司。北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司的投资总额增至60291.4884万美元;注册资本增至40074.9784万美元，其中:北京汽车工业控股有限责任公司出资占注册资本的50%,戴姆勒克莱斯勒公司一方出资占注册资本的50%,谢 谢 ！,
