1、 人”假设发展到“自我现实人”假设和“复杂人”假设等，研究的 一、填空题 内容更为广泛。P152 1美国管理思想史学家丹尼尔A雷恩博士(Daniel AWren)32梅奥 指出，人除了有经济方面的需要以外，还有社会方面、 所著的 管理思想的演变 书于1979年出版。P6 心理方面的需要。P157 2研究历史问题要坚持从客观实际出发，坚持科学地总结、辩证33马斯洛的需要层次理论是在 人类动机理论 一书中提出 地否定、批判地吸收，在分析的基础上借鉴，在学习的基础上 创的。P160 P190 新 。P7 34美国的行为科学家 埃德加沙因 在1965年出版的组织心 3体现古巴比伦人的许多管理思想的著名
2、法典是 汉谟拉比法理学中对人性进行了归类并提出了四种人性假设。 P169 典 。P18 35团体动力学所研究的团体指 非正式组织。P172 4希伯来人很善于利用 宗教 来控制人和管理国家。P19 36美国心理学家莫雷诺创立的 社会关系计量学，又叫做团体成 5古巴比伦人的许多管理思想都体现在法律上，他们在法律上做员关系分析法，是一种分析和计量团体中人际关系的学说和方法。出了民事控制、事故责任、生产控制与激励以及 最低工资 等规P180 定。P35 37雷定认为，领导效率的模型，取决于对工作的关心、对人的关 6 巴比伦 人首先认识到责任不能推诿给下级这一原则。P18 心 和效率高低三种因素。P19
3、8 7古埃及人在管理中已有了萌芽状态的 管理咨询制度 、例外原38领导方式连续统一体理论认为，不存在“最好的”领导方式， 则、授权等思想。P17 一切取决于领导者、被领导者和环境因素。P199 8 都江堰 工程，规模宏大，地点适宜，布局科学合理，兼有39王经理的信息传播者角色面向的是组织内部，而其 发言人 角 防洪、排灌、航运三种作用，在世界古代水利工程史上也是罕见的色则面向外部，把本组织的信息向组织周围的环境传播。P207 奇迹，充分展现出我国古代劳动人民高超的工程设计和管理水平。40在所有的管理工作中，对人的领导 是最重要的中心工作。其 P41 他工作都取决于它。P213 9“为政以德”是
4、春秋时期 孔子 提出的治国思想。P44 41当一个大企业经过短时期的激烈变革以后，必将继之以一个巩 10孟子全部管理思想的基本出发点和前提是 对人及人性的认识固时期，经理也将从“企业家”变为“内当家” P209 和理解 。P46 42一般认为现代管理理论是从 第二次世界大战以来 直到20 11“不慕古，不留今，与时变，与俗化”是 管子 所强调的管世纪80年代初的整个历史阶段中西方的管理理论。P221 理者应有的创新精神。P50 43“老三论”是指 系统论、信息论 和 控制论。P224 12管子的“四民分业”，强化了士、农、工、 商 的社会分工。 44“新三论”是指 耗散结构理论、协同论 和 突
5、变理论。P224 P52 1管理学者一般认为 法约尔 是管理过程学派的创始人。P238 13工业革命之前， 手工技术为基础的工场手工业 是生产的主 45 管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象就是 过 要组织形式。P62 程和职能 。P238 14亚当斯密的 经济人 的观点对早期古典管理理论的发展具有 46切斯特巴纳德 使用社会的、系统的观点来分析管理问题， 突出的意义。P65 后人称他为“现代管理理论之父”。P244 15萨伊第一个明确承认生产力继土地、资本、劳动力之外还存在 47西蒙用 “管理人”来代替最优准则的“经济人”。P252 第四种要素 管理 P63 48企业文化理论研究热潮
6、的兴起源于 日本经济的腾飞。P272 16尤尔在管理方面的主要著作是1835年出版的 制造业的哲49彼德斯在分析了美国的许多大小企业后，提出了成功的公司必 学 。P65 须遵守的八条原则。P291 P326 17普尔发现了建立健全管理体系的三个原则，它们是 组织原则 、 50中国的传统文化博大精深，是人类几千年智慧的结晶，是以 沟通交往原则 、 信息原则 。P73 儒家为主导，儒、道、佛互补的文化。P318 18 泰勒 是西方古典管理理论的主要代表，科学管理理论的创始 51知识型企业是以知识为主要的投资主体，以知识投入、知识 人。P83 传播、知识转化和创新为目的的社会经济组织。P301 19
7、科学管理的根本目的是 提高劳动生产率 。P86 52知识管理的两个直接目标是知识共享与知识创新。P301 20在组织管理方面，泰勒认为应该把 计划职能 与 执行职能 分 53圣吉认为改善心智模式和团队学习这两项修炼是基础；自我 开，用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法。P89 超越和建立共同愿景这两项修炼形成向上的张力；系统思考是核 21甘特特别出名的原因是他发明了 甘特图 （生产计划进度心。P307 图） 。P94 54企业再造理论是由 哈默 和 钱皮 提出的。P342 22泰勒认为，必须在雇主和工人之间进行一场“心理革命”，双 55从 经验 管理到 科学 管理是管理的第一次飞跃。从
8、科学 方才能变相互对立为相互协作，共同为提高劳动生产率而努力。P90 管理到 文化 管理是管理的第二次飞跃。P334-335 23古典管理理论的发展阶段是从20世纪初 到20世纪30年代， 56管理创新作为一个过程和一个结果，可将创意分成 创意形 这一阶段是管理理论最初形成阶段。P107 成阶段、创意筛选阶段、创意验证实施三个阶段。P340 24韦伯在管理思想上的最大贡献是提出了“理想的行政集权制理 57文化管理的激励方式是以 塑造企业文化 为主。P334 论”。P118 58企业再造与事业重组的区别在于，企业再造着眼于任务是怎 25韦伯提出的法定权力是指理性法律规定的权力。P121 样完成的
9、，以及如何相应地 重新设计业务流程，从而带动整个组 26古尔德纳提出了 实证 的行政集权制理论。P122 织的全面变革；事业重组则是通过 改革事业结构 提高经营效益， 27行为科学产生于20世纪2030年代。它正式被命名为行为科并没有触及 业务流程，它只适用于企业发展的一定阶段。P344 学，是在1949年美国 芝加哥 的一次跨学科的科学会议上。P133 二、选择题 28行为科学是由 人际关系 学说发展起来的，它和工业心理学有1 B 美国 的管理思想史学家克劳德小乔治(Claude 密切的关系，后来又融入了人力资源学派。P141 SGeorge)撰写的管理思想史于1972年正式出版。P6 29
10、霍桑实验是在位于美国芝加哥城郊的西方电器公司的 霍桑 工 2对管理思想史的研究总体上可分为 A两个 阶段。P4 厂中进行的。P143 2理想国是 D柏拉图的代表作。P21 30霍桑实验得出了职工是“社会人”、企业中存在着“非正式组3最早用音乐来规定劳动动作、愉悦劳工心态是 C古希腊人。 织” 、新的企业领导能力在于通过提高职工的满足度来提高其士P21 气的主要结论。P147 4色诺芬首先提出了管理水平优劣的判别标准。他认为，检验管31许多行为科学家对行为科学做了更细致深入的研究，从“社会理水平高低的标准是 A财富是否得到增加。P22 1 5巴比伦的商业交易大都是在 B石板 上刻上文书作为控制手
11、 34法约尔的研究是从“办公桌前的总经理”出发的，以( C 段。P18 企业整体 )作为研究对象。P109 6古巴比伦的纺织女工工资是以食物形式支付的，而其数额则取 351916年，在75岁时法约尔发表了他的划时代名著( B工决于每个女工的 C生产量 。这是早期的计件工资制，的确是一业管理和一般管理 )。P107 种基本的和有高度刺激性的工资制度。P19 36法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都7罗马人发展了一种类似工厂的体制。第一个类似公司的组织以 可以概括为( B6种 )。P109 D股份有限公司 的形式出现，它向公众出售股票，以便履行为支 37马克斯韦伯是( D德国)的社
12、会学家、经济学家和管理学 持战争而签订的政府合同。P23 家。P118 8威尼斯商人在国际商业中广泛应用两种合法组织形式： A 合 38( B 默顿)提出了行政集权制的逆机能理论。P122 资和代理 。P27 39罗特利斯伯格在1960年为再版的梅奥于1933年写的 ( A 9马基雅维利认为，一个君主如果没有 A法律 而只有多变的工业文明的人类问题 )一书写的前言中。用“组织行为学”这 政策，很快就会使整个国家陷入混乱。P28 一名称来指梅奥开创的这门学科。P134 10“教民耕战”是春秋战国时期 C 商鞅提出的基本国策。40第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系出现了全 P45 新的格
13、局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度11孟子认为人的本性是善良的，人性并不是指人生来就有的一出现高潮，这是行为科学产生的( A政治背景 )。P135 切本能，而是指人与其他动物不同的、使人成其为人的那些特性。41英国的心理学家、工业心理学在英国的先驱者( D迈尔斯 )因为人有： A恻隐之心 B羞恶之心 C恭敬之心 D是的著作主要有：心理学在今日的应用(1918年)、英国的工业非之心 。P46 心理学(1925年)、工商企业合理化(1932年)等。P138 12孙子认为必须以“智、信、仁、勇、 严 ”作为衡量将帅的42企业管理当局必须对工厂管理人员进行训练。使他们能更好 标准。P
14、49 地倾听和了解工人的个人情绪和实际问题。这是( B访谈计划实验)13管子强调考核官员的内容主要是 B C D B德望与其地位实验得出的结论。P145 是否相称 43在非正式组织中以( B “感情的逻辑” )为重要标准。P149 C功绩与其俸禄是否相称 D能力与其官职是否相称。P51 44“如果我们的社会技能(即我们保证人们之间进行协作的能力)14为了强化国家统治，商鞅善于运用 A B C D A行政 B法同我们的技术技能同步向前发展，就不会有另一次欧洲大战了。” 律 C税收 D价格 等多重管理手段。P46 这段话是( )指出的。 15孟子认为 B义利统一 是人们修身治国平天下所应遵循的重
15、A亚当斯密 B李嘉图 C梅奥 D罗特利斯伯 要原则。P47 格 16管子认为， D既有“自利”之德，又有“利人”之德 ，惟 45罗特利斯伯格在( D管理和士气 )一书中指出，“一 其如此，事君才不至于有二心。P49 个人是不是全心全意地为组织提供他的服务，在很大程度上取决于17被称为“工厂制度之父”的人是( B阿克莱特 )。P62P63他对他的工作、对他工作上的同伴和他的上级的感觉。”P149-150 （2004年1月试题） 46。“人生而不求上进，不愿负责，宁愿听命于人孳是( A X理论 )21776年，亚当斯密最重要的著作( A国民财富的性质和理论对人性的假设。P165 原因的研究 )出版
16、了。P64 47马斯洛的需要层次论中最高级的需要是( B自我实现的需18李嘉图在经济理论上的最大贡献是( D坚持和发展了劳动价要 )。 P160 值论)。P65 48“人们最期望领导能承认并能满足他们的社会需要。”这是有19第一个研究劳动强度和疲劳关系问题的人是( C杰文斯)。关人类特 P67 性的假设中( C社会人假设) 的内容。P170 20最早把“可互换部件”。的原则从兵器生产扩大到工业生产的 国家是( D美国 )。P70 49下列哪一种属于非正式信息渠道? （ D流言式）P179 21汤在著名论文利益分享中提出了一种激励职工的( A收 A 5强调行为的结果对以后行为的影响的理论是( D
17、强化益分享制度)。P74 理论)。P181 2218491862年间长期担任美国铁路杂志主编的人是( C 50公平理论是美国行为科学家( A亚当斯 )于20世纪60年亨利普尔 )。P73 代提出的一种激励理论。P187 23史密斯在管理方面的主要贡献是( B提出了一套有关机械零 51下列哪些不是归因理论的主要研究内容( D期望的归因)。件的术语和记忆符号的系统及其有关原则 )。P76 P188 24泰勒的主要著作有( B科学管理原理 )。P85 52“生存、关系、发展”理论属于( B人类基本需要等级论 ) 25泰勒根据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化，制P190 定了( B标准化的操作
18、方法)。P89 53提出“场论”概念的科学家是( C卡特卢因)。P172 26被认为是泰勒的“嫡系追随者”的人是 ( A卡尔巴思)。54领导者权变管理理论是( D70 )年代形成的一种有关组织行 P92 为的理论。P194 27弗兰克吉尔布雷斯是一位工程师和管理学家，在( D动作55“组织的目标、工作的性质、职工的素质等对组织结构和管研究 )方面有突出的成就。P94 理方式有很大的影响。”这一观点是( D超Y理论)中提及的。P194 28在东部铁路公司听证会后，埃莫森出版了( B效率的12条56领导方式生命周期理论是( A卡曼)提出的一种三因素的权原则 一书，这本书成为管理思想史上的又一个里程
19、碑。P97 变领导理论。P200 29莫里斯库克的主要贡献是( A在非工业组织中传播和应用 57( B“领导者的品质” )是指对领导者影响其他人的能力科学管理思想)。P97 有较大作用的个人品质。如自我认识、对自己能力的信心、信息联30福特制是指由福特首创的一套( B生产和管理制度 )。P98 系的能力以及对任务的了解等。P201 31由于福特公司采用标准化和流水式装配线等先进措施，汽车 58“99”管理方式可以叫做( D战斗集体型 )管理方式。的价格逐年下降，1924年已降为 ( A290 ) 美元。P100 P204 32法约尔认为，( D泰勒 )的科学管理理论同他的理论是 59经理最喜爱
20、使用的工作联系方式是( B电话)。P205 相互补充的。P109 60由两三个人分担经理职务，可以形成“两位一体”、“三位一33法约尔认为“经营”和“管理”是( A不同的 )。P109 体”、“管理小组”、“总经理办公室”等领导体制，其中，( A两 2 位一体 )的形式尤为普遍。P211 鼓励开荒,任其所耕,不限多少,以增加封建国家的收入,促进小农61在管理的领导方式四种制度中，( A专权的命令式 )制度经济的发展,对从事工商或闲懒贫困之人收入官府为奴;统一秦国是传统的领导方式。P214 度量衡,统一赋税,便于收租。意义是:变法加强了中央管理,是秦国62美国管理学家( A孔茨 )分析了造成各种
21、管理理论和管理学由奴隶制向封建制转化过程中的一场阶级大搏斗,巩固了地主阶级派相互盘根错节这一现象的原因。 P232 的统治地位,使秦国废除奴隶制,封建经济得到了发展,军队的战斗631961年孔茨把当时西方的管理学派分为 ( B6 )个学派。力不断加强,并逐渐成为七国中实力最强的国家,为秦统一六国创 P232 造了条件,商鞅变法是通过变革提高国家管理水平的一个范例。 641980孔茨又指出西方的管理理论已经发展到( C 11 )个6、文景之治：西汉文、景二帝时期，出现政治安定，国家繁学派。P232 荣的局面，史称文景之治。文景两帝在位期间推行汉高祖刘邦制定65现代管理理论将人看作是( A“复杂人
22、” )，认为人是怀的休养生息政策，体现了以民为本、繁荣经济的管理思想，合乎封着不同需要加入组织的。P233 建经济发展的方向，对恢复和发展生产，安定人民生活，稳定封建66管理过程理论源于( D法约尔 )的管理理论。P238 统治秩序起到一定的作用，国家逐渐走向富强道路。 67决策理论学派认为，管理就是( D决策)。P249 7、道法自然：是老子的思想，即“大自然法则支配一切”概68决策理论学派认为解决问题的步骤是( A 、B、D A问题念。老子所讲的“道”，不仅限于人类社会的范围，即所谓“人道”，是什么 B备选方案是什么D哪一个备选方案最佳 )。 P253 而且还包括“天道”、“地道”，天道、
23、地道、人道都要服从于自69西蒙于1945年发表的代表著作是( A管理行为 )。P250 然。这就是有名的“道法自然”的命题。老子的“道法自然”思想，70控制论的创始人是( B维纳 )。P254 接近于发现自然界存在着不受任何神力主宰的客观规律，这是对原71系统管理学派的管理思想基础是( C一般系统理论 )。P254 始朴素的唯物论的重大贡献，对国家管理具有重大意义。 72大内在研究了美国企业和日本企业经营模式后，提出了( C 8、差分机:查尔斯巴比奇于1882年制造的世界上第一部实用Z型组织)的理论模式。 机械计算机。从概念上来看,差分机已具备了现代化的计算机的全73在波特的竞争模型中，影响行
24、业竞争力量包括( C 五)部基本要素,它有存储器即储存装置,运算机或计算装置,穿孔卡片个方面。P293图 输入系统,外存储器以及条件转运器。 74第五代管理是由( D萨维奇)出的。P285 9、美国制造系统：19世纪初，在美国工业革命初期，美国的75圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行蒸汽机、机车等主要机器，全靠从英国进口。但是美国在引进英国( A五 )项修炼。P326 先进技术和设备时，不是简单地照搬和模仿，而是加以创造性的改76第五代管理理论的应用条件是( C网络经济 )。P327 进，从而能迅速研制出更为先进的机器，很快建立了自己的机器制77团队组织学习的形式是( B深度会谈
25、 )。P306 造业，并按照一种独一无二的方式制造的，其各个部件都有精确标78知识管理对象具有( B无形 )化的特点。P301 准，同一种产品的部件可以互换，形成美国独立的制造系统。 79企业再造从( D重新设计业务流程)着手。P343 10、劳动报酬的奖金方案:1891年,美国机械工程师哈尔80文化管理的特征表现为其管理是( C理性的)。P334 西在美国机械工程师学会上宣读了论文劳动报酬的奖金方案,81文化管理的领导是( C育才型)。 这篇论文是他在管理方面的最重要的著作。他提出了一种新的奖金82未来管理组织结构将呈( C扁平化结构)。 方案:以工人目前的产量作为标准产量,以工人目前所花费
26、的生产83文化管理要求组织是( A学习型组织)。 时间作为标准时间,工人如果提前完成了工作,则把所节省时间的三、名词解释 收益按一定比率(约为正常工资率的1/3或1/2)发给工人作为奖金,1、管理思想：管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思其余归雇主。哈尔西认为自己的方案简单易行。工人基本工资考所形成的观点、想法和见解的总称，它是人们对管理实践中种种有了保证。消除了平均主义。提高了的收益由工人和雇主共享,社会关系及其矛盾运动自觉的和系统的反映。 促进了劳资双方的积极性,减少了劳资纠纷。哈尔西的奖金方案在2、合伙企业: 合伙企业是十五世纪威尼斯企业组织的一种主英,美等国曾经广泛采用,被当时誉为
27、工资报酬制度的一种创新,他要类型。合伙企业主要是为工商业公司设计和使用的,许多大公司同泰勒的计件工资制一起成为以后多种工资方案的参考模式。 是一种组织紧密的合伙企业。在这种合伙企业中,一个有着大量资11、职能工长制：这是根据工人的具体操作过程，进一步对分本的人同一个或几个力量和资本较小的人合伙。合伙契约详细说明工进行细化而形成的。泰勒设计出8个职能工长，来代替原来的一了一个合伙企业会维持多久。威尼斯的家族式合伙企业有时成为一个职能工长。但在实际工作中，由于一个工人同时接受几个职能工种联合投资信托公司和控股公司。他所拥有的财物包括不动产,政长的多头领导，容易引起混乱，所以没有得到推广。但是泰勒的
28、职府债券,商品和商业应收账款。拥有巨大权力和财富的家族式合伙能管理思想，是把总经理的权力交给低一级的专业管理人员承担的企业常常能施加强大的经济和政治压力。 一种分权的尝试，为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了启3、行会：行会最早在10世纪的意大利出现，后来相继出现于发和思路。 法国、英国和德国。行会是城市手工业者为保障自身利益而成立的12、例外原则：指企业的高级管理人员把一般的日常事物授权行业内部组织，它具有现代管理的某些雏形：首先行会规定了一套给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的等级制度，并与此相适应产生了一套人事等级，即“行东一帮工一决策权和控制权，比如有关重大的
29、企业战略问题和重要人事的任免学徒”；其次，行会对产品质量做了规定；第三，限制外来同行的等。例外原则是泰勒做出的重要贡献之一，它至今仍是管理中极为竞争。 重要的原则。 4、10人编队制:这是罗马帝国的皇帝迈克利先在军队中实行13、甘特图:甘特特别出名的原因是他发明了甘特图,最早他绘的一种组织制度。罗马军队实行10人编队制,骑兵有10人组,制了一种日平衡图,在第一次世界大战中发展成为甘特图,即生产即由10名骑兵组成一个小组,3个10人组组成一个骑兵队,10个计划进度图。在图中,平面图的横轴按比例划分为小时数,天数,周骑兵队(300名骑兵)组成一个骑兵团。这种组织制度体现了管理幅数,先把工作任务的计
30、划完成时间用横线或横条画出,再把工作任度的思想。 务的实际完成情况用横线或横条画在计划完成情况线之下。甘特图5、商鞅变法:是战国时期商鞅在秦国进行的一场政治经济改有的按机器分,有的按工序分,有的还用作比较费用预算和实际支革。其措施有:在法律上承认井田制的崩溃和土地私有的合法化,出。图表内用线条,数字,文字,代号等来表示所需的时间,实际产量,促进了封建地主土地所有制的形成,取消奴隶主贵族的经济特权,计划开工和完成的时间等不同的内容。甘特用图表帮助管理进行计解放了生产力,是秦国封建化进程中的决定性步骤;按照军功授爵,划和控制的做法是当时管理思想的一次革命,在世界各地被广泛推培植了一批新兴地主阶级,
31、取消旧贵族世袭的政治特权;废除分封广应用,并在此基础上发展成为计划评审法,关键线路法等。 制,建立郡县制,实行中央集权;重农抑商,奖励耕织,禁止弃农从商, 3 14、(法约尔)管理的定义:管理是普遍的一种单独活动,有自己代表着81种对生产的关心和对人的关心这两个基本因素以不的一套知识体系,由各种职能构成,是管理者通过完成各种职能来同的比例相结合的领导方式。管理方格论可用来培训管理人员。 实现目标的一个过程。管理就是计划,组织,指挥,协调和控制。 25、系统论：系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的15、法约尔“等级链”：即从最上级到最下级各层权力联成的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方
32、法定量地描述其功能，等级结构。它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑息传递的秩序。依据这条路线来传递信息，对于各层统一指挥是非和数学性质的一门新兴的科学。系统论是美籍奥地利人、理论生物常重要的，但它并不是最迅速的途径。等级制度是法约尔管理理论学家L.V.贝塔朗菲创立的。 的核心。 26、控制论：控制论是研究各类系统的调节和控制规律的科16、韦伯超凡权力:韦伯认为社会存在三种为社会所接受的权学。它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理力,一种是超凡权力。该权力来源于别人的崇拜与追随。超凡权力学、统计力学、行为科学等多
33、种科学技术相互渗透形成的一门学科。的合法性,完全依靠对于领袖人物的信仰,他必须以不断的奇迹和控制论的研究表明，无论自动机器，还是神经系统、生命系统，以英雄之举赢得追随者,超凡权力过于带有感情色彩并且是非理性的,至经济系统、社会系统，撇开各自的质态特点，都可以看作是一个不是依据规章制度,而是依据神秘的启示。所以,超凡的权力形式也自动控制系统。 不宜作为行政组织体系的基础。 27、突变理论:突变论是研究客观世界非连续性突然变化现象16、行为科学：指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学的一门新兴学科。突变论的创始人是法国数学家雷内托姆,突变科的成果，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一
34、论认为,系统所处的状态,可用一组参数描述。当系统处于稳定态时,门科学。 标志该系统状态的某个函数就取唯一的值。当参数在某个范围内变17、人际关系学说：在霍桑实验的基础上，梅奥等人终于在人化,该函数值有不止一个极值时,系统必然处于不稳定状态。雷群中发现了一些规律性的东西，为缓解资本主义的社会问题提供了内托姆指出:系统从一种稳定状态进入不稳定状态,随参数的再变一条较好的思路，这就是人际关系学说。人际关系学说的基本要点化,又使不稳定状态进入另一种稳定状态,那么,系统状态就在这一可以概括为三点：职工是社会人；在正式组织中存在着“非正式组刹那间发生了突变。突变论给出了系统状态的参数变化区域。 织”；新型
35、的管理者的管理能力在于提高职工的满足度。 突变论提出,高度优化的设计很可能有许多不理想的性质,因18、霍桑试验:霍桑试验是从1924年到932年,在美国芝加哥为结构上最优,常常联系着对缺陷的高度敏感性,就会产生特别难城郊的西方电器公司所属的霍桑工厂中进行的一系列试验。霍桑试于对付的破坏性,以致发生真正的灾变。 验的主要内容:车间照明试验,电话继电器装配试验,访谈计划试28、管理过程学派:管理过程学派又称经营管理学派,管理职能验。电话线圈装配工试验。霍桑试验的结论是人际关系学说的基本学派,是历史悠久并有巨大影响力的一种管理理论。法约尔是管理要点,也是行为科学在以后发展的理论基础,并对以后的管理思
36、想过程学派的创始人。管理过程学派把管理看作是一个过程,其研究发展起着重大的影响。 对象是管理的过程和职能,即管理是通过计划,组织,指挥和控制诸19、Y理论:麦格雷戈提出的建立在对人的特性及其行为动机因素来协调有关资源以达到组织既定的目标。该学派的管理学家往的更为恰当的认识基础上的关于人员管理工作的新理论。他把Y理往通过对管理职能和管理过程的分析来论述管理的理论和方法。 论叫做个人目标和组织目标的结合,认为它能使组织的成员在努29、权变理论学派：是20世纪70年代在美国形成的一种管理力实现组织目标的同时,最好地实现自己的个人目标。 理论。权变理论学派的核心是在现实中不存在一成不变、普遍适用20、
37、团体动力学：团体动力学一词最初由K勒温于1939年的理想化的管理理论和方法、管理应随机应变，即采用什么样的管提出，后来得到广泛使用，推动了美国社会心理学的研究。1944理理论、方法及技术应取决于组织的环境。权变理论学派以超Y理年，卡特卢因首先用“团体动力学”的名称来指团体中人与人相论为理论基础。 互接触、影响所形成的社会程序。 30、企业文化：企业文化是文化的有机组成部分，是形成于企21、保健因素：保健因素，是指它的满足对职工产生的效果，业内部的群体文化，又叫亚文化或子文化。企业文化是企业在经营类似于卫生保健对身体健康所起的作用一样。卫生保健不能直接提活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、
38、价值观念、经营行高健康水平，但有预防疾病的作用。同样的，保健因素不能直接起为、社会责任、经营形象等的总和，是企业个性化的根本体现，它激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。当保健因素改善后，是企业生存、竞争、发展的灵魂。 职工的不满情绪会消除，但并不会导致积极的后果，而只是处于一31、学习型组织:学习型组织就是指通过弥漫于整个组织的学种既非满意、又非不满意的中性状态。只有激励因素才能产生使职习气氛而建立起来的一种符合人性的,有机的,扁平化的组织。这种工满意的积极效果。保健因素基本上都是属于工作环境或工作关系组织具有持续发展的能力,是可持续发展的组织。 的。 32、知识管理:彼德德鲁克作为最早
39、提出知识社会和知识管22、权变理论：是20世纪70年代形成的一种有关组织行为的理概念的学者,1988年在哈佛商业评论上发表了一篇新型组理论。权变理论认为，企业要根据企业的内外条件随机应变地进行织的出现的论文。指出在经历了管理权和所有权分离,命令管理，没有一成不变的、普遍适用的、最好的管理理论和方法。 支配型组织后,由于信息技术的发展,企业组织将进入新的形态:由23、经理角色:美国行为科学家明茨伯格等人首先创立的经理专家小组构成的知识型企业,知识成为最重要的生产要素。这表明角色理论, 是一种具有长远指导意义的领导行为理论。该理论认为: 现代管理学的发展已经进人了一个新的阶段,知识管理的时代。 知
40、经理一般都担任十种角色,即挂名首脑角色,领导者角色,联络者角识是人们通过学习,发现以及感悟所得到的,对世界认识的总和,是色,信息接受者角色,信息传播者角色,发言人角色,企业家角色,故人类经验的结晶。知识管理是:在充分肯定知识对企业价值的基础障排除者角色,资源分配者角色,谈判者角色。经理的上述角色是一上,通过创造一种环境让每位职员能获取,共享,使用组织内部和外个相互联结的整体,不能割裂开来。从组织的角度来看,经理是一个部的知识信息以形成个人知识,并支持,鼓励个人将知识应用,整合全面负责的人。从另一方面来看,经理也是一个专业工作者。 到组织产品和服务中去,最终提高企业创新能力和对市场反应速度24、
41、管理方格论:美国行为科学家布莱克等人1964年指出,企的管理理论和实践。 业中的领导方式,存在着对人的关心和对生产的关心两种不同知识管理的实施效果在知识型企业中最为显著。知识型企业是的结合。他们提出的管理方格法,主要是为了避免在企业管理的领以知识为主要的投资主体,以知识投入,知识传播,知识转化和创新导中趋于极端的方式,即或者是科学管理,或者是人际管理;或者以为目的社会经济组识。 生产为中心,或者以人为中心;或者以X理论为依据,或者以Y理论33、心智模式：心智模式是根深蒂固于人们心中，影响人们如为依据。应该采取各种综合领导方式,该领导方式可用方格表示:何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见
42、，或者是图像、纵轴表示对人的关心,自下而上,关心的程度由低而高;横轴表示对印象等。心智模式决定了人们对世界的看法。 生产的关心,自左而右,关心的程度由低而高。共有81个小方格, 4 34、管理创新：是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这的同步性，体现了有效的分工。 种范式既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的合过7、北宋丁谓的“一举三得”重建皇宫方案。 程式管理，也可以是新的具体资源整合及目标等方面的细节管理。 答：丁谓首先在皇宫前开沟渠，然后利用开沟取出的土烧砖，35、企业再造：是指为了在衡量绩效的关键指标上取得显著再把京城附近的汴水引人沟中，使船只运送建筑材料直达工地。工改善，从
43、根本上重新思考、彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的程完工后，又将废弃物填人沟中，复原大街，这就很好地解决了取关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率土烧砖、材料运输、清理废墟三个难题，使工程如期完成。工程建等。 设的过程，同现代系统管理思想何其吻合。丁谓主持的皇宫修建工36、文化管理:就是从文化的高度来管理企业,对企业的控制,程体现了中国古人高超智慧的管理实践。 计划,领导,协调,组织等方面都渗入文化的因素,以文化贯通企业8、孟子“以德服人”的管理理念。 管理的全过程。它并不是如质量管理或本管理那样的一种具体的管答：孟子主张对被管理者要以德服人，反对以力服人，主张说理方式,它
44、更接近于一种管理理念,用文化这个工具对管理的各服教育，反对惩罚。管理者对被管理者是以权压人，单纯靠规章制个方面进行重新塑造,以打造出适应新的经济环境的管理模式。 度惩罚人，还是靠说服教育，靠到底感化，使被管理者口服心服， 这是两种不同的管理方式。主张“以德服人”实际上就是古代的情四、简答题： 感管理方式，是孟子管理思想的重要特点。 1、简述管理思想史的研究对象。 9、简述工业革命带来的生产组织方式的变化。 答：管理思想史的研究对象，既包括管理实践，又包括管答：从18世纪下半叶开始，伴随着科学技术的发展，英国爆理思想、管理理论，以及管理实践与管理思想、管理理论的辨证关发了工业革命。工业革命是指资
45、本主义的机器大工业代替以手工技系，社会生产方式的变革与管理思想演变的互相关系等。 术为基础的工场手工业的革命。工业革命带来的生产组织方式的变（1） 研究不断发展的管理实践 化主要就是工厂制度的建立。英国工业革命的过程，基本上包括了（2）研究管理思想的演进规律 三个方面：纺织机等机器是工具上的革命，蒸汽机是动力上的革命，（3）研究社会生产方式与管理思想的关系 工厂制度是生产组织方式的革命。工业革命引起了生产组织方式的2、简述管理思想史的学科特点 变化，促进了生产力的大发展，使社会发生巨大变革。随着人们对 答：（1）管理思想史是一门边缘学科 自然的认识水平的提高、生产工具的不断改进，生产组织方式的
46、变 （2）管理思想史在研究方法上具有突出的史学特点 化，工业企业的效率问题、控制问题、对企业中人的管理问题更加 （3）、管理思想史的研究内容体现了理论联系实际 突出，使当时的人们不得不深入思考，如何在市场中通过努力来获3、威尼斯兵工厂的主要管理经验。 得高效率和最大的利润。 答：威尼斯在1436年建立了政府的造船厂，即兵工厂。威尼10、简述巴比奇的管理思想 斯的兵工厂后来成为当时世界上最大的工厂，占有陆地和水面面积答：查尔斯巴比奇的管理思想可以归纳为几个方面： 60英亩，雇用一两千个工人。 1巴比奇制定了一种“观察制造业的方法”，这与对作业的科（1）政府与工厂的关系是控制与授权经营的关系。兵工
47、厂的学而系统的研究方法很类似。 管理体现了互相制约和平衡。 2他进一步发展了亚当斯密关于劳动分工的思想，分析了（2）工厂内部的管理已具有相当的水平。兵工厂在成品部件分工能提高效率的原因，即：节省了学习所需要的时间；节省了学的编号和储存、安装舰只的装配线、人事管理、部件的标准习中所耗费的材料；节省了一道工序转变到另一道工序所耗费的时化、会计控制、存货控制、成本控制等方面积累了成型的管间，肌肉得到了锻炼就更不容易疲劳；节省了改变工具所耗费的时理经验。 间；由于经常重复同一操作，技术熟练工人工作速度加快；促进了（3）在生产部件和装配中实行标准化管理。实行会计控制，工具和机器的改进，从而提高了劳动生产率。他还指出脑力劳动和认识到并应用会计作为一种管理控制的技术，在用料等方面体力劳动一样可以进行劳动分工。 实行成本控制。 3在劳资关系方面，巴比奇是工厂制度的保护者，强调工人4、古罗马农庄管理提供的基本经验。 要认识到工厂制度对他们有利的
