1、一，基本概述是指通过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁：对门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的的一项活动。家庭保洁又可以称作为 ：家庭开荒、开荒保洁、家居保洁、新居保洁。家庭保洁内容：（1）家庭住宅环境保洁，如：庭院、地面、墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间、门窗、隔断、护栏等保洁及室内消 毒、室内空气治理、病虫害防治等。狭义上的家居保洁仅指家庭住宅环境保洁。（2）家庭生活设施及物品保洁，如：灶具、洁具、家具、电器、工具、玩具、衣物、窗帘等保洁。二，家庭保洁额外收费家庭保洁不论开荒
2、保洁或日常保洁。一般厨房的抽油烟机要请专业的人士来清洗的，把抽油烟机拆下来搬到楼下去清洗，如果客户要保洁公司人员清洗，是要额外收费的，灯也不再保洁的范围之内，在保洁行业的过程中，很多的业主都问到，你们保洁公司为什么不擦灯啊，因为灯属于易碎品，价值一般都比较高，在清洗的过程中容易打碎，而且一般的水晶灯清洗也要请专业的人员把它拆下了，逐个的清洗之后再安装的！所以灯也就不在保洁的范畴之例！窗帘能不能给洗，在其他很多的大城市，清洗窗帘是要额外收费的！在一.二, 线城市来说，都是收费的。小城镇由保洁人员帮业主把窗帘拆下来，业主洗完后，帮业主挂上即可。碗给不给洗，衣服给不给熨？我们做的是保洁，不是保姆！这
3、些留给保姆做吧,三，家庭保洁范围1擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮子从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。2卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶子的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，由其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗
4、地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。3厨房：程序同上。注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。4卧室及大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、排烟置、空调口、排风口等。5门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。6地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。577地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷
5、砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。四，家庭保洁分类1,厨房保洁（1）厨房窗户、灯具、吊顶的保洁（2）厨房墙壁和橱柜的保洁（3）抽油烟机和排风扇的保洁（4）灶具和厨具的保洁（5）餐饮用具的保洁2、卫生间保洁（1）卫生间地面、墙面、吊顶的保洁（2）洗浴设备的保洁（3）便器设备的保洁（4）卫生间消毒臭（异）味的去除3、居室保洁（1）墙壁与天花板的保洁（2）门窗及窗帘的保洁（3）家具的保洁（4）室内陈设物的保洁（5）地面保洁（6）室内空气治理4.家用电器保洁(1)
6、视听类家用电器的保洁（2）制冷类家用电器的保洁(3)电热类家用电器的保洁（4）工具类家用电器的保洁5.物品保洁（1）儿童玩具的保洁（2）衣物的保洁6、家庭消毒（1）常见传染病的家庭消毒（2）家庭宠物及宠物用品的消毒7、室内虫害及其防治(1)苍蝇的危害及其防治(2)蚊子的危害及其防治(3)蟑螂的危害及其防治(4)蚂蚁的危害及其防治(5)螨虫的危害及其防治(6)老鼠的危害及其防治五 ,常用工具1橡胶手套2伸缩杆3地铲4玻璃铲刀4玻璃清洁器5掸子6钢丝球7喷壶8漆刷9清洁布（巾）10尘推11拖把12扫把13抹水器14水刮15榨水车16清洁桶17吸尘吸水机18清洗机19作业梯20便携式带电源接线515
7、米六操作规程家庭保洁操作规程1目的规范家庭清洁作业程序与规则。为家庭保洁从业人员提供入门指导和作业参考，帮助客户了解家庭保常识和流程提供有效帮助2。2范围：适用于家庭以及其它室内环境清洁作业。3作业条件：（ 1 ）服务方案经过双方确认。 2） 现场其它作业活动完成或暂停。能够提供水源和电源。（3 ）基本工具与材料准备：清洁布/清洁桶（盆）/铲（刮）刀/灰掸/吸尘器/推尘器/擦窗器/刮水器/清洁剂/伸缩杆/ 工作梯/防护手套等。4工作要求：（1） 参与作业的服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。（2）为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单（证）的条件下进入
8、作业现场。（3）为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。（4）服务人员不得在作业现场从事与本项（次）服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。（5）获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。（6） 作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。5验收方法目检/手检6验收标准：清洁服务质量标准共分为三级。家庭清洁的清洁面应符合无杂物/无污迹/无浮灰的基本要求。七.作业步骤：1现场核对
9、工作量和工作难度是否与服务方案有出入，检查室内是否有受损的物件和危险源，以及涂料、腐蚀、划伤、重垢、胶粘、贴膜等形成的高强度污染。把发现的问题在第一时间内告知客户。2清场。将影响清洁作业的家具、工具、材料、用品等集中分类放置到合适位置。垃圾清扫后转移到室外。3卸掉纱窗，并集中到卫生间。4清洁墙面。掸去墙面浮尘。5清洁窗框。先湿抹，再铲除多余物，最后用干净清洁巾擦净。如果窗户玻璃较脏，可以顺势初步擦拭干净。6清洁窗户玻璃。清洁窗户玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓纸法。7清洁窗槽和窗台。用吸尘器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用铲刀或平口工具配合润湿清洁布尝试清理，尽量使用不好的清洁布或废布。窗槽清理完毕，将窗台收拾擦净。8清洁纱窗。可用水冲洗纱网，再擦净纱窗窗框。晾干后安装。9清洁厨房。依序为顶面、墙面、附属设施、橱柜内部、橱柜外部、台面、地面（如果厨房为清洁使用水源地，厨房地面可安排在后期进行）。10清洁卫生间顶面、附属设施、墙面、台面、洁具。11清洁卧室、客厅、餐厅、书房、阳台。主要包括开关、插座、供暖设施、柜体、家具类表面。12清洁踢脚线。踢脚线上沿吸尘，然后擦净。13清洁门体。依序是门头、门套、门框、门扇、门锁。14清洁地面。将自带工具、物品、材料转移至门口位置。15清洁门厅。将进户门里外收拾干净。检查水源、电源、窗户是否关闭。16签写服务质量报告单。
