1、 CHTC 质量管理体系内审试卷 姓名： 工作单位： 考试日期： 年 月 日类别选择题判断题问答题阐述题案例分析题总得分得分阅卷人签名一、 选择题（每题1分，共20分）（ ）1. 2000版ISO9000族标准的核心标准不包括a. ISO9001 b. ISO9004c. ISO19011 d. ISO10013（ ）2. ISO9001和ISO9004标准都采用了方法来评价质量管理体a.内部审核和自我批评 b.内部审核和质量管理体系评审c.产品审核和质量管理体系评审 d.产品审核和内部审核（ ）3. 过程方法是a.基于事实和决策的方法 b.管理的系统方法c.识别相互关联的过程和活动把它作为系
2、统加以管理d.系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是过程之间的相互作用（ ）4. 顾客提供的财产可以是a.原材料、半成品 b.设备、知识产权、工程c.顾客制定的产品 d.a+b（ ）5. 采购对象包括a.原材料、半成品 b.外协c.委托服务及外包 d.a+b+c（ ）6. 产品可以分为等类型。a.软件、硬件、服务 b.软件、硬件、流程性材料及服务c.软件、硬件、流程性材料 d.硬件、流程性材料及服务（ ）7. 顾客满意是指a. 顾客对其要求已被满足的程度的感觉 b.顾客没有投诉c.对顾客投诉比例的测量 d.顾客没有不满意（ ）8. 质量管理包括a. 质量控制、质量策划、质量保证、质量改进b.
3、 质量控制、质量策划、质量保证、质量计划c. 质量控制、质量保证、质量改进、质量计划d. 质量控制、质量策划、质量改进、质量计划（ ）9. 质量方针应a.得到理解和沟通 b.定期评审c.可定量测量 d.a+b（ ）10.质量目标应a.可测量 b.与质量方针相一致c.层层分解 d.a+b （ ）11.产品要求a. 可由顾客规定或由组织通过预测来规定 b.通常体现固有特性的要求c.包括与产品有关过程的要求 d.a+b+c（ ）12.产品要求通常体现的形式a.技术规范、产品标准 b.合同、协议、订单c.有关过程标准 d.a+b+c（ ）13.质量方针和质量目标的关系是a. 质量方针与质量目标应一一对
4、应 b.质量目标依据质量方针来制定b. 质量方针为质量目标的制定、评审提供框架 d.b+c（ ）14.质量策划与质量计划的关系是a.关联关系 b.包含与被包含关系c.丛属关系 d.属种关系（ ）15.ISO9001标准的7.3设计和开发是指a.产品的设计和开发 b.过程的设计和开发c.体系的设计和开发 d.a+b+c（ ）16.ISO9001标准的4.1条款是a. 对质量管理体系建立、实施、保持提出的要求 b. 对每个过程提出的要求c. 对产品实现过程提出的要求 d.a+b（ ）17.资源提供的目的是a.为了达到产品规定要求 b.为实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性d. 为满足顾客要求，
5、增强顾客满意 d.a+b+c（ ）18.产品要求包括a. 顾客规定的要求，包括交付及交付后活动的要求b. 质量管理体系方面的要求c. 与产品有关的法律和法规要求 d.a+c（ ）19.设计和开发策划的内容包括a.开发阶段职责 b.每个阶段评审、验证、确认活动d. 设计和开发小组之间的接口 d.a+b+c（ ）20.对供方评价的方法包括a.样品评价 b.使用情况评价c.业绩评价 d.a+b+c二、 判断题下列各题中，你认为正确的在（ ）中划“”，错误的划“”。（ ） 1.质量管理体系范围与审核范围一致。（ ） 2.审核准则是审核依据之一。（ ） 3.审核发现就是不合格项。（ ） 4.文件审核的目
6、的是确定质量管理体系的符合性和有效性。（ ） 5.文件审核就是文件初审。（ ） 6.审核范围就是指所覆盖的产品和活动。（ ） 7.监督审核的目的是验证纠正措施的有效性。（ ） 8.随即抽样就是随便抽样。（ ） 9.审核证据是审核过程中所获得的记录和事实陈述。（ ）10.检查表是审核员的工作提纲不由受审方确定。（ ）11.必须在最高管理层指定一名管理者代表。（ ）12.纠正措施和预防措施也是持续改进的措施之一。（ ）13.组织应对用于测量和监控要求的软件在使用前进行确认。（ ）14.管理评审的主要目的就是评审质量方针和质量方针是否实现。（ ）15.产品的类别取决于产品含有的主导产品类型。（ ）1
7、6.内审就是自我评价。（ ）17.对员工不仅要培训，还应评价培训的有效性。（ ）18.产品要求是对质量管理体系要求的补充。（ ）19.制定、实施和保持文件应是一个增值的活动。（ ）20.特殊过程是不易或不能经济验证的过程。三、 问答题（每题5分，共20分）1. 审核报告包括哪些内容？2. 产品标识、状态标识和可追溯性标识的区别是什么？3. 纠正和纠正措施的区别是什么？4. 为什么要对“与产品有关的要求”进行评审？四、 阐述题（共10分）如何审核顾客满意？五、 案例分析题（每题6分，共30分） 请根据所述情况判断：如能判断有不合格项，请写出不符合GB/T19001-2000标准条款号和内容，并写
8、出不符合事实、理由及严重程度。如所提供的证据不足以判断有不合格项时，请写出进一步审核的思路。1. 某轴承厂成品检验规定500-100件为一批，每批产品抽样3%，审核员在现场2001年5月24日共生产3批，但仅提供了一批产品的监测记录，检验员说：“我们的产品质量很稳定，由于加工任务急，未来得急检验就发货了”。2. 审核员在现场发现一个角落里存放着不合格品，要求提供不合格品的有关记录，车间主任说这些不合格品攒多了以后，由仓库人员按废品卖了再填一个单子由厂长批准一下就可以了。3. 品保部，审核员查阅了第一，二次内审不合格报告。其中编号为I-07的不合格报告事实描述中记有“研究所2002年1月17日发出的200-006号生产工艺时修改单上午修改人、批准人的签字，也没有编号”，纠正措施为“立即补上”，纠正措施的验证栏上记有“确已补上”并有审核员签名。4. 研究所审核员了解到，由于未及时了解有关空调质量指标的一项国家标准最近已作了修订，研究所仍按老标准设计，并已准备投产。幸亏一位老工程师从外地打电话告知，否则将造成损失。 5. 采购部2002年3月12日采购的冷凝器，未按文件规定合格的供方处采购。5
