1、精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-2011年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职 业：营销师等 级；国家职业资格一级卷册一：职业道德 理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。 2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。 3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分： 第一部分， 125小题，为职业道德试题； 第二部分，26125小题，为理论知识试题。 4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答 案涂
2、黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答 案。所有答案均不得答在试卷上。 5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。 6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地 区：姓 名：准考证号：第一部分 职业道德(第125题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： 该部分均为选择题。每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 请根据题意的内窖和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，剐该题均不得分。(一)单项选择题(第18题)1、关于职业道德的说法中，正确的是
3、( )。 (A)职业道德以其非强制性区别于法律法规 (B)职业道德强调职业责任，忽视员工的职业权益 (C)现代职业道德规范逐渐与制度规范合二为一 (D)职业道德日盏成为员工岗前和岗位培训的重要内容2、关于西方发达国家的职业道德建设，下列说法中正确的是( )。 (A)加强道德立法工作，职业道德凿遍获得了法律威力 (B)利用信用档案记录个人“污点”，防止不道德行为发生 (C)普遍推行个人主义价值观，坚持企业利益至上原则 (D)重视操作规程，淡化标新立异3、我国社会主义职业道德的核心是( )。 (A)以人为本 (B)为人民服务 (C)人道主义 (D)人人为我，我为人人4、公民道德建设实施纲要提出的我
4、国从业人员应该遵循的职业道德要求是( )。 (A)爱国守法、明理诚信、公道廉明、科学发展、回报社会 (B)爱国守法、诚信公道、崇尚科学、团结和谐、创新进取 (C)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 (D)爱岗敬业、诚实守信、公正廉洁、服务社会、创业进取5、“审慎”是职业活动内在的道德准则之一，关于“审慎”，下列说法中正确的是( )。 (A)审慎是小心谨慎，一切遵从上司指令，切忌擅自做主 (B)审慎是指对责任风险的规避，防止滥用权力是第一位的 (C)审慎要求理性与克制，“宁慢三分勿抢一秒”是根本要义 (D)审慎就是更多考虑事情该不该做，克服主观性是重要的6、作为职业道德规范的“敬业
5、”，其特征是( )。 (A)主动、务实、持久 (B)主动、真诚、勤奋 (C)能动、诚实、持久 (D)主动、扎实、自律7、比尔盖茨关于10火优秀员工准则的第一条规定是“对自己公司的产品抱有极大的兴趣”。下列说法中，符合第一条内涵的是( )。 (A)对其他公司的产品置若罔闻 (B)对公司产品的兴趣是一个逐渐培养的过程 (C)产品创新要取得一劳永逸的成效 (D)热爱并专注于自己的工作8、李开复认为，“成功源于诚信。”下列说法中，对此理解正确的是( )。 (A)有了诚信就必然能够成功 (B)不成功的。都是因为缺乏诚信(C)不讲诚信的，一定无法成功 (D)开始要讲诚信，成功之后则无须讲诚信(二)多项选择
6、题(第916题)9、关于诚信的特征，下列说法中正确的是( )。 (A)诚信的通识性是指不言自明且不分时代、社会和民族的那种全球共识 (B)诚信的智慧性是指基于自我保护基础上的说话办事的委婉分寸 (C)诚信的止损性是指有效维护双方利益、避免利益损失的交往机制 (D)诚信的资质性是指个人或者集体经过长期信誉积淀所衍生的支付功能10、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中正确的是( )。 (A)经营者的职工所采取的商业贿赂行为认定为经营者的行为 (B)在账外暗中给予对方单位回扣的，以行贿论处 (C)经营者销售商品，不得以明示方式给予对方折扣 (D)中间人的佣金按劳务费论处，接受佣金的，无需入
7、账11、关于职业纪律的说法中，正确的是( )。 (A)职业纪律折射着员工的劳动态度和敬业精神 (B)职业纪律影响到企业的外在形象和生存发展 (C)遵守职业纪律是员工的基本义务，不存在商量的余地 (D)遵守职业纪律的状况反映了企业的执行力12、关于职业化管理，下列说法中正确的是( )。 (A)实施职业化管理的标准和规范包括职业道德标准 (B)职业化管理并不需要在文化上重视标准化和规范化 (C)职业化管理一定包含着从业人员活动的规范化 (D)职业化管理强调过程管理13、从业人员坚持原则，要做到( )。 (A)见机行事 (B)方法灵活 (C)以德服人 (D)以怨报怨14、关于节约，正确的说法是( )
8、。 (A)节约是一种道德要求，也是一种技术行为 (B)省吃俭用是节约的本质体现 (C)节约是推动创新的动力之一 (D)“零缺陷”产品是对资源、时间和精力的巨大节约 (请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第1516题) 1967年，王安公司上市，股价暴涨，资产达到6000万美元1975年，“王安”成功开发“WPS，文字处理系统，大受市场青睐。三年后，“王安”成为全球最大文字系统供应商。1984年，“王安”资产达20亿美元，与杜邦、洛克菲勒、福特齐名，列全美富豪榜第8位翌年，“王安”战略调整，决定不与IBM的PC机兼容1986年，王安隐退，其子王列接班，原本为人们普遍看好的家族外成员卡宁汉未能掌
9、管大位1989年，公司亏损4亿美元，股价暴跌90。1990年3月，王安去世。1992年8月，王安公司申请破产保护。15、根据上述事例，可以判定( )。 (A)王安公司是一家高科技家族企业 (B)家族企业都是不可能赢得长久繁荣和辉煌的 (C)鲢界上不可能有长盛不衰的公司 (D)善于加强内外合作是企业保持生机活力的重要保证16、根据上述事例，下列说法中正确的是( )。 (A)职业道德有时会成为影响战略决策的重要因素 (B)个人品德修养关乎企业的管理方式 (C)科学健康的体制机制比职业道德品质更为重要(D)创新是企业赢得生存和发展的根本动力二、职业道德个人表现部分(第1725题) 答题指导： 该部分
10、均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、你在执行一项特殊任务，情况紧急，需在短时间内做出决策，否则会贻误时机，造成极大损失。但按照公司规定，重大决策需请示公司领导集体研究决定可是你的主管上司偏偏联系不上。这时，你会( )。 (A)违背规则，自己马上决策 (B)不可违背规则，一定要等联系到上司再说 (C)向上司的上司请示 (D)向自己的朋友讨教18、天气炎热，在空调环境下工作令人感到舒适。但与你同室的一个同事怕吹空调，如果温度低于摄氏26度，她的身体就会感到不适。这时，你会( )。 (A)忍着酷暑煎熬
11、(B)实在忍受不了时，才打开空调 (C)和对方商量，待对方同意后，再打开空调 (D)向上司提出调换办公地点的要求19、下列几种工作状况，你会选择的是( )。 (A)收入高，不劳累，发展快 (B)不求收入太高，只求轻松愉快即可 (C)不怕劳累，只要收入多即可 (D)只要不太劳累，收入少点没关系20、一个以前家境很不如你的邻居，最近买彩票中了大奖，一下子比你有钱多了。他买了车，购了房，不时向你炫耀并极力鼓动你按照他的方式去买彩票。你会( )。 (A)认为这个人太俗气，逐渐远离对方 (B)很羡慕人家的运气，按照对方建议买些彩票 (C)向其讨教购买彩票的窍门 (D)和以前一样，不会有变化2l、在你看来
12、，人是这样的( )。 (A)天下没有不爱钱的人 (B)为了钱，有些人什么事情都干得出来 (C)如果钱太多了，人就不那么在乎钱了 (D)钱越少，人就越容易去犯罪22、夜深人静之时，你正在休息，突然邻居家大吵大闹，并不时传出厮打的声音。你知道，这是 两口子在吵架，因为早先也发生过这样的情况。这时，你会( )。 (A)赶过去调解 (B)警告对方，不要惊扰他人休息 (C)装作不知 (D)报警，让警察来处理23、单位举办文艺晚会，要求每个员工都参加。假如你既不会唱歌，也不会跳舞，或者根本没有文艺天赋，甚至有点不喜爱这样嘈杂的环境。你会( )。 (A)不参加 (B)报到之后，找机会离开 (C)多待一会儿，
13、视情趣而定 (D)无奈，撑着到晚会结束24、听几个要好的同事讲，主管上司对你最近的表现有些不满，你会( )。 (A)感到委屈 (B)气愤 (C)今后小心行事 (D)坦然应对25、如果用下列称谓比喻老板在你心中的形象，他们像( )。 (A)父兄 (B)朋友(C)教练 (D)路人第二部分 理论知识(26125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(第2685题。每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答 案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26、下列各项中不能体现CRM内涵的是( )。 (A)CRM是一种管理概念 (B)CRM是一种新型管理机制 （C)CRM是一种管理软件和技术
14、(D)CRM是一种管理艺术27、用( )预测产业用品的未来需求，其准确性比用在消费品方面要高。 (A)销售人员综合意见法 (B)购买者意向调查法 (C)专家意见法 (D)市场试验法28、某家用电器公司通过市场调查发现当地市场中，每100对新婚夫妇需要购买的成套家用电器(包括彩电、电冰箱、洗农机、微波炉等)为30套。根据调查当地历年结婚对数的资料推测出下一年度结婚人数为10000对，则用市场因子推演法预测下年度新婚市场家用电器的市场潜量为( )套。 (A)1000 (B)2000 (C)3000 (D)400029、( )是由独立的会计师事务所根据公司的会计记录编制的，这种财务报表是使用者首选使
15、用的。 (A)经审计的财务报表 (B)经审核的报表 (C)汇编报表 (D)企业资产负债表30、某种日常用品的购买频次较多，消费者对价格较为敏感，通常在较近的地方购买，那么它 该采用的终端渠道为( )。 (A)商场 (B)超市 (C)专卖店 (D)网络3l、中长期预测一般需要( )时间的统计资料。 （A)六个月 (B)一年 (C)两年 (D)三年以上32、企业的经营毛利与销售收入净额的比率是( )。 (A)速动比率 (B)应收账款周转率 (C)投资报酬率 (D)经营毛利率33、作为一切市场的基础，( )对其他各类市场具有决定性。 (A)产业市场 (B)中问商市场 (C)零售市场 (D)消费者市场
16、34、CRM强调建立和维护与客户之间卓有成效的( )关系。 (A)一对一 (B)一对多 (C)多对一 (D)多对多35、在运用回归分析法进行预测时样本量不能过少，数据点最好在( )以上。 (A)5个 (B)10个 (C)15个 (D)20个36、( )是一种以历史的联系和经验、过去的原则和规范来影响和制约现在，力图使现在 变为过去的继续和再现的思维方法。 (A)反馈思维 (B)纵向思维（C)超前思维 (D)横向思维37、战略经营单位的特征不包括( )。 (A)是一组互相联系，但在性质上可与企业其他业务分开的业务 (B)有不同的性质和要求 (C)掌握一定的资源，能够相对独立或有区别地开展业务括动
17、 (D)有其竞争对手38、两个或两个以上的企业，为实现某一战略目标而建立起的合作性的利益共同体叫做 ( )。 (A)战略联盟 (B)供应链 (C)连锁 (D)加盟商39、在双因素理论中，保健因素的定义为( )。 (A)使职工感到满意的因素 (B)使职工感到不满的因素 (C)能带来积极态度、满意和激励作用的因素 (D)良好的工作氛围与硬件设施等40、星巴克咖啡厅提供特制咖啡的同时，精心布置消费环境，吸引特定人群前来消费，取得了巨大的成功。它采取的竞争战略属于( )战略。 (A)成本领先 (B)差异化 (C)集中成本领先 (D)集中别具一格41、寒喧是会客中的开场白，是交谈的序幕，通过“噢，您是人
18、大毕业的，说起来咱们还是校友昵?”等用语来进行的寒喧属于( )。 (A)闻候型 (B)言他型 (C)夸赞型 (D)攀认型42、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向( )要求赔偿。 (A)原企业 (B)原企业主管部门 (C)变更后承受其权利义务的企业 (D)经办人43、某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目、安排日期或提出目己的特殊要求，则公司在营销过程中所 注重的是( )。 (A)营销技术数字化 (B)客户关系互动化 (C)产品服务定制化 (D)沟通响应适时化44、进行一项预测，首先必须明确(
19、 )。 (A)预测方法 (B)预测的内容或项目 (C)预测模型 (D)预测结果45、对做出优异成绩的销售人员给予表扬，颁发奖状、奖旗，授予称号等，以此来激励销售人员上进。这种激励手段属于( )。 (A)环境激励 (B)目标激励 (C)物质激励 (D)精神激励46、需求弹性是指( )e (A)因价格变动而引起需求相应变动的比率 (8)不同产品具有不同的需求弹性 (C)需求的可调节程度(D)市场需求会按照与价格变动相反的方向变动47、F列环境要素中不属于国际经济环境的是( )。 (A)贸易壁垒 (B)人口 (C)经济制度 (D)自然资源48、关系营销是指( )。 (A)企业开展公共关系的营销方式
20、(B)企业搞好与政府有关部门关系的营销 (C)以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销 (D)根据顾客之间的关系来开展营销49、服务营销的核心理念是( )。 (A)研究如何促进作为产品的服务的交换 (B)顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长 (C)研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换 (D)将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售50、用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开 来的商业名称及其标志是( )。 (A)商
21、标 (B)品牌 (C)产品名 (D)产品定位51、在面试时采取诱导式发问，即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点，应该选择的问题是( )。 (A)如果改变地点，是否会有助于你顺利完成销售任务? (B)你为什么这样想? (C)你在原来那个公司完成工作任务时常常遇到的困难是什么? (D)请你谈谈自己的工作经验吧?52、管理者在做出市场预测的决策时，首先应该考虑的问题是( )。 (A)是否有足够的资源 (B)能否把握市场时机 (C)制定决策所需信息是否存在 (D)调研能否带来收益53、关于公共宣传，下列说法中不正确的是( )。 (A)公共宣传是指企业以付款的方式通过在报刊、电台、电视等传播媒
22、体上发表有关企业产品的有利报道、展示或表演，以刺激消费需求的一种促销方式 (B)主要活动方式是与政府机构、中问商、零售商和社会有影响的专家、学者以及有关的社会团体建立联系 (C)公共宣传的最大特点是潜在效用明显 (D)能强化企业产品在社会公众中的形象，使企业长期受益54、建立销售人员的薪酬制度时应认识和配合各有关部分的目标，所谓各有关部分不包括( )。 (A)管理人员 (8)政府 (C)销售人员 (D)顾客55、张某购买使用了“黑妹”牌牙膏，非常喜欢“黑妹”的香味和口感。张某对“黑妹”的偏好属于( )。 (A)认知忠诚 (B)情感忠诚 (C)行为忠诚 (D)持久忠诚56、( )要反映企业营销战
23、略及销售运行方式对各职类职种职层人员的任职行为能力要求。 (A)任职资格标准 (B)行为能力标准(C)行为标准 (D)素质模型57、( )是由出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 (A)支票 (B)本票 (C)兑票 (D)汇票58、支付佣金的方法中，让销售人员预支一定金额，将来由其所得佣金偿还属于( )。 (A)保证提存或预支账户 (B)非保证提存或预支账户 (C)暂记账户 (D)混合账户59、( )在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。 (A)价值型谈
24、判 (B)软型谈判 (C)价格型谈判 (D)硬型谈判60、将薪酬目标划分为长线目标与短线目标时必须遵循几个原则，其中：报酬应制定在比较现 实的水平上，也就是说既不让销售人员感觉到吝啬，又不给人以浪费感，属于( )。 (A)实用性原则 (B)激励性原则 (C)灵活性原则 (D)稳定性原则61、英国的谈判专家PDv马什将与谈判有关的环境因素概括为几类，其中该国法院受理案件的时间长短属于( )。 (A)政治状况因素 (B)宗教信仰因素 (C)法律制度因素 (D)商业习惯因素62、客户观念强调满足的是( )。 (A)每一个子市场的需求 (B)多个子市场的需求 (C)每一个客户的特殊需求 (D)多个客户
25、的特殊需求63、消费者权益保护法适用于消费者的( )。 (A)物质消费 (B)文化消费 (C)精神消费 (D)生活消费64、( )主要是评价企业的市场营销组织在执行市场营销战略方面的组织保证程度和对市场营销环境的应变能力。 (A)市场营销环境审计 (B)市场营销组织审计 (C)市场营销战略审计 (D)市场营销系统审计65、关于主谈室布置的描述，不正确的是( )。 (A)应以光线充足、舒适为原则 (B)安装类似黑板的视觉中心 (C)一般设有录音设备 (D)桌子可以是长方形的，也可以是圆形或椭圆形的66、确定薪酬水平的根据不包括( )。 (A)工作评价 (B)历史上的薪资水准 (C)同行业水准 (
26、D)企业内其他工作报酬67、企业对其营销组织进行设计时，一般首先要( )。 (A)设计组织结构 (B)配备组织人员 (C)确定组织内部活动 (D)分析组织环境68、评价了企业的业务组合后，以短期效益为目标，不顾长期效益的战略行动是( )。 (A)发展 (B)保持(C)收割 (D)放弃69、建立薪酬制度的程序可以简单地归纳为五个步骤，其正确的顺序应该是( )。 (A)确定薪酬水准选择薪酬方式一确定目标一试验此制度一准备实施此制度 (B)确定薪酬水准确定目标选择薪酬方式试验此制度一准备实施此制度 (C)确定目标一确定薪酬水准选择薪酬方式一试验此制度备实施此制度 (D)确定目标一选择薪酬方式一确定薪
27、酬水准一试验此制度一准各实施此制度70、某制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，则其采用的渠道宽度类型属于 ( )。 (A)密集分销 (B)松散分销 (C)选择分销 (D)独家分销7l、( )是指商业机构(或企业、公司)使用Intemet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款。 (A)B to B (B)C to C (C)B toC (D)C to B72、( )是指在谈判桌上，对谈判者最有利的一种理想目标，它在满足某方实际需求利益之外，还有一个“额外的增加值”。谈判实践中这一目标往往很难实现。 (A最低限度目标 (B)可接受的目标 (C)实际目标 (D)最优期望目标73、机会
28、和威胁都较少的业务被称为( )。 (A)理想业务 (B)冒险业务 (C)成熟业务 (D)困境业务74、在准备采取直复营销活动时，直复营销人员必须首先( )。 (A)确定目标 (B)确定目标顾客 (C)制定产品策略 (D)进行渠道规划75、谈判过程中，正常情况下，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的( )。 (A)1020 (B)2030 (C)3060 (D)6010076、丰田公司为优化产品组合，在其中档产品卡罗纳品牌的基础上，为高档市场增加了佳美品牌，为低档市场增加了小明星品牌。丰田公司这种品牌延伸策略是( )。 (A)向下延伸 (B)向上延伸 (C)双向延伸 (D)扩大产品组合77、
29、( )是利用广告和销售促进等方式，直接面向消费者进行强化促销，建立消费者的购买欲望。 (A)拉动策略 (B)推动策略 (C)主动策略 (D)被动策略78、根据通用电气公司“多因素投资组合”矩阵，企业应进入的市场具有的特点是( )。 (A)吸引力弱相对竞争优势小 (B)吸引力强，相对竞争优势小 (C)吸引力弱，相对竞争优势大 (D)吸引力强，相对竞争优势大79、关于分销渠道战略，下列说法中错误的是( )。 (A)渠道战略属于基层作业战略的一部分 (B)渠道战略直接受到企业总体发展战略的作用 (C)分销渠道战略必须和营销战略一致 (D)渠道战略是市场营销战略的一部分80、双边业务洽谈时，多用长方形
30、的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确 的落座方式为( )。 (A)东道主对门而坐，来宾背门而坐 (B)东道主背门而坐，来宾对门而坐(C)东道主居左而坐，来宾居右而坐 (D)东道主居右而坐，来宾居左而坐81、贸易中有一种专门从事交易中介的客商，这类客商无法人资格，因而无权署合同，他们只是为了收取佣金而为交易双方牵线搭桥。对于此类商人，在谈判中应该( )。 (A)首先审查其客商的代表资格及其所代表的贸易商的实力 (B)只要审查其有营业证明即可 (C)先进行谈判，在谈判中深入了解其真正实力 (D)拒绝与其合作以降低风险82、根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为
31、不同种类，其中不包括( )。(A)最有价值客户 (B)二级客户(C)正值客户 (D)负值客户83、发展我国电子商务的关键不包括( )。 (A)健全法律制度 (B)健全电子商务信用机制 (C)健全物流配送体系 (D)健全社会保障体系84、某企业在M市的一个典型地区对新研制的产品进行试销，该销售区域内有40的人试用了该产品，其中12的人进行了重复购买，该城市中同类产品的人均消费量为4件、年。假设 城市中共有300万人口。那么该产品的未来需求量为( )件。 (A)240万 (B)600万 (C)480万 (D)200万85、申请人填完申请表后，负责招聘的人可根据申请表的资料进行初步淘汰，衡量的标准不
32、包括( )。(A)年龄 (B)学历(C)工作经验 (D)性别二、多项选择题(第86125题。每题1分，共40分。每小题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)86、下列各项中，( )属于自建服务器具有的优势。 (A)拥有独立的服务器和IP地址 (B)实现企业全方位的网络化管理 (C)享有稳定性能(D)自定操作系统、接入速度、托管地点87、关于市场营销控制定义和内容的说法正确的有( )。 (A)市场营销控制，是指管理者经常检查市场管销计划的执行情况，看看计划与实绩是 否一致。如果不一致或没有完成计划，就要找出原因，并采取适当措施和行动，以保证营销计划的完
33、成。 (B)市场营销控制，是指衡量和评估营销策略与计划的成果，以及采取纠正措施以确定营销目标的完成。 (C)企业市场营销控制的内容主要有：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略 控制。(D)市场营销战略控制，是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。88、为实现决胜在终端，企业可以采取的办法有( )。 (A)直接返利激励零售商(B)对导购员队伍进行科学激励和实效管理 (C)完善对终端基层管理者各种知识的培训 (D)重视市场研究和消费者需求分析89、网络调研的
34、局限体现在( )。 (A)网民地理分布的差异和某些网站浏览群体的单一性 (B)在网民中进行的抽样调查与消费者总体抽样之间存在着误差 (C)上网冲浪者提供信息的准确性和真实性也受到很大程度的质疑 (D)网络技术问题可能造成数据的丢失90、提高大客户忠诚度的方法包括( )。 (A)优先供货 (B)开展关系营销 (C)及时供应新产品 (D)安排企业领导访问大客户91、宝洁公司是多品牌战略的成功者宝洁采用多品牌战略的原因是( )。 (A)多种不同的品牌可以占用更大的货架面积 (B)多种不同的品牌可以吸引更多的顾客 (C)有助于企业内部展开竞争 (D)使企业深入到各个不同的细分市场92、网络媒体曝光度的
35、衡量标准远比传统媒体丰富，常见的有( )。 (A)广告印象数 (B)日均综合访问量 (C)广告点击次数 (D)日均独立访客量93、下列关于市场营销计划的说法中不正确的有( )。 (A)市场营销计划是企业计划中最不重要的一个，生产计划是最重要的计划 (B)制定市场营销计划只是营销部门的事 (C)制定市场营销计划需要企业内部各部门的配合 (D)将不同的市场活动加起来就构成了公司的市场营销计划94、数据库营销的优越性体现在( )。 (A)可以帮助企业准确找到目标消费者群 (B)可以降低营销成本，提高营销效率 (C)拴住消费者，使消费者成为企业长期、忠实的用户 (D)可以为营销和新产品开发提供准确的信
36、息95、我国发展特许经营的不利条件包括( )。 (A)缺乏强有力的特许人 (B)经营管理的发展水平 (C)文化背景 (D)市场发育程度与法制条件96、下列网络营销行为中，违反营销道德的有( )。 (A)制作大量自动弹出窗口 (B)发送编写精美的电子邮件 (C)放置在屏幕浮动影响正常浏览的广告 (D)修改访问者浏览器设置，将网站设为起始页面97、结构性组织类型主要有( )。 (A)金字塔型 (B)职能型 (C)矩阵型 (D)市场型98、对服务质量进行监控的方法包括( )。 (A)让员工参与服务质量监测 (B)让高层管理者参与监督控制 (C)利用统计过程进行监测 (D)让顾客参与监督控制99、关于
37、市场推广的基本步骤，F列说法正确的有( )。 (A)首先要确定活动主题 (B)信息发布主要集中在活动之后，起到宣传作用 (C)活动内容要根据主题来确定(D)根据调查分析策划活动方案，且进行投入产出分析做好活动预算100、一般来说，企业可以考虑降低价格的情况有( )。 (A)企业的生产能力过剩因而需要扩大销售，但企业又不能通过产品改进和加强销售工作来扩大销售 (B)由于通货膨胀，物价上涨，企业的成本费用提高 (C)在强大的竞争者的压力之下，企业的市场占有率下降 (D)企业的成本费用比竞争者低，企图通过降价来提高市场占有率或占有市场101、对于企业客户或潜在客户，企业可以通过( )来进行网络调研。
38、 (A)吸引访问者填写问卷 (B)邀请顾客参加各种调研性的活动 (C)分析服务器提供的访问统计报告 (D)注册搜索引擎102、下列属于针对中间商的网际销售促进的是( )。 (A)批量折扣 (B)合作广告津贴 (C)网上会员积点促销 (D)免费咨询服务103、经营者进行价格活动时，应享有的权利有( )。 (A)自主制定属于市场调节的价格 (B)在政府指导价规定的幅度内制定价格 (C)制定属于政府指导价、政府定价产品范围内的新产品的试销价格，特定产品除外 (D)检举、控告侵犯其依法自主定价权利的行为104、关于选择国际分销商，下列说法中正确的有( )。 (A)国际中间商的选择直接关系到分销渠道的运
39、营效率和市场整体营销计划的实现 (B)选择中间商是偏重于直销。还是偏重于间接销售，取决于产品属性 (C)中心问题是如何高效地将该产品送到不同的市场 (D)直销和间接销售并不是相互排斥的105、根据合同法有关条款的规定，导致要约失效的情形是( )。 (A)要约人确定了承诺期限 (B)要约人依法撤销要约 (C)承诺期限届满，受要约人未作出承诺 (D)受要约人对要约的内容作出实质性变更106、以下属于美国人的谈判风格的是( )。 (A)外露直率，能直接地向对方表露出真挚、热忱的情绪 (B)办事比较干净利落，总是兴致勃勃地开始谈判，乐意以积极的态度来谋求自己的利益 (C)赞赏那些精于讨价还价，为取得经
40、济利益而施展手法的入 (D)对“一揽子”交易感兴趣107、下列关于产品组合的说法中正确的是( ） (A)产品组合的宽度越大，说明企业的产品线越多 (B)产品组合的深度越大，企业产品的规格、品种就越多 (C)产品组合的深度越浅，宽度越窄，则产品组合的关联性越大 (D)增加产品线和扩大经营范围，可以使企业获得新的发展机会108、根据影响在线价格的不同因素，在线价格策略主要有( )。 (A)竞争定价策略 (B)个性化定价策略 (C)自动调价、议价策略 (D)特殊价格策略109、国外生产意味着企业真正进入了跨国营销阶段，此种方式的主要形式包括( )。 (A)许可证贸易 (B)组装业务 (C)OEM (D)合同制造110、关于流动性比率，下面说法中正确的是( )。 (A)流动性比率衡量企业资产的流动性 (B)目的是评价企业按时履行其财务义务的能力
