1、所在分行： 姓名： 考号：零售柜员试卷（考试时间90分钟，试卷总分120分。）（注：应考人员须在答题卡上相应位置填涂相关信息及试题答案，直接在考试试卷上作答的视作无效。）一. 单项选择题(共30题，每题1分，共30分；每道试题只有一个选项是正确的。)1、根据储蓄管理条理规定，下列选项不属于银行办理储蓄业务必须遵循的原则的是（D）A. 存款自愿 B.取款自由 C.存款有息 D.贷款保密2、单位从其银行结算账户支付给个人银行结算账户的款项，每笔超过（C）元的，应向其开户银行提供相关付款依据。A. 5000 B. 10000 C. 50000 D. 1000003、人民币活期储蓄存款的起存金额为1元
2、，外币活期储蓄起存金额为等值人民币（B）元的外币。A. 10 B. 20 C. 50 D. 1004、理财卡在ATM上每卡每天取款限额为（B）元。A. 10000 B. 20000 C. 30000 D. 500005、陈先生是我行白金卡持卡客户，在办理正式挂失后提出应急取款申请，此时陈先生卡上有活期储蓄存款3852元，定期储蓄存款5000元及理财产品35万元，则陈先生本次可以应急取款的金额为（A）元。A. 0 B. 3852 C. 5000 D. 88526、“现金宝（4号）”私人银行类人民币理财产品属于（B）理财产品。A. 保本浮动收益型. 低风险 B. 非保本浮动收益型. 低风险C. 保
3、本固定收益型. 高风险 D. 非保本浮动收益型. 高风险7、客户通过我行超级网银实时跨行转账，单笔最高转账金额为（B）元。A. 1万 B. 5万 C. 10万 D. 20万8、目前我行手机银行转账的日限额为（C）元。A. 5万 B. 50万 C. 20万 D. 10万9、总行新版个人网银于2012年4月份上线，以下哪个功能是新版个人网银新增功能？（B）A. 账户记忆管理 B. 账户管理字段搜索 C. 代销基金 D. 代销保险10、客户使用手机银行普通跨行转账12万元，应收取（D）元手续费。A. 5元 B. 5.5元 C. 10.5元 D. 15.5元11、如果登陆网银后（C）内未进行任何操作，
4、系统将自动退出网上银行系统。A. 5分钟 B. 10分钟 C. 15分钟 D. 20分钟12、我行对（A）客户开展集中体检活动。A. 黑金 B. 白金 C. 黄金 D. 全部VIP客户13、在接受客户的业务咨询时，以下描述不正确的是（D）A. 快速、全面、清晰、准确地解答客户提出的问题。B. 遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿、搪塞，要主动向同事请教或立即咨询相关部门，然后答复客户。C. 在客户提出办理业务需求时，及时将客户引导至相应的服务区域。D. 遇到自己不熟悉的问题时，为避免客户长时间等待，可凭印象进行答复。14、我行黄金家庭的评定标准是（A）万元的月日均综合金融资产。A. 8万（含）至2
5、5万 B. 25万（含）至30万C. 80万及以上 D. 以上都不正确15、“菁资卡”客户专享的资费优惠不包括（C）A. 免收境内ATM（带有银联标识）跨行取款手续费B. 免收“菁资卡”个人账户管理费C. 免收网上银行跨行转账手续费D. 免收“精灵信使”短信服务费16、客户在我行有5万元定期存款，另购买了10万元的理财产品，贷款余额为60万元，目前该客户的层级应为（B）级别。A. 黄金 B. 白金 C. 黑金 D. 钻石17、本行信用卡应还款项包括：账单利息，费用，预借现金本金，消费本金，其还款先后顺序应为（B）A. B. C. D. 18、个人按揭贷款利率遇国家利率调整，应在（A）进行调整。
6、A. 次年1月1日 B. 次月1日 C. 次日 D. 下一结息日19、支票的提示付款期为（B）天。A. 5 B. 10 C. 30 D. 1520、目前在我行购买银行人民币理财产品、港币理财产品、美元理财产品的起点金额分别为（ C ）A. 人民币5万元，港币5万元，美元8000元B. 人民币5万元，港币5万元，美元5000元C. 人民币5万元，港币6万元，美元8000元D. 人民币5万元，港币6万元，美元6000元21、经办柜员办理柜面现金收付款业务时，应遵循如下记账规则（D）。A. 先记帐、后收款；先付款、后记帐 B. 先收款、后记帐；先付款、后记帐C. 先记帐、后收款；先记帐、后付款 D.
7、 先收款、后记帐；先记帐、后付款22、能辨别面额，票面剩余（B），其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。A. 1/2（含）以上 B. 3/4（含）以上 C. 4/5（含）以上 D. 2/3（含）以上23、个人储蓄账户当日单笔存入 万元，支取 万元，适用我行大额存款管理制度。（B）A. 10，5 B. 20，5 C. 20，10 D. 10，1024、客户申请开立“现金”银行汇票的，申请人和收款人均应为 ，款项来源为 （C）A. 单位，现金 B. 单位，现金或转账C. 个人，现金 D. 个人，现金或转账25、临时存款账户是存款人因临时需要申请开立的结算账
8、户，账户有效期最长不得超过（C）A. 半年 B. 1年 C. 2年 D. 3年26、营业网点收缴假币实物保管应遵循的原则不包括（A）A. 入柜员箱 B. 专人管理 C. 账实分离 D. 入库保管27、根据反洗钱法规定，金融机构反洗钱核心义务不包括（A）A. 按照反洗钱预防、监控制度的要求，开展反洗钱培训和宣传工作；B. 依法建立和实施客户身份识别制度；C. 依法建立客户身份资料和交易记录保存制度；D. 依法执行大额交易和可疑交易报告制度。28、我行银联通基金超市的申购费率一般优惠至申购金额的（C）A. 2折 B. 3折 C. 4折 D. 5折29、票据和结算凭证上（A）可以更改，但应符合国家相
9、关规定。A. 用途 B. 收款人 C. 日期 D. 金额30、个人可委托其直系亲属代为办理年度限额内结汇业务，此处所称的直系亲属不包括（D）A. 父母 B. 子女 C. 配偶 D. 亲兄弟姐妹二. 判断题（共30题，每题1分，共30分；正确的选择A、错误的选择B。）31、个人申请开立使用支票、信用卡等信用支付工具的个人银行结算账户时，因存款人要办理预留签名或名章等开户手续，必须由存款人本人亲自办理。（A）32、利息每季末月21日结算一次，当日计付利息，一同并入本金起息。（B）33、理财卡挂失后，客户凭有效身份证件可以办理“智能通知存款（自在增利）”查询、修改、登记撤销。（B）34、黑金卡持卡人
10、遗失理财卡，在办妥挂失手续后，可以向我行任一营业网点申请办理应急支付。（A）35、兴业卡持卡人在兴业银行ATM机具上办理5000元（含）以下人民币跨行转账业务，无需申请即可使用。（A）36、兴业卡持卡人在境外办理ATM取款不受次数的限制，但每张兴业卡每天提取的外币现钞总额不得超过等值10000元人民币。（A）37、现金宝（3号）私人银行人民币理财产品的存续期为3年，可展期2年。（B）38、自助机具下箱体钥匙、密码须双人分管，双人封包，严禁密码和钥匙交叉使用. 保管。（A）39、目前新版手机银行需要进行网络设置并通过运营商登录后才能转账、缴费（B）40、总行每月从贵宾系统中提取登记了有效赠书地址
11、的客户名单进行配送，对未登记有效信息的客户将不予寄送；本行对配送过程中的退件，接受客户的补寄申请，客户可通过本行全国客服热线95561申请补寄。（A）41、忘记手机银行密码，可凭任一关联卡号和密码重置。（A）42、不良贷款客户不作为本行的零售核心客户（对不可控因素造成客户形成不良贷款除外），该部分客户将在零售核心客户评定时自动排除。（A）43、兴业卡卡号由五个部分组成，共11位，其中理财卡客户类别码为3、6、7。（A）44、在行式自助机具每周每台至少清机两次，离行式自助机具每周每台至少清机一次。（A）45、对于既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构只需提交可疑交易报告。（B）46、处理机
12、构接到职责范围内的投诉后，在二个工作日内处理；一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈。（A）47、信用卡溢缴款按领回金额的千分之五收取溢缴款支取手续费，最低收取RMB 5元/笔或USD1元/笔。（A）48、对名下定期存款达到20万的“安愉人生”白金客户，系统自动将其体检套餐从基础体检套餐升级为增强型体检套餐。（A）49、“十三字”文明服务用语包括您好、请、对不起、没关系、谢谢、再见。（B）50、同一网点柜员尾箱现金可相互调剂使用，调出方或调入方均可发起现金调拨业务。（A）51、本行自行印制的有价单证由分行统一设计和印制，一经签发即视同现金管理。（B）52、重要空白凭证一律
13、纳入表外科目核算，以每份1元的假定价格记账。（A）53、冻结单位或个人存款的期限最长为六个月，期满后可以续冻。（A）54、银银平台柜面互通存款、取款均不设笔数和金额限制。（B）55、支票分为现金支票、转账支票和普通支票，普通支票既可用于转账也能支取现金。（A）56、存款人必须通过专用存款账户办理工资和奖金的支取、代发业务。（B）57、遇到客户插队时，柜员应严厉斥责客户不文明行为，并拒绝为其办理业务。（B）58、银行办理的所有的个人结售汇业务都应纳入个人结售汇系统。（B）59、业务主管有权对业务经办处理的业务进行复核、授权，同时可直接进行业务操作和会计核算，但是不能对自身经办业务进行授权。（B）
14、60、我行个人客户分层以客户身份证件号码为索引，以在本行拥有的上月日均综合金融资产为依据划分。（A）三. 多项选择题（共30题，每题2分，共60分；每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多选. 错选均不得分，少选按比例扣分。）61、关于票据日期书写规范，以下说法正确的是（BCD）A. 票据的出票日期可以使用中文大写，也可以使用阿拉伯数字。B. 票据出票日期使用小写填写的，银行不予受理。C. 大写日期未按要求规范填写的，银行可予受理，由此造成的损失，由出票人自行承担。D. 为防止变造，票据的出票日期中，日为壹至玖、壹拾、贰拾和叁拾的，应在其前加“零”。62、按照个人存款账户实名制规定，以下属于实
15、名身份证件的有（ABCD）A. 临时身份证 B. 军官证 C. 回乡证 D. 外国人永久居留证63、根据国家外汇管理局的相关规定，以下说法正确的是（ABC）A. 个人提取外币现钞当日累计等值1万美元以下（含）的，可以在银行直接办理。B. 个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值5000美元以下（含）的，可以在银行直接办理。C. 个人本人外汇结算账户与外汇储蓄账户间资金可以划转。D. 个人结汇和购物实行年度限额管理，年度限额分别为每人每年等值5万美元。64、个人贷款按贷款用途不同，可划分为（ABC）A. 购房类贷款 B. 消费类贷款 C. 经营类贷款 D. 投资类贷款65、下述关于主卡和附卡
16、的相关事项说明，正确的是（ABD）A. 每张理财卡只允许开立一张附卡，主卡和附卡公用主卡内的人民币活期账户。B. 附卡持卡人查询人民币活期账户交易流水时，只能查询到附卡所办理的交易记录。C. VIP卡客户开立附卡的，层级划分时活期存款只归属主卡，附卡只能开银卡，不享受同VIP客户同等待遇。D. 撤销主附卡关系后，附卡将独立生成一个人民币活期账号。66、以下属于本行个人经营贷款贷款对象的有（ABCD）A. 个体工商经验者 B. 独资企业主要合伙人C. 合伙企业主要合伙人 D. 有限责任公司主要自然人股东67、以下哪些业务必须通过手机银行运营商登录方可使用（ABC）A. 转账汇款 B. 自助缴费
17、C. 信用卡预借现金 D. 账户查询68、商先生已开通并下载本行Iphone版手机银行客户端，则他可以选择的登录方式有（ABC）A. 普通登录 B. 运营商登录 C. 信用卡登录 D. 手机号登录69、以下哪些项目属于我行全年向贵宾客户开放的健康医疗服务项目（ABCD）A. 预约挂号 B. 基础体检 C. 全程导医 D. 手术住院安排70、总行将对贵宾增值服务实行积分消费制，客户须凭名下积分享受的服务有 (ABCD)A. 赠书服务 B. 健康医疗服务 C. 高尔夫服务 D. 机场贵宾服务71、我行所称“综合金融净资产”包括客户在本行的（ACD）等金融资产种类。A. 本外币个人存款 B. 个人贷
18、款 C. 代销基金 D. 券商集合理财产品72、以下关于客户层级评定的描述，正确的有（ABCD）A. 本行系统根据标准每月初自动评定零售客户层级；月中办理业务的，日均余额以该月份总天数进行算术平均。B. 当月客户评定级别高于上月评定级别的，系统自动升级。C. 客户评定级别连续三个月低于当前级别的，系统自动降级。其余情况下，客户级别保持不变。D. 联名账户下所登记的客户平均分配联名账户内的金融资产。73、办理支付结算应准确、及时、安全并遵守下列原则（ABD）A. 恪守信用，履约付款 B. 银行不垫款C. 不得开立空头支票 D. 谁的钱进谁的账，由谁支配74、国债按券面形态区分，可划分为(ABC）
19、 A. 无记名国债 B. 凭证式国债 C. 记账式国债 D. 可转让国债 75、本行理财产品业务办理的基本规定包括（BCD）A. 客户账户理财产品处于质押状态的，到期可赎回续冻，但不得转让。B. 人民币理财产品销售金额起点为5万元人民币，外币理财产品销售金额起点为等值5万元人民币。C. 客户购买申请生效后，其结算账户内控制相应购买金额，待产品起息日由系统自动进行解控并划转，期间不允许进行手工解控资金。D. 本业务要求客户本人亲自办理，不允许他人代办。76、本行“天天万利宝”等理财产品的销售渠道包括（ABC）A. 柜面 B. 网上银行 C. 手机银行 D. 短信77、境内个人所购外汇可以（ABC
20、D）A. 提取外币现钞 B. 存入本人境内经常项下外汇账户C. 直接汇出境外 D.存信用卡携带出境78、可以免收个人账户管理费的账户类型包括（ABCD）A. 代发工资账户 B. 一表双卡账户C. 第三方存管签约客户 D. 个贷还贷账户79、以下关于我行本外币个人理财业务说法正确的是（ABC）A. 客户以本人名义在本行开立兴业卡或存折本外币结算账户作为其划转理财资金和本行将客户理财本金及收益返还时的唯一账户。B. 客户持有理财产品期间，本行不允许客户将该账户作销户处理。C. 如客户账户处于质押状态的，不允许提前赎回理财产品，仅当客户还清质押贷款、解除质押登记关系后，方可赎回理财产品。 D. 如客
21、户账户处于质押状态的，可以允许转让理财产品，相关债务由受让人承担。80、以下哪些有权机关可以查询、冻结和扣划个人存款账户？（ACD）A. 法院 B. 公安机关 C. 税务机关 D. 海关81、以下柜员业务服务规范正确是（ABD）A. 受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务。对熟识的客户，直接称呼其姓氏。B. 当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别。C. 当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬。D. 对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户。82、“A+3”中的“A”代表让客户及其家人享受
22、顶级的、满意的服务标准，做到(ABCD)。A. 客户呼声是第一信号 B. 客户需要是第一选择C. 客户利益是第一考虑 D. 客户满意是第一标准83、按人民币大额和可疑支付交易报告管理办法的规定，短期内资金通过金融机构流转具有（BC）特点，有可能属于可疑支付交易。 A. 集中转入，集中转出 B. 集中转入, 分散转出 C. 分散转入，集中转出 D. 分散转入，分散转出84、网点日常营业出现出纳长短款，应遵循如下原则（BCD）A. 发生长款不得侵吞，短款可以自赔不报。B. 长款不报以贪污论，短款不报以违反制度论。C. 长款不得溢库，短款不得空库，不得以长补短。D. 发现长款，应尽快查明退还原主。当
23、天不能查明的，经行长或会计主管审核后在“其他应付款”列账待查。85、关于前台柜员尾箱管理中，以下说法正确的有(ABD)A. 尾箱现金应实行限额管理。B. 尾箱必须随启随闭,经办柜员离开岗位时，必须锁好尾数箱。C. 营业终了经主办柜员卡大数复核无误后由经办柜员封箱交管库员或押运员入库保管。D. 尾箱换人管理应清点箱内现金，办理交接手续。86、各经营机构在收缴假币过程中有下列哪些情形之一的，应当立即报告公安局和当地人行（ABCD）A. 一次性发现假人民币20张/枚（含）以上、假外币10张（含）以上的B. 属于利用新的造假手段制造假币的C. 有制造贩卖假币线索的D. 持有人不配合金融机构收缴行为的8
24、7、票据小写金额为￥220380.30，对应的大写金额正确为人民币（ABCD）A. 贰拾贰万零叁佰捌拾元零叁角 B. 贰拾贰万零叁佰捌拾元叁角C. 贰拾贰万零叁佰捌拾元叁角正 D. 贰拾贰万零叁佰捌拾元零叁角正88、发现人民币假币时，立即告知假币持有人，并当面换人复核鉴定无误后，在假币（AD）加盖“假币”印章。A. 正面水印窗 B. 正面中央 C. 背面水印窗 D. 背面中央89、根据票据法和支付结算办法的规定，下述说法正确的是（ABD）A. 票据和结算凭证的金额、出票或签发日期、收款人名称不得更改，更改的票据无效；B依法背书转让的票据，任何单位和个人不得冻结票据款项，法律另有规定的除外；C. 支票有效期为自出票日起十个工作日，到期日为法定休假日的，应在休假日前一工作日办理转账支取；D单位违反规定签发空头支票的，处票面金额5%罚款，最低1000元，上不封顶。90、网点受理个人客户挂失解挂业务，应符合以下规定（AD）A. 挂失申请原则上应由客户本人办理，如因特殊情况可委托他人办理；B. 正式挂失7个工作日后，才可为客户办理补领新存单、存折、银行卡或支取存款手续；C. 挂失新开可以委托他人办理，但需提供委托人的授权书；D. 对于借记卡密码挂失的，分支机构能当场核实确认持卡人本人身份的，应当场为其办理密码重置服务。第 8 页 共 8 页
