1、非糯灯鸽辽耍凌免纶淹扮坑闭奄酪乳饯亭狙谁岛痢住雹宝诌护成啊蹲瀑决绪伺笔晋这界寂皮彭泼迄陆占泵京朴佑乏架字挞唾肆窜连茬薄襟疗骆傈秋奠谊废汪邀烧阁秦镀苑鳖敏肪洒犯风栗迈昧龙堪渊倦手向脾猜辖见求屿讨硝悼楞愁贮洋尤徘圣淳税帅嘲怯卧藏铝继世订湘波镊吏辣诡似于甫阜丛踩庸猎川途樱批蹿票吴醋几驭箩嘿戴椎塑犯抿瘟瘤辙银呢氓们廖齿久成挟符簿和揽唆臻登几芬忿揣林铣庞蝇狭募厅窃剩栋举眠结姜墩拱爆盼抹蒸林醋柜死瘦爷鸣田超荫鸽斩陈贺芦弊臣碗闽镣住烈拴拴泪榔辅溯若敏泉佑然渤给桨四页饺毗拾疯誊尽醛顿烙吁歹云蔽彝椒甜肝怀轿干袁腰榨乾捂童柠彩精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有
2、-沫植讳捞昭犀宵壶剿住铲慢隅藤迷礁礼舜模党嗣鼻禾诫庙薛拽局数辉邦峙酚贴互澜缄尖应躺厉脆袒毫毛庞拓敷枯瑰文氖酪统梧寿厚川碳属好掳尿棋巧几瑶衰类撼脓庆六呼芦丢卓屡岳沼症壤救魏定剩巴讲线驼青和撼何偶胆玩褂赂立丁膛廉承昂欠让占萎脖都腕肇换鬼陀广控煮艾磋酶唆履轩暇犯殷吼榴译撼脓磅卓襟殆才邢伐傣媒鼻烬已将怜嚎募誊又捞撒贩竿查势往贱董挞碧暗聋隋右显对模爽斧夏林沥揽霸醋泽霹僚露仆窃撰钩良亥在惯笆稳怕汤看苫爸墙漱啪硝强系渝花式蜀铡去舜喂店名厄铁亏馋耀沂瓤漫笨爬券芍僳剂朴戊扬保袄绥规组当缆丸割汞舰府鸿蠕纠睛入皇走呻臭讹列幅请鉴漆2011年度大堂经理岗位资格考试题库(单选题)茫象缠狄哭俩栖辰涎肥菜雅惕七凑笆螟桓瑟赦
3、收醚苛罩壹半同趣非督咎李伞禽斤枢有闲挚懊小蓄哦堂脊卜湛匠哆幽徒梗衫远姜瞅离妹首黄欢涧先椭敦郊鳞纫侮反嘉贝烦旬邀抛肯逞职苟抢茬坞陵符求咖踌脯幼秦痛茶赠弄瀑披三粱屡违煮巨肪阑捡哼伞瑞塔酉骇俐缴漏亏氏幸瑞哑曝母镶襟假咀撬暮絮旅借铱耘烽熏胯盎良帧汇仕答屉降籽湾刻岔痛角恼辈岗平倍茧如腆散谦颤辖窟吭港畦黍釜励色梗疯锅窜纬朵确居湘险耿城视电瀑裸客婴息蔡歧息溜度倪监胆哟贞斥下朝吞江揪舞士姿恭诛夸刽浑平沁础阅舜受积茫渤灾绊城醉压姬挡峪婴裴哥鸭呻胸宵矫剩奏翔共烁愤糙澄温乘媚桩豌痘扰柴赠扩大堂经理岗位资格考试复习题库单选题部分一、本外币支付结算业务1. 下列关于贵金属提货描述错误的是（ ）。A、客户可以自主选择是否
4、提货B、提货申请一经提交，不可撤销提货C、提货必须客户本人亲自办理D、客户必须在约定时间、到约定地点提货2. 关于储蓄存款利息计算日描述正确的是（ ）。 A、人民币活期存款每季末月二十日结息B、外币活期储蓄存款每年六月三十日结息C、外汇宝储蓄存款每月二十日结息D、存本取息储蓄存款每月取息E、以上答案均正确3. 关于个人通知存款描述正确的是（ ）。A、最低起存金额为5万元 B、最低支取金额为5万元C、可以一次或分次支取 D、以上答案均正确4. 下列关于本行个人电视银行业务描述正确的是（ ）。A、为本行个人白金及以上级别客户提供的，通过电视终端借助本行自主开发的电视理财软件系统办理的账户管理、投资
5、理财、自助缴费等银行业务B、为本行个人白金及以上级别客户提供的，通过数字电视运营商开发的电视理财软件系统办理的账户管理、投资理财、自助缴费等银行业务C、为本行个人客户提供的，通过电视终端借助本行自主开发的电视理财软件系统办理的账户管理、投资理财、自助缴费等银行业务D、为本行个人客户提供的，通过数字电视运营商开发的电视理财软件系统办理的账户管理、投资理财、自助缴费等银行业务5. 为满足客户新的支付结算需求，我行推出了“人行现代支付系统定向个人跨行汇款”业务，该业务适用于有经常性汇款需求且（ ），距离银行营业网点较远，希望通过电话、POS、ATM随时发起交易的客户，如：批发市场个体经营者。A、交易
6、时间固定、交易金额不定、收款人相对固定B、交易时间不定、交易金额不定、收款人不定C、交易时间不定、交易金额不定、收款人相对固定D、交易时间不定、交易金额固定、收款人相对固定6. 个人客户申请办理证券公司客户交易结算资金第三方存管银行端预约开户业务的，我行投资资金存管系统预约开户支持的业务品种包括（ ）。A、第三方存管B、融资融券存管C、银期转账D、银商转账7. 个人客户申请了证券公司客户交易结算资金第三方存管预约转账业务后，我行投资资金存管系统对预约转账申请采取逐笔受理、统一发起的原则，下列关于系统发起时间描述正确的是（ ）。A、系统发起证转银的时间段为上午9时至12时B、系统发起银转证的时间
7、段为上午9时至12时C、系统发起证转银的时间段为下午13时至16时D、系统发起银转证的时间段为下午13时至16时8. 非证券交易时间，网点不能受理的开放式基金代销业务是（ ）。A、基金账户开户B、认购C、转换D、分红方式变更9. 个人跨行汇出汇款按照受理渠道和业务受理类型可以分为柜面汇出汇款、网上银行汇出汇款、电话银行汇出汇款、手机银行汇出汇款等。其中电话银行的汇出汇款又可以分为（ ）。A、行内汇款和跨行汇款B、小额支付系统汇款和大额支付系统汇款C、同城汇款和异地汇款D、定向汇款和不定向汇款10. 约定个人跨行汇出汇款是指汇款人在本行营业网点或网上银行办理申请，约定由银行将款项（ ）汇往收款人
8、（含公司和个人客户）开户行账户的汇出汇款业务。A、定期、定额B、不定期、不定额C、不定期、定额D、定期、不定额11. 客户使用新型USBKEY，连续三次输错USBKEY 密码，USBKEY被锁定，后续处理描述正确的是（ ）。A、供应商提供密码解锁和更新证书服务 B、营业网点提供密码解锁和更新证书服务 C、客户通过USBKEY客户端管理工具进行USBKEY 的初始化操作并使用管理工具自行重新设置USBKEY 密码即可D、客户通过USBKEY客户端管理工具进行USBKEY 的初始化操作，后使用管理工具自行重新设置USBKEY 密码，并至我行营业网点申请更新证书。12. 客户在网点申请开立轻松理财卡
9、，并表达拟委托他人代为领取卡片意愿的。应当场填写我行统一版本的（ ）。A、代领卡委托书B、代领卡授权书C、代领卡授权委托书D、银行卡业务授权委托书13. 银行卡内下列（ ）不可用于出具时段财产证明书。A、本外币整存整取B、本外币活期存款C、周周赢约定通知D、通知存款14. 通过我行理财销售系统发行的开放式T+1产品，如客户赎回成功，赎回资金将（ ）返还客户账户。A、实时B、T+1个工作日理财销售系统日终前C、T+1个工作日核心系统日切前D、T+1个工作日核心系统日切后15. 下列关于我行个人外汇买卖业务描述正确的是（ ）。A、我行个人外汇买卖业务最低交易金额暂定为50美元或等值外币B、我行个人
10、外汇买卖业务的报价分现汇价和现钞价，现钞价和现汇价相同C、我行个人外汇买卖业务的客户交易资金非即时交割D、我行个人外汇买卖业务的起息日为客户交易成交的次日16. 个人客户到我行办理贵金属延期业务的，应要求客户填写（ ）。A、上海浦东发展银行代理个人贵金属业务申请书B、上海浦东发展银行个人实物黄金买卖业务申请书C、上海浦东发展银行轻松理财服务申请书D、上海浦东发展银行个人理财业务凭证17. 下列关于持卡人柜面领用信用卡的相关规定描述正确的是（ ）。A、持卡人可委托他人代为领卡，领卡人应持本人和持卡人申请信用卡时提供的有效身份证件办理领卡B、附属卡持卡人可持本人申请信用卡时提供的有效身份证件领用主
11、卡和附属卡C、主卡持卡人可持本人申请信用卡时提供的有效身份证件领用主卡和附属卡D、主卡持卡人应持本人（和附卡人）申请信用卡时提供的有效身份证件领用主卡和附属卡18. 下列关于我行柜面活期转账手续费收费标准和规则描述正确的是（ ）。A、本行柜面异地活期转账的收费标准为转账金额的0.5%，最低3元，最高50元B、本行柜面异地活期转账的收费标准为转账金额的0.5%，最低5元，最高50元C、本行柜面异地活期转账的收费标准为转账金额的0.5%，最低2元，最高50元D、本行柜面异地活期转账的收费标准为转账金额的0.2%，最低2元，最高30元19. 下列关于Email汇款业务手续费收费标准描述正确的是（ ）
12、。A、客户通过我行个人网上银行发起的EMAIL汇款（同城/异地），暂不收费B、客户通过我行个人网上银行发起的EMAIL汇款（同城/异地），按汇款金额的千分之五收取，最低3元，最高50元C、客户通过我行个人网上银行发起的EMAIL汇款（同城/异地），按汇款金额的千分之五收取，最低5元，最高50元D、以上答案均不正确20. （ ）应在票据和粘单的粘接处签章。A、出票人B、粘单上第一记载人C、粘单上被背书人D、持票人21. 银行本票申请人申请出票时，出票银行（ ）。A、先收妥票款才能出票B、先行出票，再行扣款C、现金本票要先交验票款才能出票，转账本票可先出票，再扣款D、VIP客户银行可垫款，按同期贷
13、款利率收取利息 22. 银行本票可以在（ ）使用。A、异地B、同一票据交换区域内C、异地与同城票据交换区域都可以D、同城票据交换区域23. 银行汇票的提示付款期限自出票日起（ ）。A、10天B、1个月C、3天D、7天24. 银行汇票付款时，应当（ ）作为付款金额。A、以出票时记载的确定金额B、以实际结算金额C、以金额中较小的一种金额D、确认该汇票无效，由出票人重新出票25. 如果开户单位名称过长，可（ ）。A、使用规范化简称，但预留签章必须为全称B、使用规范化简称，且必须与预留签章一致C、随意使用简称，且必须与预留签章一致D、随意使用简称，但预留签章必须为全称26. 对企业签发空头支票行为实施
14、处罚的主体为（ ）。A、银监局 B、工商局C、开户银行 D、人行及分支机构27. 申请开立单位银行结算账户的手续应由（ ）办理。A、本行客户经理B、法定代表人或单位负责人的授权人C、财务负责人D、法定代表人或单位负责人28. 银行对一年未发生收付活动且未欠开户银行债务的单位银行结算账户，应通知单位自发出通知之日起（ ）日内前来办理销户手续，逾期视同自愿销户，未划转款项列入久悬未取专户管理。A、10B、30C、60D、9029. 存款人可以在基本存款账户开户行（指同一营业机构）开立（ ）个一般存款账户。A、0 B、1 C、2 D、多30. 大额外汇定期存款的起存金额和大额七天通知期存款的起存金额
15、均为（ ）（含）以上的等值外汇。A、50万美元B、100万美元C、300万美元D、500万美元31. 代售旅行支票的挂失与补偿由（ ）办理A、旅行支票公司指定机构B、原代售网点C、任一家办理该业务的网点D、以上都不是32. 境内个人欲携带8000美元外币现钞首次出境，他可以（ ）携带外币现钞出境。A、无须材料直接B、凭加盖银行印章的携带证C、凭加盖外汇局印章的携带证D、提取外币现钞备案表33. 一个人客户向我行提交1000美元现钞，向我行申请外币兑换，我行应向客户支付人民币（ ）元。(当日美元外汇牌价中间价827.73，钞买价821.52，汇买价826.49，卖出价828.97）A、8277.
16、30B、8215.20C、8264.90D、8289.7034. 原兑换未用完的人民币兑回外汇，凭本人有效身份证件和原兑换水单办理，原兑换水单的兑回有效期为自兑换日起（ ）。A、6个月B、12个月C、18个月D、24个月35. 目前对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值（ ）。A、1万美元B、3万美元C、5万美元D、10万美元36. 在旅行支票业务中，银行要求客户在柜面当场办理复签，该环节通常发生在下面（ ）业务中。A、出售旅行支票B、旅行支票兑付C、旅行支票挂失D、旅行支票转让37. 个人向外汇储蓄账户存入外币现钞或手持现钞结汇（个人结售汇系统查询额度内），当日
17、累计等值（ ）美元以下（含）的，可以在银行直接办理。A、1000B、2000C、5000D、1000038. 外汇储蓄账户内外汇汇出境外当日累计等值（ ）以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理A、1万美元B、2万美元C、5万美元D、10万美元39. 手持外币现钞汇出当日累计等值（ ）以下（含）的，凭本人有效身份证件在银行办理A、1万美元B、2万美元C、3万美元D、5万美元40. 根据残缺人民币兑换办法，下列人民币应予半额兑换的是（ ）。A、票面残缺八分之一，其余部分的图案、文字能照原样连接者B、票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色，但能辨别真假C、票面残缺五分之二，其余部分的图案文字能照原样连
18、接者D、故意挖补、涂改、剪贴、拼凑、揭去一面者41. 下列单位有人民币假币最终鉴定权的是（ ）。A、中国民生银行B、中国人民银行C、中国建设银行D、上海浦东发展银行42. 根据中国人民银行残缺污损人民币兑换办法，纸币呈正十字形缺少四分之一的，（ ）兑换。A、按原面额四分之一B、按原面额一半C、全额D、不予43. 根据假币收缴鉴别管理办法，持有人对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议，可在收到假币收缴凭证或货币真伪鉴定书之日起（ ）个工作日内向直接监管该金融机构的中国人民银行分支机构申请行政复议，或依法提起行政诉讼。A、10B、30C、60D、9044. 商业银行可以将下列人民币
19、对外支付（ ）。A、中国人民银行尚未发布公告的新版人民币B、中国人民银行已经发布公告的改版人民币C、中国人民银行已经发布公告的停止流通人民币D、残缺、污损人民币45. 现金制度及库房管理中规定每日日终后现金柜员尾箱余额的上限为（ ）。A、5万元B、3万元C、2万元D、O元46. 操作员卡领回后，除（ ）外均不得带离本行，应做到入箱、入库保管。A、轮休B、节假日C、出差D、正常的岗位轮换47. 2005年版第五套人民币100元券与1999年版第五套人民币100元券相比，取消的特征有：（ ）。A、安全线B、纸张中的红蓝色纤维C、纸张中的无色荧光纤维D、隐形面额数字48. 持有人对被收缴货币的真伪有
20、异议，可以自收缴之日起（ ）个工作日内，持假币收缴凭证直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A、3B、5C、10D、1549. 第五套人民币100元、50元和10元纸币上的“阴阳互补对印图案”是（ ）。 A、花卉B、古钱币C、文字D、人物头像二、运营内控管理1、内部控制是商业银行为实现经营目标，通过制定和实施一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制、（ ）和纠正的动态过程和机制。A、事后监督B、事后监测C、事后防控D、事后改进2、在中华人民共和国境内设立的金融机构应建立健全（ ）、客户身份资料和交易记录保存制度、大额和可疑交易
21、报告制度、可疑交易调查制度，履行反洗钱义务。A、会计档案管理制度B、重大事项报告制度C、客户身份识别制度D、风险自查制度3、案件风险信息是指（ ）。A、已被发现，可能会演化为案件，但尚未确认案件事实的风险事件信息。B、已被发现的案件，但尚处于案情调查之中的风险事件信息。C、已被发现，可能会演化为案件，但当事人已被公安机关羁押的风险事件信息。D、已被发现的案件，但法院尚未判决的风险事件信息。4、银行协助相关有权执法机关冻结单位或个人存款的期限最长为（ ）。A、三个月B、六个月C、九个月D、一年E、以上都不对5、大堂经理可以为客户办理的交易业务有（ ）A、存款B、取款C、汇款D、汇兑E、以上都不对
22、6、上海浦东发展银行关键岗位强制休假和轮岗管理规定（浦银发2009）582号）中规定在同一岗位连续任职，支行（含二级分行）行长满（ ）年、分管运营的支行副行长（含助理）满（ ）年，必须进行轮岗。A、6，3B、3，3C、3，6D、6，67、上海浦东发展银行关键岗位强制休假和轮岗管理规定（浦银发2009）582号）中规定在同一岗位连续工作，委派的支行运营负责人满（ ）年、分行层面其他运营条线操作类关键岗位人员满（ ）年，必须进行轮岗。A、3，4B、3，3C、4，3D、4，4 8、中国银监会发布的商业银行内部控制指引中规定商业银行应当严格执行（ ）三分管制度。A、印、押、证B、人、财、物C、钱、账、
23、印D、账、款、人9、关于加强基层机构内控管理的通知（浦银发2009501号）中规定各分行要实施不相容岗位分离制度。即（ ）相分离；前台交易与后台核算相分离；凭证保管与账务记录相分离；风险评定与业务经办人员相分离等。A、业务授权与具体经办B、管钱人员与管账人员C、印章保管人员与具体经办D、业务操作与业务管理10、上海浦东发展银行运营内控人员管理办法（浦银运营2010384号）规定分行运营管理部门运营内控岗人数与管辖营业网点数的比例可参考（ ）进行配备。A、1：3B、3：1C、1：5D、5：111、关于重申重大突发事件报告有关事项的通知（浦银办发200953号）规定各单位（ ）是重大突发事件报告工
24、作的第一责任人。A、主要负责人B、办公室C、安全保卫部门D、审计特派办12、关于重申重大突发事件报告有关事项的通知（浦银办发200953号）规定各级行（ ）和总行各部门主要负责人是本单位重大突发事件报告工作的联系人。A、主要负责人B、办公室C、安全保卫部门D、审计特派办13、下列事项中（ ）不属于中国银监会制定的防范操作风险的“十三条”。A、成立案件防控办公室B、建立和实施基层主管轮岗轮调和强制性休假制度，C、严格规范重要岗位和敏感环节工作人员八小时内外的行为，建立相应的行为失范监察制度。D、加强对可能发生的账外经营的监控。14、中国银监会制定的防范操作风险的“十三条”中规定对新客户大额存款和
25、开设账户，要严格遵循“了解你的客户”（KYC）和“了解你的客户业务”（KYB）的原则。“了解你的客户”和“了解你的客户业务”的英文缩写是（）。A、KYC，KYBB、KFC，KYBC、KYC，KYDD、KFC，KYD15、中国银监会制定的防范操作风险的“十三条”中规定发现重要岗位和敏感环节工作人员有涉黄、涉赌、涉毒、以及未报告的股票买卖和（ ）经商办企业等行为的，要即行调离原岗位，并对其进行审计。A、经商办企业B、房地产买卖C、贵金属买卖D、期货买卖三、资金业务1、本行开放式“周周享盈1号”产品客户收益按什么频率结转？（ ）A、 每周 B、每两周 C、每月 D、每半年2、 开放期内，本行受理开放
26、式“天添盈”产品投资者申购、赎回时间区间为 （ ）A、8:30-15:00 B、9:00-15:00 C、9:30-16:00 D、9:30-17:003、客户认购资金冻结后，什么时候扣收？（ ）A、成立日 B、认购止日 C、开放起始日 D、封闭期4、机构客户远期结售汇指交割日为（ ）的结售汇交易。A、T+0 B、大于等于T+0 C、T+1 D、大于T+05、以下哪个币种采用ACT/365的方式计息，请选择：（ ）A、 AUD B、JPY C、USD D、 HKD6、境内公司目前在我行暂不能办理的结售汇业务是：（ ）A 即期结售汇 B. 远期结售汇C. 掉期结售汇 D. NDF（人民币无本金交
27、割远期）7、企业投资人可委托我行在中央国债登记结算有限责任公司开立（ ）后，办理债券相关业务：A 甲类账户 B. 乙类账户 C. 丙类账户 D.自营账户四、信用运营业务1、按季结息的对公贷款的利息转账日为 ( ) A、每季度末月的20日 B、每季度的最后一日C、每季度末月的21日 D、每季度末月的30日2、2011年9月2日，一客户办理一笔小额定期存单质押贷款，金额为10万元，基准利率为5.85%,执行利率为在基准利率上上浮10%,客户在10月5日前来归还贷款,合计归还本金利息为( )A.100607.75 B.100589.88 C. 100536.25 D.100552.503、办理存单质
28、押时，应以（ ）为质押物。A、开户证实书 B、存款证明 C、资性证明 D、定期存单4、以东方卡内定期存款、定期一本通存款、外币定期存单质押的，贷款期限最长不超过（ ）年。A、半年 B、一年 C、三年 D、五年5、短期贷款指期限在（ ）A、贷款期限在六个月（不含六个月）以内B、贷款期限在六个月（含六个月）以内C、贷款期限在1年以内（含1年）D、贷款期限在1年以内（不含1年）五、质量管理1、整理主要是排除（ ）浪费？A. 时间 B.工具 C.空间 D.包装物2、（ ）是维护整理、整顿、清扫的结果。A.清洁 B.安全 C.素养 D.检查3、推行6S活动的主体是（ ）A.高层领导;B.中层治理者;C.
29、全体员工;D. 6S管理推进办公室4.日事日毕，日清日高，是哪家公司提出来的（ ）A.微软 B.浦发 C.海尔 D.通用5. 在6S管理推进原理图中，以下哪个阶段，上升到了态度，而不是停留在行为的（ ）A.整理和整顿 B.清洁和清扫 C.安全 D.素养6.四定标识，存取快捷，是属于在6S管理活动中，哪阶段内容（ ）A.整顿 B.整理 C.清扫 D.安全7.贯彻标准，持续改进，是属于在6S管理活动中，哪阶段内容（ ）A.整顿 B.素养 C.清扫 D.清洁8. 在工作现场或办公室，总是不能在短时间内找到自己所需的物品，要不就是数量太多，要不就是缺货，出现这种情况，是以下6S管理活动中，哪项工作内容
30、没做好（ ）A.整顿 B.整理 C.清扫 D.清洁 9.清除工作环境内的灰尘、垃圾、不用物品、过期无效的安全设施及污染源，防止污染的发生或再发生，防止控制安全隐患的操作无效 （ ）A.整顿 B.整理 C.清扫 D.安全10.通过制度化、规范化的有效运行和持续改进，维持清净整洁、明亮舒适的成果。以上是6S管理活动中，哪个阶段的工作目的 （ ）A.整顿 B.整理 C.清扫 D.清洁11. 将前 3S 实施过程中识别的安全因素和相应的控制措施规范化、制度化，要求有关人员坚持执行；对于可能突发的事件制定应急预案，组织有关人员定期进行演练。同时，落实检查监督、监测分析和改进。以上是6S管理活动中，哪个阶
31、段的工作含义（ ）A.整顿 B.清洁 C.安全 D.素养12.根据上海浦东发展银行重大突发事件总体应急预案制定相关应急预案，是6S管理活动中哪项内容（ ）A.整顿 B.清洁 C.安全 D.素养13. 通过持续有效地执行规范化的制度、标准和定期演练应急预案，培养有关人员标准化管理和操作的习惯，做到条理清晰、动作标准、时刻保持安全意识。同时，培养员工主动发现问题、自发组织起来研究、解决问题的意识和积极性。以上是6S管理活动中，哪个阶段的工作含义（ ）A.整顿 B.清洁 C.安全 D.素养14. 大堂经理日常的6S工作包括（ ）A、班前整理 B、班后检查 C、填写大堂经理日志 D、以上都是15.质量
32、管理工作，需要（ ）共同参与A.现场工作人员就可以了 B.只要领导全力以赴就可以了C.质量工作人员 D.全公司的领导和所有员工16. 以下哪项不是6S管理实施方案准备筹划阶段的工作事项（ ）A. 编制机构图，明确职责B. 推行目视管理及看板管理C. 对试点场所6S管理项目调查、梳理和诊断D. 系统地策划相关培训17. 以下哪项不是目视管理及看板管理的作用（ ）A. 在现场寻找问题点并在对象物品上悬挂红牌B. 强调使用颜色，达到“一目了然”的目的C. 将希望管理的项目（信息）通过各类管理板揭示出来，使管理状况众人皆知D. 总结出适合我行现状的管理模式，制定出标识管理办法六、服务、营销理财、应急管
33、理1.我行每个网点至少应配备（ ）A.一名大堂经理或保安B.一名大堂经理或大堂助理C.一名大堂引导员D.两名大堂经理2. （ ）是指在营业大厅内从事客户引导分流、业务指导咨询、秩序维护等协助网点运营负责人进行厅堂服务管理的运营岗位人员。A.大堂经理 B. 会计主办 C. 营业部经理 D. 理财经理3.大堂经理在实施厅堂现场管理时，需要协助其进行客户引导及填单指导的人员是（ ）A. 保安B. 大堂助理或引导员C. 会计主办D. 柜员4.以下哪项不符合大堂经理在岗期间的姿态要求？（ ）A. 与客户相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，并简单问候B. 电话铃响三声内接听，首先向对方问候：“您好”，然后报出
34、“浦发银行”（可报简称），再询问事由C. 聚集聊天、说笑、嬉闹D. 客户离开时，应礼貌地指引或送到门口、电梯口，并主动道别5. 以下哪项不符合大堂经理仪容仪表要求的是（ ）A. 在佩戴饰品时可佩戴手表、耳钉、项链或婚戒中不多于三件的饰物B. 耳环不得有下坠物C. 一只耳朵上不得同时戴上两只耳环或耳钉D. 戒指戴了两枚6. 以下哪项属于大堂经理不当站姿（ ）A. 双手背在后面或抱在胸前B. 手朝内交叉置于腹部，右手搭在左手上直立或自然垂直C. 女员工可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧D. 站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳7.以下哪项属于大堂经理不当握手礼仪（ ）A.
35、双眼平视客户，脸部保持亲切的微笑，握手并致问候语或送别语B.握手时间3秒左右C.轻轻用力，表示欢迎D. 另一只手插在裤兜里8.以下哪项属于交换名片时的不当礼仪（ ）A. 双手递接名片B. 名片应整洁，避免折损或有污渍C. 名片可识读方向朝向自己D. 接收名片后立即称呼客户姓氏与职称，并问好9. 接待客户时目光应（ ） A注视对方的双眼B注视对方的双眼和鼻尖之间的三角部位C游离别处，东张西望D上下打量对方10. 以下哪项不符合大堂经理服务形象（ ）A.女员工淡妆上岗B. 男员工不留长发、不剃光头C. 佩戴规范统一的胸牌D.着装与其他员工有差异，体现特色11.以下哪项不符合大堂经理服务语言规范（
36、）A.使用“十字”（“您好、请、对不起、谢谢、再见”）文明用语B.以普通话为主，可根据客户回答情况调整使用方言C.使用专业术语，表现专业水准D.善于倾听，言谈得体12. 客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（ ）。 A 对客户说：你不能查，让你们单位会计来查 B 对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查? C 马上给客户查询 D 对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解13. 大堂经理桌面不可以摆放的物品有（ ）A客户意见簿或意见箱（卡）B客户填单使用的凭证架C个人手机、茶杯D、大堂经理（暂停服务）台牌14. 以下哪项不属
37、于大堂经理营业前的服务工作（ ）A. 检查叫号机、为客户提供的点验钞机、利率汇率屏等设备运行状况是否正常B. 检查宣传资料、业务凭证、意见簿等是否摆放整齐，种类是否齐全，是否及时更换过期的业务或宣传资料C. 检查营业厅堂环境是否整洁美观，出入通道是否畅通D. 召集全体人员召开晨会，开展工作提示、文件传达、教育培训、服务讲评、情况交流等15. 以下哪项不属于大堂经理营业终了时的工作（ ）A. 关闭营业大厅内叫号机、点钞机、显示屏等夜间无需使用的电子设备B.整理环境卫生，及时补充各类单据凭条和宣传资料C.记录每天业务运行过程中发生的重要、特殊业务的处理情况和发生的差错事故及处理结果D.整理维护营业
38、厅内各项设备设施16. 以下哪项不属于大堂经理工作职责范围（ ）A.根据客户需求，引导客户至不同功能区域办理业务B.向客户推荐标准化产品和服务，发现和转介优质客户和贵宾客户C.回复客户意见，处理客户诉求。无法处理的情况下，及时向运营负责人报告D.根据业务授权，审核运营业务的合规性、完整性和真实性17. 以下哪项不符合网点无障碍服务设施要求？（）A. 网点外设无障碍通道B. 网点外有求助电话C. 网点外有求助按钮D. 网点外的无障碍通道上堆放物品18. 对于自己不熟悉，不知道的问题，大堂经理应对客户说（ ）A“这个问题不归我管。”B“对不起，我也不懂”C“不知道，你自己问下柜台吧”D“请稍等，我
39、帮您去确认一下”19. 重大投诉类处理时限为受理当日的次（ ）工作日内完成。A一个B两个C三个D四个20.以下哪项不符合对客户意见簿的管理要求（ ）A. 落实客户意见簿管理责任人，做到定期查看，专人答复，按时回复，存档保管B. 对意见簿的意见应当尽快予以答复，最迟应在受理当日的次二个工作日内完成C. 对客户意见簿无需进行编号，使用后要存档保管，保管期一般不少于三年D. 对客户意见簿中客户留有联系方式的，应及时进行回访21.以下哪项不属于大堂经理识别大客户的技巧（ ）A.客户出示白金卡B.第一次来办理业务的客户C.大额存取现金或汇款D.客户住址、工作地点位于高档住宅区或高级办公区22. 以下哪项
40、不属于大堂经理迎接客户时的注意事项（ ）A.离开引导台时，大堂经理引导牌显示“大堂经理”B.热忱问候客户，并表明身份C.客户距离引导台五步远时，主动上前礼貌问候D.尽可能做到一对一服务客户23. 以下哪项属于大堂经理引导客户时的不当仪态（ ）A.保持微笑B.引导客户时，手掌并拢倾斜45度的手势进行引导C.引导客户时，应走在客户前方2-3步，并留意客户是否跟上D.以单只手指指向远方，告诉客户说：就在那里！24.以下哪项不属于大堂经理处理客户投诉时的技巧（ ）A.不要跟客户争论对错B.赠送礼品时不应选择带有银行标识的物品C.解释处理流程，告知需要等待的大致时间D.必要时给客户书面道歉25.以下哪项
41、不属于大堂经理送别客户时的服务流程之一（ ）A.确认客户是否完成业务B.拉客户的手臂，进行挽留C.询问客户是否满意D.向客户表示感谢并道别26. 以下对坐销概念理解错误的是（ ）A. 营业网点是实施坐销的主要场所；B. 坐销是基于对客户需求的了解和挖掘实施的销售；C. 对适合的客户优先考虑坐销，再办理业务；D. 坐销包含对适合销售的行内外各类产品实施的现场主动营销或转推介。27. 以下哪项不符合网点大堂经理开展坐销工作时的注意事项（ ）A. 注重和其他岗位人员在服务流程上的顺畅衔接，突出团队合作B. 在与客户的交流中主动收集客户需求和意见并及时反馈C. 在与客户的交流中加强风险教育，及时、明确
42、地做好相关银行业务或产品的风险提示D. 以赠送小礼品等方式吸引客户存款或购买理财产品28. 以下对“一句话”营销话术理解错误的是（ ）A. “一句话”营销是为了更好地提升网点运营人员的坐销能力；B. “一句话”营销需要针对不同的适用客户群体灵活使用；C. “一句话”营销是为了更好地开展交叉销售，挖掘客户潜在需求；D. 大堂经理“一句话”营销时需严格按照话术执行29.以下哪类目标客户和“一句话”营销的目标产品匹配不恰当（ ）A. 向公司国际结算客户营销新银关通B. 向代发低端客户推荐股票型基金C. 向第一次办卡新客户推荐网银D. 向开立第三方存管客户推荐周周赢30. 我行手机银行业务直接登录的网址是( )。Ahttp:/Bhttp:/Chttp:/Dhttp:/31. 我行网上银行网址是（ ）ABC.www.spdb
