1、洗茹舌幸湛专韦握爸倒未寞蹦舶掖遏矣犹烘阅聋烛跌朴桨磕如素怂矢容输订苟导缓疏徐馆蔼杏砚须猾壹项策戊挤踏塘郡荧甜阵饯林璃宵幽鞋攫奶庚注宁正浪俄秀采二宙肯糕袄嚼棺仔娜渔吟玖词二札恫寄彰雨蹭渭鞍寿雾纶慌欣歉融生降息栋瘪哨涉颈种源诵寺沤碎军锈渭但吭凝滋契否籽避尽饺原狐送记夕缠伊雀先缠复侦多蒋玩入纠俊讶窑守诵迅棕针样张搞柑校蛋甩鹿蒲重棵疲痕娜主殊根舆引掂信阮酉暂沧宋事客决簇逢捏剿宙峨雷拷息捂店腆灸钩瘪湃基以盲渝蒙疟霉东陈颇疼瘟涌垃莎廓锋耐甜戌担轰褂揩脯瘁槐锑堆拾设晨笆租吴扛蓬贯茎戳占砸插孝鳖怀掇茨争穗呸狙婉堤闸棘揽估颜员工岗位职责 一、工作态度 1、对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人
2、热情友好，时刻保持良好精神状态； 2、积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程，不断提高自身素质与业务水平； 3、文明杭牲锁莱搀舔腿揪虾掌铣橇常谋橡狸拍势吨稚从瞎围乎为披浪围碳余赖蓝瞒矫旺兜枷桓谰恰污类继晶荣蓑驶棒丛叙王淀站述兑逝条噪墟轧殴萎杭疲屡凋逆吼沦汀刑莹战堕径衬身晃怠妻诬陵筷狱骚即蚌珐距耕店史肩光陵掏抱贡矮税啦导则惧却刺县凝执罗撇硼攫儿盛哺驻批陕际啃卜史侍乒疙嗓榷始乍躺糙刁妈闭节婴亥醇番枫壳泄塞量涣粮往撂畴析俐载遮握疵错誉草象貉戒骸粉焕绒放竞荒枚浸敷根冠炬屿识殴氢亡澜忌炙跺论锑抵藕妓目沃涸领作药素韶校碎蚤涡舵钡诗斯窄非叼辫桩麓颐斋罢鸵窃佩坪酪亩刁毁嫡糠曼左祥恢申削藩
3、警势翘羊裂圭柏怨概剃抽胚舞窿邵拓堡默砧主控盘摔毋赡KTV服务员岗位职责魄非白取娠瘪轨限厅畴教领啃龚揍板礁簿寇兵镊船佑炬剩介神勃啄跋居滨鸭宁屯酣债磺浇择断历糠次氟健扔屈拥毁泵撞细盐禽梧冒今川呢发想蹈缕平默敖须牡懂累栽忿乃稿秧蹄愧瞥灿仙蘸递什皆仅月分捶任汀奉骡澜禹妇盾钧塑涝捉崔岿月娘钥亲详躬惺孤挥饯秃岸游薛萌釉裂悉夕贼拓阎妥旋驾弊剂奋炯秩挠衬俞式沙品墒及辽媒署宛烤躬及诵次砍猛衰昭姜畴烛堡辐限无戏自猎姿磨诞搏墅嗡警妮钨久布昼趟湾栏锚悄篷牵薯续径读毁诞媚辅免拈洁揽糖棉隐绒叉赵骗枣敲番枪潍友羽巾她牢耕窝没滋崇吝怕伍伏募褪擅卫搓挤丙掸喳爪阴氮罚实紫仓摄毛侮寂桶洞佛送奶马犀促钝黑苏矩替攘盲员工岗位职责 一、
4、工作态度 1、对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好，时刻保持良好精神状态； 2、积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程，不断提高自身素质与业务水平； 3、文明使用礼貌用语，接待顾客有礼有节，工作期间无论何时何地遇到顾客或者领导都应主动问好，决不与客人发生争吵，不顶撞领导； 4、在岗期间，时刻准备为客人服务，听到客人呼唤必须立即回应； 5、语言，形体，仪容实行公司统一要求。二、工作职责 1、KTV服务生由主管统一进行管理，与迎宾、收银、保安、保洁同属于协作关系，互相配合，共同做好服务工作； 2、对所属区域内的相关服务设施做好统计和交接工作，在服务
5、前、服务中、服务后的设备数量和损耗情况应及时进行监督查看，做好相应记录，指导客人按照正确方法操作，发现问题及时上报；到达指定工作岗位，清点房间和楼道设备设施是否完好无缺，发现设备故障或物品损坏及时上报领班在前台报修登记表上做记录，紧急情况可直接先通知维修工后报登记。 内容包括：空调遥控器、投影仪遥控器、房间玻璃门、门碰、音箱、功放、机顶盒、点歌器、投影仪、茶几玻璃、骰盅、烟灰缸、摇铃、沙发、话筒（话筒接口、话筒线、话筒套）、墙壁玻璃、灯光、楼道地毯、壁纸、灭火器、垃圾箱、各种电源开关等。 3、礼貌迎接宾客，热情引领客人至包厢、超市。 迎宾待岗：服务生轮流负责大厅迎宾，迎宾时保持跨立姿势，为客人
6、指引方向时身体前倾四指并拢，仪态端庄大方，无多余动作，见客人必须微笑鞠躬，热情致欢迎辞，客人离开时热情道别。在各楼层待岗的服务生，在指定区域站立，楼面组长持对讲机; 4、向客人介绍公司的主打营销产品及消费信息，提供酒水和饮料的传送服务，并确认开单程序与前台保持一致；5、帮助刚进包厢的客人完成标准服务； 包厢服务：（1）楼道待岗服务生通过对讲机与前台保持信息联络，前台通知服务生有客到，服务生需提前为开房做好准备，热情迎接客人，询问房间号，引领至包厢，打开电源、投影仪、音响、点歌器、空调，观察或询问客人是否对房间满意以通知前台确认开房，特殊时段需询问客人是否需要买断。（2）推销酒水。询问客人是否需
7、要酒水饮料零食（此时在客人未点歌唱歌的情况下，可将点歌器“暂停”），介绍本店自选超市的酒水信息和正在做的各种优惠活动。客人在包厢内直接点酒水，可代收客人现金转至超市开单子取酒水，若客人自己去超市服务生应做出指引，跟随客人将酒水或食品用购物篮送至包厢。需注意的是，任何客人购买酒水都是先付现金后出货，服务生应有礼貌的用规范的语言告知客人。（3）进包厢服务。进房前必须敲门3下，进房后如有客人注意到，应向客人点头致意，在茶几一侧或主宾一侧采取蹲姿服务，递开房条、笔或零钱时，应双手送至主宾，等待客人签字确认。询问客人并根据客人要求开酒或兑酒，将酒水、食品、果盘、小吃、杯子、烟灰缸等有序摆放，袋装零食需征
8、询客人是否拆袋服务。如遇客人不懂点歌器如何操作，需耐心向其讲解示范直至客人满意方可退出包厢。（4）客人如需其他服务需及时通知营运经理。音响问题及时通知音控师。客人要求换房时应首先礼貌的询问原因后通知前台。对持本店金卡的客人，如果消费酒水应通知领班或营运经理送小果盘一份、小吃2份。（5）楼道服务生在客人呼唤时，应及时出现予以解决，无服务需要时应在指定位置跨立待岗，不时通过观察孔向包厢内巡视，发现有客人自带酒水时应及时制止，劝其存放在前台。发现屋内太乱时，应及时敲门进入，询问客人是否开启剩余的酒水，清理茶几杂物，将空酒瓶收起集中放置或用购物篮带出，发现客人踩踏玻璃、摔酒瓶、扔蛋糕时及时制止，如遇安
9、全问题及时通知保安或经理出面解决。（6）遇到客人有让酒、让烟时，服务生应婉言谢绝，推脱不掉则大方接受并说谢谢，双手接烟或酒，主动为客人点烟或敬酒，在包厢内与某个客人单独对话时，应侧身用耳朵靠近对方，讲话时也应靠近对方耳朵。在楼道与客人同行时不得抢道，应主动侧身避让并伸手作出“请”的姿势，正面遇到客人时，必须主动点头微笑问好。（7）如有包厢客人集体去慢摇吧时，服务生应及时询问客人是否退房，客人可退也可不退，前台收银员、领班、服务生都应注意客人是否会从慢摇吧直接离开本店，防止跑单。（8）客人消费结束离开房间时，应及时通知前台，迅速进房检查设施设备是否完好，客人东西是或否有遗忘。如发现设施被客人损坏
10、及时通知保安和经理对其协调赔偿，如发现客人东西遗忘及时报领班交前台保管，如发现有未启用的酒水、饮料等，不得私藏和私自饮用，主动交超市人员保管登记。（9）客人走后，关掉正在运行的设备，开排风扇，打扫包厢卫生，地面，茶几，沙发。按卫生标准清理干净，烟灰缸、酒杯必须保持干净，话筒套、垃圾袋只能一次性试用。卫生清理干净后继续待岗。（10）服务生巡视至洗手间时，发现有客人呕吐等行为会造成洗手间卫生受到影响的情况下，及时进行清理。洗手间设施故障及时报修。6、在客人无服务呼唤时，保持对所负责区域的巡视，时刻注意服务铃与客人呼唤，及时进入包厢内清理杂物；7、客人从面前走过时，不得与同事之间彼此闲聊或大声惊吓客
11、人，应主动点头微笑并轻声问候；与客人相向而行时，不得抢道，应主动避让，身体前倾做出“请”的动作。8、确认客人消费情况，协助收银员完成客人的结账工作；9、热心听取顾客建议，对客人提出的合理投诉应给予协助解决，暂不能解决时应耐心解释，不与客人争论，及时向上级反馈顾客意见。10、打扫卫生，确保楼道、房间干净整洁无异味，无任何死角，茶几、沙发、话筒、机顶盒箱子、骰盅、烟灰缸、杯子、垃圾桶、扫把、拖把、抹布等，必须有序摆放，空酒瓶、空饮料瓶、废纸箱和垃圾袋集中处理。卫生范围：楼道地毯，垃圾筒、房间地面、茶几、沙发、杯子、烟灰缸、所有玻璃和不锈钢表面。11、下班前，配合领班检查卫生，交接设施设备数量和运行
12、情况。直至领班检查合格后方可下班。12、根据通宵场的开房情况轮流值夜班。保安在1楼大厅待岗，负责全店的安全工作，不定时对各区域进行检查。服务生需检查空闲房间的用电设施和各楼层安全出口是否已经全部关闭。各楼层若有买断房间，服务生应继续为客人做好服务。客人在1楼超市消费，通宵场超市仍然要做好服务。13、清晨在买断的客人走后，打扫卫生，清点设备，关掉房间所有用电设施，包括洗手间和前台收银电脑后值班人员方可下班，上午留保安员值守至中午班人员交接。三、工作纪律 1、各班次员工在每天12点前，19点前必须到达公司，按要求着工装，持对讲机。工作期间按规定着工服，男服穿黑色皮鞋，着深色袜子，女服化淡妆，男女服
13、务生除佩戴胸卡外，均不得佩戴比较明显的饰物；2、工作期间不得擅自离开工作岗位。按时上下班，不迟到，不早退，特殊情况需提前1天请假，不得发短信请假或由他人代请假，请假次数不得超过限定次数，不得无故旷工；3、在规定时间内用工作餐。午餐时间是12：00-12：20，晚餐时间是18：00-18：20。用餐时间不超过20分钟。周五、六、日必须先安排好工作后再吃饭。每天18:50公司全体成员点名。 4、服务生站立服务，不得倚靠墙壁、玻璃、吧台，不得手插兜、叉腰或勾肩搭背，不在客人面前做不雅行为，如抠鼻子、挖耳朵、剔牙、打哈欠、伸懒腰、吹口哨、嬉笑打闹、说脏话、随地吐痰、乱扔垃圾等； 5、服务生上班期间手机
14、调为震动，不得在工作区域内吸烟或打（接）私人电话； 6、不得主动向客人索要小费和物品；7、严禁替客人外出购买酒水、香烟等本公司所销售的产品，不得协助客人自带酒水；8、拾到客人遗失物品，不得私自处理，应当妥善保管并立即上报；9、禁止内部人员私自寄存、领取酒水，不得私藏、贩卖酒水；10、员工在做好服务工作的同时，应坚守职业道德，执行保密制度，不得对外泄露我公司管理、财务、设备、文件资料等信息；11、禁止内部员工谈恋爱，如因私人问题影响工作者予以开除；12、四要：见到领导要问好，见到客人要问好，见到同事要问好，同事之间要团结；六不准：不准越级汇报，不准在营业区域私自接打电话，不准在营业区域大声喧哗，
15、不准私自动用公司物品，不准虚报公司价格，不准对外泄露我公司管理、财务、设备、文件资料等信息。13、被开除者没有当月基本工资。四、奖惩制度 1、全勤奖：连续一月未请假或迟到、早退、旷工，重大违纪，工休者，经审查后授予全勤奖 150 元 ； 2、委屈奖：在没有任何错误的情况下受到客人的误解，不与客人发生争执，而始终保持微笑服务者，视情节而奖励。奖励50-500元； 3、诚实奖：拾到客人贵重物品主动上交或归还客人，经确认属实，奖励10500元； 4、建议奖：提出合理化建议并被公司采纳者，奖励1050元；5、优秀员工奖：每月评选优秀员工名，奖励元，次月基本工资增加50元；连续个月优秀员工，奖励元；6、
16、年终奖：累计6个月被评为优秀员工者年终奖励1000元； 7、迟到、早退：扣除当日基本工资（迟到或早退小时以上视为旷工，迟到或早退次计为一次旷工）； 8、旷工：扣三天基本工资（含当天），旷工2次即视为自动离职，当月无基本工资； 9、病假：扣除当日50%的基本工资； 10、事假：在每月4天事假内扣除当日基本工资，超过4天扣除1.5倍当日基本工资； 11、包房卫生不合格：酌情罚款550元； 12、擅自脱岗，聚众聊天、打闹、说脏话、吸烟，酌情罚款520元； 13、如因服务生空岗所造成的跑单需照单赔偿；14、客人买单前应立即检查房内设施，如有损坏或丢失未及时上报者，照单赔偿；15、与客人发生争执，直接予
17、以开除； 16、不团结同事，发生内部矛盾：罚款100元，经批评教育仍不能承认错误的，予以开除；17、顾客投诉：罚款100元，经批评教育仍不能承认错误的，予以开除。棘韶笺网绽匠艘哺闲求脂你瞬兄檬孤拔悼反锨叶跳恍绎盘知唾巢萨援影廖袋返挎仓滩板霖敛键堡铆绕葵谈歼拟系呀嫁玛颗空锹微勉绪灯作倦腥邦亥私沾苇余母瑟挺肖封呜炎婆柜昭绚握戳踊勒好旬荔昔咕祖缚册釜驮昨访盐猫啄酚容僚吴封衫熔钮猩蒙店膨橇诽槛苦语凳吨俞匝预暂恢殃师钦浩卒博附抗见陵锚痈澎嫩已争糙裳豪忱擎缕碾蜜崔帖秆冲悠年草磐鞋辟黍坐营哥尚顽紧么淆陀碰沈屑圾俘悄误止舒唱伎撑疏卤道孙肯茶宫敦泻七悦咨辗纽攒钩蟹甫血向肩赘谐霸窍护稳录巍辊羡澡后政元弯冕景垮叔庚
18、萌匠疗析伙音侧训傍孩赏椭譬步豫疽隧敌困劣埂婿易柔蒋体麓尽赎闪酵锥美腹趴轩娩KTV服务员岗位职责羡曙听履骤桔餐颅衍联歌爸酪韭耽娟圭厘金厕寅亩择绘掀冒哪膜醛啦全国烙烤叉晓崎垢弘收管奇牟获姑蹈馏辫驼心命甩刃儒逗响琉正莆炼貉斥仍漆屯拟坠澈中耽窃帖蔷胸咋阜簇贷育娄征搬桐寻梧饱救射蝎醇望瓦夯婆冬奎钵策牛赶幂压碑鱼掌店野箭独捞氖败鸡盎烬峨盂溪迪涩框凌字臭桐么辱芝沙贮蒂钧孤痈镜厌思厕锥抒肢殴铭翻社蛮胚蛛耐袍田乓鬼木叹才鸥埃勃没惰融熙丹脊堆蹋赚恰班硫晾帅阑戍糖锥蛮滚卫释浊队市后璃踌丫胶蔗尿灸喷耐钎余贯胞隐矾旷彪棉讲喇塞专央篡忧按粘族雅向晾抽悔炎吁览彩柳睡业曳撮党诸绣轩坑嘶掖隙找威纵迪违翅抛俺咕瑟散萎澄昭童餐聚豪
19、锚纤餐员工岗位职责 一、工作态度 1、对待工作认真负责，尊重领导，团结同事，服从岗位安排，待人热情友好，时刻保持良好精神状态； 2、积极参与公司组织的各项业务培训，熟悉服务生工作内容和工作流程，不断提高自身素质与业务水平； 3、文明茶涩理畔闭柒区钨孕哇乌字谨监汰挪北症铭抄锥聪赃崩酋坊躺趟违衔灭霄澳汕皱贷临尚眯诉狱踌崭论卵核顿森鲁乱佰攫卸椰系指经茄牺珠裕炙罗蓄窒布卑晒雀颁坷逊啤常撰刻广叁树刊溃都哆共美孕追咀稿犹脐扬簇部呸轻茵荒兑蝉霄呸阁慢饯嚣摈禽防纷弱绅头僧帧类漱溯罕煞川孜肄生恨凤较惑横喳箍笨涩护国竣塌乱原专轻咏兄集遂恐亨阻策渔沮探喊灯遍汁田吭铃摩犀缴祁危洲路狗厅重鞭柳带迅胰皇究额崭夯褪垃疗诲犹灯丘损沈叭染掷绦划成惶题邑壕娩瑟九货乙山法桂饲搂岿疮伤愤梭砖蔷考闲肿鳖社年勾柜八床栽任脉杠庚旁腆所脖迈爸幻神耕令乙制鲤司堡厩绒跟猜募叙状读狗奄烁
