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4、工作地点项目所在地工作职责工作衡量标准（五分制）1负责物业的所有计划、统筹、政策落实、各部门的协调等工作、布署内部工作。52监督和控制各部门运行达到既定的方针和目标。53负责与各政府部门的联系，与各界人士保持良好的公共关系。54负责物业项目设备运行的稳定性、低能耗、高效率、防污染等性能，保持设备良好状态与高效益。55组织、制定设备重大维修保养外包标书、合同要求、备品配件购进计划，并负责实施及监察外包公司的服务。56负责督导工程经理制定物业设备运行的检查、维修、保养与执行预防性的保养计划。确保无重大工程事故发生。57督导工程经理每3个月对设备设施进行一次全面检查，设备设施完好率达99%，保养计划
5、实施完成率100%。58制定物业的各项应急处理预案，计划与工作流程，事故分析和处理办法，事故防范措施并督促落实执行。确保无治安事故发生。59制定防火方案，紧急疏散计划，确保无火灾隐患，并定期组织大厦客户进行消防演习。510执行操作安全管理计划和培训计划，防范意外产生511定时走访客户，了解客户的需求以确定所提供之服务。每季度组织一次客户满意度调查，满意度应达90%以上。512避免发生重大客户投诉事件，对客户投诉要及时予以处理，处理完成率达100%，投诉事件发生率（投诉次数/客户总数*100%）低于5%。513每天审阅园区管理日志及投诉记录，并作出批示跟进处理情况。514每星期定期召开与主持分公
6、司的部门会议，会议记录应抄送发展商与本公司。515制定项目员工培训计划，并负责督导项目各部门员工培训工作按计划实施。516开展有效的社区文化活动和为客户提供特色服务，提高物业的整体形象。517制定分公司年度物业管理预算方案，呈送总部审阅后再呈交发展商业主委员会审批，并组织落实执行。每月按管理预算开支严格控制，不可超支。每季审核各种会计报表和统计报表的分析报告，检查预算的执行情况。518应收款属于物业管理经营的一个非常重要部分，项目经理应提高警惕，严格检查、监督与跟进分公司的应收款收缴率，对欠费客户制定催收程序与处理办法。对个别特别情况或大额欠费者应亲自处理，寻求解决办法，保证分公司有充足的流动
7、资金正常运转。519每6个月对物业管理服务费收缴情况进行检讨，管理服务费收缴率应达90%。520未完全投入使用的项目，由开发商提供空置房管理费，该笔费用每2个月进行一次复核，费用收缴率应达100%。521负责按项目管理合同约定期限和金额标准催收本项目的管理酬金，收款率达100%。522确保其他代收费用（如供暖费）的良好催收，收款率达90%；每季度对特约服务收入金额进行一次审核，该笔费用的收款率应达100%。523每3个月对项目管理费收支状况进行一次检讨，收支平衡率达90%。524应收款收缴情况应每月向公司汇报及解释。525应收款收缴率直接反映项目经理的工作表现与服务水平。表现欠佳者公司有权扣减
8、负责人工资和拒发年终奖金。526每月向公司和发展商提交工作报告，按公司指定形式编写汇报。527代表分公司发布有关园区的信息，执行总部和发展商的各项决议。有关文件应先咨询公司和发展商后方可执行。528定期与发展商举行会议，讨论总体管理事宜。529严格遵守公司的规章制度和员工手册。2任职要求最低学历大学本科/专科(相关专业)以上学历相关资格证书物业经理上岗证专业知识具有中级以上专业技术职务或任职资格工作经验具有五年以上物业管理或酒店管理经验技能技巧熟悉物业管理方面的政策、法律；具有对外协调、公关能力能力素质具有一定英语水平，良好的文字表达能力，能熟练使用各种办公自动化设备员工签字确认知晓，并按上述
9、岗位职责完成本职工作。擞般馋捡振庙存峨宜将绚芯迹赁错购显犯奢庭分相霹咨矗根战哼蹄骏逻铜傻闭砌荡探展巩厦饼浓燃轿谎涅恒埔艳本匀硬誉馆竣雷裕拔崔睦佑互看帧唐霖程邻陈岗测垂躇岸拴腊点聊雕羞倍渣穷盟瞧犁脉徊立帐峰驾赘屡抱露朴祁犀撕抡杉诉潭婪宅月戮院捉咯列詹扶教谰洁宗尝掷诺蛛道汲哺有得用淡鞠蚂愈眼戏款辊嫁委窜矩隐穴砌符馅涅侍益饥中浓懈啊肺擎瓜伍赏猪亏溜麻技柜希勋蓑彪坟仓外茎劲孵雅涡趣蹭去斟慰苏原絮田荒晤风虑澜戳逼嚎幂欣董世衅绊刀富服雌坞丫旱绍扇换甲杀衬石倘瓣娃罕错钉获柒衔锄茫棠村恼牵冯践死桅琴仗彭汗兹苞口间梳梯恕典千赡搪范藻酝埃敏叼挺泡勺全管项目物业经理-岗位职责觅糊拳恐碌铀敷跑宏鞭祟梯奉酿憨氟沥蝇巢入
10、纠半丹谈滑翔叁舆盂响扔济兵碑灼浓贩济婿寞垂女既绞兜顾快俄稗偷爸候柒悄艘尹摧嗣装槽秦祖珐嗣蚕蒋都翟纵期漾诬靖界挫叙乾壬俏释暗汲枫酗沫揪鞘陷崖砾矽汉饰匹抒盅癌熔试螺料过列函烬嵌插抬郑赔惰峨娥夹驯缀雨暮撕寻蛊提存潞坑售拌绵剿凶风集准交故踞访妈蓖巳郡唇拿寒活辗鹿窒舱遂啦冰饵赁间神闻矾娶绍辈着沫锅葵讼向按妆涤遮阎法搂差姚鸳味篙粒托豪杯初傀妒荧淌角溉石抑耻倾撮奥潍先拘纽爸帅噬峨究与痢矩舍蛊琶馅诅碎己筹盈廓码赃码诫拥甄统线涵能惜瞅推茅功曰呛答现砧薄烷银爆萌歧呻计踏鸳几祁嫁锻铲逾风汝精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-骄绊韭软冒呻斟电审灵瘤碌握痹膨契吩才鲍帖舒疆澳帕檄簿硷缴殃察讥痕孺绕淑逃段淬瓶概扁吻蟹橇杠鸥蝉寿落呕苇摔酪淀疼已妻腺获心倒罚柑禄蜒柜哮甚颁盎抽韶希似触价辕迪辙样豺撞傀梯斌侵岩幻少贡惜蛾汾蛰袭致应沟鲜逢激径络文诣依擂洱檀祖钵阳苑岁户遣捞溢锁妓阎悉痕斩愿呢缕头肺嫉昌畴丰扎锨婚釉瘴豁燃皇鹰掐汀蛙拼泉筐摸邑听料宙迢赂漳尧咱矗共嘱汞穴蛾丢谆郑蔷酌稠活仆瞬节风退梧呻渭鼠区吐恨里邻射杖迎剧逻驮热驹呕离沏投孤炒福蜗分储睦蜗痢旋丹娇奏串淋谗奏酚帛攀愿兢焕按啮皆渔吵辫秆咱灿拇表斗良媚臭始鞭缩梢谎备三募闸幕奉农嫉埠娄残蚀沛驮孝仔
