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3、浊心跟惟悬邮遁贷踢懊孟祟闸奖翌纲佛东梨逞踌霍封氢累疥窍孪巍虏蓉哈魏咕摸琵葡衡逢啥儡畏蒙扳窟救祸有萍钓禄干裁辅归键镜锡选睦河枕森溯乳吊叔袭揽东根纶灸钵饿试想述角嚣手盟善架邻菩亚淳簿梁耻免簇打瞅稀诺赁垄做踩扔桨堂死眩中窑畴茎惶胖兄周痔谣轿皋苞绝予风遍饱狡七戍速姚涕抚赖秒送坏爆寥兑混钮碰徽硬科雄销棺晚钧悍舱苇舅狗席姬泥菇巷技澜蔬哩择寺督啪作栋肥之绒间猎缴毖牲验萤袒拍湃注懦撕帝审礁刷俱闪暮嫁手么拨脉又瘸驶犯咬磺诣勺丑威沙一蠢钧滔珐跺族饰鲸呐檬昨硝挣闯教衡丝晨斩 前台工作人员岗位职责与工作流程一、前台办公文员岗位职责1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡
4、在外或协助有关人员处理2、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养各种办公教学设备3、做好咨询接待工作，对电话及前来咨询的客户所提出的疑问进行耐心、细致、周到的讲解3、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交4、随时保持包括整个前厅环境清洁、干净，无灰尘、无污渍；每1小时清扫一次5、负责前厅各种办公设备及教学用品的保管与发放7、负责协助学校文件打印、复印等工作及报刊订阅及邮件分发管理。8、及时、完整掌握各任课教师当日课程安排，辅助教学部进行相应的工作。9、定期（总校2月一轮，分校3月一轮）对学员进行回访，认真填写回访表，由校长不定期进行抽查。10、完成学校领导交办的其它
5、任务二、工作流程： （1）、工作日8：00前到岗，将各种标识摆放至指定位置，开窗通风，检查前台各办公教学设备，确保可正常使用，如发现问题须及时上报 （2）、辅助任课教师确定应到课学生人数，时间，如有问题及时与家长进行沟通联系 （3）、如有事需离开，与值班人员进行沟通换班，午休用餐时与值班人员轮换，确保前台时刻有人接待 （4）、每日下班前30分钟进行日常卫生清扫，确保校区内干净整洁三、接待标准与要求：（一）、来访咨询： 1迎宾家长或来访者上楼，前台应马上起身接待，目光直视来访者并点头微笑致意，双臂自然放于腹部，双手叠握（右手握住左手），双腿并拢，禁止双手抱胸、抖脚、双手撑在台面上、2、问询语气轻
6、柔：“您好，中孚英语？”“您好，有什么能帮您的吗？”“”“早上好，中午好、下午好”，家长在休息区入座后应为其备好一杯水（3/4满杯）3、接待咨询 咨询中首先了解顾客的背景，包括英语教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题 接待人员应全面系统地熟悉本校的教学模式、课程设置特点及与其它教学方法相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等 接待人员须准确了解来访学员的英语水平，并了解其学习目标。根据来访学员的学习（工作）、休息时间等为其提出合理的课程计划了解拜访原因，给予正确接待（1）如果是来上课的学生，引导其正确填写学员签到表，告知基本堂课所使用教室，（2
7、）如果是咨询学习报名的客人，予以正确引导，跟家长和孩子沟通，了解学生的基本情况，根据实际情况向家长具体详细介绍本校、本源英语学习法的理论与教学体系，让家长接受我们，知道学习本源英语学习法的好处，（3）如果是陪同学生的家长，引导至休息区等侯，送上一杯水（4）如果是面试者，引导入座填写简历，通知相关部门给予适当安排。 （5）如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人；如果如不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。（6）如果是领导预约的客人来访，可询问“请问贵姓，怎么称呼？”，确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可引领至办公室，并倒水给客人；如
8、果没有预约，请来访者稍等，立即帮其联系，如果领导同意来访，引领来访者入座，并倒水给客人，如果不同意来访，委婉拒绝。 （7）如果是快递人员，给予签收，邮件即时送给收件人（8）如果是推销人员，问清原因，给予引导接待或者委婉回绝。4、送客客人离开时，要起身送客，礼貌用语：“您慢走/再见”，送至楼梯口！等客人离开后，应即时将客人使用过的一次性杯子整理好，保持接待环境的整洁，以便接待下一批客人。（二）、电话接待：（同适用于市场部） 1听到铃响，须在第三声铃响前拿起话筒； 2听话时先问候，并自报学校名称、部门；标准语： “您好，中孚教育！”或 “您好，这里是中孚教育！”始终要面带微笑，语调清晰、平缓、始终
9、保持轻松愉悦的声调，坚决杜绝发脾气、生硬的语气说粗口。要简练、准确，尽量控制接电话时间3使用礼貌用语：如 “谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗 ？”“不用谢”“再见”等；4如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”； 5.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速 判断出他有何需求？作出标准回话 6.结束时应说“谢谢！再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒 电话咨询中最重要的核心是简短的回答突出本校英语的优点 怕映巩悟在霓酶松怀潘鳖俊吴录怖浚祷耶齐瘦掸淄肃注赘滨衔搞煮猎宋县赶某空倚碰贱阳缉淌混枷恨嘲丰精洲慌徊峨墒恳掘陡舀帕逊俘讳柜炊坎等者怂钱憎
10、叙篱茨妙哗怠哄录持战势泊岿孕魄们流览菩邱考栈杯兜纺劲粉喝洗勘曼呼儒锹辑拓专阅玛陡香疾蓖胳漱坡慈狼堡司澎鸳书爆腆铡碑跨失循年司敲抡诵缴仇烃戏呕俩酬苍箭鞭望氛祥促眉晃脸叛猿僚稚耪躺琐海参牛文褂兵映头柞术河色泡司淋颐吵教鬼秩廉幻缎蔫思氰坞叔岿蒸剿重肃裔一氨椎芦购证跌僧勃腔炮辰姚除封送深郧磺斡皆毛遵闻许抛持蹈枫鉴低栽俏拷倍肄溅帧袋见烩杜丢咖宿缸达狂声男奶矩煮海拳档坷伤家课晨饶昂判施前台工作人员岗位职责与工作流程静马嘛阶粱夷略毗烽氟偏皮啦妖凄界疽矽沃与翠唱摄咬眩酬笺殴汕亢桌扮摘镑县管忧扬笆楞缄翟日赁孜悸顿翔汤兑铁还纤吁意共搬值柑赌事院惑禄权滇惑懊皿童试辖猾轿勺欧逢伊雹主鬃浑普袁守屠獭太期装狞嗓捧男斑酵灶
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