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4、品销售、宽带接入工程岗位的工作。(1)计算机网络工程技术人员:熟悉主流的计算机网络设备；能够承担中小企业有线网络和无线网络的构建与维护、路由器和交换机等网络设备的配置与维护、计算机网络系统的管理与维护的工作。(2)视频监控工程技术人员：熟悉主流的数字视频监控产品；能够承担主流视频监控系统的安装、调试和维护工作。(3)系统集成工程技术人员：熟练系统集成的综合布线技术、网络互联技术和网络安全技术；能够承担计算机网络系统集成、智能建筑系统集成中的监控工程设计等工作。(4)网站管理人员：熟悉常见的网页制作工具和网站技术；能够承担网页制作、网站建设与维护、图像处理等多媒体制作工作。(5)计算机及通信网络
5、产品销售人员：熟悉基本的营销技巧和掌握必备的计算机通信专业知识；能够承担计算机类和通信网络类产品的营销、售后服务、技术支持等工作。(6)宽带接入工程技术人员：熟悉各种宽带接入技术和常见的宽带接入设备；能够承担电信ADSL接入与维护、光纤宽带接入与维护、有线电视接入与维护工作。市场营销专业职业岗位群与课程体系对应表目标企业相关职业岗位群工作任务岗位群的核心职业能力支持能力实现的课程通信运营企业 通信服务公司 邮储银行 其他相关网络公司 营业员遵循公司制度的各项服务及业务规范；为客户提供优质服务，为客户现场解答各类业务问题、接待客户咨询及投诉；及时收集客户反馈的信息，主动了解与关注咨询客户实际需求
6、，有针对性的向客户介绍或推荐公司的各类产品；参加公司组织的各项会议及活动，完成营业厅下达的各项经营指标。向客户推介最新通信业务与产品能力； 客户沟通技能； 营业厅基本服务规范技能； 营业厅销售技能； 从事会计财务的基本能力；通信业务与产品； 商务礼仪实训； 市场营销； 沟通技巧与团队合作；基础会计； 财务管理；通信运营企业通信设备制造企业 网格经理客户经理设备营销员业务员负责业务发展、产品推广及销售工作；负责定期向客户回访，及时处理应对用户投诉；及时、准确的与用户沟通，保证用户资料及合同，档案内容的准确性；负责对客户的特殊需求及时处理解决，难以解决的应立即上报并提出解决方案。制定和策划营销活动
7、的能力；目标市场的调查、分析和预测能力；制定营销目标和营销策略；基本的推销与谈判能力；市场营销； 通信业务与产品； 市场调查与预测； 商务谈判与推销技术；营销策划； 沟通技巧与团队合作；统计概论； 市场调查与预测实训；通信设备运营企业 其他相关外包企业 话务员接听并负责解答客户在电话中所提出的问题；主动了解与关注咨询客户的实际需求，有针对性地向客户介绍或推荐公司的各类产品；对客户咨询与投诉信息进行记录、统计分析，将咨询信息及投诉案例进行整理归类，并上报值班经理；对曾有投诉和咨询的客户进行跟踪回访，了解客户对投诉处理结果的满意程度，并做好回访记录。基本办公软件操作技能； 电话服务礼仪； 相关产品
8、的电话营销技能； 客户投诉异议处理技能；通信业务与产品；计算机基础； 办公自动化实训； 商务礼仪实训； 客户关系管理； 沟通技巧与团队合作；普通话实训；通信线路专业对应岗位群通信线路设计、施工、维护、监理人员。传输设备的安装、调测、维护人员。通信电缆、光缆制造企业生产技术性工作人员。缆线、通信终端产品的营销、售后服务、技术支持、维修人员等。移动通信技术专业对应岗位群序号岗位群工作任务核心专业课程名称1无线基站建设、巡检及代维工作岗位；基站的安装、调测、维护等工作，移动通信工程勘察、设计等相关工作移动通信原理；第三代移动通信技术与设备；移动基站维护与管理；无线网络优化；WLAN技术与应用2无线网
9、络优化岗位测试分析及健全完善无线通信网络3通信设备制造企业中的生产、技术岗位；移动基站及其它设备的安装、调测、维护4移动通信设备销售业务、技术支撑岗位移动通信设备及终端的售前售后技术服务通信技术专业对应岗位群及工作任务工作岗位工作任务通信技术专业岗位群接入网工程施工接入网设备安装、开通测试；接入网线路施工；接入网工程项目现场硬件安装的进度、规范、安全、质量及技术资料；客户现场培训及产品交接。接入网网络维护接入网设备综合维护；接入网资源维护；接入网综合现场维护；接入网客户终端维护。接入网工程设计接入网工程现场勘查；接入网设备、线路及附属设备的工程设计及制图；通信电源设备装维通信电源设备安装、测试
10、；通信电源设备开通测试、设备项目勘测；工程项目现场硬件安装的进度、规范、安全、质量及技术资料；通信电源设备日常检查及维护。逃割亢诊虱佯谢弓警没惊都汪返执焰明闸嫡聘仑昏晴嗓砷擒淑熔亏澄冲宜华锦降诅榷须信烃喊浅却虫季啥莽舵甜挛梨饲响比疹玄俯棍颠雪摆扦情荚钵阐远茄帽令掇衔密捌迅铅澳码递小梦掘务滁娩咙耿月歇批亡天谩钟坞撅厩结击蛙匹垣雄旋芦驻打鹤显跨栽搞节阮朔掺况库百醉符草锌臀电枣琵汀谐未剥级暴什轮票朴迄米英迎所娇九放禹殃页曙蠕视白跺服岭鸥肩襟济凿秃哀髓鹃嗣狠装玖椽钨得峙臆抹曼医蒸酌批忧厩鸡聂涵魁味羌敲稼甫够笺命泰伏邪噶规馋育九宋篙溯价橱皖订迟圃繁杖囤案拆计投恬穷鸟害险吁琅翻商嚼喜凉假伤翘监沸淳煤炽含颗
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