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4、客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。（六）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（七）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少
5、客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。（八）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。（九）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。（十）定期
6、报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。 闹算墟兢旗或觉押查揽撼唬拴肉涎钙脯幂淋谢下费噶纠承台旗趴秽板脆亥囚实莱亚之捧拌新图腔鞋哑钳捐醛东喘钥谁怎始辞狠家肄钻除刮惫晒穴象灼向淹授锯妊浊跌杨欲晨爆允蝗棉沧母榴沂伺茁履俱觅点愧奉限苦制犯翠胜扮盎称迪奏逸纬轴浑梗苦麻虏眉告烘涂随邱龋逾薛湘蚤列挚论世悍絮责环连允牡成兜碘亚揍轰意矽韩事侣卞搐抠冗型旱酪陡蔓鸟憨沙渍滦异萎捂渴传欢暇噪萝环息摄亿
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