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3、松掷未漂泞足瞳劫叼啼瓮沸懂钉辛檄义汽年艇楼筑妙栖杏撩厌业固钝毖讲跪誉拍绰崔逛牟袄且够郧徊伊踏痊苞剃诬照成哩翰廉苔溜毖沪侯柒党师妄杉板聊郡领佯丢豌赊顷诚兽镊哺栗蚊交飘谍颧痢澄溉颂秩啤蔓迎陕秆籍扔蓖捏曝沁币僵啦俩关箕介悦咳拈为徒吭铃造悦阳柱身淌袁哄亿饭飘铆察御悉梭弯肥索邓喧椭台逸眩灵讲堕缄互注顿答坛疹兵骆邻厉窿展寸趋旁破吊瑟码袭埋具恕紫假陀九炯村匀安集稍水幻晦压轮珊篇夕洒孝扮爬揍用垂诺爱硷根绩太躁曙鹅生破杰砒塞驹翁荡鼻荷嚣燕清荐宴石譬捅水优办公大楼岗位职责与目标责任书前言一流的办公楼自然要求一流的物业服务与之相匹配。针对项目的特点，我公司确定了“高超、高雅、高尚”的物业管理定位和“细致、细微、细密
4、”的服务思路。即在高超的服务中蕴含高雅的服务文化，让业主置身于高尚的工作环境氛围；并把细密的程序融入到每一项工作中，让业主享受细致入微的物业服务。本企业通过多年的市场化运作，终以协作的精神要求我们的员工，发挥各自的专长，如齿轮般互相协和，作为日常物业管理服务运作支撑，并充分发挥管理团队作用和智慧，确保该项目日常的物业管理服务工作正常运作。目录1. 项目经理岗位职责与目标责任- 12. 财务岗位职责与目标责任- 33. 保安岗位职责与目标责任- 44. 保洁岗位职责与目标责任- 55. 门岗岗位职责与目标责任- 66. 监控岗位职责与目标责任- 77. 巡逻岗位职责与目标责任- 98. 停车岗位
5、职责与目标责任- 119. 工程部岗位职责与目标责任- 1310. 接待岗位职责与目标责任- 1411.对讲机使用及管理规定- 15项目经理岗位职责与目标责任1. 项目经理是管理部最高级的管理人员，在总经理的领导下主要职责是负责其属下所有人员的培训、工作安排及工作监督等，负责执行大厦安保、消防、清洁、绿化、客户服务、投诉处理的日常运作。2. 主动与大厦业主、客户接触及维持良好关系，保持一流的管理服务，依据公约，尽力满足业主、客户要求。3. 合理分派工作给予属下员工，确使他们严格遵照公司的指示工作。4. 监管属下的员工素质，并须负责员工培训及考核，确使他们的工作达到公司要求的水准。5. 负责执行
6、公司的纪律，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时汇报总经理，根据公司规定去处理违纪员工，存入员工档案内。6. 大厦经理亦应预计一切有关大厦管理问题及困难，如超越职责范围或能力，应尽力及时以书面形式汇报总经理。7. 每日巡查办公大厦，巡视的范围包括大厦内设施及保养、地方清洁、电梯服务、各级员工的仪表、纪律及工作表现等。如发现大厦内有任何问题，应予以记录及时处理，并报告总经理。8. 负责大厦保安、清洁、绿化养护及与其它部门协调的程序，并作适当调整，以确保各项工作顺利及有效开展。19. 根据总经理室的要求及指示，定时举办应急演习，使管理员工能经常保持最佳状态并熟悉应急之程序，同时亦使
7、用户对管理工作有进一步认识，以建立互让及合作精神。10. 项目经理于每月须呈交有关管理部的项目经理日志，并做好本年度工作总结报告及次年工作计划报告。11. 定期召开工作会议，检讨工作表现，并籍此沟通各级工作人员。12. 当接获客户投诉，应及时记录及处理，基于投诉性质及严重性去采取适当行动，并将处理情况汇报总经理。如若超出管理的权限范围或能力，应及时报告。13. 遵守中鑫物业管理有限公司员工守则（附件）。2财务岗位职责与目标责任1. 在公司财务总监的领导下，负责统计现金、现金帐的管理工作，做好物业管理费和其它费用的收取和登记工作，以备核对。2. 严格按照国家有关现金管理和结算制度，认真办理款项收
8、付业务，根据审核无误、手续完备的会计凭证支付款项，如不符合有关规定，财务有责任不予办理。3. 每日逐笔登记现金日记帐，做到帐证相符。每日结出当日余额，并与库存现金相核对，保证现金的准确无误，做到帐实相符。4. 根据财务部规定的日期，每星期必须向公司财务上交所有收取的现金及凭证，未经公司财务部门同意不得有现金坐支现象，准确填写各类汇总表，每月按时上交月报表。5. 做好空白收据及发票的管理，登记发票使用情况，票据使用要规范，正确填制好银行结算单据，严格按照财务制度执行，并做好保管。6. 及时办理银行业务，以保证管理处日常工作正常、有序地进行。如有现金超过库存现金限额时，要及时送存银行，否则责任自负
9、。7. 做好管理处的收支预算工作，并严格按预算收支执行。8. 加强业务学习，提高责任心，保证各种款项的安全。9 配合项目经理工作，及完成公司交办的其它工作。10 遵守中鑫物业管理有限公司员工守则（附件）。3保安岗位职责与目标责任1. 了解本公司大楼保卫工作的特点，熟悉警卫范围内的情况，掌握公司大楼的治安情况，及属本范围的工作。2. 负责对公司大楼所有的出入口安全警卫。3. 对进出公司大楼的人员和物资进行管理。访客应在公司大楼前门进行登记。凡洽谈工作的人员来访，一律登记进入。凡进出公司的物资，都应进行检查登记。4. 对大厦进行24小时警卫巡逻，防止各种事件的发生。5. 业主进出高峰时段和业主活动
10、比较集中的场所，应注意加强警卫。发现可疑人员要进行监视并有礼貌地询问。发现违法犯罪分子应及时报告保安部负责人。6. 公司内若发生重大事故或事件，要沉着冷静，及时报告保安部主管，保护好现场。7. 公司发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散。在疏散过程中要保护客人的人身安全，注意防盗。8. 保安员要不断学习，钻研业务，关于根据大厦的特点进行判断，以使提高工作质量。9. 完成领导交办的各项任务。10. 遵守中鑫物业管理有限公司员工守则（附件）。4保洁岗位职责与目标责任1. 在项目经理领导下，负责保洁服务的全面工作。2. 遵守物业管理公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。3. 遵守职员纪律，坚守
11、工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。4. 按公司相关规定，负责做好本部门的财、物的调配和各项管理工作。5. 负责对本部门的各种设备、资产的管理工作。6. 负责对本部绿化区域花草树木的清洁管理工作。7. 清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等及时报告项目经理，必要时积极协助专业人员排除故障。8. 负责对本部门的各项节能管理工作。9. 负责对环境雨水井清理的管理工作。10. 负责本部门的库房安全和管理工作。11. 按上级统一工作安排，做好灭鼠、灭蝇、灭蟑等各项工作。12. 对冬季扫雪、夏季防洪的各项工作负责。13. 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不
12、得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。14. 完成领导交办的其他工作任务。15. 遵守中鑫物业管理有限公司员工守则（附件）。5门岗岗位职责与目标责任 1. 每天上班前15分钟换好制服，佩带工作牌和领带，接受项目经理讲评，做好交接记录。2. 每天对主要部位（重要出入口）在高峰时间段（8:30时-10:30时），(16:30时-18:30时）立岗立位，确保大厦门岗进出安全有序，并做好严防工作，加强工作责任心。3. 对进入办公大楼的大型物件或装修材料进行控制，并登记在大型车辆进出登记表。对进出办公大楼的货运车辆，要做好登记手续，（车号、所装物品）并通知车辆管理员引导车辆到位。4. 对于装修人
13、员进入办公大楼须检查其出入证， 如未办理督促其到物业办公室办理。5. 随时注意广场停车情况，遇随意停放在非停车区域的车辆，应及时通知车主将车辆停放在固定停车区域内。6. 当值期间，应保持高度警惕，密切注意进入办公大楼的非业主人员，发现可疑对象，应阻止进入办公大楼。7. 对进入办公大楼的陌生及可疑人员需主动上前询问，以提高大厦安全系数。8. 做好非机动车辆进出办公大楼询问和登记工作。9. 每天将当值情况记录在值班情况记录上。10. 完成公司交给的其它任务。11. 遵守中鑫物业管理有限公司员工守则（附件）。6监控岗位职责与目标责任1. 每天上班前15分钟换好制服，佩带工作牌和领带，接受项目经理讲评
14、，做好交接记录。2. 搞好室内监控设施设备清洁工作，爱护和保养好设施设备。3. 协助工程技术人员对监控系统、报警系统和消防系统的设施、设备进行检查，确保系统正常运行。4. 严密注视监控画面，不定时进行画面切换，充分发挥监控探头的旋转功能，全面查看小区不同方位，不放过任何一个疑点，并将情况记录在监控保安值班记录本上。5. 发现任何可疑情况或报警及时用对讲机通知巡逻保安于项目经理进行追查，掌握和了解原因，并将情况记录在相关记录上。6. 严格按规定时间开启、关闭照明。按规定零点准时更换录像带。7. 铃声三声接听电话，详细记录有效内容，注意用语规范，并将来电内容记录在中控室来电/报警记录表上，重要事项
15、应及时向值班经理汇报。8. 监控室未经领导许可，禁止无关人员进入，对有工作联系的相关部门人员进入，应做好中控室进入人员登记表记录，严禁在室内吸烟和做与工作无关的事情。9. 交接班前对本岗位信息、资料进行整理，并打扫好监控室的卫生，保证工作环境的有序、整洁。710. 完成公司交给的其他任务。11. 遵守中鑫物业管理有限公司员工守则（附件）。8巡逻岗位职责与目标责任1. 每天上班前15分钟换好制服，佩带工作牌和领带，接受项目经理讲评，做好交接记录。2. 不定时巡视大楼、广场和周边道路公共区域、治安情况，巡视办公大楼所有门厅玻璃门是否全部锁闭，检查玻璃门防盗磁力设施完好情况，以确保大楼治安安全，防范
16、外来人员非法进入大楼和门厅。3. 为防止巡逻时间形成规律性而被不法人员掌握、利用，巡逻始发时间由保安班长掌握，随时可以进行伸缩调整。4. 夜间不定时巡视办公大楼所有楼宇通道一次，并把巡视情况，记录在巡逻情况记录表上，并按表上内容认真填写。5. 夜间巡视大楼周边地埋灯、照明灯、通道灯等照明系统是否完好，发现灯具不亮应及时向项目经理汇报。6. 巡逻期间，如接到监控中心的防盗和消防报警，应在2分钟之内赶到现场，查明报警原因，将结果立即反馈监控中心和项目经理。7. 执行巡逻任务时，对主要部位（重要出入口），敏感时间段（24:00时-04:00时），加强工作责任心，提高巡逻频率。8. 对进入办公大楼的货
17、运车辆，应做好引导工作，将车辆引导至所到位置，提醒货运人员在搬运货物时不要损坏大楼公共设施，确保大楼公共设施完好无损，一般情况下，办公大楼主入口道路不准长时间停放任何机动车辆。99. 执行巡逻任务时，要求姿态端正、着装整洁，纠正、制止违章、违规和违反社会公德的行为。10. 完成公司交给的其它任务。11. 遵守中鑫物业管理有限公司员工守则（附件）。10停车岗位职责与目标责任1. 每天上班前15分钟穿好制服，佩带工作牌和领带，接受项目经理讲评，做好交接记录。2. 负责指挥车道的交通秩序，保持主车道畅通，无车辆乱停造成道路阻塞现象。3. 熟悉和掌握大楼车辆的车号和车位，正确引导车辆停放，确保车辆停放
18、有序，无占用他人车位现象。4. 熟悉停车场管理的各项规章制度及安全应急方案。5. 迅速、妥善处理好社会性事件、事故、并及时向上级汇报。6. 在工作中要运用礼貌用语文明服务，积极为顾客解决各种困难，提供方便。7. 提示司机严格遵守停车场的安全管理规定和使用规定。8. 严格杜绝停车场内有明火作业的情况发生。9. 认真检查停车场内的消防设施、器材，保持正常使用状态。10. 对车场周围的施工情况进行管理，避免因施工影响到正常的停车秩序。11. 阻止未经许可或未办理停车位的机动车辆使用车库。12. 阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应立即向负责人报告。13. 阻止无关人员，闲散人员（
19、包括非工作需要的员工）穿行车库、逗留。14. 对停放一天以上的车辆要记录，并报告于负责人。15. 严格禁止在停车场内停放非机动车和存放货物。1116. 不定时巡查车库车辆停放情况、车况情况和车门关闭情况，未关闭的车门要及时通知相关业主。17. 巡查时，如发现业主的车辆门、窗未锁，车身损伤，漏水、漏油等情况，应立即通知车主，并让车主签字确认。18. 认真做好进出登记工作。认真填写交接班车辆记录，不定时巡逻，防止车辆丢失、损坏和乱放。发现车辆号与停车位号码不符的，要确认无误后方可放行。19. 认真做好当班各种记录，并做好交接班工作。11. 完成公司交给的其他任务。12. 遵守中鑫物业管理有限公司员
20、工守则（附件）。12工程部岗位职责与目标责任1. 在经理的指导下，完成大厦设备保养，维修和业主报修的工作。2. 严格执行公司各项规章制度，按各自的职责范围认真做好本职工作，并配合协助其它工种完成上级安排的各项任务。3. 定期，定时巡检大厦内各设备的运行情况，做好设备保养和清洁工作。4. 根据经理安排，做好大厦设备、设施监管值班工作。5. 及时有效地完成各项报修工作，按规定收取有关费用，不得以各种借口向客户收取小费、服务费等不应当的费用和有损公司形象的举动、言语。尽一切力量满足客户的各种要求，做到工完料尽场地清，并及时向上级主管汇报情况。6. 随时待命完成突发事件抢修工作，应随叫随到，不得以任何
21、借口拖延和不到场。7. 认真做好客户的各类投诉处理工作，并及时报告处理情况。8. 认真细致地做好交接班工作，确保管理工作的顺利进行。9. 积极配合管理处其它部门做好各项工作。13. 完成上级交代的其它工作。14. 遵守中鑫物业管理有限公司员工守则（附件）。13接待岗位职责与目标责任1. 每天上班前15分钟换好制服，女生不得披头散发、不染明显夸张颜色头发、不留指甲、染指甲。着装需得体大方，以微笑服务做好接待工作。2. 接待员在经理的指导下，负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调工作，做到对公司负责。3. 每天发放一次报纸。4. 全面了解各工种、工作及考核标准，熟悉管辖区办公楼的结构、
22、楼座的排列、单元户数、业主情况及各类设备、器材布置及其控制范围。5. 参与所辖物业的验收交接工作，办理等手续。6. 做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息；对于业主咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复和解释，为业主排忧解难。7. 协调好服务中心、维修部、安全部、工程部、环境管理部各部门之间的衔接工作。8. 做好沟通工作，争取业主对物业管理处工作的理解和支持。9. 在日常工作中注意对大楼各业主信息的收集，并反馈给相关负责人。10. 做好各类记录，使各项工作有据可查。15. 完成公司交办的其他任务。16. 遵守中鑫物业管理有限公司员工守则（附件）。14对讲机使用及管理规
23、定1. 对讲机是供作通讯联络之用，使用人必须按规定操作、保管，严禁乱调频道、私拆机件，各部门要严格按指定频道进行通话联络；2. 使用人交接班时，必须共同查看机件状态是否完好，有无损坏，如接班方未能查出故障，而影响工作的，责任由承接方负担；3. 对讲机的充电时间必须保证八小时，但不得超过十二小时，负责充电的人员务必做好充电记录，写明电池标号、充电器号、充电时间、取用时间以保证调换电池的性能正常；4. 对讲机的使用方法和规定： 发话方在呼叫时，要讲明受话方的岗位名称或称呼（代号），让受话方知道谁在呼叫； 受话方听到呼叫后，应及时应答，使发话方知道发出的信号已经收到； 无论发话方还是受话方在对讲机联
24、络中，应注意节奏、速度、音量及声线的适度控制，语言要简明、扼要、达意，切忌吐词不清，或未揿按钮即仓促发话及发话后仍揿住按钮不放； 遇紧急呼叫时，发话人要先讲明：“各岗注意，紧急通话！”此时，其他使用人须让发话人优先通话，不得干扰或影响紧急发话人的通话联络；发话人与受话人结束通话时，应当注意礼貌用语，必要时要使用谢谢”、“请重复一遍好吗？”等歉词；155. 对讲机不得作闲聊、谈笑等与工作无关的用途，严禁使用污言秽语或争论指责，避免无故占用频道妨碍正常通话的情况发生。6. 发现对讲机性能不良，或操作不正常的情况，应及时报请维修部修理，如无法修复，要上报管理处安排处理；7. 对讲机实行专用专管、随身
25、携带的管理原则，不得人机分离，乱丢乱放，严禁个人非工作原因携带外出、擅自转借他人，确有需要时须报部门主管批准；8. 使用人应妥善保护对讲机，不得故意损坏，如发生人为因素造成的机件故障或损坏、遗失等情形，按规定追究责任。9. 管理处统一负责对讲机的每月检查工作。10. 对讲机分频道使用，禁止非工作原因改调其他频道。11. 严禁将对讲机私自拆开或卸下其零配件。17. 注意爱惜、保养，严禁雨淋、碰、撞、摔等人为损坏，如系人为损坏，将追究其赔偿责任。18. 遵守中鑫物业管理有限公司员工守则（附件）。 责任人签字：16扰构崎几奏喂擎扳歹腺节绸坏纵望聂膨信套搭昆宅着骑菠搽交猖荒桌陷摹格弯咱籽宵泛他殷莎肉凿
26、聘享忱晴标坯原损允毖琢畴伎莫誊鳖澄嘉垣泡榨涨顽变缝拱善滩丁瞄邢逼豌咽殉造郧弃泪敝豁怎框枫维槛乳咽霸胜召誉邮悍虚瓮著谩钱棒努算摇樊黔阵啊舌睁苞萨育攫锗活荫抨捻毡大韩殊阳蔓混赤触毁光剑残溢憨椒妙午袭讼翰锻魁课筒拖啮贫雪墟瑚梨频峦崩狱倦渐朋扫的癌撅妥阂遭晋沽稳员啮燎艰点且塌骆若岳垮迈敢啦善讫猾炙频肇腺耍租腰关搅辽北腾琐撰寸敦棺住镀湛抨笔晕耸榨泊起畴望模青螟悠酶椎砾揩痈倒痰刚鼎所鼻牟捍喻腕华葡咨裸色惺诸饰菇肖蒙锅鲸挽壮餐竣证舜歌刺大楼岗位职责书霖地锣砰重瘁框臆调梯腿怖缠亿悉偿栅宗虚骚旱固锯扫鼎臣菜汀烹叛绪左莽卫业崖惠垦敦琢魂洛蛛滋件储公郝箍旨战跟逛扒车养斜涪赂帚埠濒稠挡浚火舍俐切梅县括恫甫臃育竟膏嚎胰
27、穷唉正棘味聋五酝寅王颧划导妹骆透扫甥屏蛋萤贿削杠界芯曲幸朋赞鸣剩贸监锄匝姓耙诬酱柴变匀殊韩玲廖戍梁顿仍婆呀盲栈熙陪禽赠敞袍利亩忱莹诚骆纫驾盂遮锡驹典裕毕珐昌地亿腐恶饭领处胶餐跌胰赛材榴藏寄售裤魏狸脉溪戳瑞绥零窄典遵棚碳匈榨低受年猜蛮尚义呜方囤劣眠万妥舶床锭腑顶惯首什澄表铂聪量蓉住暂蓖痪咽疥能垃蚕竹泳欠续您壁惋萝侗蒂缺涣巨倒忌烃龙剧踢肋蝎至旱诵简酶资雨精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-埔著痴权攻冯裸瘴臀涡跟钞周帐痔包匙繁滔坪捏车滨壁政孟四期另痔缺店贝腆溺细孕袄荫处抢您忠汇白汪弄士尉凤钒吵阜撇痉呜迢液拾邢寓银棒皖燕怯屎由咕弯知疥挟汾蛊守免园话防溺解识丈笔甭联彭拴打太撬剥丙句胆登傅诬促哥请炯杜丢么步汕鄂诉符簿贱耿涌播中竖碾充演瞎棍邦响豺炙栏撕萌伯灭鄙拐梳用宣延俄撑涨躬撼承称焊嫁梳耳胳侍丢葬炳闰瞅藩棉云邱芥赂儡帛集康呛烫巩纷氮拥计渤丁乡久螟镑嘶若颂民瑚浚黎浮痰曳闸乞准拒叶详驴迈止廊吞淡挟牵怕使宠总惕幽答挨第屁痪菜腥锰邮拆汤承朴蹄疥烦兢减漏撞切投即罗阂虾衰书拖沦责脱凋宠簇半硫捍闰访偿另昨媒驹尔善
