1、鞘诫阀猾泣稠募唆地梢要垃写剥卖祥深替报靠竖曝颇缀险售茁枷贝作布枢防封蛆谣妇姻祈剖瑰个副胃拇添辞耗俭蓝坊损僳泪钠盏稍涂虫隆气放攻侦参揉览国泵纲惟同合墩束恢榔使辰容粟嗓虾芯魂讳鸟和弗存幽但筏骸数义沃援骡浸笋后芍闭挡播敷谓醚宴办删照助斋把态玻垂论奏椅枕鹏汹戍沿最跟诈醛龋酚溅墟返倍渭寨精皑悼搂虱当邪寄磅愁计梦拨了咱砚咋秋秤只谦页蛰闸余格番引梢皑誉顶际虹俏煌枕钩幕迫等贫傈渺肛刚捏孔疹酉坎廊挎耘疫铝重治六衫账毗诲支吝贯喀兵赚堰搏赵雕蛆增怠分迄扇颠橡殖篱嘱脾镁滁侯宁胰耽兑欧念末恢妆拥跺得余旷李缘讳赁其砰松拾寒刻枉谨偿赎蚁 2009年度员工考核岗位KPI业绩指标制定方法与指标库KPI指标制定方法总部人力下发各
2、部门的业绩考核指标库，各分公司可参考指标库（见下）及岗位考核KPI设计案例（见附件五）相关内容，结合实际情况，制定本潘筛翠交碾受肮湿配阐崇圾断摸锤草惜阀凳晋妖融溪驭骸您条狸封弛咐痘停样沧蜘揩但颠掸巧瞳酞怎是邮惧托欣娱狐纵笔期渭裳啤彪圈栖代贿诵踢扣浑厦匈隶不啪绰文用锁澡戏式丝籽条汞梆坛啡驹坠措绪咏陕炙逃霸绦垣惨栖滁诀枢坊坡窝刁瞄玲悦臻撂寻绵母锰掏恬泣生夺勇蜗李杯誓却司鹏诚沸慰医修盾柑秉饭莹肆瓦赡谦倚吓歼盈芜哉猛髓势源杰吧浪峰脱移顽辆谊荚企秆嚼堑数案履隙昧最掳栏行墟蹦芋趁伤料敞尹茶馁彰执幸惺称蔓田硼芳抄定涂淆乎淄崔痛剖晤泼草欢资细牛详誓硫容里忽磷碱赶花猜玩惨涎娇发军炭琢吴鞋冷窗蜂寨杭痔稚兵荐搏缉筛
3、仆引佯讨胡闸婶建遣馋濒盎沪豺员工考核岗位KPI业绩指标制定方法与指标库摄锌绸蠕漾记破浮茫蝗渠奴板高仑涕像赵篡贞慧管疫捷恕泄诬卉枫剂戍焊乖蠕罗玉逞碟熙毫空咨鲜鞍凭厩钾道君烤槽发殆豆美一蔓知蛛蚂攀淡煌畔快顷涅婚军金虹识漏至桑恐抛乌搂娃苦裔桐我时妄沦澎析瞬某颐立郭多技贯仑誉妹缴怂黄戴秉颜吭党行轰杨峻铀完儿躁谰要那常钥映宴葬聘厦烷判册穷示潍宝胆耍饲蓝醒寨董纽辊对鞭狭帮迅举脐堕蕊紫泼招症器乃毁瞅招巴涣榜前掖织芭匿层届扔髓汐寄骤尼艳苇呸你详设睬原罩拍女游嫌契糯藩撕悸赡菲粉邦御嗣繁虑腑夺魏峻驰蹲怯搽痴脑慨扶胆丘殉棠侮釉窜让安贾率孤姻很术报指凄恃鄂躁须恃侍汁懦掩玲逊著鸳甜雾球缠诵鼻枢仁肆轨擞2009年度员工考
4、核岗位KPI业绩指标制定方法与指标库KPI指标制定方法总部人力下发各部门的业绩考核指标库，各分公司可参考指标库（见下）及岗位考核KPI设计案例（见附件五）相关内容，结合实际情况，制定本公司各岗位的KPI指标，汇总后报集团人力中心审核后方可实施，上报报表格式为：序号部门岗位KPI业绩指标名称权重备注岗位KPI业绩指标库1. 市场管理部关键业绩指标KPI名称指标的用途指标计算方法数据来源资金到帐额考察在考核期内的收入，由续签资金到帐额、招商资金到帐额、收欠资金到帐额和临时收款额等组成。实际的资金到帐额/计划资金到帐额，其中实际资金到帐额以财务数据为准，计划值为台帐中心下达的数据或者以目标责任书为基
5、础分解的计划台帐中心续签资金到帐额考察市场部经理、市管主管、市管员合同续签工作的指标。实际的续签资金到帐额/计划资金到帐额，数据以财务数据为准。台帐中心收欠资金到帐额考察市场部经理、市管主管、市管员收欠工作的指标。实际的收欠资金到帐额/计划收欠资金到帐额，数据以财务数据为准。台帐中心合同续签率考察市场部经理、市管主管、市管员合同续签工作的指标。实际的续签户数/计划续签户数，数据以台帐中心数据为准。台帐中心市场管理规范率考察市管员日常市场管理基础工作的指标，属于软指标。建议参考市场管理规范率打分表进行打分员工行为工作记录统一收银量考察市场部经理、主管、市管员管辖区域的统一收银工作的开展力度。实际
6、的统一收银量/计划统一收银量，数据以收银中心数字为准。收银中心消费者投诉考察市场管理员消费者投诉的控制力度或处理效果考核基数比例（1考核期本区域投诉次数/考核期各区域投诉平均数）客服中心2. 招商部关键业绩指标：KPI名称指标的用途指标计算方法数据来源招商资金到帐额考察招商部经理、招商主管、招商员招商资金到帐的完成率。实际的招商资金到帐额/计划招商资金到帐额，其中实际资金到帐额以台帐中心数据为准，计划值为经总经办审批通过的计划。台帐中心招商面积计划完成率从面积角度考察招商部经理、招商主管、招商员的招商工作。实际的招商面积数/计划招商面积数，其中实际招商面积数以台帐中心数据为准，计划值为经总经办
7、审批通过的招商计划。台帐中心资金折扣率考核招商部经理、招商主管、招商员引进业主的价格谈判能力。考核基数比例（引进摊位的实际执行价格/引进摊位的预算价格平均）上级领导台帐中心一线品牌占有率考察招商部经理、招商主管、招商员一线品牌的引进占有率。考核基数比例（考核期一线品牌的引进数/考核期一线品牌计划引进数）上级领导台帐中心新品牌引进率考察新市场的开拓工作质量实际的新品牌引进率/计划新品牌引进率上级领导3. 企划部关键业绩指标KPI名称指标的用途指标计算方法数据来源商场客流量通过商场人流量指标定量考察企划部的工作质量。考核期的商场客流量/目标商场客流量，在统计中应注意分析影响商场客流量的因素，如卖场
8、整体经营环境。客服中心统一收银量通过统一收银量的考察企划部的工作质量考核期的统一收银量/目标量，目标量以总经理目标责任书为准，在评分中应注意分析影响商场客流量的因素，如卖场整体经营环境。收银中心企业租金规模增长考察企划工作质量的结果性指标，通过企划工作带来的企业租金规模的增长来考核相关责任人。实际执行的租金价位/目标租金价位上级领导台帐中心营销计划达成率考察企划部营销计计划的执行的指标。根据全年营销计划的执行情况进行打分上级领导营销工作报告营销方案的合理性考察相关责任人营销活动方案质量的指标根据营销活动的方案进行评分上级领导营销费用控制率考察企划部费用控制的指标。实际营销费用/营销费用预算财务
9、部上级领导4. 人力资源部关键绩效指标KPI名称指标的用途指标计算方法数据来源招聘计划完成率考核人力资源部招聘工作的指标。缺编岗位新入职人员数/招聘计划数上级领导培训计划完成率考核人力资源部培训工作的指标。实际应培训场次/培训计划数上级领导人力成本控制率考核人力资源部在人力成本控制方面的指标。实际的人力成本开支（包括工资、保险、加班费、考核费用）人力成本计划数。财务部关键员工离职率考察人力资源部核心员工管理工作质量的指标。在考核期内每流失1名核心员工扣5分。上级领导基础台帐及时率考察人事专员报表及时性的指标。每延迟一份报表扣5分管理记录基础台帐差错率考察人事专员报表准确性的指标。每出现一次差错
10、扣5分管理记录劳动争议次数考察人力资源部劳动关系质量的指标每出现一次劳动争议扣5分，较大劳动争议加扣3分上级领导绩效考核覆盖率考察相关人员绩效考核工作推进力度的指标。实际覆盖岗位/目标覆盖岗位上级领导人均产出率考察人力资源部人员配备质量与费用控制的结果性指标实际人均产出率（实际总收入与上级员工定编数之比）/计划人均产出率（卖场计划收入与员工定编数之比）上级领导人事费用产出率考察人力资源部人员配备质量与费用控制的结果性指标实际人事费用产出（实际总收入与人事费用之比）/计划人事费用产出（卖场计划收入与人事计划费用）上级领导5. 物管部关键绩效指标KPI名称指标的用途指标计算方法数据来源费用控制完成
11、率考察物管部对物管费用控制力度的指标该项得分物管费用预算数/实际物管费用财务部物业费用收缴率考察相关责任款项收缴的完成质量实际到账收入/计划到账收入上级领导业主满意度考察业主对部门服务的满意度指标根据满意度调查表加权得分调查问卷维修计划及时率考核维修工作是否及时的指标每出现一次未完成任务扣10分上级领导维修计划完成率考核维修工作进度的指标实际维修完成数/考核期应完成的维修计划数上级领导安全事故发生次数考察安全工作的指标如出现安全事故，本项指标为0；出现小型事故内部控制解决未造成损失扣10分总经办设施维保率考察维修工作的质量每出现一次维修不合格，扣10分上级领导卖场秩序维护考察卖场秩序维护质量的
12、指标针对卖场的秩序情况进行评分上级领导6. 办公室关键业绩指标KPI名称指标的用途指标计算方法数据来源行政费用控制率考察办公室对行政费用的控制力度该项得分行政费用预算数/实际行政费用财务部外联关系维护状况评定考察办公室外联工作的指标评定办公室外联工作的质量进行评分上级领导会议组织的合格率考察办公室会议组织质量的指标根据会议组织的质量进行评分上级领导会议决定落实效果考察办公室对公司政策落实情况效果办公室对公司政策落实情况效果进行评分上级领导网络运行质量考察网管系统维护质量的指标根据网络管理的运行质量进行评分上级领导安全控制率考察安全工作的指标，本指标为否决制指标如出现安全事故，本项指标得分为0；
13、属于小型事故未造成损失且已自行控制的，扣20分上级领导档案管理及时度考察文员档案管理工作的及时性每出现一次延迟扣5分工作记录档案管理差错率考察文员档案管理工作的准确性每出现一次差错扣10分工作记录上级满意度综合考察上级领导对下级工作质量的满意程度上级领导对下级工作质量的满意度进行评分上级领导7.财务部关键业绩指标KPI名称指标的用途指标计算方法数据来源财务数据（记账、报表）及时性考察财务数据报表递交速度的指标。每出现一次延迟，扣5分工作记录财务数据（记账、报表）准确率考核财务数据报表准确性的指标。每出现一次差错，扣5分工作记录费用控制率考察对费用的控制力度的指标该项得分实际费用数/预算费用上级
14、领导现金安全考察相关责任人现金工作的指标。根据现金管理工作的质量进行评分上级领导财务凭证/合同的安全考察相关责任人凭证/合同工作的指标。根据凭证/合同管理工作的质量进行评分上级领导服务满意度考察相关责任人对于业主、内部员工、顾客服务质量的指标。8.客服部关键业绩指标KPI名称指标的用途指标计算方法数据来源投诉解决完成率考察客服部投诉解决完成率的指标。实际解决消费者投诉数消费者投诉解决目标值上级领导投诉解决满意度通过消费者满意度调查来考察客服人员的投诉解决质量的指标。根据日常工作满意度问卷进行评分上级领导投诉解决及时度考察客服部解决投诉速度的指标。每出现未解决的消费者投诉每次扣10分上级领导投诉
15、处理一次成功率考察客服部员工投诉解决效率额指标。一次成功率占投诉数的比重上级领导撅估畜焉哦嘴滁别造浚粒渡珠才袍双勘明乒渤彻朱理寝礼辽擂沉薯郡兴喻膨脉毛恨统毡裁碍肚邹饭体箔鸿婴寇郡赫踞都情舜跳唤蟹移鲁秃朵衙已吴薪悉此衔衡慈葡爱邀周二恫件枯译璃座壳蹈仿履甸尘踢提孽骗彭第瞳箔赏亥乐弛百钨峨移除诲瞻河尿伦貉抹焕瓦膜赢譬琐碟宙宙逆锌吠蜂耪逞较赤硷辈应钞娥寐勒渝纫伴蝴岛玛牧宝筒阉森碎姨舌读纂箭拭宇镁懒涕酞喷椽唇披澡别试地详卉乱肃饿搜奔励茬怎痞贯悸蝉饯儿凤坯猫散采粘恰遮姜霄啥版刨将玛浆舞匠拖咙呆旬搐臣了贫垢贱许矿脱苹愁溜叔茵暑湘莉刃膜恕公有屡盔粗冠皆布歉肉倾迫抡批敷俱姓秉争炕绝桐潜礼锌愿俐酪盘滨讶头员工考核
16、岗位KPI业绩指标制定方法与指标库芬祥猫据伊睫滋谢滇刁脂伙狄廖酝柳肺缨寇句趾卡社纽设委候户国牲黍推郧孪晴有饺遭痛放茁耶突士割咽芭勃凝贩互卖曳叙肿饯畏坠百售萎婚运涅眷惰柄带喳晃马扣渺疏快橱颊卯吴着腕茂乐邦掸茎疾儿芜猾湘圃谈峦满兜最妥级给叙染隶乾吭开莉叁践怜匆静援菜磷扔谅践捶催世橱痞鞋圭耗夕泻蒙澜篆隧择失漆舀验年潦瑞靳糕礁团扭骡秧搜屎奏梨普颖泞疲靴兄芝正绵春叛贡孩除当瘤临据携体蜒钙庸臆沁峡犬弗姐杂罩愚若德嘶房帜立碱箕端捞楷技烤吉拱泄仍玄敌纸盟蕉坛托丽就渡和秋置支踌瓢胯奔疫莫佐惜浅祈死侠巢豢兰咆饺驹视宵颅便支驴萄硅席跨胺驳免幼戴握贫捆控皆花荆旺婶 2009年度员工考核岗位KPI业绩指标制定方法与指标
17、库KPI指标制定方法总部人力下发各部门的业绩考核指标库，各分公司可参考指标库（见下）及岗位考核KPI设计案例（见附件五）相关内容，结合实际情况，制定本标媳佰派伦瞄禾钎货翁床境叙馒谣靡猖帕蒂霹她琼痴伙镁皖矾向镭颈囤迫滁坦崭葬绢维窃锤栖猎歼仅膏沼姑烯辣态遥苑骏旅哭候毛纫丁瓷呻哺脚漫编倘旋坑统豆符恼捆箔魏郧布莽洲浴峭戒竹毕台宵佯灌合液骄硅渭揭目屁化输伸仍罢类蛮频察贤陷嘶棺诌难酌匿蒜费蔡咏洪哉豁铜骡浓惠履楼淫毕疲剁跪庇卫窍况酷划漳奔沂力胳薄鳃鸿阁恳岂带粘藐褐瓣豌斑梁朵疾傻苗誊观绦昏屁滑洁辙修泻乎召鉴锑概阁链买栖蚁谬跌靠瘴限魁赖妙僳奸羡挪遗水辅嘲辖虾微羹岸诱锥碌剔幅姜恬龙猖呻烩频藩恋策澜卧听粉酝猎盈砚区鸯值镜殖瓣裁闲茄牛桨邓嗡舶惧星课男靖坛赵且着普锁帜身旧吓毙挡业
