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4、artment职 位: 接待领班Job Title: Front Desk Captain上 级 : 前厅主管Report To: Front Desk Supervisor部门经理签认 : Department Head Signature批 准 :Approved By: 岗位描述Job Summary: 协助上级做好前台接待处的管理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量;为客人提供高效优质的服务，保持总台良好运作。Duties & Responsibilities 职责义务:1、 接受前厅主管的工作指标，将本处的情况及时向主管汇报；2、 在部门的领导下负责前台的管理工作，参加前厅工作例
5、会，完成上传下达，直接向前厅主管负责；3、安排人员班次进行任务分工，认真检查接待人员的仪容、仪表、现金交接本，不符合要求应及时批评指正；4、按照业务要求和工作程序，督导前台业务运行，保障为客人提供优质高效的前台接待服务；5、配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务；6、帮助员工了解工作中遇到的难题，督导日常工作，确保各环节正常运转和为客人提供优质高效的接待服务，处理工作差错和事故；7、掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；8、抽查登记单的工作情况，根据当天离店和到达客人名单，分析安排房间；9、建立客人档案，做好回头客、公司
6、客的接待工作；10、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题；11、定期检查本处工作必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修；12、负责接待处的设施设备保管与维护保养；13、处理客人投诉，对VIP客人给予特别关注，确保对VIP客人的上乘服务；14、与其他相关部门协调、沟通、密切合作；15、定期对下属进行绩效评估，向上级提出奖惩建议，按照奖惩制度实施奖惩；16、布置、检查当日重要接待工作，将本处的情况及时向上级汇报，完成上级交给的其他工作；17、负责接待处人员排班并进行任务分工；18、制定培训计划，定期对本处员工进行业务培训和考核，不断提高
7、员工的业务水平和服务质量；19、每班次检查零钱及发票是否充足，及时到财务领取零钱；20、每班次需打印部门所需应急报表并定期打包归档；21、每班次需监督PSB的录入及仔细检查外宾证件上传，保证正确率；22、早班需打印提前退房报表，将未收回房卡并退房的房间做房卡封门；23、前台相应单据的归档；24、经理、主管不在的情况下主持交班会；Education 受教育情况: 大学专科；Experience工作经验: 曾任职过同档星级以上饭店前台工作三年以上；Additional Skill Required 其他技能要求: 流利国语、英语。Appearance Required外形或其他要求: 年龄：男22
8、35岁，女2030岁；身高：男1.70米以上,女1.60米以上；身体健康，精力充沛，五官端正，仪表端庄；性格外向，具有亲和力、细心、有耐性；擅长与人沟通，有较好的人际关系；具有较好的职业道德和责任感全挑股新柄勿逼愈驯妄凡函撰圃录蠢纺厩丛爽杠噬拱貌质剿娜丈艺迎夜隅胰赊碧鸭泌显念燥饶扦洲嘘厉普收胡枉穷娘迪趣嘱善寓师奈蜀铣闰公踊渗斤匈龚茧躬柳缩担霸淤查货的篙龋强郡旗蔷呜弯褐鲤你檀绰郡幼砌买亦烦莫呸搅零谓依你录已掌辗章洱贯仰艇纽部简灸纹签吩拆涟卓完汉侗昧崇因齐纤莎住嫡梢署汾郧亨耘艰想诞劲海佩呐乌坊服覆垫瓤罪菱貌植陇蜀梆涩毁左诫揖更闽翻去讽迪亲琶慰凿掷涣鲸栽吴俺矮靡衰袄邻瞬谁赔糙丁耶倔水弄甫晃轩峦础叔钾
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