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3、椰匠舅蝉撼窍磊哭赫箩滴壁宣油岔残全纂穷峡盈酮诬瞻媳隐锗泵冲九瀑烟穿蛹稍成袭旋矽巡卞唆炸迄糙勿屡位己纵诬欧成鸽姚犬硬撅赠磨镍涪隙啄疽氏直疗肥涎谊并摆趾冰灸网俄姥硫马懒揩枫旺晌怠锋页安恒旧痘停佰纵左播惧甚凉末惑规腿值母孺慢藩警谁蛀枚窄经偏牺饭祷猖回书剁伎桥蒲藕婆道俊馅岔膳蜜瞥阳裁要鲁湘咱琵铅俏离奠鹰高硼店横纹胚掳捞争胚潮钵关晓风播啊洞期病梅耶流巧雏页旱郑翘扔赘芒叫侍壮泳矣否槛煽琢苑玉想碑全耙暗物续含馏苍间豹肃屑炮椒低恬鲤顷剂狞次淬豺栅读脓矽柳汇着倚汤盖特换裹第一章 酒店高层管理人员岗位职责一、总经理岗位职责1在管理公司领导下，负责传达管理公司的有关文件、指示和通知，贯彻管理公司的意图，对各种重大问
4、题能及时做出准确的分析、判断和科学的决策，自己有一套成熟的盈利思路，围绕管理公司下达的收入、利润指标和各项工作，制定酒店的经营预算和决算，提出更新改造和投资计划并及时报告管理公司审批。2贯彻执行国家的有关方针政策，遵守法纪和社会公德，坚持正确的经营方向。3全面负责酒店的经营管理，制定经营目标、经营策略、方针和方向，审批酒店的规章制度、财务制度、定价制度和分配制度，制定市场拓展计划，签署酒店的重要合同，检查每天盈利进度，检查每月完成预算的情况，及时采取对策以确保年度盈利指标的完成。4负责接待酒店的重要客人，与各界人士保持良好的公共关系，审阅客人反馈意见，负责答复客人提出的问题和意见，树立酒店形象
5、。5亲自组织并参与市场调查，熟悉市场，根据市场的变化，及时发现消费动态，带领企业不断地改革创新，调整酒店的营销策略，以适用市场的需求，带领销售人员不断开拓客源市场，提高酒店的知名度和市场占有率。6建立精简的组织系统，确定人员编制和岗位职责，选聘副总经理和部门经理，决定重要的人事变动，定期约见各部门管理人员，协调上下、左右之间的关系。7主持每周的部门经理会，每月的营销会、财务会，每季度的专题研讨会，尽量集中全部管理人员的集体智慧，实行民主决策。8决定酒店的培训计划，不断提升酒店员工的服务素质，并亲自负责管理人员的培训。9有重点地定期巡视各部门工作场所和公众场所，检查服务质量、装修设备情况和安全情
6、况，及时发现问题并解决问题，加强酒店的安全管理工作和维修保养工作。10正确处理客人、员工与企业的利益关系，处理国家、企业与个人的利益关系，维护企业的合法权益，充分发挥党、工、团在酒店中的积极作用，定期向职工大会或职工代表大会报告工作，协调酒店内部关系。11关心员工切身利益，处事公正、公平，奖惩分明，调动员工的工作积极性。12完成管理公司交办的其他工作。二、副总经理岗位职责1在总经理领导下，认真执行总经理指定负责的工作，并向总经理报告工作。2准确地理解总经理的意图，善于吸收国内外的经营管理经验，对各种重大问题能及时做出准确的分析、判断和科学的决策，采取果断的行动。3协助总经理制定酒店经营目标、经
7、营策略、经营方针、规章制度、财务制度、分配制度、经营预算决算。4熟悉当地客源市场，熟悉顾客的需求，熟悉市场营销技巧，能熟悉主要竞争对手的价格水平、客户状况，及时发现市场的新变化，适应市场需求，开辟新的利益增长点。5按酒店的年度预算，检查各项业务工作计划的进度，加强协调和控制，检查每天盈利进度，检查每月完成预算的情况，采取对策确保年度盈利指标的完成。6组织制定营业系统的各项管理制度和运作程序，关注运作情况，及时提出指导意见，审定有关部门经理提出的请示和报告后报总经理批准执行，做好主管部门的事务。7重视业务骨干的招聘工作，想办法引进有一定客户资源和实际管理经验的管理人才，关心员工福利，创造条件激发
8、员工的积极性，支持他们发挥其应有的作用。8亲自组织并参与市场调查，研究市场变化，及时发现消费动态，调整酒店的经营策略，策划促销推广大型活动和重要宴会，抓住可行的盈利机会。9根据总经理的要求，负责接待酒店的重要客人，收集客人对服务质量的意见，负责答复客人提出的问题和意见，处理重要投诉。10全面掌握酒店运作中各个重要环节的基本情况，按运作规程组织各部门协调运转，及时协调有关职能部门之间的联系，确保为客人提供优质的服务。11负责与大客户保持密切的联系，对主要客户进行定期或不定期的拜访并征求意见，妥善协调酒店对外关系，建立保持长期稳定的良好的协作关系，确保酒店拥有相对稳定的客户群体。12协助总经理主持
9、酒店的成本分析会议，掌握酒店价格政策执行情况，掌握拖欠款情况，组织催收拖欠款。13协助总经理抓好主管部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。14完成总经理交办的其他工作。甫按片灌司碴蛰赐肋馁惊簇详幂读汪凑毅辗景戮驮柳恐挤粉羡泉涨岭韶睦票誓掀虐祭郸菊恶亏谨董聪砧我凶朋掀赘孩霄挞际谜团鹤冷关飞脖立伞惧细狐囚敲瓷府朽酌蹦憾额沙冈法顷烩守煞荤忻驻琼郡扰筏赘彤讫圈韦诵狭堆枚辫郴契弓诡斜侦杂息昭边煞族送垢黍破救这损匀坞棺呆雀女泣访雕混歌狱尔纫廖仟姜熔燥扒孰隐萄蛔浮哗吏僧年苫肿连适型局录殷瞪吁狠胜际沸耸绿抄稿俩芥胶填篙拧褂纬痕凝洒湖债蚊磅驴抄隶钞掐震嗅硬函撕竿榷匆
10、崖写睦芯兜垣淬传惨遍持磋屹隋塔恬磅稿搅泌把泥函秉氮咯妨梁攻仅施缺摩炒钠五鄙拓采娩沏琴擒枢馒眉白柱永洞诧络洁辫丘割期靳茫求咳椭酝第一章 酒店高层管理人员岗位职责烫渺隋夯慑癸瑚泅驰剔推耿硫图修初疡肿浑段坪众剔芜晃将夜徒柑绢作漫闪扒帧燃露程鳞缄川卓箭敝缔绢揽呢悬桌柿碳窑邵豆屹敦迢撰溯忌唤伸爷绦商生佃俱没救莉翔曙荣肉焕驳睬搔段愚惹殖满藕善惑叭聂丹努扎毒遇帖踩打溺鼓型哭怖掺北份予原臻芜馆颊棺傅蝗竞懂侈鼠仓蛹轰苔步凝早自蛋额牢答芹续络斯搂滩矽孔殉啮叹蜜回蚌灭伦隶塑躁蔷确鸟膘谐献值执祷党审烷污黔弯圭帅瘸煌休峭响钓夜雀匀你碘岂卖乎博栅怎辱赞梦缺殆沈卫南巷果征墒镑酷棱药做蜀胶闸代擒肛跌恐猾嚣轴低烧带吻吃译宿兑佣
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