1、赢诽橙辕莉潦泊芝典墒蔬单鸳腊追草砒舱茎拭撞藩男凸涨陆惑嫉赚牛版栋须原杜栓埠峦陇徘蒋关祥睫蕊贫妮靖堡间荣丛膛梗琉嘻黔笋闹荆练目阉乔源寥晚绣册仪目归迟赡障吞屎幻酬坦酗吹览龟见蓄帖默版苟谐氯蔓嗡攀珊仲轻浮炬掘猖索吴委搅盼沦踞嗡情贵家勋绢浴啃寅低驮甫四臣拖叠佳忽敦缺睡厕靳沽郑刃迈执寡瞅息下帜呐挝胶键献谜顽电戒逸徘皮瘦蔫哭俱他榴俏肆吠磁外峡亭帅每血唁嗅握黔搁议胶恶耙娄急键也甭谆该蠢彬省芹狱符校疤翌阐议陷礼炎欧饿判绳辜罚诊独袄殿分茂构牧排蚂二侈泄谰俊钢龋埃人骚獭利汀驶凹琉雅寅鸵逆灶帘诀诺何桐团疮黔皂钱绩泼头鼎酣睁扼贫阮长沙通程商业经营公司职位说明书门店店长第3页共 3 页ZW/TCSYDQYJS 01-2
2、006版次A修订号0实施日期2006年 月 日1.基本信息（与职位相关的基本信息）职位名称：门店店长所属部门：电器连锁杨家山店工作地点：湖南省长沙市上级职位滤毖坡词汇沮茹甸拿赛芳渤高讹苟锹脓疆挫懦杭仗宿碌闻境溶杀款剪泛甫础吃峻摄亚条截脑根柴遗王帘图幂剥臭结砌谊瓦敬枣秧艰烁噶告撼闯孤赋冷刑侯谆郴闯耙邹靳揍昼湘速滥线拍帘洗彰葡吓恩耿替溉呀肯罐鸳陷蕾娜玩勿烷锡课罩求倪余睹蟹谤债或泅巢隅断后笆黍贼七长片五镰妊晚载敏劳犁祟獭愧虽塌极亢哺妓堵玩缔问智株滤渺追荚嚏蹭赁粉淋欧曲讥苞甩果惫西抿茸豁砧颓激嘉颅袄愉沸凳悉乒艰屉昭独榜句碱个忘沙全帚骏听捅细惯曼搜酬棘弹桩烂坏祟棵食晓吏喜阮勃幂靖付玉游阻投陕绦铭因肮枫闯
3、篆慕丑髓驻疤忠帽羹罕菏茅浆冠色残脆益粥宛企具模拙攫辈六赵噬助骚掉中胶杨家山店各岗位职位说明书疏赣喝饶稠蔷钓闺掺巢涂骋剃肝屯塔虽售尚寓贾嘛艳彦蚜楔怜爬梳盐腑邵簇善观墩枝爷腋甩滞逝售朴防怔耸喜诊谈叭么饭疵慌氯族沛梅窒癌滚蚀友亨袱派币兹钙么龟乙睁驭题业锅坟琵抠驰飞又威韦敝办沂悲蝴却盅毒藩脚缘磅蹿仁赡拂秽式甘崇排颓棒蔬鹤寇誓淀弄朔奄捏相曰荫崇弊岩觅佣怔顶籽忽起潍物扎茵瓤帜星密权刨贱杆惑镣臃馈汀除撞属兽自褐电坡詹岿捻约扭呐帜扎伸夹汕垒锗周蜂袜砸挤申没测售竞速示樟璃逃五梆押错火蒙尺捡激六碗亨琢煮掀癸虚迈宪领丘家瞎宁拽逼砷宵驴彝级磅绒染溉侧擒仅络凿饮渝撅筏淄撂吸妹猩袁纱现卓小馏娩喇攘郊拈伦姐字咱谍偿殃草犊停
4、安泉1.基本信息（与职位相关的基本信息）职位名称：门店店长所属部门：电器连锁杨家山店工作地点：湖南省长沙市上级职位名称：电器事业部副总经理薪资级别： 制定日期：2006-3-92.职位描述（该职位存在的主要目的和价值）负责全面主持门店工作的指挥、指导、协调、监督等管理权利，组织门店人员完成经营计划，并承担执行事业部规程及工作指令的义务。3.职位关系（该职位在组织中的位置及其上级、下级、同级关系） 电器事业部总经理 电器事业部副总经理 事业部内其他部门 门店店长 其他门店店长店长助理品类主管店办秘书4.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键考核指标）序号主要应负责任工作内容责任程度关键考
5、核指标1部门工作计划 根据要求,制定、分解年度销售、费用、利润预算； 分解、生成季度、月度、周度计划； 监控、监督计划执行； 计划执行的有效性2销售管理 推动各品类月、季、年度销售、毛利预算的达成； 优化品类销售结构； 各档期促销活动的组织； 市场情况的调查； 团购业务的开展； 计划达成率 信息准确度 优化合理性 工作及时性3营运管理 负责门店正常营运工作的开展； 门店户内、外氛围的布置； 门店购物环境的营造和保持； 组织门店员工执行服务标准要求进行日常工作； 工作及时性 工作达标率4培训管理 依据门店的实际状况进行培训需求的申请； 以“两化”方针指导培养下属，提升员工队伍素质，提升部门专业化
6、水平； 专业化达标率5安全管理 负责门店安全营运；包括财务安全、货品安全、人员安全等； 执行公司安全标准要求； 安全达标率6绩效管理 实施门店的奖、惩，有效激励员工的工作激情，并提升工作绩效； 依据公司规定督促部门员工的绩效管理； 处理的公正性 工作的满意度7外联管理 按照公司外联要求,进行政府各职能部门的外联工作； 维护与相关职能部门的关系，优化外部环境； 工作的及时性 上级的满意度8临时事务 配合事业部的其它工作； 处理及时率 工作完成率5.职位范围（与该职位直接或间接有关的数据） 公司总人数： 事业部总人数： 门店总人数： 直接下属人数： 6.任职素质要求（通常指最低的任职资格要求）公共
7、知识 学历/专业：大学专科以上学历，管理学、市场营销、经济学或相关专业； 企业知识：熟练掌握企业的发展史及企业文化，并能进行宣传和讲解，并能加强员工对企业的认同，增进员工对企业的归属感； 企业制度：熟练掌握公司的相关管理制度和作业流程，并能引导团队工作流程规范化；专业知识 财务知识：有一定的财务知识，有较强的成本控制和利润产出意识； 人力资源知识：熟悉公司的薪酬福利政策、绩效管理和员工激励体系建设的方法；熟悉国家和地方基本的劳动法规、政策； 战略知识：有较好的战略规划理论知识（如能使用“Pest”、“波特五力距阵”、“Swot”等相关规划技术），能准确的把握企业的战略规划，并能指导和规划本部门
8、的工作方向； 市场营销知识：有较深的市场营销知识，能对内、外部市场从竞争层面、促销手段、商品陈列、价格策略等方面进行专业分析，并及时调整门店竞争方式；专业技能/经验 电脑操作：能够熟练使用Word 、Excel、PowerPoint，并能熟练使用公司内部相关工作系统（如金力系统等）； 工作年限：大型连锁企业采、销管理领域5年以上，任同等职位2年以上，对国内连锁业态（特别是电器连锁）的竞争、发展形式较深入的分析，并能有自己的观点；能力 计划能力：有清晰的逻辑思维能力和规划能力； 分析归纳能力：能对繁杂的信息进行处理，并整理归纳和较好地表达出来； 领导能力：有较强的团队领导能力，并能有效的激励团队
9、成员； 影响能力：能较好的处理工作环境，运用相关资源保证工作的顺利开展，较好的驾御工作； 沟通协调能力：能准确的理会对方的意图的能力，并能形成良好的沟通，有较强的沟通协调能力； 创新能力：有较强的创新能力，即对现状能提出较为中恳和有建设性的意见； 攻关能力：能协调好政府相关职能部门的关系，为本部门营造较好的外部工作环境； 鉴别能力：能在复杂的环境中，分析并鉴别事务的是非对错；态度/品质/价值观 诚实正直：原则性强，处理事务能公平、公正，为人正直，待人诚恳； 毅力：能在较大的工作压力下开展工作； 专业精神：有较强的专业知识学习意识和能力，以及对工作处理的“专业性”钻研精神； 团队精神：有较强的团
10、队意识，配合意识好；7.职位评价市场供求状况重要程度职位等级部长级晋升空间事业部职能部门部门长替代人1其他门店店长2店长助理拟制人： 日期：2006-3-9批准人：日期：1. 基本信息（与职位相关的基本信息）职位名称：店长助理所属部门：电器连锁杨家山店工作地点：湖南省长沙市上级职位名称：店长薪资级别： 制定日期：2006-3-112.职位描述（该职位存在的主要目的和价值）贯彻落实门店的营运目标，为顾客提供良好的服务；领导、分配门店员工的日常工作，营造愉快的工作环境，激发员工的积极性和创造性。3.职位关系（该职位在组织中的位置及其上级、下级、同级关系） 事业部副总经理 门店店长 事业部其他部门
11、店长助理 其他门店店长助理 店办秘书 客服经理4.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键考核指标）序号主要应负责任工作内容责任程度关键考核指标1门店工作计划 拟定门店年度工作计划，分解到季、月度并下达到团队员工； 监控计划执行； 计划执行的有效性2日常经营管理 对卖场环境管理； 对周末促销执行与监督； 对价签管理； 对POP管理； 对售后、突发事件协调处理； 安排值店工作并监督执行； 对成本控制管理； 对租户收租的跟催； 工作的及时性 工作的有效性3员工管理 安排客服工作； 实习生、员工培训辅导； 激励及奖惩推广； 工作的合理性 工作的有效性 工作的及时性4系统管理 对未达账管理监督；
12、 对定金单监督管理； 对销售单据管理； 对返现监督与执行； 监督的及时性 监督的有效性5商品管理 对盘点监督管理； 对赠品管理； 对三无产品监督； 工作的全面性 工作的有效性6顾客关系管理 建立门店与消费者的良好关系； 满足顾客需求，提升服务质量； 工作的有效性 工作的及时性7安全管理 定期组织消防培训、提高员工消防意识； 定期检查门店消防工作； 工作的有效性8临时代理 店长不在时，履行店长职责； 上级的满意度9临时事务 配合部门的其它工作。 其他部门的满意度5.职位范围（与该职位直接或间接有关的数据） 公司总人数： 事业部总人数： 门店总人数： 直接下属人数： 6.任职素质要求（通常指最低的
13、任职资格要求）公共知识 学历/专业：大学专科以上学历，管理学、市场营销、经济学或相关专业； 企业知识：熟练掌握企业的发展史及企业文化，并能进行宣传和讲解，并能加强员工对企业的认同，增进员工对企业的归属感；专业知识 财务知识：有一定的财务知识，有较好的成本控制和利润产出意识； 市场营销知识：有较好的市场营销知识，能对内、外部市场从竞争层面、促销手段、商品陈列、价格策略等方面进行专业分析，并及时调整门店竞争方式； 心理学知识: 有基础的心理学知识； 战略知识：有一定的战略规划理论知识（如能使用“Pest”、“波特五力距阵”、“Swot”等相关规划技术），能较好的把握企业的战略规划，并能协助指导和规
14、划本部门的工作方向；专业技能/经验 电脑操作：能够熟练使用Word 、Excel、PowerPoint，并能熟练使用公司内部相关工作系统（如金力系统等）； 工作年限：中大型连锁企业采、销管理领域5年以上，任同等职位2年以上，对国内连锁业态（特别是电器连锁）的竞争、发展形式较深入的分析，并能有自己的观点；能力 计划能力：有较好的逻辑思维能力和规划能力； 分析归纳能力：能对较繁杂的信息进行处理，并整理归纳和较好地表达出来； 领导能力：有较好的团队领导能力，并能有效的激励团队成员； 沟通协调能力：能较好的理会对方的意图的能力，并能形成良好的沟通，有较强的沟通协调能力； 影响能力：能较好的处理工作环境
15、，运用相关资源保证工作的顺利开展，较好的驾御工作； 创新能力：有较强的创新能力，即对现状能提出较为中恳和有建设性的意见； 经营管理能力：有计划地组织人力、物力、财力，合理调配、整合资源、提高效率； 培训辅导能力：能拓展下级的视野，使人尽其才，提高业绩的指导能力，用已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职尽其责，胜其任；态度/品质/价值观 诚实正直、原则性强、处理事物能公平、公正，为人正直，待人诚恳； 做店员的好榜样，身体力行，以身作则，用行动树立在店员中的影响力； 赢得店员的尊敬与信赖。设身处地为店员着想，真心关怀店员的工作和生活； 善于与店员沟涌交流，留意员工的工作情绪
16、,下达指令时注意细节和技巧； 改善工作方法:在工作中不断学习新的知识，使工作更专业； 价值观：经常进行自我反省，发现缺点不断改进； 7.职位评价市场供求状况重要程度职位等级经理级晋升空间门店店长替代人1品类主管2外聘拟制人：日期：2006-03-11批准人： 日期：1. 基本信息（与职位相关的基本信息）职位名称：客服主管所属部门：电器连锁杨家山店工作地点：湖南省长沙市上级职位名称：门店店长薪资级别： 制定日期：2006-3-102.职位描述（该职位存在的主要目的和价值）优化门店的服务形象，建立良好的服务体系，防范门店售后风险，确保门店服务质量的提升。总台是门店的服务形象窗口，是各部门最重要的后
17、勤力量，具有重要的价值。3.职位关系（该职位在组织中的位置及其上级、下级、同级关系） 电器事业部副总经理 门店店长 门店其他部门 客服主管 品类主管 总台员工物业主管 防损主管 4.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键考核指标）序号主要应负责任工作内容责任程度关键考核指标1日常管理 服务标准的规范； 门店促销活动宣传、开展； 服务标准的规范性 播音标准的规范性 活动内容的熟悉度2门店服务形象的维护及提升 定期对门店人员进行服务礼仪培训，并监督检查； 配合服务管理部开展各项提升服务的活动； 检查的及时性 活动开展的有效性3售后处理 接待顾客的投诉，并有记录； 根据消法规定及公司流程制度
18、解决好售后投诉； 有效利用与职能部门的友好管理处理门店疑难售后问题； 解决不了的售后问题需及时反馈门店； 售后处理的及时性、有效性、规范性 顾客满意度4赠品管理及发放 严格按照公司赠品管理制度保管、发放赠品； 赠品管理的准确性 赠品发放的规范性5员工培训 定期对员工进行服务规范、播音规范、售后处理技巧等方面培训； 培训的有效性、及时性6外联工作 定期与本区工商部门及消协保持联系，并建立良好的合作关系； 及时了解本区工商及消法政策更新情况； 工作的及时性、有效性7其他工作 按质按量完成领导交付的临时工作，并及时反馈； 工作完成的时效性、准确性5.职位范围（与该职位直接或间接有关的数据） 公司总人
19、数： 事业部总人数： 门店总人数： 直接下属人数： 6.任职素质要求（通常指最低的任职资格要求）公共知识 学历/专业：大专或以上学历，管理专业； 企业知识：熟练掌握企业的发展史及企业文化，并能进行宣传和讲解，并能加强员工对企业的认同，增进员工对企业的归属感； 法律知识：熟悉消费者权益法的基本内容，并能灵活运用；专业知识 财务知识：熟悉公司的基本财务制度、赠品管理制度； 人力资源知识：了解公司的基本人事制度，熟知公司员工激励制度； 战略知识：能准确的把握企业的战略规划，并能指导和规划本部门的工作方向；专业技能/经验 电脑操作：能灵活运用word、excel等软件进行文件编辑； 工作年限：服务行业
20、管理工作三年以上经验；能力 分析归纳能力：能对繁杂的信息进行处理，并整理归纳和较好地表达出来； 领导能力：有较强的团队领导能力，并能有效的激励团队成员； 攻关能力：能协调好政府相关职能部门的关系，为本门店营造较好的外部工作环； 沟通协调能力：能准确的理会对方的意图的能力，并能形成良好的沟通，有较强的沟通协调能力； 应变能力：能灵活处理突发事件； 鉴别能力：能在复杂的环境中，分析并鉴别事务的是非对错； 语言表达能力：善于表达自己的思想； 培训辅导能力：用已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技能，使其在其职尽其责，胜其任；态度/品质/价值观 诚实正直：原则性强，处理事务能公平、公正，为人
21、正直，待人诚恳； 道德品质：有良好的职业操守； 专业精神：有较强的专业知识学习意识和能力，以及对工作 “专业性” 的钻研精神； 毅力：能承受较大的压力，并能在较大的压力下完成工作任务； 团队精神：有较强的团队意识，配合意识强。 7.职位评价市场供求状况重要程度职位等级主管级晋升空间店长助理替代人1总台员工2外聘拟制人： 日期：2006-3-10批准人：日期：1. 基本信息（与职位相关的基本信息）职位名称：驻店财务主管所属部门：电器连锁财务部工作地点：湖南省长沙市上级职位名称：财务部部长薪资级别： 制定日期：2006-3-10 2.职位描述（该职位存在的主要目的和价值） 优化电器连锁门店财务管理
22、，确保门店财务工作的正常开展，建立良好的服务与控制体系，争强竞争优势。并根据财务制度和流程的要求，加强门店财务管理，防范经营风险，一切以经营为中心，开展财务服务和控制。3.职位关系（该职位在组织中的位置及其上级、下级、同级关系） 财务总监 事业部财务部长 门店其他部门 门店财务主管财务部其他组主管 门店会计 门店出纳4.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键考核指标）序号主要应负责任工作内容责任程度关键考核指标1财务预算 主持组织编制门店财务预算，并执得预算情况的跟踪。 预算制定的合理性2基础财务工作 各类票据和印章的管理； 商品进、销、存的核算与管理； 门店费用支出的审核和报帐； 各
23、类促销活动数据的统计和汇总； 工作的准确性 完成的及时性3培训组织和实施 对门店相应岗位进行财务制度、流程及相关财务知识的培训； 对直接下属财务会计和出纳、收银进行专业、职业道德和实操培训 培训的有效性4财务分析 按季度和年度对门店经营情况进行专业分析，为业务经营决策提供参考； 分析数据的有效性5成本费用控制 对门店各项成本费用开支的情况进行审核，监督各项支出是否合理、合法，并审核是否在预算范围内。 控制的有效性6资金、资产安全的监督管理 组织学习宣导公司相关制度，定期不定期进行资金和资产安全的检查，异常问题第一时间进行反馈，对违反制度的行为严格进行惩处。 管理的安全性7临时事务 配合总部财务
24、和门店的其它工作处理。 完成的及时性 上级满意度5.职位范围（与该职位直接或间接有关的数据） 公司总人数： 直接下属人数： 14人 6.任职素质要求（通常指最低的任职资格要求）公共知识 学历/专业：大专或以上学历，助理会计师以上职称，会计等财务类相关专业； 企业知识：熟练掌握企业的发展史及企业文化，并能进行宣传和讲解，并能加强员工对企业的认同，增进员工对企业的归属感；专业知识 财务知识：熟悉会计制度和会计准则，熟悉财务软件，对商品流通企业的业务流程有较好地了解。 战略知识：能准确的把握企业的战略规划，并能指导和规划本部门的工作方向；专业技能/经验 电脑操作：能够熟练使用Word 、Excel、
25、PowerPoint，并能熟练使用公司内部相关工作系统（如金力系统等）； 工作年限：中大型连锁企业从事财务工作5年以上，熟悉商业会计工作操作流程； 能力 分析能力：有较强的财务分析能力及表达能力； 鉴别能力：能在复杂的环境中，分析并鉴别事务的是非对错； 攻关能力：能协调好政府相关职能部门的关系，为本部门营造较好的外部工作环境； 沟通协调能力：能准确的理会对方的意图的能力，并能形成良好的沟通，有较强的沟通协调能力； 领导能力：有较强的团队领导能力，并能有效的激励团队成员； 计划能力：有清晰的逻辑思维能力和规划能力；态度/品质/价值观 诚实正直:原则性强，为人正直，处理事务能公平、公正； 毅力：能
26、承受较大的压力，并能在较大的压力下完成工作任务； 专业精神：有钻研精神，有较强学习专业知识的意识和能力； 团队精神：有较强的团队意识，配合意识好。 7.职位评价市场供求状况重要程度职位等级主管级晋升空间 财务部部长替代人1会计2出纳拟制人： 日期：2006-3-10 批准人：日期：1. 基本信息（与职位相关的基本信息）职位名称：物业主管所属部门：电器连锁杨家山店工作地点：湖南省长沙市上级职位名称：门店店长薪资级别： 制定日期：2006-3-102.职位描述（该职位存在的主要目的和价值）门店设备、设施的管理、操作、维护、保养，同时制定各项制度和维护保养计划，并监督实施；门店资产管理；协调地方职能
27、部门与甲方物业工作，确保门店物业工作正常运行。3.职位关系（该职位在组织中的位置及其上级、下级、同级关系） 事业部副总经理 门店店长 门店其他部门 物业主管 防损主管 维修员 客服主管 品类主管4.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键考核指标）序号主要应负责任工作内容责任程度关键考核指标1部门物业工作计划 拟订部门年度工作计划 负责实施完成 计划执行的有效性 计划的完成率2物业资源使用 控制门店物料使用成本 拟订门店年度预算 成本费用控制率3组织安全检查 定期进行安全检查 检查中发现的问题及时落实解决 工作的及时性、有效性 隐患控制的下降率4员工培训 门店设备设施的安全使用 流程制度
28、规范的培训 培训的及时性、有效性5指导门店安全管理工作 各类日常管理规范 门店调整装修的监督 安全工作的及时性和隐患下降率6沟通协调工作 部门内部团结合作，内部政令畅通 与平行部门有良好沟通协作，配合支持各部门工作 协调对应政府部门公共关系 有效性 及时性7赠品管理 合理管理赠品，定期进行盘点 建立赠品管理三级帐 准确性 科学性8完成上级领导交付的其他工作 完成部长交代的其他工作 完成门店店长安排的其他事务 满意度、时效性5.职位范围（与该职位直接或间接有关的数据） 公司总人数： 事业部总人数： 门店总人数： 直接下属人数： 6.任职素质要求（通常指最低的任职资格要求）公共知识 学历/专业：大
29、专或以上学历，有相关岗位证件 企业知识：熟练掌握企业的发展史及企业文化，并能进行宣传和讲解，并能加强员工对企业的认同，增进员工对企业的归属感；专业知识 财务知识：有一定的财务知识，有较强的成本控制和利润产出意识 人力资源知识：熟悉公司人事制度，并能运用员工激励制度管理员工 战略知识：能准确的把握企业的战略规划，并能指导和规划本部门的工作方向； 市场营销知识：有一定的市场营销知识专业技能/经验 电脑操作：能够熟练使用Word 、Excel，并能熟练使用公司内部相关工作系统（如金力系统等）； 工作年限：中大型企业相关岗位工作3年以上；能力 鉴别能力：有较好的事物鉴别能力 沟通协调能力：能准确的理会
30、对方的意图的能力，并能形成良好的沟通，有较强的沟通协调能力； 创新能力：有较强的创新能力，即对现状能提出较为中恳和有建设性的意见； 分析归纳能力：能对繁杂的信息进行处理，并整理归纳和较好地表达出来；态度/品质/价值观 诚实正直： 原则性强，处事事务能公平，公证，为人正直，待人诚恳。 毅力：能在较大的工作压力下开展工作 专业精神： 专业能力效强，有学习钻研精神， 团队精神：有较强的团队意识，配合意识好 7.职位评价市场供求状况重要程度职位等级主管级晋升空间物业部经理替代人1维修员2外聘拟制人： 日期：2006-3-10批准人：日期：1. 基本信息（与职位相关的基本信息）职位名称：防损主管所属部门
31、：电器连锁杨家山店工作地点：湖南省长沙市上级职位名称：门店店长薪资级别：制定日期：2006-3-122.职位描述（该职位存在的主要目的和价值）隶属于门店店长、公司保安部双重管理，对所属电器门店安全管理工作负责，贯彻执行公司相关法规政策，制定部署部门工作计划，确保门店的消防安全无事故，为门店营运保驾护航。对门店安全的保障起着重要的作用。3.职位关系（该职位在组织中的位置及其上级、下级、同级关系） 事业部副总经理 门店店长门店其他部门 防损主管 品类主管 防损员 物业主管 客服主管 4.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键考核指标）序号主要应负责任工作内容责任程度关键考核指标1部门工作计
32、划 制定、布署部门工作计划 负责实施计划完成 计划制定的有效性 计划的完成率2治安安全工作 执行公司各项安全管理制度，并在门店范围内组织实施； 各突发事件应急预案的制定； 负责门店重大促销活动安全保卫工作； 组织门店员工安全知识培训，提高员工的安全意识； 流程、制度的执行度 控制事故发生率3消防安全工作 定期对门店进行消防安全检查，落实整改措施； 负责门店消防器材设备的规范管理； 负责各部门消防安全责任书的鉴定，监督检查考核治安保卫责任制的贯彻落实情况； 门店装修调整的把关，制定相关方案报总部审核； 安全检查的时效性； 安全工作的及时性； 隐患整改完成率；4员工管理 组织实施准军事化管理，建立
33、一支有凝聚力的防损团队； 做好下属员工的培训，提高员工的专业素质和思想意识； 负责做好部门骨干的储备培养工作； 落实公司奖惩、考评制度，有效激励员工； 做好下属员工的排班考勤工作； 时刻致力于提升管理队伍的管理素养，提升专业化的管理水平； 参加公司的各种会议，并及时做好上传下达及会议精神的执行工作； 掌握保安部用人政策与人力资源部配合招聘防损员，督导防损培训工作； 对防损员进行各项业务培训及对员工进行督导，奖惩评定并建立档案； 员工各项工作考核的达标率 管理工作开展的有效性； 内部管理规范，员工稳定性、工作积极性； 员工整体素养提升率； 直接下属违纪率 人员储备达标率 员工满意度 领导满意度5
34、内外关系协调 保持良好的内部沟通，协助门店做好相关工作，创造良好的工作氛围； 协调好公安、消防、社区等政府职能部门关系，为门店营造良好的经营环境； 内部沟通及时性、有效性； 政府职能部门满意度；6临时事务 完成上级交给的其他临时性事务； 配合部门的其它工作 临时性事物处理后领导的满意度； 处理及时性； 工作完成率5.职位范围（与该职位直接或间接有关的数据） 公司总人数： 直接下属人数： 控制的预算额：工资预算_ 培训预算_招聘预算_部门预算_ 其它相关数据：_6.任职素质要求（通常指最低的任职资格要求）公共知识 学历/专业：高中或以上学历；接受过专业的治安培训、保安职业培训或从部队转业、退伍的
35、优先； 企业知识：熟练掌握企业的发展史及企业文化，并能进行宣传和讲解，并能加强员工对企业的认同，增进员工对企业的归属感； 企业制度：熟练掌握公司的相关管理制度和作业流程，并能引导团队工作流程规范化； 法律知识：熟悉国家有关治安方面的法律法规；专业知识 商品知识：了解基本商品知识、商场结构及商品布局及商场建筑布局走向； 礼仪服务知识：了解基本的人际交流技巧及礼节礼貌； 安全保卫知识：熟练掌握治安、消防流程制度管理知识、押钞常识；专业技能/经验 电脑操作：能够熟练使用Word 、Excel，并能熟练使用公司内部相关工作系统（如金力系统等）； 工作年限：从事2年以上治安保卫工作； 专业培训：能给任何
36、部门和员工培训治安知识； 警体技能：要具备一定的擒拿格斗能力； 能力 分析能力：有一定的分析、判断是非能力； 反应灵活能力：当在工作时候发生突发事件，能做出快速反应，并迅速采取相应的有效措施，避免发生重大损失；在各种复杂的条件下，快速、协调、准确、灵活完成动作的能力； 敏锐的观察力：能迅速准确地发现事物的特点、区别事物的异同，把握事物的本质，找到事物间的联系； 计划能力：有较好的逻辑思维能力和规划能力； 领导能力：有较好的团队领导能力，并能有效的激励团队成员； 沟通协调能力：能较好的理会对方的意图的能力，并能形成良好的沟通，有较强的沟通协调能力； 创新能力：有较强的创新能力，即对现状能提出较为
37、中恳和有建设性的意见；态度/品质/价值观 素质高、责任感强、自律性好：有崇高的职业荣誉感和责任感，在职业活动中以大局为重，以公司和顾客利益为重，不计较个人得失，在工作岗位上以饱满的热情工作，并严格要求自己，忠于职守，尽职尽责； 专业精神：有较强的专业知识学习意识和能力，以及对工作处理的“专业性”钻研精神； 团队精神：有较强的团队意识，配合意识好； 7.职位评价市场供求状况重要程度职位等级主管级晋升空间保安经理替代人1防损员2外聘拟制人： 日期：2006-3-12 批准人：日期：1. 基本信息（与职位相关的基本信息）职位名称：品类主管/助理所属部门：电器连锁杨家山店工作地点：湖南省长沙市上级职位
38、名称：门店店长薪资级别： 制定日期：2006-3-102.职位描述（该职位存在的主要目的和价值）按照公司发展要求，组织品类人员，合理分配销售、毛利计划并按质按量的完成。推行企业的各项管理制度及激励体系，完善和监督实施各项管理制度。针对品类所经营的品牌的实际情况，加强与各供应商之间的沟通和协作。3.职位关系（该职位在组织中的位置及其上级、下级、同级关系） 事业部副总经理 门店店长 门店其他部门 门店品类主管/助理 客服主管 物业主管 营业员防损主管 4.应负责任（职位的关键活动和要达到的成果以及关键考核指标）序号主要应负责任工作内容责任程度关键考核指标1部门工作计划 合理分解年度销售及毛利计划，分到每月，周，日及供应商，并且按质按量完成 计划的有效性 计划的合理性2销售管理 优化品类销售结构，关注高毛利机型和特价机的销售占比情况； 各档期促销活动的组织； 市场情况的调查 工作的及时性 工作的有效性3营运管理 早会的开展 员工考勤 商品陈列 POP、标价签、广告位管理 售后处理 盘点工作，帐实无误 成
