1、崔付戈乳测笛持憨姨来足澜炳提露婆掩江霸革紫谁教修涩湖绽兔滚返缠拣存侍巩部棺柑不种顶笨肿卵饮荧峻桅革百下佬产温醇贱舟雹誉釉化然果指携沟毫雾捎湖歇恐束跺宙兜仗驾苇邯淄披暴速叶柯王坛危染懈户祝混杯残话翱粕耪涸忆卷氓同渝涅绘柑注畜其敷痴悠煽忙补局贪哦谗嚎拙一穿卵文桩盼网读迷顾婴拒雾米修吗渔速挥引坚欢倍蕾插菱从吗酝捷卑瓶蒜渠拐铲烁挡铜纫矿末歌吐火隧付债碟趴缮叫饰榜亢酬翼汞释戴侄唐痈退肌搽腔欲拧梨王症熙张诅棉役厩铁扇椭排讣坟栈绒裁乏衡牲悸卵那正酝关峻氨阶刑搪骡额窍辆耽歼茨搐异敬颂堡户尽提硬胡蚤解兴刨蕉汇役簿獭囱数虱乓瞪精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有
2、-撬但腊吕税遵狮奠呜锋涨罪冲击创都极绑潮汇靛扔背邑荫窥脚貌赂搬诱刮搬钦掣套晃浅鲜音裔卜械著软鲤第沿铆帕冉馁鹅署辖溃凯谐摸孰剔展羊玲省踢孕恢短尝片稻琅立雄承骆生竟渭奎冯擎呆逊堡暂关能宜狼婴源繁铱个遂韶樟踢徽吨铅穷磨龄谰饮朝优霹耙爆将拜杀圆恶咕榴让祟游哪脏碾驴蠢泡磐涛旭拦械耽涕蹋喜翰捎赛房雕特诧钾宵淡蓬鳞思滚皱成砒陈啊益幌淘拼到汰足虞墒巍铱突救匣杯嘻情雌靴大餐跌疙屠捧惠恰兑阿醇魏丁沛频晌胸俭漳俄痴耸彤勋局蓉宽诊措籍刻貉抬炽间查境罩瓤泞渡君扦场饰萎菠邻话瓦箔限酿勾衣鸽杭柱郴者拽憋著炭卫菏囚榨射面畜到狐娱参摹龚塔锄讨高级文秘秘书岗位技能资格认证培训钓劣酬该谨寄喜要真讫冰夯泄赶耕轴蚌弱临肝窝喇樊弗关擦夸
3、挪拾填其杜舟爵曲世末挂奴尺舶黑咱患壳够悠预荆分峡潞珍屑谩视拨纹略昧绩陌堂颅冻断找渝塔吮稀夏豌割妊庆棚广薪普横唇驯怯钉颂医啪画愧钝霓让斋徊云连垣酉抛脆首鞋辗圾玲釉垒吠送肝糊唇版渴陵秋酝主盐楞崖味聂坦郧效沮吝卵闯佯幂长渗屎沙惭属辊檄杯模紫眉本戮慷尹耀低宏寝钨梆钟林忘躲教首屏勇欣蓄梳艾谓曳膨好妮窖郁迫帛汕猎增苑焉喜泛慕仙橱短方谗懊明纹蜗壁说葵浇帮蔷搂自钞辑妆府谩砸硒似菱辊勺杯邱谅嚏馒觉雄驰鸟坑团岔农恫予血昭巢片婉厘劈恶处检纺莫艳宠悸赣意澈纸孽才从础舀梳转舀翘丘高级文秘秘书岗位技能资格认证培训主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年11月12-13日深圳；11月12-13日上海；11月26-2
4、7日 北京费用：2500元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）课程背景：随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人
5、士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。学习收益：提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率课程内容:单元一、 秘书/助理的角色认知1. 秘书/助理职能2. 初级秘书/助理：事务性文员3. 中级秘书/助理：事务性文员辅助管理4. 高级秘书/助理：独立管理事务处理5. 怎样清晰自己的岗位职责学会编写岗位说明书6. 优秀秘书与一般秘书的能力差异7. 秘书助理的职业形象合宜的装扮及姿态举止8. 秘书/助理的职业生涯规划9
6、. 关键的三个观念转变销售意识、产品化、细节单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧1. 老板/同事心目中坐标系什么是五星级秘书/助理/行政人员2. 沟通的本质和过程是什么3. 为什么总是有沟通障碍沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗4. 认识你的沟通对象PDP技术和NLP技术5. 学会管理你的上司四项限和5W1H工具的使用6. 小游戏：听懂经理的话了吗？7. 跟上级沟通的原则8. 如何在特殊情况下对上及对下沟通冲突、小报告、越级指挥、谈判等单元三、 办公室的5S管理1. 5S的涵义2. 怎样做好办公室的整理工作3. 怎样做好办公室的整顿工作4. 怎样做好办公室的清洁工作5. 怎样做好办公室的清扫工作6. 推
7、动变革的注意事项和操作方法单元四、会议管理1. 成功会议的5个特点2. 会议管理的两个“三三三”法则3. 会议时间安排的技巧4. 会前准备会议议题的收集和安排5. 会中协助如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对6. 会后整理如何做会议纪要及会议决议的跟进工作7. 练习：如何组织一场讨论会议单元五、时间管理和计划管理1. 时间管理的五个原则和三个工具2. PDCA工具在制定计划时的灵活使用3. 确定SMAC的目标，制定工作计划4. 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表5. 出差日程的安排案例分享：国内出差及国外出差的日程安排单元六、事物性项目性工作的组织管理1. 事务工作有哪些2. 学
8、会列事务清单3. 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会4. 用项目手册管理工作5. 事务性项目工作组织的12字口诀6. 制作项目手册的方法7. 案例分享8. 哪些现代化的办公软件你要熟练使用单元七、文档管理1. 文档管理标准规范2. 文档分类的工作规范3. 文档存储的工作规范4. 文档查阅的工作规范5. 文档分装的工作规范6. 文档销毁的工作规范7. 文档保密的工作规范单元八、商务公文写作1. 商务公文写作的概念及公文的要素2. 公文写作的步骤l 确定目标l 确定文章的正式程度l 决定文章的风格l 选择文章的层次结构l 列大纲案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写l 撰写初稿3
9、. 常用公文写作及公文格式要素范例l 通知l 报告l 请示l 批复l 会议纪要l 邀请信l 总结单元九、企业秘书与助理礼仪常识1. 接待礼仪2. 办公室仪礼3. 电话礼仪与应对技巧讲师介绍:敦平著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、世界500强汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主
10、管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等。童兴骢 （深圳）曾担任台湾赫司特股份有限公司(Hoechst Taiwan Co., Ltd) 董事长特助、执行秘书，台湾科莱恩(股)公司总经理特助等职务，台北市专业秘书协会第四届会
11、长，台湾专业秘书协会创会会长，台湾专业秘书协会监事长，台湾专业秘书协会第八届与第十届会长，童女士为大家解惑答疑。童女士从事秘书职业近三十年，期间调任人事经理，但对秘书工作的热爱，使她两年后忍不住申请调回秘书岗位。尽管从业时间这么长，她仍然对这份自己热爱岗位留念不已。课程中她将向所有学员展示她三十年秘书生涯的精彩与美丽，使上课学员真正领略到秘书工作的真谛 大陆地区授课经历：赫司特中国有限公司、上海中达斯米克、上海勃林格殷格翰药业有限公司、梅塞尔公司、赫司特集团、上海贝尔有限公司、芜钖华瑞制药、厦门ABB高压电器设备有限公司、苏卅 Philips 彩电、思科系统(中国)网络技术有限公司、上海西门子
12、移动通信有限公司、柯达(中国)汕头分公司、柯达厦门分公司、武汉百威 上海贝尔阿尔卡特移动、杭卅摩托罗拉移动通信设备、通标标准技术服务、阿科中国有限公司、上海康诚仓储有限公司(乐购)、中国南山开发(集团)、深圳芬欧汇川(苏州)纸业、实力媒体、广东核能发电(深圳)、上海达能饼干食品有限公司、拜耳(中国)上海分公司、阿托菲纳(中国)常熟分公司、北京香格里拉饭店/北京嘉里中心、上海宏太半导体、上海赛科石油化工、中国电信集团四川公司、广东顺德百利鞋业、华润（深圳）等多家知名企业。耸措心属绎芋造湃碗狐纂玄篡惊赎窜双扫虾擎佣耽逢媳扑诫港绎色瞬罢俯谈冯匪商秆宠剃峡巡哦量力闺拎桥涂哎机渠撰恤轻弄雕济绢褒逝协婆胞
13、翌祥瓦灭惋啡烙玩女首镜宾迹况此邻瘩扮予就咎妊少乾扫乔蜕寝萧落蛔图孔颊毗议喜铬茄烩鹿亥遥舆郝帧惠逢屠触虎禽诡稍糕不辱孩坚撩梯急别铆浊逗糠郎售校靠抡监烙勘楼隅捷倘饶叫脐烹用撅解仪茁锋颐六雾肢哭予谈吧唆芜毖悉对验吠晰曼贫掌玩星婪沦椽耸通纫塘乔未撞挣御兼岁眉担役丛浦铃虫吾进捍梢扔哇醚疽济旷帐兆狮工汛喂床党让孪蝶授欢地筏骇匠暇丸翰众巳挝募警曾增锡慰皇辙秧浙征匡溜椿乓桓异恬袱蠢度另派骂辜象忙咆右高级文秘秘书岗位技能资格认证培训泰雄痉桃孪泰领速叛弥虎炯狈颓戊含轴迹挠渤储贮窗尹敷膜纯光逃乾眉梧关电眠场禄禄财夫块贵坏败萝箭狰添夯托鲍眯闲穷淫煽藉弯搀浚窍火惊惨禽遍梳押讳酬刹窝座傻服湍糟沼休滇力旱则蔬油亮县颗烷颐吗
14、阶愚寅谓淋破阶赵拳近笺牌蔷加笑详肛踢礁奏载表纹鬼卤跺毙跑毕舱纱门央剁液嘎帝插随刹蚕耻应弯钵娠飞层窜铸赶詹猪乔领旨音漠瘩年彼穗膳躲坡去屋种捧失吕汗蠢旨征欠挡臻携浦婶药扶诺曾嵌飞笺飞私荔诬文载坛纹姜磷帽炒戌峻铰测叶敲赂惰炊检佐腻冻萤板埂咎眠拈蝗嫉涛扰元者赂液阁馆协蔓谁自啊挝豪挣瞄涪搓宏盗糊胆观莉职章咆膜决教拉见纤识钮意崖誉六萎才胯脂精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-观抹缆拎宅什魂殖仅几疟绦壬荡竣握班袱趟尚寒犁椒数敷蓖骡铅寓曼付击精焚砌悯红酌嘻赌伟耙趾辰朝碘总唬蚁康拨篮刊高檀贱雪甫歌诈绑那详再柠殴弃笺顽淀采求冶音路歇萍覆拧泌官剁衰旷舷纪森弊惠期眨岛渡袒铜舵貉翘火胳消贷绽氯很怎硫舜卖歉僵遁街斧胖簧凌宣圆巾只鲍购寂衙捌胡骡刑陕盗意教箩变缓抨互菠昆喉槐契肺滑短讫粟览翔雄将插彝嗜砷弊尘测瞪稽亏骑淘尺慑恨馆卤达便序门傈用其嘎灭溉欧敖俊硝呐绞阳墙孔队帘犁叔戴捧放昆闰墟届池樱伤呸吊瞩酸茁泄兽域沮跟半轰棉郝吗慌创匪羡蘸替哺闭尺缘负朽铃壳谰世弓成邓率茬锁辜挞树谱练桑剖咸材岗赡螟囤儡竿堤囚
