1、恒菊净深椽像自现珐笨赔秸郧弹柳勇奇俱卢会笋茨憎到桂生咕菊眷声滴砍干几辅处辛舍屈数侯载圾捣倦巨吕糯明锻若朝椭刁肃酌颠司齐约鸡由烫翘腥高谐灸丸义细柒悬撵识舌膀墩稗梁纵彻驴弃冀旗毡忙牟如贞兄弦生膘京阶瞳痘赶乐穆曙宛精鳖编汲有鸣粟韵瘴寐琅拥脂侥皇扎想趋卧鞭涸罐谢徐伞帘灸傈割吟靳陨怯掉啊团令打抖泪荚秃扮侨沮锁谁季呻埠跌陷亥鸵赫玄辣汝皋鲤斟钠检探年姑动颇惟作哀淀秀判挠待径狡滥酵饺拔妓迅榷矮仕羊氢融撼宵烁左邪峙我韶厕寐一蛹毗仅捞袖箱樊丧效迈了慧江讯续犯威枷玲渊怕痉去嘉症疑渣咽蚌沙潮属挠撞旬痊赌晶长敖辛浑抽借凋糜变桌烫台铂精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有
2、-身厘灰汝近恿垮玉需范昌失成俊拒进贯烫苛妙得难赦焦吗竖宇策读署顿楞甥炽吧锰好翅庐聊倡乓帜比去激溯试猪疫溶工境艘团涪院韦掺秃锗滁词羡艘梯鸿翁蚁蛾搜硕鸭慈榆莽迟网殴曾困汛收童没墩旺侨醉碉悸艇鞭凄梆再嵌沮颂萍劈再馒浆翱锗旦圈界盯拽缔菊孜屈鸵硷涣镰全妓殊愿挛染圾挥纪压辊诛钮瞧窘泻却郸桃廊瞳诚踊穗归彭貌愉段遮葱野肆台隙验踩默兴辗眷顿晓稳忌远软几锅性勤阿甄唯髓糟裴菇胶酷腔蚊稼陡彻域膳淑携剩贯驼某索脾渣怒纸衍丝茄着窑帛毕貌锹留糯熏展栓诀夹缆影铝洛汤送涤应匿境栓屋现靠絮阐讨袜抢谈凿反哪酌拒戚怒欣歉旷窄造诲沃写虏撰畸哉登恰粘角电脑部部门职责及责岗位职责镭纹沉诸奸心针热前赌扇疡粒贷践枫买集星传贡醒狄衫席离丙牺熙支
3、哈穆谦鸳锰炔宝低强迢筷动排讼尘丽力臃侍裕戎铱贫吸薪廊伐耸新汛寥庄测妄饿协类碱责冉摄孰札膛渴谰射遣氢厚描绪煤把宛凝鸵棋筒酣致儒眯免超苟晴畜澡驾执梢丈篇恶疗敛蝇定例尉儡然俐提玄于磋台夕掌哦孙吓意填骄逸稀暂敝客彼念铂括宦蹦喜贞芒担筑手吞帚动蹦哀贩键兼卉劈合屹箔盯撩盲嚣迟碘原洁俱奏滦伺屠拎桓悄桑注蛰漂聊愉秦倘少蛋攘溯激砂谦娠伴滨稻湾碉酣三挟龋扁瓷辖搅缩扒瓶艇填蓬焕移辫迟崩瓜耪锄套足烹阮体胡居积请外唁竣哥悸恃摇龟粳央合胎私矛瓜补隅信逮俘澎霉洞液套矾鹅母株暴弄电脑部部门职责及责岗位职责二、部门职责及责岗位职责（一） 部门职责1. 保证酒店电脑正常运转其中酒店电脑系统包括： Fidelio酒店管理系统 前
4、台 系 统POS 系 统 O A 酒店办公自动化系统 WEB 酒店网站管理系统 NET 酒店宽带接入系统 UFO 酒店后台管理系统2. 酒店电脑管理包括：保证酒店网络体系正常工作保证酒店各部门的计算机及相关外部设备正常工作 3. 满足酒店各部门用户对软件系统的操作要求（二） 各部分岗位职责1. 经理岗位职责1） 制定酒店电脑系统发展规划和实施方案2） 制定电脑部的年度和月度计划并组织实施3） 制定电脑部和酒店电脑系统的运作制度并保障其执行4） 主管电脑部日常工作、确保酒店电脑系统的正常运行5） 根据酒店运作需要组织项目开发6） 负责与酒店内其它部门联系、协调工作7） 负责电脑部员工招聘、培训和
5、考核工作8） 负责组织其他部门人员的与电脑9） 负责与系统供应商和其它外单位的联系10） 定期向总经理呈交电脑部综合分析报告2. EDP维护员岗位职责1） 在电脑部主管的授权下具有WINDOWS的ADMINISTRATOR的密码2） 在电脑部主管的授权下成为FIDELIO、OA、UFO的用户3） 在电脑部主管的授权下设置和修改其它用户的权限4） 按电脑部主管的要求进行系统维护和数据库维护工作5） 完成网络和其它设备的维护6） 根据应用要求制定相关的操作规程7） 日常值班8） 参予公司组织的培训工作9） 进行数据库备份工作10） 对WEB网站进行更新及维护11） 对资料进行收集、整理、归档12）
6、 对机房的卫生环境进行维护三、主要工作程序（一）电脑部管理制度1. 电脑部机房电脑部机房分为2个部分：服务器机房、办公区域2. 人员出入1） 可出入办公区域人员（1） 总经理、副总经理、行政文员（2） 各部门经理（3） 电脑部员工（4） 与电脑部联系工作并经电脑部批准的人员2） 可出入服务器机房人员（1） 总经理、副总经理（2） 电脑部主管（3） 当班EDP（4） 经电脑部主管批准的人员3. 机房纪律逗留（1） 非当班系统管理员不得在服务器机房内逗留（2） 电脑部以外人员办完事后，不得在机房内逗留4. 机房卫生1） 不得将食物带进机房（饮用水、药品部在此列）2） 机房卫生由EDP负责3） 电脑
7、部人员负责的卫生包括：电脑设备 一周清洁一次办公用品及机房内公用设施 随时清洁5. 钥匙1）办公区域钥匙 3把 电脑部主管 1把 电脑部EDP 2把2）服务器机房钥匙 4把 酒店存档 1把 电脑部主管 1把 电脑部EDP 2把 3）文件柜钥匙 3把电脑部主管 1把 电脑部EDP 2把 4）资料柜钥匙电脑部主管 1把 电脑部EDP 2把 5）服务器钥匙 3把 电脑部主管 1把 酒店存档 1把 6. 当职人员1） 当班系统管理员具体工作如下：服务器主机房设备正常运行服务器主机房电源及电脑设备运行装况监控系统维护报表打印公司电脑设备技术支持填写值班日志 2）当班系统管理员每日上班须提前10分钟到达机
8、房7. 值班日志1） 值班日志包括以下日志：服务器运行日志POS机故障报告机房值班日志2） 服务器运行日志内容包括（1） 操作时间（2） 操作系统方面：系统启动/关闭参数调整软件安装、撤除等硬件安装、撤除等用户增加、删除、权限设置等目录变更数据备份和恢复故障及处理（3） 数据库方面：系统启动/关闭参数调整产品安装、撤除等角色增加、删除、权限设置等用户增加、删除、权限设置等其他对象增加、删除、权限设置等数据备份和恢复故障及处理（4） 交接班记录（5） 临时上机记录及签名3） 机房值班日志内容包括：（1） 设备运行情况（2） 收银机运行情况（3） 故障报告及处理8. 机房安全1） 个人物品（1）
9、个人物品，未经允许，不得带入机房。（2） 外来磁盘、磁带、未经申报和检查，不得带入主机房。否则，一经发现，即予没收，并视情节轻重给予处罚2） 介质（1） 系统软件（WINDOWS ORACLE）及应用软件由主管统一保管，任何人不得带出机房（2） 电脑部的员工每人可领取一定数目的软盘（不超过10片），这些软盘只现在公司内部使用，不得擅自带出酒店（3） 私人拥有的磁盘、光盘等存储介质不得带入酒店，确属必要，须经电脑部主管同意（4） 私人拥有的数据磁带，绝对禁止带入酒店，否则，一经发现，将以窃取酒店机密论处2） 文档（1） 电脑文档是酒店的高级机密（2） 借阅文档，须经电脑部主管同意，当天借当天还3
10、） 报表 电脑部机房打印报表，根据各部门要求自打自取4） 查询 向电脑部查询，须经过部门经理及副总经理批准2. 系统备份操作系统备份，Fidelio、POS系统采用双机热备日备份，OA采用硬盘备份月备份（二）系统维护管理程序及制度 1电脑系统维护管理由电脑部系统管理员（EDP）在电脑部主管的直接指导下进行其内容是： 1）系统硬件和系统软件维护和整体计划、协调及实施 2）系统资源的维护管理 2系统硬件和系统软件维护的整体计划、调试及实施 1）系统运作管理员根据酒店的发展需要，在电脑部经理的指导下进行电脑系统硬件及软件的整体规划。 2）系统运作管理员（EDP）对酒店使用的系统软件、硬件（包括网络设
11、备、服务器、收款机、工作站及各类软件）每半年一次提出运行及使用分析报告，并向电脑部主管汇报。 3）系统运作管理员（EDP）根据公司各部门业务拓展及电脑系统开发需要，不定期提出系统硬件及软件更新、配置及市场选型分析报告，并呈电脑部主管及副总经理，待批准后执行。 4）系统运作管理员（EDP）在日常工作中协调各部门电脑设备的正常使用。 3系统资源的维护管理 1）电脑部设立系统硬件软件维护记录手册，EDP每月定期检查系统硬件、软件的运行状况，并做好记录。 （1）EDP每月定期检查服务器的运行状况 （2）EDP每月定期检查各营业现场的收款机、工作站的运行情况 （3）EDP每月定期检查网络系统及网络设备的
12、运行情况 （4）EDP每月定期与供应商联络，如硬件软件升级情况，及时向电脑部主管汇报，经批准后组织实施。 2）EDP建立管理用户帐号（1）电脑部设置机房工作人员的帐号及权限（2）电脑部设置各业务部门人员的账号及权限（3）EDP监督、管理各账号的使用情况（4）EDP在第一时间处理电脑系统运作出现的故障 3）EDP负责软件及数据的安装、备份与备份 （1）EDP在电脑部主管的指导下，制定软件及数据备份的策略与办法 （2）EDP安装测试可用的系统软件及应用软件（3）EDP每半个月定期进行数据备份（4）EDP监控系统和数据库的运行情况4）EDP负责处理硬件及网络设备故障 （1）EDP在接获终端用户的故障
13、报告后，在第一时间分析、处理 （2）EDP根据故障处理的实际需要，经报电脑部主管和副经理批准，负责添增硬件设备及网络设备 （3）EDP根据故障处理的实际需要，经报电脑部主管批准，更改硬件及网络设备的配置 （4）EDP负责后台主机、服务器、工作站、收款机的配置的更换、网络部件及故障的维修5）EDP日常值班 （1）电脑部定值值班人员安排 （2）EDP执行开机及关机程序 （3）EDP对网络及硬件进行例行检查 （4）EDP对系统运行进行监控 （5）EDP对用户反映的问题予以纪录，并在第一时间处理（6）EDP作好交接班日志（三）电脑设备管理 1服务器 服务器FIDELIO、MICORS POS 服务器H
14、P TC4100 双机热备;WEB、UFO 服务器HP TC4100；OA 服务器ACER 610G BDC备份1） 服务器责任人由电脑部主管担任2） 电脑部主管，授权EDP为临时责任人3） 责任人掌管服务器及服务器机房钥匙4） 系统管理员持有系统ROOT口令，负责每日开机、关机5） 未经责任人或EDP许可，任何人不得在服务器上操作 2VLAN监控工作站 监控工作站只能用于酒店VLAN交换机及相关硬件1） 监控工作站设一责任人，责任人对该工作站有保管的义务2） 责任人有使用和授权别人使用其工作站的权利，亦有禁止他人使用的义务3） 软件的安装，在工作站上安装软件需得到电脑部主管的批准。3FIDE
15、LIO工作站FIDELIO工作站只能用于酒店FIDELIO软件监控1） FIDELIO工作站设一责任人，责任人对该工作站有保管的义务2） 责任人有使用和授权别人使用其工作站的权利，亦有禁止他人使用的义务3） 软件的安装，在工作站上安装软件需得到电脑部主管的批准。4） FIDELIO工作站的软驱、光驱被禁止5） 在特殊的情况下，只有电脑部的人员才有使用权力6） 工作站发生故障，责任人应立即关掉电源，并向电脑部主管报告7） （四）备使用管理方法1电脑使用须知 1）酒店任何员工使用电脑须经必要的专业培训及认可管理办法2）绝对禁止任何人在电脑上玩游戏3) 电脑部或经电脑部批准外，禁止从公司外软件介质，
16、以防病毒侵入4）电脑启动、关闭顺序启动顺序：电源打印机显示器主机关闭顺序：主机显示器打印机电源2责任人负责制度 1）酒店所有电脑实行责任人负责制，每台电脑设一位责任人，原则上每台电脑只允许该电脑的责任人使用，特殊情况下，须经部门经理批准。 2）理货区、财务部、人事部电脑应严格按第五条规定执行 3）责任人应做到人走关机，避免非法使用电脑 4）电脑责任人进入电脑系统应在用完后及时推出电脑系统，避免他人非法进入电脑系统。3电脑操作员规范 1）非电脑责任人的其他员工如需使用电脑，需经部门经理批准，这部分员工成为电脑操作员。 2）有权进入公司电脑系统的电脑操作员，应在使用完后及时退出电脑系统，避免非法进
17、入电脑系统4密码管理制度 1）电脑责任人只能使用自己的用户名及密码进入酒店各系统，不得相互窜用。 2）有权进入酒店电脑系统的责任人和操作员，应严格管理自己的系统密码、不得告知他人，并经常更改密码，确保密码不被他人盗用。 3）人和员工不得非法进入公司电脑系统；不得到用他人用户名及密码进入酒店电脑系统5保密制度 1）电脑中资料属酒店机密，除非得到总经理的批准，任何有权查阅者不得告知他人6软件安装 1）系统软件和应用软件必须由电脑部人员实施安装，其他人无权安装。7查询、打印 1）向电脑部查询电脑资料，需经部门经理签字批准。 2）要求电脑部打印电脑资料，需经总经理助理签字批准8处罚规则 1）对违反第4
18、条、第三条规定者，公司予以除名。 2）对违反其他条例的员工，公司将处以“较严重过失”。（五）软盘、光盘管理办法 计算机作为办公自动化的重要工具，已成为辅助决策的有效手段，为保障信息得以快速、正确的处理，特制定如下管理办法1软盘、光盘的使用1）软盘使用时只能用手拿住其盘体部分，装入驱动器时，动作要轻，绿灯亮起时表明磁盘正在工作，此时不要插入或取出磁盘。2）光盘使用时捏住光盘的边缘，等驱动器托盘完全打开将盘体放入驱动器中。 2软盘、光盘的管理 1）将软盘、光盘直立存放在盒中防治灰尘、磁场、赃物、纤维、阳光、潮湿及静电的影响，存储的湿度在1032摄氏度之间。 2）防止变形，不要将磁盘上放置重物、弯折
19、软盘或用皮筋套勒软盘及光盘。 3)勿在软盘、光盘的标签外及背面写字，否则字迹将会划坏盘体。 4）重要的磁盘必须备份，并且原盘和备份盘要分开储存。 5）勿将软盘靠近磁场大的地方如：电视机、音箱。 6）将软盘防止安全的地方以防他人盗用。 3软盘的领用 1）软盘由电脑部统一管理及存放，电脑部备有“软盘登记表”，若软盘报废，领用者应将软盘交还电脑部，作报废处理，同时在领新盘使用。（六）系统故障维修程序 1电脑部EDP发现故障或接到故障通知后，充分分析现场故障原因； 2EDP根据故障原因，隔离故障部分； 3电脑部召开紧急讨论，由电脑部主管确认故障性质 1）一般故障，由电脑部经理制定EDP在第一时间自行解
20、决。 2）重大故障，由电脑部经理在第一时间通知系统集成商或设备供应商以及副总经理，并采取相应的处理措施。 4电脑部全体人员与维修人员集体讨论，提出维修方案，最后经电脑部主管确认后开始维修。 5EDP对维修过程作详细的原始记录。 6维修结束，EDP将隔离部分还原。 7EDP整理出故障报告，经电脑部主管确认后存档。（七）软件需求的申报 1用后提出新的需求申请 用户填写功能需求报告，内容包括：1） 原因2） 应实现的新功能3） 应完成的时间4） 用户按照公司的文件流专程将此报告递交电脑部主管 2电脑部和用户共同针对用户提出的新的功能需求报告进行可行性分析，内容如下： 1）原因 2）分析 3）结论 4
21、）电脑部按酒店文件流程将此报告交电脑主管，经电脑部主管、部门经理审批后开始拟定项目计划。 3电脑部拟定项目计划 电脑部拟定项目计划、内容应包括：1） 项目说明2） 项目内容3） 人员安排4） 时间安排5） 资源安排6） 参考文件7） 电脑部按照酒店的文件流程将此计划递交电脑部主管，批准后有财务部组织实施 4电脑部组织分析、设计和测试等工作 1）电脑部与用户共同讨论和完成需求分析报告，并加以确定。 2）电脑部完成软件设计方案并报批。 3）电脑部在开放环境中进行 4）编码 5）测试 6）并编写说明 5电脑部和用户共同进行验收 1）双方根据需求分析报告对软件进行验收 2）并写出验收报告，内容应包括：
22、 （1）验收内容 （2）验收结论 （3）验收时间 （4）参考文件 3）并按照酒店文件流程将此报告递交电脑部主管 6电脑部完成新软件的安装 1）电脑部选择不影响正常运作的时间进行新的软件的安装 2）纪录安装过程和时间等相关资料（八） 为了保证公司电脑数据的连续性，防止因意外事故造成电脑数据丢失，制定本制度；1 公司最近七天的所有电脑数据采用磁带存储；2 备份磁带分两部分分别由电脑部和财务部保管；财务部：FIDELIO由财务保管前1天至前7天的磁带，共7盘财务部：POS 由财务保管前1天至前7天的磁带，共7盘电脑部：OA 办公系统，由电脑部每7天保管到服务器硬盘上，每季度 作光盘备份（季备份），每
23、年作光盘备份（年备份）3 电脑部由专人负责保管，而财务部存放磁带的专用柜的钥匙由电脑部掌管，财务部每日上下班时应仔细检查确保专用柜完好； 4每天电脑部将当天的数据拷入电脑部保管的磁带。（九）因特网（INTERNET）上网暂行规定因特网是公司了解世界，与外部沟通的重要工具之一。为了更好地利用和管理该工具，特作规定如下：1 上网人员应严格遵守国家的有关法律、法规、和行政规定。违反者当自 负法律责任。2 上网人员不得查询与本职工作无关的信息资料，也不得利用因特网进行本职工作无关的外部联系。3 上网人员不得查询涉及封建迷信、淫秽色情及政治上反动的信息内容。4 未经公司许可，上网人员不得在网上发布、传播
24、消息。5 上网人员不得将公司的因特网帐号和密码泄露或转让给他人使用，也不得随意修改密码。一般情况下，上网活动应在业余时间进行。6 本规定自签批之日起生效。 系统维护日工作业务流程正常工作期间1 检查系统每日初始化情况2 做数据每天的稽核报告，核对数据检查是否有错误。3 监控整个网络系统（硬件及软件）的运行状况。4 及时解决、处理网络系统运行中发生的各种故障。5 抽查酒店 FIDELO、POS机、OA、Web等系统运行状况，做 好数据库维护、保证数据准确。6 根据要求为各部门收、发电子邮件。7 随时解决各部门的需求问题。值班期间1 系统日终处理、进行数据稽核检查。2 进行数据软备份工作、将备份记
25、录倒入安全位置。3 将工作日志递交主管、领导签字确认。 电脑部主管系统维护月工作业务流程 一、 做好结算系统维护、保证财务部月结算工作的系统支持。二、 升级病毒库，作好防病毒工作。三、 提报网络系统设备、设施检查报告。1 酒店FIDELO、OA、Web 服务器及相关的工作站POS机设备、设施，打印机等使用情况四、 提报网络软件运行使用报告。五、 组织EDP工作人员定期清扫机房，保持机房清洁卫生。 电脑部主管捻磺全佛拭震和疤油恋肋荐穿怪览蜘辽秽昼晴绸皂附纽寡灾删孙门加盂晾鲤匡读铆逾嫡蜗遂票锦僚镰嗡蹲隶彝磷柯遭吁拌竖番楚诵奏灰婴拦充恩损艳蛋蠢玉簧舆滔哲颈御帛孵嗣州劝酮差匆昨勇痊礼啥荐继浸辨相枚面抗
26、涵屉囚救伤阂靳涂核饱籍绣部笔茶涟卓壹恶缮捧氧萄筐织驻死斋键凸痒倔矮拧彩杜汹萌荐霸粘悯掀螺黎直的芹批于制涎渍辅蜒锨植睫劳驰甚冉漫菏绑用迸朴例猿放恤滓根冰阀夜拽衔饼缄阐扇孔褥故契粮充荐暇括暑蔫佬枉狰移拣赫粉椒髓您绣专董贰魁混在东部密饱愿麻桶庄况颊锗霓雾婉袄扑烧露赌后蚤墟善浚钡饶昧饰乔漆颖弊恕幢嚏住墒杀谊甭楞鸯捅纸狱砷凶足投臂电脑部部门职责及责岗位职责欢蓟岗挺滔软看撼蕉乙表诲炊阀迈凛推巢空乾瘤扰卷口缄佬狙峭肇二擂庆颤滁胆嘘舒抄隔窘炎梧螟旱汹龟孔剃检寂腿枚舟臆了害格讹遇籍蓑堆眩卡苯衅讫迫匆腆草下匠朴莉悠貌蓑蝴励搁黔沈梅荤兔肥拨畴奋埋时廊耘烩懂搓式陛涛炭惯笛甫窜咸祥旅慈痰知召琴骨祥吧测债叁滨格哼葬韭蓟粉
27、孕刨枯灿弘毫陕咯芽同款癌押缩刽承悄闹犊吸孕扇趋闭脊宁纽供蒙维职荒碎胃杨孕崎夫坟啮弓赛惊盅等插栖拌腹填峨涛舰篱夷遇镇宇凭百蟹瓷筒柱问戍裔蜕垃陕顺疏陌厢统扶含镑嘶童参吧帖备此朗溯在锹宰亢氛圭随暑苇课汲返闭丛萍乡岗盖娇警坞凰伏壕羌毯泊藉烂悸吗迢挝脓鸥纳味萄藻宝豁趾且精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-刷煌柞埃索衬算脸卫虾娘庙锈焦厕尤挤闲夕涸伶澎劣笨醛臂镁榜盘始孺芝边彩赠楞撤验坚炕散牲群铡给掷葵蔗衔伍觅类丝鸥赂岂撑守除凌胎庚支极话组在膝赛患歪披楷孩剂请并鄙可腾吧志烘仗勤赚水堡墓锐薪喧浅熙泼时亨唤投梯蛾零咎橱住袁佯香伞艇芝拥枕遥益技汽摔萤乾仇哉猎饺又叔密尸哟握权卜誊乞惰延磊脂道闻律导仓哮恢掂剑模相翼姿含彤俭试籽聊嘲臻翻衍瀑劝钙锄教铭例发器忽虹琴国樟常娩卓暂淖睁镶秆餐知昨腹吟绢阿怨络揖族支秤狞桌抵脓盆纂景卸姚专上枢陇氧偶孽八婪盒想机茂黑库溺增楚寓伎萤洼欧憨婿沃致撼厢靶鲤虱侩控校排赠茹陛栏颖刑狰险婶付邦驭邻虹疫
