1、元洲运营管理手册 岗位说明书目 录人力资源部3人力资源部经理岗位说明书3招聘专员岗位说明书4薪资专员岗位说明5培训专员岗位说明书6行政部7行政部经理岗位说明书7行政部主管岗位说明书9文员岗位说明10前台岗位说明书12司机岗位说明书13保洁岗位说明书14保安岗位说明书15设计部16设计部经理岗位说明书16设计部助理岗位说明书19设计师岗位说明书22绘图员岗位说明书24工程部25工程部经理岗位说明书25工程部经理助理岗位说明书28工程部材料员岗位说明书30工程图纸、预算审核员岗位说明书32工程质检员岗位说明书33企划部36企划部经理岗位说明书36企划部平面设计岗位说明书37企划部文案专员岗位说明书
2、39企划部网络专员岗位说明书40营销部42营销部经理岗位说明书42营销部助理岗位说明书44营销部业务员岗位说明书45客服部46客服部经理岗位说明书46客服部经理助理岗位说明书47店面助理、设计部助理岗位说明书48客服部回访专员岗位说明书51客服部投诉报修专员岗位说明书52集成家居部54家居销售部经理岗位说明书54家居销售部销售助理岗位说明书55家居销售部家居顾问岗位说明书57家居销售部技术助理岗位说明书58家居销售部家居设计师岗位说明书60项目管理部经理岗位说明书61项目管理部客诉主管岗位说明书63项目管理部项目专员岗位说明书65项目管理部回访专员岗位说明书66研发/采购部经理岗位说明书68研
3、发/采购部采购经理岗位说明书70研发/采购部研发专员岗位说明书71研发/采购部陈列设计师岗位说明书73人力行政部人力行政部主管岗位说明书岗位名称人力行政部主管岗位编号HR-001所在单位元洲装饰公司所在部门人力行政部直接上级总经理直接下属（人）3人间接下属 （人）0工作目的协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为促进公司经营目标的实现和长远发展提供人力保障。规划、指导、协调公司行政服务支持等各项工作，组织管理下属人员完成本职工作。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1. 建立和完善公司的招聘流程和招聘体系。62. 组织制定、执行、监督公司
4、人事管理制度。43. 根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度人员招聘计划。44. 塑造、维护、发展和传播公司文化。45. 组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施。46. 利用各种招聘渠道发布招聘广告，寻求招聘机构满足公司的人才需求。47. 及时处理公司管理过程中的人力资源问题。 48. 完成公司总经理临时交办的其他各项工作任务。 49. 建立后备人才选拔方案和人才储备机制。410.执行招聘、甄选、面试、选择、安置工作。411.进行聘前测试和简历甄别工作。412.定期收集同行业薪酬信息和数据。413.根据公司业务发展情况和市场水平，制定合理薪酬调整实施
5、办法。414.制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施。415.建立和实施培训体系，并指导各部门的落实。416.做好培训记录，培训考核的管理工作。417.拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，并指导各部门落实。418.与外部培训机构保持良好的关系，并从中选择高质量的培训机构为公司提供培训。419.为内部培训讲师提供咨询和指导，提高培训质量及效果。420.统一安排和办理培训实习人员的工作。421.起草及归档公司相关文件。622.组织制定行政部工作发展规划，计划与预算方案。623.制定行政管理规章制度及督促，检查制度的贯彻执行。6工作协 作关系内部协调关系公司各部门外部协调关系相
6、关业务往来单位任职资格教育背景：人力资源管理或相关专业专科以上学历。培训经历：受过现代人力资源管理技术、劳动法规、管理能力开发等方面的培训。工作经验：1年以上相关工作经验，其中具有1年以上人力资源部经理工作经验。技能技巧： 对现代公司人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源战略规划、人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验； 对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程； 熟悉国家、地区及公司关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策； 熟悉办公软件
7、及相关的人事管理软件； 较好的英文听、说、读、写能力。工作态度： 对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力； 高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观； 善于与各类性格的人交往，待人公平。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向人力资源部经理轮转岗位行政部撰写人批准人制表时间修改时间文员岗位说明岗位名称行政部文员岗位编号XZ-002所在单位元洲装饰公司所在部门行政部直接上级行政部经理直接下属（人）无间接下属 （人）无工作目的协助领导保证公司日常行政事务的正常进行，保证办公用品的领用，控制办公用品费用。工作职责与绩
8、效衡量指标职责任务指标（%）1.安排约会，会议室及差旅预订。20%2.日常文件的打印、复印及分发工作。15%3.按管理规定和作业流程及时完成公司人员的名片印制。10%4.好公司区域设备的检查，保证正常使用。5%5.协助行政主管做好公司区域设备的检查，保证正常使用。5%6.做好司机班各项数据的统计，并定期制表。10%7.更新和管理员工通讯地址和电话号码等系方式5%8.组织制定行政部工作发展规划，计划与预算方案。9.织制定行政管理规章制度及督促，检查制度的贯彻执行。10.及归档公司相关文件。11.办公室用品的采购，发放管理并对控制成本的方法提出建议。12.员工活动及各类会议。13.整理公司内部信息
9、，及时编写公司大事记。14.内部办公设备，办公设施的登记，建卡，维修与保养。15.办公区域的管理，做好新进员工的办公桌位的安排。15.办公环境的卫生及保障公司财产安全。16.所购物品的管理，与供应商紧密联系，保障所购物品的调换，维修，保养。工作协 作关系内部协调关系公司各部门外部协调关系相关业务往来单位任职资格教育背景：秘书、中文等相关专业专科以上学历。培训经历：受过文书写作、档案管理、财会基本知识等方面的培训。工作经验：1年以上行政人事、文秘或相关工作经验。技能技巧： 有良好的文字表达能力，有一定的英语基础； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主
10、动； 工作效率高，责任心强，具有团队精神； 保密意识强。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向行政部主管轮转岗位其他部门文员或前台撰写人批准人制表时间修改时间具体工作内容1.日常事务处理1） 行政文件的打印、复印及分发；2） 公司日常办公用品的领用。3） 公司会议室使用的安排；4） 员工名片的制定；5） 公司合同的存档；6） 临时接替前台的工作，进行总机电话的转接。7） 监督各部门严格执行公司规章制度；8） 审核各部门印刷品的申请9） 审核各类资产的申请、转移、报废等相关事宜；10） 解答有关法律方面咨询；11） 协调与物业的各项工作；12） 各部
11、门家具等报修、电话安装维修；13） 印章的使用监督；14） 在做好成本控制的前提下尽量满足各部门的合理需求。15） 了解各部门办公用品需求情况；16） 安排并检查保洁人员的办公区域卫生情况。2.每月工作内容1） 公司用车的各项费用；2） 统计公司各部门办公用品费用；3） 统计公司印刷品的费用并转交相关部门；4） 撰写月度述职报告5） 统计各部门的月度成本费用。6） 定期保养公司办公设备。每月工作内容7） 制作行政费用明细表；8） 统计印刷品费用、电脑配件费用等，并且转交给相关部门；9） 和名片公司、办公用品公司、饮用水公司等结帐；10） 每月汽车加油费用的统计；11） 设备的定期维护。3.每年
12、工作内容1） 公司有关工程流程的修订。2） 参与各类展会及公策划的各类会议的工作；3） 公司公车的保险事宜；4） 公司房产的租用事宜。5） 配合财务部门进行年终盘点及固定资产，账，物的工作。6） 公司公务车保险合同的续签；7） 根据公司年度行政预算及库存情况进行办公用品、办公设备的采购。8） 统计全年各项行政费用，制作明细表。司机岗位说明书岗位名称司机岗位编号XZ-003所在单位元洲装饰公司所在部门行政部直接上级行政部经理直接下属（人）无间接下属 （人）无工作目的公务车的合理安排及费用的控制。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1有效合理的安排公司用车，以提高员工的工作效率。15%2定期检
13、查公司的公务车辆，保证其能够正常使用。15%3做好公司公务车辆的维修及保养工作，确保车辆正常行驶。15%4保证车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。15%5对故障车要及时检修。15%6按规定停放车辆，离开车辆时要锁好保险锁，防止车辆被盗。15%7认真完成上级领导交给的其他工作。10%8. 在公司办公区域内做不间断的巡回检查。9. 保证展厅内的照明设施的使用，如有问题，及时报修。10. 发生安全问题，及时汇报。11. 认真完成上级领导交给的其他工作。工作协 作关系内部协调关系公司各部门外部协调关系相关业务往来单位任职资格教育背景：高中以上学历。培训经历：交通法规的培训工作经验：5年以上驾龄，
14、熟悉本市交通。技能技巧： 娴熟的驾驶技术 熟悉车况，及时发现问题；工作态度： 工作谨慎细心，热情，积极主动； 责任心强，具有团队精神；工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向行政部主管轮转岗位撰写人批准人制表时间修改时间具体工作内容1.日常事务处理1） 根据车辆使用单，按时出车，并详细记录；2） 保持车辆的清洁，随脏随清；3） 出车前，仔细检查车况，保证安全出车；4） 故障车及时检修。2.每月工作内容1） 至少每月清洗两次车内布品；2） 按照要求，到4S店给车辆进行保养。3.每年工作内容1） 对车辆进行年检。设计部设计部经理岗位说明书岗位名称设计部经
15、理岗位编号YZ-SJ-001所在单位元洲装饰集团所在部门设计部直接上级分公司总经理直接下属（人）间接下属 （人）工作目的根据公司运营目标，开展设计部的组织管理工作，实现本部门的业绩目标。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1、制定设计部工作计划，并组织实施；15%2、按人力资源管理规章制度执行管理体系；10%3、制定组织设计方案，并组织实施；10%4、建议完成运营部的定岗、定编、定员工作；10%5、执行公司制订的设计师管理制度；10%6、主持并协助人力资源对员工的选拔、招聘、调配、聘用工作；10%7、制定员工培训发展规划；5%8、组织对设计师及所属人员实施测评与绩效考核，并将考核意见提交人
16、力资源审定使用；15%9、控制运营部的整体运营成本；10%10、完成领导交给的其他工作。5%工作协 作关系内部协调关系市场部、工程部、财务部、客服部外部协调关系装修客户及相关业务往来单位任职资格教育背景：营销、企业管理、室内设计等相关专业本科以上学历。培训经历：受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务知识等方面的培训。工作经验：3年以上相关工作经验，其中具有2年以上设计部管理工作经验。技能技巧：熟知家装公司的装饰装修流程和售前运作管理流程；优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度：做事客
17、观、严谨负责、踏实、敬业；具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向副总经理、总经理轮转岗位营销部、市场部、工程部撰写人批准人制表时间修改时间工作职责：（1）设计部的日常事务管理：检查设计到岗人员情况；对前一天的工作计划做整理,并安排当天工作；浏览公司ERP及时了解公司传达新信息，确保正确执行公司精神；了解设计师的工作状况，签约的进度，督促主材定购；收集市场的商情和信息，掌握竞争对手的动向；总结一天工作,做明天工作计划。（2）接待到店客户并分派任务给设计师：客户到店的接待，对公司形象和品牌
18、的宣传，并与其沟通了解客户的需求；根据客户需求以及设计师的风格、特点的不同合理分配设计师为其服务；了解设计师手中在谈客户的沟通情况，帮助设计师解决问题促成签单；整理当天的客户咨询登记表，统计客户流量。（3）设点小区的工作和活动：对小区及各楼盘做了解；查看所负责小区的客源情况；查看新发钥匙的楼盘，看有无好的楼盘，委派业务及时洽谈与进驻；到设点小区检查督导工作；与营销部合作组织小区业主活动。（4）对设计师工作，施工工程的监督管理：对外派小区人员工作的跟踪；监督设计师工作情况及对公司制度的执行情况，解决工作中实际遇到的各种问题；协调签单及施工中的问题，保证各项工作的有序进行和顺利开展；抽查店面所属工
19、地，协助工程部加强工地管理；每周了解负责小区一周内的情况,做分析研究。（5）对内对外的协调配合工作：每周参加公司总部例会，反馈市场信息，呈接公司指示；每周主持设计分部例会，总结一周的工作，传达公司的要求和精神；与业务组长沟通，听取小区工作汇报，解决问题；与各部门积极沟通，协调配和以便工作顺利进展；与各店面的工作交流，吸取经验，以便更好的赢得利润。（6）店面业绩管理工作：查看一周内店面签约状况，店面及个人基础装修与主材的签约比例；对客流量与定金量做分析；了解未收定金客户情况，分析原因，找出解决问题的具体办法。（7）新老客户的跟踪与回访：根据每周的到访客户，跟踪意向客户 ；回访上周重要客户,并进一
20、步沟通；定期对老客户进行跟踪维护；安排助理做好定期电话回访工作。（8）每周工作内容：参加总部例会，反馈市场信息，呈接公司指示；主持分部例会，总结一周工作，转达公司的要求和新精神；抽查店面所属工地，协助工程部加强工地管理；与其它相关部门做工作交流，与负责本店面的业务进行沟通，查看所负责小区的客源情况；查看本周店面签约状况，店面及个人基础装修与主材的签约比例，与签约量较少的设计师谈话，找出其签约量少的原因并为其找出解决方案；统计客户流量，签单量与积单量，了解未收定金客户情况，并作出分析；对工地进行检查回访以减少施工中发生不必要的麻烦，对设计师和工地进行监控以提高客户满意度提高设计师和工人的服务意识
21、；与业务组长沟通，听取小区工作汇报，解决相关问题，协调公司与物业的关系；搜集周边小区信息，实地考察，将信息反馈公司，保证小区宣传服务工作的开展。（9） 每月工作内容：店面的月度总结工作，对本月的客流量及签约量进行分析，提出优劣势，肯定成绩，指出不足，对有效完成本月业绩目标及时做工作调整；制定下月分部计划和设计师产值计划，对月度的工作进行一个统筹计划，根据具体情况对月度工作计划做出适时调整以便更好的实施；与设计师进行交流，让设计师充分互动，取长补短，提高设计师整体实力及个人素质，阶段性进行员工培训，提高谈单成功率；客户投诉的处理，以及客户的回访，意见反馈；组织家装课堂，为小区开发做前期铺垫；对外
22、的营销公关：小区版主、物业领导、售楼人员、建材市场领导；对小区、市场考察分析，关注同行业相关信息，了解对手及市场的变化，及时与领导汇报。（10）每季度工作内容：店面季度工作总结，包括部门和个人，对店面季度制定指标完成情况分析，对季度客流及签约量进行分析，总结本季度各项工作，做出相应人员调整；了解市场及行业动态，分解产值计划，制定分部人员季度任务，对下季度的工作计划进行一个统筹计划，做具体实施安排；季度设计师公司等级评比，季度设计师排名，对设计师季度进行考核分析；根据员工的业绩和工作状况，不定期与其沟通以保证员工最佳工作状态参加公司组织的培训提高充实自身。（11）年度工作内容：年度工作总结，对本
23、年的工作进行一个整体总结，并提交年度工作汇报；制定下年度工作计划，把各业绩任务落实到人，规划个人职业前程，设定个人来年目标；分析市场，了解观察行业动态，预测明年市场情况；做人力计划安排；设计师年度名次分析；处理与外联关系。设计部助理岗位说明书岗位名称设计部助理岗位编号YZ-SJ-002所在单位元洲装饰集团所在部门设计部直接上级设计部经理直接下属（人）间接下属 （人）工作目的根据公司运营目标，协助开展设计部的组织管理工作，实现本部门工作目标。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1、协助设计部经理组织并实施本部门的工作规划；15%2、按人力资源管理规章制度，执行管理体系；10%3、客户资源管理
24、,并协助设计部经理执行派单制度；10%4、建议完成店面的定岗、定编、定员工作；10%5、执行公司制订的设计师管理制度；10%6、主持并协助设计部经理对员工的选拔、招聘、调配、聘用；10%7、收集员工培训计划；10%8、组织对设计师及所属人员实施测评与绩效考核，并将考核意见提交人力资源审定使用；10%9、控制运营部的整体运营成本；10%10、完成领导交给的其他工作。5%工作协 作关系内部协调关系市场部、工程部、财务部、客服部外部协调关系装修客户及相关业务往来单位任职资格教育背景：营销、企业管理、文秘等相关专业大专以上学历。培训经历：受过管理学、管理技能、统筹、公共关系、财务知识等方面的培训。工作
25、经验：2年以上相关工作经验，其中具有1年以上店面助理工作经验。技能技巧： 熟知家装公司的装修流程和售前运作管理流程； 优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力； 较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向设计部经理轮转岗位营销部、市场部、客服部撰写人批准人制表时间修改时间2、工作职责：（1）店面的日常事务处理：梳理当日工作内容及计划；店面员工的考勤记录，确
26、认人员到岗人数；浏览公司ERP公告确保公司通知及时收到；店面办公设施的日常维护及办公用品的发放；接听咨询电话，回答客户提出的问题；提醒值班人员值班；查对一天帐目并存入公司帐户；店面卫生的维持，电脑的维护。（2）咨询客户的接待工作：接待每天来访的客户，介绍公司情况，进行企业的宣传；与客户进行沟通了解客户的需求；根据客户的需求不同安排不同的设计师为其服务；了解设计师手中在谈客户的情况，追问设计师手中未签单的有效客户,做到心中有数；整理当天的客户咨询登记表，统计客户流量。（3）对新老客户的客户服务：根据每周到店咨询客户资源,进行有目的性的回访；对意向客户作电话回访，以确保签单成功；处理客户投诉，为客
27、户解决各种问题，尽可能达到客户的满意；对正在施工中的客户进行跟踪调查，是否存在问题，并及时反馈信息；对老客户的定期回访，让客户感受我们的优质服务，将客户意见收集并反馈给经理，以便更好的提高工作效率和工作质量。（4）各部门的协调配合工作：协助经理组织每周部门例会，总结一周的工作，传达公司的要求和精神；定期与经理和设计师沟通，以提高工作效率；每月向人力行政中心按时提交店面员工考勤记录，以保证工资的及时核算；统计店面日常工作所需的办公用品，向公司申请及领取；向财务部申请设计合同，收据以及核对每月店面的各项帐目；与各部门积极沟通，协调配和以便工作顺利进展。（5）店面业绩管理工作：对需交款客户收款；查对
28、一天帐目并存入公司帐户；与所在的市场对帐，交纳所需费用，及时反馈到公司并罗列明细；施工合同及各种款项的清算；在ERP中准确录入交定金客户及签约客户的详细信息。（6）、每周工作内容：记录本周发生需注意的事项，提醒经理例会时对设计师公布；协助经理主持每周的例会，总结一周工作，转达公司的要求和新精神；根据经理每周例会内容计划下周工作；合同及款项的清算；与所在市场进行信息沟通，并完成与市场有关联的财务结算工作；与施工队及合同内有必要沟通的客户进行工程信息互访；针对本周工作中所出现的问题进行相关改进；对一周客户做电话回访确保成功率；统计每周到店的客流量，每周签单跟进情况汇总。（7）每月工作内容：针对市场
29、情况和公司的相关政策以及其他公司的营销战略，对本月工作进行总结分析，对下月工作计划进行分解和安排；对本月各设计师签单量做出汇总、排名；月考勤上报确保人力资源及时的工资统计；每月合同及各种款项的清算；统计当月店面产值及定金，每月签单情况分析，店面收款合同登记；新小区项目信息收集；公司新活动的传达；客户投诉的处理，以及客户的回访，意见反馈。（8）每季度工作内容：针对市场情况和公司的相关政策以及其他公司的营销战略，对本季度工作进行总结分析，对下季度工作进行分解和安排；核算本季度店面业绩签约量、各设计师签约量，各设计师在本店签约排名，做店内设计师签单排名表；针对工作中所出现的重点问题进行修正。对新的市
30、场行情进行可行性分析，根据客户和小区的资源状况，提出合理性经营战略的建议；设计师评级相关通知的传达，配合经理要求设计师填写评级表。（9）年度工作内容：根据本年度实际经营状况，就本店面下年度的经营向公司提出合理化建议；核算本年度店面业绩签约量、各设计师签约量，各设计师在本店签约排名；针对不同的市场，采取不同的营销策略；对重点客户和合约客户进行客户服回访，传播公司企业文化特点，打造品牌服务理念，为下年度争取忠心客户群体；对员工的工作状况和工作成效进行考核；归纳店中出现的问题，协助经理如何改进，总结自身，改进自身；做全年的业绩统计，分析设计师的能力，全年的客户分析。设计师岗位说明书岗位名称设计师岗位
31、编号YZ-SJ-003所在单位元洲装饰集团所在部门设计部直接上级设计部经理直接下属（人）间接下属 （人）工作目的根据与客户签定的合同要求，完成设计任务，保证客户在设计方面的满意。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1、向客户介绍设计理念，并与客户进行谈判，签定设计合同。20%2、按客户要求完成设计方案的制定。25%3、向客户介绍公司家居体系，开展装修和家居营销工作。10%4、按公司统一标准认真完成装修设计的图纸和报价。15%5、按公司要求做好施工期间与客户和工程部的配合工作；20%6、完成领导交给的其他工作。10%工作协 作关系内部协调关系市场部、工程部、财务部、客服部外部协调关系装修客户
32、及相关业务往来单位任职资格教育背景：室内设计、环境艺术设计等相关专业大专以上学历。培训经历：受过建筑学、人体工程学、美学、材料学及电脑软件操作知识等方面的培训。工作经验：2年以上相关工作经验。技能技巧： 熟知家装公司的装修流程和售前服务流程； 优秀的洽谈和沟通能力，具备较好的家庭装修的美学欣赏能力； 较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致； 熟练使用室内设计软件、一般办公软件和办公设备；工作态度： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有很强的人际沟通能力以及高度的团队精神，责任心强。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向设计部经理轮转岗位
33、营销部、市场部、工程部撰写人批准人制表时间修改时间2、工作职责：（1）日常事务处理：整理手头客户情况，包括签约及在谈客户，施工进度以及老客户情况跟踪；做好一天工作计划，确保工作按计划完成，提高效率；去工地跟客户沟通装修问题；回访客户，了解客户情况，掌握客户咨询动向；了解市场情况，适时调整工作，学习相关知识。（2）店面客户的接待和洽谈：到公司接待新客户，回答客户的咨询，介绍公司，与客户详细洽谈了解客户的实际需求；按照客户要求做相应的服务项目,提供一些设计思路或造价的估算；客户有意向并交纳定金之后,开始着手尽心方案的构思及计算工程的造价；与客户充分沟通并商定工程的规划案并签订合同。（3）对签约客户
34、的相关服务：约客户到实地去看房，测量，了解客户在各个细节方面的需要；根据客户的需要设计方案，与客户进一步沟通，反复修改方案，最终确定一个客户最为满意的方案；方案开始实施之后，去工地现场监督方案的正确实施,并参与现场项目变化的商讨和结算；在材料选购时引导客户去公司展厅挑选内部主材,或到建材市场挑选公司活动范围内的外材,以确保工程用材的按时供应；及时到工地与施工队伍交流，以保证施工的进程和最终的装修效果。（4）与各部门的配合工作：积极配合公司各种内部或外部活动，小区拓展等活动。（5）与客户保持良好的关系：了解客户情况，掌握客户咨询动向；帮助正在施工中的客户解决施工中的各种问题，及时了解工地的施工情
35、况；定期回访老客户，对其进行满意度调查和意见反馈；与客户保持长期的联络，和很好的合作关系。（6）每周工作内容：去工地跟客户沟通装修问题，监督工程进度和施工情况；陪客户参观展厅，订购材料；回访客户，了解客户情况，掌握客户咨询动向；一周新客户追踪总结，调整自己方向；参加每周的例会,看公司有何新政策新任务新活动；把自己新客户资源和老客户进展情况疏理，总结签约情况,分析市场形式，统计成功率。（7） 每月工作内容：总结每月工作情况和得失，为下月储备更有利的经验把握更多的资源；制定下月的工作目标；调整个人的工作状态；参加公司培训；统计签单值，设计费，作品；统计客流量，查找失败原因；收集信息，详细了解各公司
36、间的活动内容，通过分析比较，找到公司优势，促成签单，提高业绩；对在施工工程进行跟踪、回访、协调，到工地与施工队伍进行交流，详细了解近况。（8）每季度工作内容：对本季度工作做总结，总结工作不足，提高工作效率；按照公司要求做好评级工作；流览一些小区项目向店面反应；了解市场变化，及时跟踪市场；贯彻公司方针，结合自己实际调整工作目标；完工工地回访；结合自己一个季度的成绩,多和优秀的同事及领导交流,发现自己的不足,汲取他人的优点。（9）年度工作内容：做年终总结，总结本年度工作情况，肯定一年的努力，同时找出不足之处；为下一年度制定新的目标，逐步落实到每个季度，每月；制定年度的工作学习计划，不断提升自己的个
37、人能力和各方面综合素质。绘图员岗位说明书岗位名称绘图员岗位编号YZ-SJ-004所在单位元洲装饰公司所在部门设计部直接上级设计部经理直接下属（人）间接下属 （人）工作目的根据设计任务，做好本运营部绘图计划，保证客户对效果图的满意。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1、按时完成设计师交代的绘图工作,并做到保质保量；40%2、遵守公司的各项规范制度；30%3、努力学习和提升自己的专业能力；20%4、完成上级领交代的其他事情。10%工作协 作关系内部协调关系市场部、工程部、财务部、客服部外部协调关系装修客户及相关业务往来单位任职资格教育背景：室内设计、环境艺术设计、计算机等相关专业大专以上学历
38、。培训经历：受过室内设计的相关电脑软件操作知识等方面的培训。工作经验：2年以上相关工作经验。技能技巧： 熟知家装公司的装修流程和售前服务流程； 优秀的制图能力，具备较好的家庭装修的美学欣赏能力； 较强的执行能力，思路清晰，考虑问题细致； 熟练使用室内设计软件、一般办公软件和办公设备；工作态度： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有很强的人际沟通能力以及高度的团队精神，责任心强。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向设计部经理轮转岗位营销部、市场部、工程部撰写人批准人制表时间修改时间2、工作职责：（1）日常工作事务处理：跟设计师详细沟通其设计方案；
39、充分思考设计师的设计方案；绘制设计方案的效果图及施工图；确保图纸的质量和准时完成；配合设计师的其他工作。（2）每周工作内容：参加每周店面的例会，总结工作，寻找不足，提高自己的能力；安排自己的学习计划，努力提升自己的设计能力；总结分析自己的效果图，定期与设计师进行沟通学习；制定作图计划；参与公司组织的活动。（3）年度工作内容：与设计师沟通，交流；制定下一年的工作学习计划和目标；总结分析本年度的不足和闪光点。工程部工程部经理岗位说明书岗位名称工程部经理岗位编号所在单位元洲装饰公司所在部门工程部直接上级分公司总经理直接下属（人） 人间接下属（人）若干工作目的统一管理所有工程，使工程的施工标准、质量标
40、准统一化；实现品质化工程，让工程成为市场营销的可依靠途径。工作职责与绩效衡量指标职责任务指标（%）1主持本部门的全面工作，负责对公司所有工程的统一管理。11%2负责管理、监督质检、施工队日常工作，负责与公司各部门的联系及相关工作。 11%3负责考核、筛选项目经理，考核、筛选施工队，定期组织岗位培训。按年度工作计划及实际工作计划招收新施工队、质检，并按规定进行培训、考核。 11%4建立施工人员档案，随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情况。 11%5负责工程任务的分派工作。严格按照派单管理规定对施工合同进行具体派单 10%6组织每月工地的巡检工作，并检查项目经理的日常工作。每周必须巡查工地两
41、次，填写巡查记录表。掌握工程进度，负责监督催收工程二期款及尾款. 7%7负责解决工程中的纠纷，处理工程中出现的重大质量问题、服务问题、突发事件等，及时处理客户投诉 7%8负责每月评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙。监督质检员每周必须到同一工地检查两次，填写质检巡查表归档 ；负责监督执行质检、施工队、设计师的过失单管理条例，并签好过失单。6%9负责组织、主持召开质检、项目经理和施工队的例会，并参加工程队的联检及巡检工作。5%10. 制定工程部奖罚制度，对项目经理、施工班长，认真客观的评价。4%11管理工程后期的售后服务工作。 4%12本部门人员的招聘、考核、薪资分配、培训、晋升等事项向
42、办公室提出建议。4%13负责“虚拟材料库”的日常管理工作，及时向总经理提出情况分析报告和实施建议。 3%14掌握材料市场价格浮动情况，为公司内部价格等提供依据。 3%15完成上级安排的其它事宜。3%工作协作关系内部协调关系市场部、设计部、客服部、集成部、财务部外部协调关系客户、家装委、质检站、工商局、媒体等相关业务往来单位任职资格教育背景：工程管理或相关专业专科以上学历。 培训经历：受过工程管理、工民建专业、营销管理、法律知识等方面的培训。工作经验：1-2年以上相关工作经验，3-5年中层管理经验。技能技巧： 较强的沟通能力和有一定的法律基础，具备解决突发事件的能力； 较强的领导力、创新力、客户服务意识； 熟练使用办公软件、办公自动化设备；工作态度： 做事客观、严谨负责、踏实、敬业； 具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。工作条件工作场所：办公室；环境状况：舒适；危险性：基本无危险，无职业病危险；晋升方向副总经理轮转岗位店面经理、集成部经理、客服部经理、撰写人批准人制表时间修改时间1. 工程部经理岗位职责1) 严格遵守公司各项规章制度
