1、西南交通大学本科毕业设计（论文）第I页河北大学工商学院本科生毕业论文（设计）对海尔集团竞争优势的分析摘要在当今竞争激烈的全球市场，任何公司都应该有一个明确的了解自身以及外部条件以做出有效的应对与改进。海尔集团，成立于1984，总部在青岛，中国，是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。具有相当的奖励和成就，海尔已经涉及到一个巨大的跨国公司。因此，许多经济学家和学者研究这一领域，提出了一些有用的工具和模型来帮助分析和制定企业发展战略。最近，据报道，海尔在2010世界50大最创新公司排名第二十七，成为第一个中国家电企业的名单，这引起了公众极大的兴趣。实际上，作为国际上最著名的中国家电品牌，海尔一直
2、吸引着来自经济学和研究者的关注。因此，对海尔更全面的检查，尤其是内部因素对海尔集团的发展做出的巨大作用，希望能为以后就业与创业的发展有所帮助。本文主要由3部分组成1）海尔核心竞争力的构成，主要就战略、文化、服务方面进行研究2）海尔核心竞争力的形成，主要就其内外因素进行研究3）海尔核心竞争力对相关企业的启示，主要在战略方面，并且学习其具体的方法，以及找到如何提高核心竞争力的方法。关键词核心竞争力；创新；企业战略；服务河北大学工商学院本科毕业设计（论文）第II页共10页ANALYSISOFTHEHAIERGROUPSCOMPETITIVEADVANTAGEABSTRACTINTODAYSHIGHL
3、YCOMPETITIVEMARKET,EVERYCOMPANYSHOULDHAVEACLEARUNDERSTANDINGOFTHEIROWNANDEXTERNALCONDITIONSTOMAKEEFFECTIVERESPONSEANDIMPROVEMENTHAIERGROUP,FOUNDEDIN1984,ISHEADQUARTEREDINQINGDAO,CHINA,ISTHEFIRSTBRANDOFWHITEGOODS,THEWORLDSMOSTVALUABLEBRANDSCHINESEWITHCONSIDERABLEREWARDSANDACHIEVEMENTS,HAIERHASINVOLVE
4、DINTOAGIANTMULTINATIONALCORPORATIONTHEREFORE,INTHISFIELD,MANYECONOMISTSANDSCHOLARS,ANDPUTFORWARDSOMEUSEFULTOOLSANDMODELSTOHELPANALYZEANDFORMULATETHEDEVELOPMENTSTRATEGYOFTHEENTERPRISERECENTLY,ITISREPORTED,HAIERIN2010THEWORLDS50MOSTINNOVATIVECOMPANIESRANKEDTWENTYSEVENTH,BECOMINGTHEFIRSTCHINESEHOUSEHOL
5、DELECTRICALAPPLIANCEENTERPRISESLIST,WHICHHASAROUSEDGREATPUBLICINTERESTINFACT,ASTHEWORLDSMOSTFAMOUSCHINESEAPPLIANCEBRAND,HAIERHASATTRACTEDTHEATTENTIONOFRESEARCHERSFROMECONOMICSANDTHEREFORE,THEHAIERMORECOMPREHENSIVEEXAMINATION,ESPECIALLYTHEGREATROLEOFINTERNALFACTORSOFTHEDEVELOPMENTOFHAIERGROUP,HOPETOH
6、ELPTHEDEVELOPMENTOFEMPLOYMENTANDENTREPRENEURSHIPFORTHEFUTURETHISPAPERCONSISTSOF3PARTS1CONSTITUTETHECORECOMPETITIVENESSOFTHEMAINHAIER,STRATEGY,CULTURE,SERVICEOF2TOFORMTHECORECOMPETITIVENESSOFTHEHAIER,MAINLYONITSINTERNALANDEXTERNALFACTORSOFTHECORECOMPETITIVENESSOFHAIERREVELATION3TOTHERELEVANTENTERPRIS
7、ES,MAINLYINTHEASPECTSOFLEARNINGSTRATEGY,ANDITSSPECIFICMETHODS,ANDFINDAWAYTOIMPROVETHECORECOMPETITIVENESSKEYWORDSTHECORECOMPETITIVENESSINNOVATIONTHEENTERPRISESTRATEGYSERVICE河北大学工商学院本科毕业设计（论文）第III页共10页目录1海尔的发展阶段及其核心竞争力的构成111海尔的发展阶段112战略方面1121品牌战略1122绿色战略1123农村战略2124多元化战略2125国际化战略213文化方面314服务方面32海尔核心竞争
8、力的形成421内部原因422外部原因43尔核心竞争力对相关企业的启示531战略启示532具体方法的学习533如何提高核心竞争力6结论6致谢7参考文献8附录1标题9河北大学工商学院本科毕业设计（论文）第1页共10页1海尔的发展阶段及其核心竞争力的构成11海尔的发展海尔集团，成立于1984，总部在青岛，中国，是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。具有相当的奖励和成就，海尔已经涉及到一个巨大的跨国公司。对海尔的发展可分为四个阶段。1）首先是品牌建设阶段（19922002年）。只在冰箱，海尔得以积累宝贵的业务和管理经验。它把自己从一个大的损失为头号冰箱品牌在中国经营的小厂。2）二是多元化发展阶段（
9、19911998）。在这个阶段，它从一个单一的产品公司有多个产品线的制造商和扩大其品牌包括棕色货物以及白色家电。在内部，公司改制的操作，使用无形资产以获得最大的现有的有形资产。3）第三是全球化阶段（19982005）。它逐渐进入国际主流市场，并打开国外销售渠道，深化市场渗透。4）现在是处于第四阶段全球品牌建设阶段（2005）。在这个关键阶段，海尔的目标是建立一个本地的海尔品牌在世界各地的每个地理区域。它是整合全球资源来满足消费者的需求在全球各地的方式。12战略方面121品牌战略海尔的名牌战略，品牌是企业产品市场形象的代表，产品形象靠品牌来树立，海尔的品牌战略是坚持打自己的品牌出口创牌而不是出口
10、创汇。海尔品牌首先代表着海尔产品的高质量。122绿色战略海尔的“绿色”战略和农村战略经过详尽的内部和外部分析，这一部分集中在海尔可以制定适当的策略。据认为，这样的策略是让内部优势的最佳利用，把握外部机遇以获得杠杆。据海尔而言，它可以利用其强度的创新，充分利用新开发的绿色市场电器。换句话说，它可以建立本身作为一种节能环保型绿色品牌形象。正如上面提到的，海尔是新的管理理念和生产实践中，这使得它的创新是创造性的和对竞争优势的业务。关于它的外部环境，以减少能源的消耗和减少废物排放的绿色产品得到了日益普及和接受消费者和组织之间的。因此，海尔推进其技术和设计创新的产品，都是环境友好的和有吸引力的消费者，这
11、是明智的。实际上，海尔已经投入巨大的努力这一领域并取得了一定的成果如获2010节能中国贡献奖。最近，它将启动热水器可以回收余热，其产品在十一月发布新的会议上展示一个新产品，2010和赞誉的潜在客户。预计将产生更多的绿色海尔家电如无河北大学工商学院本科毕业设计（论文）第2页共10页氟冰箱，太阳能烤箱，和集成环境保护的燃气灶。因此，可以预见海尔是否可以继续开发新的绿色产品制造技术创新享受这个广阔的市场的繁荣。123农村战略除了“绿色”策略，海尔还另一个问候的选择，即，农村战略，这意味着占领农村市场基于其现有实力的知名品牌，在中国高的声誉。中国农村2812个县，35000个乡镇和640000个村，这
12、意味着国内巨大海尔的发展机遇。鉴于此，海尔已经渗透到迷人的农村市场的措施。据悉，海尔已经在中国家用电器农村家庭计划引进2009个最大的市场份额，因为它建立在农村中国庞大的网络。这是一个很好的开始，为其进一步的勘探和开发奠定了坚实的基础。建议在农村地区进行更大的投资，应开展以农村市场的一个更全面的研究，以适应其独特的特征。例如，在农村，电是昂贵和村长对其余的村民有很大的影响。因此，随着用电量低的家电将享受更多的人气和村民可以与村长共享相同的产品偏好。124多元化战略海尔的多元化战略，多元化战略，是指一个企业同时在两个或多个行业从事经营活动，以期达到战略目的的总体规划。多元化有以下几个有点，可以分
13、散投资及就业风险；通过多元化经营可取得范围经济的效果；可实现交易内部化，从而减少交易成本。通过实施品牌战略创立了海尔的品牌形象之后，海尔已不满足于单一产品和小规模生产的局面，海尔知道品牌加规模是企业在市场竞争中利于不败之地的重要法宝。张瑞敏还提出了新行业选择的两大原则意识把自己熟悉的行业做大、做好、做强、在这个前提下再进入与这个行业相关的产品领域。先是发展与相关系数接近的产品，在发展与相关系数较远的产品，再发展与相关系数更远的产品，甚至进入一个新行业的前三名。就这样，海尔一步一步占领了家电市场。125国际化战略海尔的国际化战略，企业国际化战略是指企业为了寻求更大的市场、更好的资源，获取更多的利
14、润，突破国家的界限，向国外发展的业务，参与国际分工和交换，实现科技开发，原材料供应，生产过程，市场营销，信息传播，人力资源，组织形态等某一方面或几方面国际化的过程。随着世界经济一体化步伐的加快，世界经济日益向国际化、区域化、集团化方向发展，一个有着更为广阔意义的全球市场正在形成，与此同时，改革开放的中国正在一点前所未有的态势进入世界经济体系，在这种情况下，开放经济条件下的企业面临着“国际市场国内化，国内竞争国际化”的局面。为了与国际接轨，同时也为了振兴民河北大学工商学院本科毕业设计（论文）第3页共10页族工业，海尔提出了创国际名牌的战略，并于2002年全面开始实施。海尔认为企业国际化的标致主要
15、有三点一是市场国际化企业生产的产品批量销往全球主要经济区域；二是营销国际化企业有自己的海外经销商网络与售后服务网络来为企业的名牌产品服务；三是产品国际化企业由于一定知名度、信誉度与美誉度品牌的产品。在世纪运作中，海尔坚实打海尔品牌出口，创造性地提出与应用了“先难后易”、“出口创牌而不单纯创汇”、“三个三分之一”的国际化战略，取得了国际化经营的巨大进展。13文化方面理念的领先几乎决定企业的命运，可以这样讲，没有思路就没有出路。张瑞敏海尔集团的文化核心价值观就是创新。海尔集团的企业精神是敬业报国，追求卓越。敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠”，“忠”就是回报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回
16、报用户、回报社会、回报国家；“忠”就是真诚，海尔人真诚到永远。追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。能体现海尔精神的两句话把别人视为绝对办不到的事办成；把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。海尔集团的作风是迅速反应，马上行动。“迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说“不”。体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。海尔集团在用人、质量、营销、竞争诸多方面都有自己的理念。在用人方面，海尔集团相信，每个人都是人才，他们只相信人与人直接的竞争与合作才能使人的才能与潜力得到最大程度的
17、发挥，而不是相信庸才始终就是庸才。在质量方面，海尔人相信优秀的人才自然会生产出优秀的产品，体现了其对工作人员的严格要求，以及对产品的严格把关，每个都追求完美，质量的优良就是水到渠成的事。在竞争方面，海尔集团相信只有比同行竞争者高出哪怕是一点点，也能在竞争中取得成功，这表现了海尔集团在竞争中觉得自身的实力是最重要的因素，只有自身实力提高，比竞争者高出，才能取得竞争的胜利，体现了海尔集团踏实务实的态度。因为海尔集团走的是国际化路线，所以海尔集团在出口的理念上十分的大胆，十分敢于接受挑战，他们理念为先难后易，先从发达国家入手，在发达国家创出品牌，赢得市场份额，然后再顺势进入发展中国家，以高屋建瓴之势
18、进入。在其资本运营方面，海尔则是着重于东方，认为只有在东方站稳了脚跟，才能获得去西方发展的有利时机。海尔的售后服务十分的务实，充分反映了顾客就是上帝，海尔的售后理念是用户永远都是对的。14服务方面海尔的服务理念秉承用户永远都是对的。在产品同质化日益严重的今天，售后服务河北大学工商学院本科毕业设计（论文）第4页共10页作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。海尔在售后服务方面积累了大量实战经验，再加以科学合理的改进
19、，其服务模式已经成熟稳定，深得消费者认可，也是众多企业争效模仿的对象之一。海尔的工程师接受服务任务，只要你的用户信息填写准确无误，工程师提供上门服务任务，并且会对用户信息进行分析。上门服务时统一配带鞋套、工具箱，充分提现了海尔集团在细节方面的把握。并且海尔的售后服务收费明确，每项收费都会有正规的发票。而且每次上门服务都会赠送一些小礼物，充分提现了海尔的人性化以及对用户感情的的照顾，并且上门服务之后都会伴随着回访，更加体现了海尔集团对产品的终生服务及对用户的负责态度。2海尔核心竞争力的形成21内部原因首先，海尔拥有知名品牌，质量可靠，信誉一流的客户服务。追求服务的政策，顾客永远是对的和建立良好的
20、印象，赢得了很高的识别和客户满意度。2008六月，海尔排名第十三和第一家中国公司在世界600最有信誉的公司。其次，它的优势还在于其创新的生产和管理的实践。截至2009年底，创新驱动海尔已经申请了9738项专利，中国家电企业中排名第一。在其自主知识产权的基础上，海尔已参与23项国际标准的制定。此外，在管理上，海尔的探索和全面质量管理模式的实施，市场链管理和个体秩序相结合的发展模式已被证明是非常成功的，吸引了全世界的关注。第三，对海尔集团已成功地进行了产品多样化的品牌扩张之外加入洗衣机，冰箱，空调，和其他项目，其产品线。因此，海尔已经迅速地发展其业务范围，增强公司的整体实力和地位。最后，海尔已进行
21、国际扩张的“走出去”有自己的知识产权和品牌形象。它经历了三个步骤的全球化进程，逐步建立了一个三方（设计/生产/销售）在六个主要区域市场，如欧洲和北美国的操作框架。作为一个结果，海尔现在销售的产品在全球160多个国家。22外部原因海尔集团外部存在着很大的机会让其发展，在普通中国人的生活水平和有利的政府政策的急剧增加，改善农村人民的生活，中国农村，越来越多的人渴望着更先进的家用电器意味着海尔的进一步发展国内的机会。还有一个巨大的绿色电器，更加环保节能的市场潜力。在中国家电的爆炸性增长是导致碳排放量迅速增加，严重污染了空气。这是中国迫切的和有利可图的，现在是世界上最大的能源消费国（据IEA）河北大学
22、工商学院本科毕业设计（论文）第5页共10页和世界上最大的冰箱制造商，开拓绿色市场。此外，各国政府和组织在世界各地开始倡导和支持这一趋势。例如，最近我们推出了一个40000000美元的项目，介绍了创新的市场激励机制旨在鼓励中国冰箱制造商推动绿色冰箱和倡导客户购买他们。考虑到市场环境和社会环境，智者为海尔开发更多的绿色产品保持可持续发展是。此外，随着经济全球化的发展，越来越多的企业之间的相互依存的世界各地。越来越多的外国公司进入中国，是世界上最大和增长最快的市场，也可以为中国企业进入新的国外市场和业务的全球合作伙伴。因此，这种经济发展趋势提供了合并或其他业务合作伙伴共同发展，加强本身更多的机遇海尔
23、3海尔的核心竞争力对相关企业的启示31战略启示海尔能从一个濒临倒闭的小厂发展为国际化的大企业，名牌战略、多元化战略和国际化战略的正确选择贡献了巨大的力量。一个企业要想在市场激烈的竞争中不断壮大，必须要做好自己的企业战略，企业战略的选择不仅要有恰当的方法，而且要全面的对影响战略的各种因素进行考虑，并从多种战略备选方案中挑选出最适合自己企业的战略类型，只有选择好正确的企业战略，才能为企业的发展奠定坚实的基础。实施归核战略巩固发展核心竞争力，所谓归核战略，就是要求企业通过剥离非主营业务来强化主营业务的竞争力，集中资源，培育其核心能力，大力发展核心主业，把主业做大、做强、做精，没有实现这个目标，万万不
24、可轻举妄动。内部归核过程分为三个阶段（1）认知挖掘阶段，即通过层层分析、归纳总结出企业现有的技术和非技术优势，将之培育核心竞争力。（2）开发运用阶段，积极利用现有的知识积累、人才资源、管理能力，将核心竞争力或其生长点运用于企业各项经营活动，获得竞争优势。（3）保持创新阶段，充分利用已形成32具体方法的学习综观海尔20多年的服务发展史，无论是对内“找茬”也好、对外“找乐”也罢，都源自“真诚到永远”的那份真诚。海尔服务的规定之细甚至已经达到了怎么敲用户的门，管理之细从服务规范、服务礼仪、服务用语、岗位衔接、互动制约、动态考核、政策激励、等级排序、星级升降等等都一一规范清楚并严格执行。它的背后则是一
25、套庞大而高效的信息化组织保障，有管理学家称之为“闭环式服务体系”。企业可以制定相应的计划或策略。通常的做法是把最好的使用优势而克服弱点，并同时消除威胁要好好利用机会。作为一个结果，企业可以获得各种替代策略。它们如下。第一，所以是一种杠杆战略手段，利用基于其内部的优势和资源的所有可能的机会。第二，关于ST企业很容易受到外部威胁时，它利用内部优势应对来自外部环境的威胁。第三，对于我，一个业务的发展提供了外部的机会，可通过内部弱点约束。在这种情况下，企业应该利用外部资源来弥补内部弱点。否则，机遇将其竞争对手的猎物。河北大学工商学院本科毕业设计（论文）第6页共10页33提高核心竞争力的方法（1）增强企
26、业技术创新能力,大力开发核心产品。其中包括加快技术创新的速度，增加在创新方面科研的资金投入；对生产线进行改进与提高，提高生产线的生产能力；加强与科研部门的合作，一起开发出新的产品。（2）建造满足顾客需求的产业链，创建独有的企业价值链。企业与顾客之间大刀互利双赢；为顾客着想，减少顾客的销售成本；出台刺激顾客消费的经营模式。（3）创建适合自身的管理与组织模式，加强管理与组织的能力。建立有用的可以充分适应企业战略的组织结构，加强决策部门到执行部门的纵向管理能力，并且保持各个部门间信息的横向传递的流畅性。结合企业自身的组织结构与企业文化、企业战略创建出适合自身发展的管理运营模式。（4）重视持续的文化创
27、新来发展核心竞争力。组织成员之间要不断的进行交流学习，共同提高；组织成员之间要具有团队精神，保证组织中的每个人都能通过相互激励相互协调来发挥出最大的能量。结论不管家电产业的中心在何处，要想成为世界上有竞争力的产业，就不能没有自己的核心竞争力。如果没有自己的核心竞争力，企业失去的不仅仅是一种产品市场，失去的将是一系列的市场和商机；如果没有自己的核心竞争力，企业的任何优势都是暂时的，迟早会面临被模仿与被超赶的危险；如果没有核心竞争力，将意味着企业没有核心产品，只能在末端产品市场上竞争搏杀，拼得你死我活。面对当今的机遇和挑战,中国家电企业想拥有生存与持续发展的机会以及创造出世界一流品牌,那么就必须建
28、立自己的核心竞争力。因为只有具备核心竞争力，才可能避免恶性竞争，减少不正当降价的损失；只有具备核心竞争力，企业才能控制价值链，加强企业的品牌受益；也只有具备核心竞争力，家电行业的企业才能在整个行业内推行最优化的企业管理模式，使整个行业的管理水平达到最优化，并以此带来利润的大幅上升；只有具备核心竞争力，才能推动产业升级，提高国际化的竞争能力；只有具备核心竞争力，中国的家电业才能真正称得上取得巨大的发展,真正成为世界级的家电制造中心。河北大学工商学院本科毕业设计（论文）第7页共10页致谢正文略河北大学工商学院本科毕业设计（论文）第8页共10页参考文献（参考的中文文献排在前面，英文文献排在后面。作者
29、与作者之间用逗号隔开，不写“等，编著”等字样，如果版次是第一版，则省略。没有引用书籍文字则不写引用起止页，且以“”结束）著作图书文献1作者，作者书名版次出版社，出版年引用部分起止页2作者书名出版社，出版年翻译图书文献3作者书名译者版次出版者，出版年引用部分起止页（学术刊物文献）4作者文章名学术刊物名年，卷（期）引用部分起止页学术会议文献5作者文章名编者名会议名称，会议地址，年份出版者，出版年引用部分起止页6（学位论文类参考文献）7研究生名学位论文题目学校及学位论文级别答辩年份引用部分起止页河北大学工商学院本科毕业设计（论文）第9页共10页附录1标题对需要收录于毕业设计（论文）中且又不适合书写正文中的附加数据、资料、详细公式推导等有特色的内容，可作为附录排写河北大学工商学院本科毕业设计（论文）第10页共10页
