1、第四章 消费者市场与购买行为分析练习题及答案（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。）1消费者的购买单位是个人或 。A集体 B家庭C社会 D单位2生活消费是产品和服务流通的 。A起点 B中间点C终点 D极点3某种相关群体的有影响力的人物称为 。A“意见领袖” B“道德领袖”C“精神领袖” D“经济领导者”4个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是 。A生理需要 B社会需要C尊敬需要 D安全需要5。 在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。A本我 B超我C自我 D含我6 指存在于人体内驱使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要
2、。A刺激物 B诱因C反应 D驱使力7消费者购买过程是消费者购买动机转化为 的过程。A购买心理 B购买意志C购买行动 D购买意向8同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就 。A简单 B复杂C一般 D困难9 是购买活动的起点。A消费动机 B需要C外在刺激 D触发诱因10对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的 ，通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性。A售前服务 B售后服务C售中服务 D无偿服务11一般说来，消费者经由 获得的信息最多。A公共来源 B个人来源C经验来源 D商业来源12消费者的购后评价主要取决于 。A心理因素 B产品质量和性能发挥状况C付款方
3、式 D他人态度【参考答案】1B 2C 3A 4D 5B 6D 7C 8A 9B 10B 11D 12B（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）1一个国家的文化包括的亚文化群主要有 。A语言亚文化群 B宗教亚文化群C 民族亚文化群 D种族亚文化群E地理文化群2按照对消费者的影响程度分类，相关群体可分为 。A示范群体 B基本群体C次要群体 D其他群体（渴望群体）E比较群体3个人因素指消费者 等因素对购买行为的影响。A经济条件 B生理C个性 D社会地位E生活方式4消费者购买决策过程经历如下 几个过程。A认知需要 B收集信息C选择评价 D决定购买E购后感受【参考答
4、案】1BCD 2BCD 3ABCE 4ABCDE（三）判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“”，错误的打“”。）1消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。 （ ）2文化是决定人类欲望和行为的基本因素。 （ ）3不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。 （ ）4家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。 （ ）5消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反应。 （ ）6顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。 （ ）7消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。 （ ）8在价格不变条件下，一个产品有更多的
5、性能会吸引更多的顾客购买。（ ）9消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 （ ）【参考答案】1 2 3 4 5 6 7 8 9（四）填空题（请在各小题的划线处填上适当的词句。）1 是产品和服务流通的终点。2每一个国家的文化中包含若干的 。3同一社会阶层的成员具有类似的 、兴趣和行为。4一般而言，人类的需要由 向高层次发展。5消费者经由商业来源获得的信息最多，其次为公共来源和 ，最后是经验来源。6消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的 也具有重大影响。【参考答案】1生活消费 2亚文化群 3消费需求 4低层次 5个人来源 6心理因素 （五）名词解释1社会阶层2品牌
6、信念3效用要求【参考答案】1社会阶层是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和居住区域对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的，具有同质性和持久性的社会群体。2品牌信念指消费者对某品牌优劣程度的总的看法。3效用要求指消费者对该品牌每一属性的效用功能应当达到何种水准的要求。（六）简答题1简述消费者市场的特点。2简述预期满意理论。【参考答案要点】1消费者市场的特点有广泛性、分散性、复杂性、多变性、发展性、情感性、伸缩性、地位性和季节性等。2预期满意理论，即消费者购买产品以后的满足程度取决于购前期望得到实现的程度。如果感觉到的产品效用达到或超过购买期望，就会感到满意，超出越多，满意度越大；如果感觉到的产品效用未达到购前期望，就感到不满意，差距越大，不满意感越强。
