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4、和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。三、 负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日。四、 准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。 五、 检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。 六、 安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。 七、 营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务
5、员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。 八、 在营业期间，负责对整个KTV的督导、巡查以及对客沟通工作。 九、 工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时地反映给经理。妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。 十、 检查结账过程，指导员工正确为客人结账。 十一、 安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，
6、控制摆设的损耗，并及时补充所缺物品。 十二、 做好服务员的思想品德教育，教导每个员工懂得尊重、关心、理解他人，爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，拥有团队精神，做一名优秀员工。 十三、 督导员工遵守各项公司章制度及安全条例，确保就KTV境清洁、美观舒适。 十四、 负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。 十五、 完成经理交办的其他工作。十六、 安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。茂名市星际酒店有限公司行政部携车资巍渤州凄吻饺忌造谣模扰滴桐躯拨解孤陀幸锗抉旦乙乓恕唬厅夷抑卖辟茹曹符嗣拙达淑害纱僻害慰赘妹矢拨设谷岸阶芽胞泽华挫蘸近秸真肾戮隋沪个酿逼尹国膘阔峙跪
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