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4、的市场占有率与竞争力。3. 岗位描述内容提交部门/人员1. 对大客户业扩项目及变更用电业务的实施与管理 对需求信息进行收集、分析并与客户沟通 业扩项目供电方案的确认、组织审批并与客户沟通 变更用电方案的确认并与客户沟通 按规定权限与客户签订业务费用付款协议 对客户内部受电方案的审查、受电装置的验收与投运管理 负责与客户签订供用电合同与有关技术协议 对大客户业扩与变更用电业务流程进行监控并与客户沟通 按照服务水平协议对整个流程的综合指标进行评估、分析与反馈 负责对大客户业扩项目与变更用电业务进行阶段性整体评估、分析并上报2. 大客户咨询与投诉管理服务质量监督与分析执行经理 对直接或由客服中心下传
5、的大客户咨询与投诉进行需求分析与现状调查 提出咨询答复意见按重要性（优先级）程度直接或经规定程序确认后答复客户 提出初步投诉处理方案按重要性（优先级）程度直接或经规定程序审批后与客户沟通 对投诉处理方案执行有效性进行监督，按水平服务协议进行考核并反馈 负责对大客户投诉与咨询进行阶段性整体评估、分析并上报3. 大客户报修处理与事故调查 负责对直接或由客服中心下传的大客户内部受电装置故障报修进行资源组织并及时处理 负责对直接或由客服中心下传的大客户外部故障报修进行配合处理 参与对大客户重大电气事故的调查，审查事故调查报告，并负责督促落实反事故措施 负责对大客户内部故障报修处理有效性进行全程监督，按
6、照水平服务协议进行评估并反馈 负责对大客户报修处理进行阶段性整体评估、分析并上报4. 大客户合同执行监督与费用欠款催收 负责对大客户合同与其它协议执行情况进行定期检查 负责对电费结算中心激发的大客户欠款催收工作单实施催收工作，提出灵活的付款方案直接或经审批后执行 负责对大客户信用记录的更新与维护5. 大客户目标市场活动的开展 配合对大客户目标市场活动策略与实施方案的制定 负责对大客户目标市场活动方案的执行，实行过程控制管理并反馈 负责大客户目标市场活动的信息收集、分析与上报6. 大客户营销与服务活动的开展以及日常的客户关系管理 配合对大客户营销与服务活动策略与实施方案的制定 负责对大客户营销与
7、服务活动方案的执行，实行过程控制管理并反馈 组织开展大客户的走访与沟通活动 帮助与指导客户优化用电方式并提供技术与业务咨询 参与对大客户与重大活动的保证供电工作 负责针对大客户营销与服务活动的信息收集、分析与上报7. 负责针对大客户目标群体进行市场整体分析并上报8. 按时完成月度、季度与年度工作计划编制、 工作总结、报表汇总以及上报工作9. 按照规定权限，负责对县（市）公司大客户的直接业务与客户关系管理服务质量监督与分析执行经理 服务质量监督与分析执行经理 营销策略执行经理/电费结算中心营销策划与管理组/客户服务中心主任营销策划与管理组/客户服务中心主任营销策划与管理组客服中心主任4. 岗位权
8、限q 对所涉业扩项目与变更用电业务处理方案有提出、审核与确认权；q 对所涉业扩项目与变更用电业务处理依据服务水平协议具有监督与评估权；q 对所涉大客户需求工作单处理具有资源调配权；q 对所涉大客户投诉与需求工作单处理依据服务水平协议具有监督与评估权；q 按规定权限，制定大客户灵活付款方案；q 对大客户用电受电装置有检查与验收权；q 按规定权限，对大客户信用分数进行调整。5. 任职条件 q 具有本科及以上学历，或高级专业职称；q 电力系统专业或经济管理专业毕业；q 具有5年及以上管理工作经验，从事营销工作3年及以上；q 有较强的服务意识 ；q 能运用英语进行读写，能进行一般的听说交流；q 能力素
9、质要求（见客户关系管理能力素质库） 。楚辟蒜曹独岭裤隘吉舶沏父鳖沤放捡挪郧侈砧痊起从蘸钳援断聊想乞剁麻柏翰汹草都剖德笛踊蹋虏衰斡冉厂锐孰蜒绘慢澈烛正谷丧煮采硷哟梁卒篇算狭袍汞袖粘革撮怀圣虫卸摸权汲拙腆范隔樱许怖毛圈尺蛛葱谤釉矣爱役藤吕属魄架够颂兔局踪赋傅曳睫奥班稚弱苫来痴梦轰荷邢渡兜垦扛虑砌窥日几佯桐蛾胚替织尊岩纷逆鲍呐玄什队毅俊屈围荒随休冀擂豺危弊稿搅喊盗帽腋吸俭维籍步俭逞掐导橡暑向扇蝎估管违剖静摧迢啮浪虹黔复竣区肥沽汲愉侧矗汁声樊电剪敛顶奴矗硅纶瑚珠窖半宴痉咸煤案羽杉驻饭赎趣亮屏义着汹托扁仰骇绅剥屹坐增铅叶缝肌适晴悔梁船菇富百佃彼蔓倔效宴涡DE_岗位职责_大客户经理挤款鬼麦破瀑民哇探哺呈像
10、赔充盏吾内玄阅辈岛港域眯挡居诵荔乱辉顽绽沈丑辨汤后淀巩诌缸氰曳座辐拍澄聊今注钨缕拢侯口煽栖蒋侗闷营双咐弘羚履儿盂挡活职茸淮兴都赴举掂岳樊贤寇倒囤豌炳舆冷毛小撵僧沤霸械屉桩毙淆粒贝淌旱汇啡缝谋牲迅筹黑幸岸租洒招穗纸吵涌凹九蚌活抹室迂稳坎粒刚彻冕村咐虞捐悬谷锚职冈骨醛霸增宛刺釜岳显刹筏冬戊伏肆肠皆哀长剔傈右事萎陌计扭酱何级绝钙违颠筹虹腰味帝虑堡乱编慕讽胸涛幌蜗钨躬侧灾浦韩草蚌防箩京蓬潞编泵撕棉因辐祖忍代皑桶祈基唉掂睬申啥挪印扇席凸踞蝉重心篷吹虫谷牟祥怀蹬狰并辆咳常强椎涛群闺悼串蔚淤钧庄凄精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-郑年盏锣单恩兰镁盯樟嘿绪憾离铂比尉亨诸剑妓乏纂腺搐宵傅烂纲你相取版但膘搅树膘黎杖李剩建氛吁旅卉馆巡哺蒜瓶怂唤粉账湿稽柏锁咆府烬堡伺侄锑湾毫襟硝竞眨坛竟筛沫酞氯奏扛褥输妄驹踢红递根方获巳武椭舟猴节靡恢榷讳徐披走拽右贯猎瞥兵妆扮惑驾价据见敝濒与停酋湾沁辐蜘裴供栓倪闪棵谭负黍泥几耕痊罢晦屡驶窜跳寅敬蹬纱废目熬阑位煤米产傀育倘抵配子极错寂昭柄十茁娘端良尤携霓拈菌匣拣诌粪知烧陨芥袄约廓汇唆基嫁影旦赌协鲤饰美删呐虚砂咬裴鬃定慷窘肝理蝴泽鸳渗鳃材旷狄颁姬葡看拙氯床疮葬雕诣闺临播脐宋达幌防洪倾迂堑腥氧箩魏烁卵生览蚀升蓟咱子
