1、附件1：2010年全国高级导游员考试大纲（浙江省试点） 全国高级导游等级考试分为笔试和面试两个阶段，第一阶段进行笔试，笔试合格者，方可进入面试阶段，笔试、面试成绩全部合格者被认定为通过。全国高级导游等级考试分为普通话和英语两个语种。第一部分 普通话高级导游员考试一、 笔试部分（一）考试参考内容1. 旅游政策与法规（1）掌握导游人员管理条例（国务院1999年第263号令）和全国导游人员等级考核评定管理办法（试行）（国家旅游局2005年）法规的基本内容；（2）熟悉国务院关于加快发展旅游业的意见（国发200941号）的基本内容，掌握其中关于旅行社业和导游素质要求方面的内容；（3）熟悉国务院关于推进海
2、南国际旅游岛建设发展的若干意见（国发200944号）的背景、意义和若干新举措；（4）掌握旅行社条例（国务院2009年第550号令）和旅行社条例实施细则（国家旅游局2009年）的基本内容；（5）掌握旅游投诉处理办法（国家旅游局2010年）的基本内容；（6）了解香港和澳门服务提供者在广东省设立旅行社申请审批办法（国家旅游局、商务部2009年）的基本内容；（7）了解大陆居民赴台湾地区旅游管理办法（国家旅游局、公安部、国务院台湾事务办公室2006年第26号令）的基本内容。2重大时事对旅游业的影响（1）了解世界金融危机、自然灾害（如地震、海啸等）、流行性疾病（如非典、流感等）、区域性的恐怖活动或动乱等对
3、旅游业的影响；（2）了解重大节庆活动（如世博会、奥运会等）对旅游业的影响。3. 旅游业态的发展状况（1）掌握旅游业在现代服务业中的地位与作用；（2）掌握特色旅游（如乡村旅游、低碳旅游、红色旅游、文化旅游等）的含义及实现方式；4导游知识 （1）了解中国基本国情和国策，熟悉民族、宗教、外交、环保等政策；（2）掌握旅游资源知识：中国旅游资源的基本分类和区域特征；被列入世界遗产名录的物质文化遗产项目、5A级景区的基本情况；（3）掌握旅游者知识：从性别、年龄、职业、客源地、文化背景、组织形式、消费方式、旅游目的等角度对旅游者进行分类。5导游业务知识（1）熟悉旅游危机事件的基本类型和相应的处理方法；（2）
4、掌握旅游市场的规律，分析旅游市场的基本方法；（3）掌握旅游者投诉的心理、处理的原则与方法；（4）掌握旅游产品开发的原则和方法，可以根据不同的旅游团队设计相应的旅游产品；（5）熟悉旅行社运营、管理的主要内容和方式；（6）熟悉欧洲、美洲、非洲和大洋洲地区的主要目的地国家概况与旅游相关的法规、礼仪；掌握美国、加拿大、澳大利亚、法国、日本、韩国和港澳台地区的基本概况。（二）考试要求本部分主要测试报考人员对国家旅游政策与法规、导游业务、旅游文化等专业知识的综合、分析和评价能力。要求报考人员能够运用专业知识分析、评价旅游现象，运用导游知识与方法对旅游案例进行有一定深度的分析，能够创作具有原创性、生动性和深
5、刻性的导游词。（三）考试题型本部分的分值为100分，考试时间为3小时。1单项选择题：共40分，每题1分，40题；2论述分析题：共30分，2题中任选1题；3导游词创作：共30分，根据主题、情景创作1篇导游词（不少于600字）。二、面试部分（一）考试内容 1导游词即兴讲解 讲解景点：浙江省内5A级景区：杭州西湖、舟山普陀山、温州雁荡山、奉化溪口、淳安千岛湖、桐乡乌镇、横店影视城。2旅游争议处理 （1）旅游合同履行及变更责任争议；（2）零团费、负团费陷阱与争议；（3）航班取消引发争议；（4）旅游投诉案件管辖争议（5）门票优惠票费归属引发的争议；（6）“网络旅行社”组团、接团引发争议；（7）旅游过程（
6、吃、住、行、游、购、娱）中引发的各种争议。 3、地方旅游相关问题分析（1）浙江省旅游新业态、旅游市场、旅游资源等概况分析；（2）浙江省重大事件对旅游业产生的影响分析；（3）浙江省旅游业的未来发展趋势分析。（二）考试要求本部分主要测试报考人员的讲解能力、处理旅游争议的能力以及对地方旅游相关问题的分析能力，要求报考人员： 1. 能够在讲解过程中综合运用旅游相关知识，力求做到语言优美，内容丰富深厚；2. 能够综合运用旅游政策法规、旅游危机管理及旅游投诉处理等知识，灵活处理在导游过程中发生的争议；3. 能够综合运用地方的旅游新业态、旅游市场、旅游资源和重大事件等知识，深刻分析其对地方旅游业产生的影响以
7、及地方旅游业的未来发展趋势。（三）考试题型本部分的分值为100分，考试时间为每生30分钟。1、导游词即兴讲解本部分共40分，要求在10分钟内完成；在拟定的20个题目中随机抽取其中1题，并给予35分钟的准备时间，然后现场讲解810分钟，评委现场打分。2、旅游争议处理本部分共40分，要求在10分钟内完成；在拟定的20个题目中随机抽取其中1题，现场回答，评委打分。3、地方旅游相关问题分析本部分共20分，采用分析论述题型，要求在8分钟内完成；在拟定的10个题目中随机抽取其中1个；给予13分钟的准备时间，然后现场回答，评委打分。 第二部分 英语高级导游考试一、笔试部分（一）考试内容与普通话高级导游等级考
8、试笔试内容相同。（二）考试要求本部分主要测试报考人员对国家旅游政策与法规、导游业务、旅游文化等专业知识的综合、分析和评价能力以及翻译技巧与写作能力，要求报考人员：1. 能够运用翻译的理论与技巧，翻译我国国情、旅游知识、经济发展、文化背景及风土人情等相关文章或段落；2. 能够运用写作理论和技巧，撰写具有原创性和生动性的旅游英语小短文。（三）考试题型 该部分的分值为100分，考试时间为3小时。1、单项选择题（40分）（1）用英语命题，每小题1分，共40分；（2）出题范围与普通话笔试部分相同。2英译汉（30分）本部分为主观试题，长度为100词左右的英文文章或段落1篇。3. 写作题（30分）本部分为主
9、观试题，撰写1篇关于旅游的英语小短文（不少于600个单词）。二、面试部分（一）考试内容 与普通话高级导游等级考试面试内容相同。（二）考试要求本部分主要测试报考人员的英语口语的表达能力、处理旅游争议的能力以及对地方旅游相关问题的分析能力，要求报考人员：1. 能够运用英语口语表达技巧现场讲解导游词，力求做到语音、语调标准，讲解流畅；2. 能够综合运用旅游政策法规、旅游危机管理及旅游投诉处理等知识，灵活处理在导游过程中发生的突发事件；3能够综合运用地方的旅游新业态、旅游市场、旅游资源和重大事件等知识，深刻分析其对地方旅游业产生的影响及地方旅游业的未来发展趋势。（三）考试题型 本部分分值为100分，考试时间为每生30分钟。1. 导游词即兴讲解本部分共40分，要求在10分钟内完成；在拟定的20个题目中随机抽取其中1题，并给予35分钟的准备时间，然后现场讲解810分钟，评委现场打分。2、旅游争议处理本部分共40分，要求在10分钟内完成；在拟定的20个题目中随机抽取其中1题，现场回答，评委打分。3、地方旅游相关问题分析本部分共20分，采用分析论述题型，要求在8分钟内完成；在拟定的10个题目中随机抽取其中1个；给予13分钟的准备时间，然后现场回答，评委打分。2010年9月13日8
