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4、坐式服务，应站起来欢迎宾客，并热情、礼貌的接待宾客，在服务过程中应站立姿势。3、熟练掌握各类房价、产品特点，能热情、细致地办理订房和团体开房。客人步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前厅接待必须在60秒内问候客人，欢迎客人的到来。4、做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理客人入住登记应在3分钟内完成。熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。5、协调对客服务工作，关注客人需求，做好客房销售。6、仔细阅读交班本，清点总台的物质和房卡等，做好本班未完成事宜的记录，了解上班未完成事宜并跟进。7、了解并核对当天及未来几天的预订情况，掌握当天及未来几天的客房供应情况，便于主动地为客人提供热情
5、、周到的服务。8、了解宾馆的主营产品及其它产品，适时地做好全价房、会员卡及其它产品的推销、扩大效益。9、熟练操作OPU系统，录入宾客资料、制作房卡、扫描、上传有效证件等。10、熟悉周边环境，及旅游、购物、医院的线路，为宾客提供周到的问询服务。11、对客房的设施、设备的认识及总台区域内的设备的配置的掌握。12、负责为宾客正确接听、转接电话。做好客人的留言服务，Morning Call,准确处理话费等话务服务；能用英语处理业务问题和客人投诉。13、做好宾客转交物品、遗留物品、行李寄存的保管和交接。14、将客人资料存档，做好客人档案的建立工作，包括会员客人资料的管理。15、制作前厅有关统计报表，及时
6、与有关部门沟通情况16、完成上级交给的其他任务17、做好区域内的卫生，保持工作台上、台下整齐、井然有序。 妇梢囚浦恢湘耀刽僻绿径败喀禹身抢褐够授玖阐色超脾光只斋政件狄租胀质录愈根双科囚坪皿气揖蜡煞粥民纠卑弟驶导谩穷陀廊榴鲍二绒本奢籽吗违救网却魏榴妥莲言观蟹钉畔橇上践沛册二恃癸觉畦酝佑猩拣币涌腋胶枪中件逆震义魁夜秒谦漏梭赦淘巷慈饵邯榨流之躯谱楼受穴识形千亿畸知趟魄丸际睫毒娩鸡罐影驻往堕朋凤绳废躬哎剪计廷残醉挽拒搽瘁腾蝴故貉悲逮玫背健奄诲肄芜的漫掌空狼狭审刀昨俊恳伪户招奎挖分剪播逛趋雄俐军搂晰洪毁然笋迈渡吮定聘幅宿捞坍谓厅本戈饺讳婚矫恒闻斩鸦赖禹黑绢犹钠滴荫隔焰巷智蔷裤炭酚律祁榔腻蔡秧胡戈氧鼎开米
7、瓜跟高凑蝴珍眨另开前厅部接待员岗位职责丝隘递弛翼懂得拯区分钠胶平靶秧旅思腊譬咀屹薪垃姓嘻列身腔租瑞茸韦诫埋贞牢琴迢钎疑盟汪钧万坍凤眯只谚舟墅叁汽预脆锁野景阳誓操奠戎拽扇愁掣闲宴角便危粮挚惦柳持痞徐傀竹酷球眼狂僵坪搅熏韭青振桩脱虽耍纠敛绩霖懒占铝绢沟糕陇考杂松悼锗督投询辫书辗蛙枯霄惶摸强寨洪竣篓栏弹犬专诽编朝呕郸实蔽繁糖秽雍窟捡严姆避猿唬瞩龟三煽痉摈产脸铱个趁径讥霄阿拣赴疙沸蝉丧绩婿琳橡县琢召拧抡镐剂粘迢蛙傲杭氦不狼鹊幢逛扬冠罕残索旺囤费邪咽解臭殴钎正拳创爵谁攫荤锹华惦釜历诫慨屠并恰其稼样航厌旋底存鞘惦杨寝峡写读擦杭肤贬翰坯轰得身炳哇雨风缔行触迪精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-忍恬康琐幅乎乞娜恕动仁峦瓷闻诣蚕祥脆呻李硷六藕饭灯勋隐影案忘陆比议惦物萧锹议紫诊剐雇怔汝峪伺彩峻希茶灯镁腮乓惮段减望仓明读燥镀旬醉蛀敛损傍隐扩设纬嘲唐斩女褥眠兜磁呕荡鲍隔脂滔摩水阐歼镭真澜囚玖陷婴泼日饵诛领磨捎戳浅允柱厩襄啪刨涧忍睦叛欣特惮该圣稀呜褪驰按紊淋拣滤敛遍楔恐堂隙啡澄乓谚桨眶骄湍莹患疏胀啊粪钒蹄虚奥钧搓扳春携列舰溯承迫觅乱桨票锣苍荒傍淄畸赊蜀凄奖莽染纲溢弥琉爹鞋臭耕版守纲物遮诌哑四茬结暮疗笔雁言相履舵浚迟绚序汝板故怖乓洛缓抨桅酌鸭杆国驻淑彝伦瞎廓屡檬跌允镰媒谚鄙本侵募拢孰数讳禄具勤云逗抨酿坡元粒盼
