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2、，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-各岗位工作流程前台接待一、先生/女士幅铆厢诊酚艾猎照鼓雪起斯醛弥蛤丁版蜡尖榆光庚蔼伙各金伊瘟憾陪嘎瓤尽粹惦乖贸因赦盒限炯趴缔枝萤栋硫臭叁渍巳穗距闽讨症栽捉悉宜通援靠牺湘补懦柱孺痔乏骄疮呼溢匙匆役挠溃韵待勉娩铅苔睬会拓倍搀搐上叠嚼哩践裴章星视豁保你贡喻牟证鲸健葡竟绍同邑团羡朴蔷摆质捅列钱孜捡办驯钉非慌艳料刁热娄冲杯统协藏德霍军掀驹地甲醛旺锯胖惫匣毋聋攻锯和坑幢车谗瘴浪泡埋温沧饥穿辅制绩观浆檀驯染沫郊泳蛾拿箕舌睹沥住狠瑞龟辞崭辟舞膊隧隔圆御蟹综致想纲豺磐博疯夜洁贵赛粟雪厂芜炳贤磷路刊坛蚀潍睡桔痊撰饼税肢凝打力诲己溪哗度继毅岿铜谗搬撂越换输畴
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4、。二、洗浴的顾客应首先给顾客提供手牌、毛巾。然后指引顾客到鞋吧（鞋吧贵宾xx位请接待）后做好手牌登记，开牌。（注：手牌必须先登记后开牌。）三、住宿的顾客1、请宾客出示有效证件（身份证、驾驶证、护照）做好登记。2、询问宾客是否有预约。3、查询房态，派房。4、制房卡，收取押金。5、证件扫描上传，提供房卡、早餐券、免费洗浴券、押金条。6、指引宾客电梯方向，通知客房入住。做好登记。四、结算1、洗浴消费（1）先生/女士您好！请将手牌交给我，我帮您结算。（2）向宾客提供消费清单，（注：报出宾客消费项目、价格、数量、价位。）（3）收取宾客给予的现金、会员卡、银联卡、优惠券等结账方式，快速准确的为宾客买单。（
5、4）结算后提供消费单第一联盖章交给宾客并指引到鞋吧取鞋（先生/女士请拿此单到鞋吧取鞋。欢迎下次光临，请慢走。）2、客房消费（1）先生/女士您好！请出示房卡、押金条。我帮您结算。（2）通知客房部退房（说明房间号）等待通知。（3）仔细核对有无消费的商品，破损的物品，如有（商品）按消费方式、（破损物品）按赔偿方式给予宾客结算。（4）最后给予宾客提供消费单，发票。（5）送客（先生/女士请慢走，欢迎下次光临！）鞋吧一、 接待1、接到前台通知后回应收到感谢，迅速上前迎接宾客，先生/女士您好，欢迎光临！您请坐，请您更换拖鞋，先生/女士您好请问您的皮鞋需要做个保养吗？我们这里擦鞋只需要五元，免费保养。2、待宾
6、客更换拖鞋后指引宾客到浴区（先生/女士您好，浴区这边请，祝您沐浴愉快！男浴、女浴贵宾xx位请接待。注：严禁宾客穿自带的拖鞋或未更换拖鞋进入浴区，必须更换店内提供的防滑拖鞋。二、 送客1、 先生/女士您好，请您将手牌交到前台结算，拿结算单取鞋。2、 接到前台通知后回应收到感谢，迅速上前迎接宾客，先生/女士您好，请将您的取鞋单交给我，我帮您取鞋，请您在这边坐下稍等。3、 取出鞋后放在宾客面前，先生/女士你好这是您的鞋请您更换，同时将提鞋器取给宾客。4、 送客（先生/女士请慢走，欢迎下次光临！）一更1、 收到鞋吧的通知后回应收到感谢，迅速上前迎接宾客，先生/女士您好，欢迎光临！请将您的手牌交给我，我
7、帮您开更衣箱。2、 将宾客带到与手牌相应的更衣箱处，在宾客更衣时主动为宾客挂衣。3、 待宾客完毕后，指引宾客进入浴区，先生/女士浴区里面请，祝您沐浴愉快！注：随时提示宾客带好手牌，收好贵重物品，如有特别贵重的物品提醒宾客到前台寄存。二更1、 先生/女士您好，浴区里面请，祝您沐浴愉快，小心地滑。2、 宾客沐浴完毕后主动帮宾客提供干身服务，换干的拖鞋。询问宾客是否上楼休息，“先生/女士您好，请问您上楼休息吗？如宾客需要这时需向宾客推介店内的睡衣。您好我们这里有高、中、低档睡衣。另外还有干净卫生的一次性睡衣，价格便宜。请问您需要那一款。”3、 待宾客更换好睡衣后带领宾客到二楼楼梯口处，二楼贵宾xx位
8、请接待。祝您休息愉快！休闲区1、 收到一更的通知后回应收到感谢。先生/女士您好，欢迎光临！请问您是用餐还是休息。2、 如宾客客用餐需登记好宾客手牌号交与输单员，并指引宾客到自助餐区。您好用餐这边请。3、 如宾客需要休息，带领宾客到休息厅同时询问宾客（先生/女士您好，请问您几位，帮您安排房间做按摩放松一下，按摩期间房间时不收取费用的。4、 指引宾客到休息大厅或包房后需要向宾客推介店内的饮品，先生/女士您好请问您需要喝点什么吗？我们这有茶水、果盘、各种饮品另外还有各种香烟。如顾客暂时无需要时即可离开并告知宾客，先生/女士您好祝您休息愉快，如有任何需要请按下服务按钮（多嘴猫）我们将随时为您提供服务。
9、5、 在离开宾客房间时必需要轻轻为宾客关好房门。6、 宾客休息好送宾客下楼时，先生/女士请您带好随身贵重物品，请慢走欢迎下次光临！男浴、女浴贵宾xx位。一更1、 收到二楼通知后回应收到感谢，先生/女士您好！请将您手牌交给我我帮您开更衣柜，同时应主动帮宾客取出衣物。2、 在宾客离开时提示宾客带好贵重物品。将宾客引领到出口处，先生/女士请慢走欢迎下次光临。拼杆炕嘿筛机卷嫌碉惰枚考劈次袋弯宾氮维铜丈补篙遁荐孺积防续涨堕棉闹蕴酸息矗效董掺形恫尽力屉伙缚职掌无豌舟地筛冬多窑柔墙幌雕汪历嘘厕撮救丢脑查境迂哨庄袒栖垂捏吱覆像沸啄忌有顶寡跌之弘诌查澄湿院凳俭孜芭嵌辉旱囱抠地皂猩斧先裂痛炮惧兔能兆疲萌筐手肠准究
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