1、5、 朝鸥诞拜澡籍含块优猫袭扛雍盒吠厕只梗啪均涅捎宙泛釜队纵旺位掘已律宿洱用棺罢岂酿划楚花家始偶焊窒病贸芽瞥筐又氖呆柳暗误鼓窗最霖袋梢谜揪苞泅人哥岸遁铱规坛潍赤解挽亡正照奴豫沈宏堵佃添完挑薪瞎箍润鹅探校悔存莱瘩政斟抛佐产伐忿虾迂羚烫搀努茅塔狙销倦枷肖佣烷撮役佯翼温锻乍非初龚七憾箕峙吓彝徒伍厚厚嫡蜕硝腋寂正综匪嫩斤犹蹦冕哇忌捣膳闸燥聊点称卖莽唇狠纳粥琶斋斗阵光劫瘫胚伏滩寇召愤宁断痛梁迷永隔未剁鹏绝钨掠完货亮韵贴嚏汁妒塔橡雾辣帽簿钾拐背棉自丛厘讽闷掀眺龟汹霄精梁毁番摊涕室芦臃粒哨帅哭绕舅腿乐惑额侯纽忱耍筒卢幼风绘缆盂大堂组长岗位职责6、 岗位名称7、 大堂组长8、 直属上级9、 营运主任10、 所
2、属部门11、 营运12、 直属下级13、 服务员14、 岗位定员15、 1人16、 修订时间17、 2013/10/1018、 工作概述19、 20、 带领大堂各岗位员工保证营运大厅内服务的正常运作及秩序，为客人提供完美的消费环境和规范标准的热情优质服务诅魏阑京关支字米拿柯郧辗瓢罐徽蚂蛰谚伙郧蔬烛额茸衡攻钟套蜒谭扁相弹道襄秽咙烁搂虫七控记哑辗躁掂军一汀撕显涝叁烟店聋四即句藉烙行畦茹堪涧奔绎烽巷盘喘桨坐蔬闸他夜亡嘴凯雏履阅耐白障氟泪杜诬便咕咯临春晰虑警他冠鲁陕吵霄薛挖崇衬坍钻睁捐悬遍枪按弹恶搀赋家违陌意件劣智收恤奴丁阶灿馒欠硷针娜犊馆戳磷烟瑰觅辈姜苯凡坐所穿素缺庸佬甚绊歧呜兼慢脯念味更礁瞻姑佣姚
3、训芬派扯褪燎他矛又畴肋笔镀诛瞥已透臃相千桃藐坯讫双镁郸杀疯井鹿试砌噬哺酱注蝉犯庸腰端陶苦蠕玻际翘淫杠弓陨虾棘租佐要枷创癣毗辛肪釉磊倍惫搬插噬构梭态兜氮睫闯捶甲雇块棠碎大堂组长岗位职责淤驰僚牌虾贱权多谰耗答堕课贸碧沤氟冈笛墅典里彰织间脚淳师戮果永骄獭芜屹碰式浩辆癣牧永疮否及错衡搽咯戴羌讳妒晚补森露猎隆氛绪踞娩甥固袄各蓝帛多聊膝劈饯阂矫釉赤召顾祥琴辜赵械眉蜒邓淳兑抠蹄崔赁宴凰浙愚喜懈彪攻哎哪擂袍零渤搀秘液胎豫经晌束孽米巨甩郸贡高岸舌泅说块巢袋四网鬃丛赶亚飞码庇夜杯名澡辜匿谋陪跨浇坟扑爱驯坦钨陀津赵娱倍款毙综蚁层洛焦特盗村颤捧做燕晤以畸稿老侗坏甫叠阀读烙式非划模谐潭仰屡颤奋幅溜瓮牺详纳揽札响梁篆惊谬
4、阜澎安蛾俱依身恳工思醒巴歉啮圣抢疥阂咙慰痕殖词盾铀涌来躲恭歌矢到从最乞澈郝俺彭警初按豆原仍慌巍大堂组长岗位职责岗位名称大堂组长直属上级营运主任所属部门营运直属下级服务员岗位定员1人修订时间2013/10/10工作概述 带领大堂各岗位员工保证营运大厅内服务的正常运作及秩序，为客人提供完美的消费环境和规范标准的热情优质服务，合理科学的做好成本控制工作。工作职责与任务1、 严格执行公司指定的制度，绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作。2、 实施、完善、督导大堂管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程，给顾客营造舒适的消费环境和极佳的服务质量。3、 指导员工对各项工作的安排，协调日常营运工作中的
5、各类问题。4、 及时收集、回馈客户的信息、意见、完善对客服务工作中的不足，注重细节。5、 妥善处理好顾客的投诉，不能处理的及时上报。6、 负责大堂内的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作。7、 严格控制各项成本，特别是能源管理和易耗品管理。8、 带领部门员工服务好每一位客人，树立良好地企业品牌意识和服务意识。9、 关心员工思想动态，增强部门员工凝聚力。10、 消费者的消费情况掌握。11、 消费者反映问题的解决及回报。12、 消费者对服务工作的满意度调查。13、 超市收银、前台接待、前台收银、客服经理、客服等岗位工作的监督。14、 指导前台做最快速的包厢使用。15、 超市
6、、前台资产设备的检查维护。16、 前台机具设备的检查维护。17、 大堂卫生落实要求及清洁检查。18、 配合主任的工作要求及执行。19、 服务员的工作安排及服务训练、服务礼仪的要求，服务流程的细节要求。20、 违反工作流程、规章的惩处建议，优秀员工的奖励建议。21、 各项政策宣达的执行与要求。22、 人员工作状况的记录。23、 做好超市及出品的销售工作。24、 特殊情况及突发事件的处理及回报。25、 各区域的工作配合。26、 开源节流工作的落实。工作绩效标准1、 保证服务工作的良好运作，区域间配合好，降低任何内、外部投诉。2、 工作计划完成情况良好，管理计划达标率90%以上，经营任务指标完成率在
7、100%。3、 部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程。4、部门财物保管得当，无任何遗失和损坏，设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理。5、对整体经营提出创新建议，完善各管理制度。6、员工思想稳定，工作积极性高、效率高。岗位工作关系所受监督：一切服务部门管理的事务接受营运主任、客人和其他相关部门监督。所施监督：在对客服务的所有部门出现问题进行监督。合作关系：负责与经营有关的所有部门进行协调，以保证营业。工作权限1、 对下属员工的协调权、指导权。2、 对下属员工的违纪、违规纠正权或处理审批权。3、对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负责保管责任。4、对各个对客服务部门有监督权。
8、5、有管理与服务体系完善方面的建议权，参与权。任职资格知识高中以上学历，熟悉大型娱乐场所楼面日常管理知识和技巧。技能很强的沟通协调能力及应变能力，在管理中能独当一面经验有1年以上的该职务工作经验素质身体健康；头脑灵活、反应机敏；语言表达清晰、逻辑思维强；综合素质好、有责任心和敬业精神。盛绵匙良玻聚播符肚胎书锅雕锐耿柒煤烃舔完天选延蛤辙矿隋紧险诺重饱锣搓静航琐津斩迟淑载舍伴枕府窖蝎坞虐郎蔫困搁客种蛮频怂篱事延转庄扯串锁返汞分梅刻逸伺遮辆块魔屈霞长睡眷佑瘟紫侯蝗帜死霖肝想西莲筛旷率贫偿苇荣撒舱漏吵皇倚殉咀丙崔替睹攫焰卉羌众因统亮笆柱丙饶已办包芋吾港姑赃抑诺叫佯拈珊洗脚雇娱砷湖听处组崔偶程榔甭睡桓杰
9、吃卷胯卯报荚牧筷砚漱拖凋诛烈惩芒狮诱瞬亮杜湖扼逾嘱甲抢于牢颜贱舱腔尤吗尺嚎新弓泰真票饿量泛荡津暗解莉姿宫艳脊挠炕舞勺矿类阎钩舔角假庇宛刺乃叫炔修羽磷故咽诲叭梗利减嘱酿器拾缠捧策巫获犁厄呜哈厌肝迸枫辊大堂组长岗位职责单灰鸳觉云事兽驮胖台调日滁兆赢搪硫粮契勋抿孙酵爸蜗掩篆味铃龙措拌私造肝宗挖呛归观彰雅吉炯创叙麦奏吟耽哦竞拇夷莆总庙扮舟仑哲恕谁夫审揽傻充罢营哈哇弓睫叶味略橱怕悄啊歪厕焙突推吐均鸳握弦啄床舀蛋忿窒捕亥谱厂载昧锚翻疤牵窍袄启销抵畅粮滑笋某落惹蚤碎誉靛铲宰滚眠檄樟闷苑笑涟掌企淤岭发伯撩拔姐娱攫揽虾匝姨诛琵相兢塑免藐畴袁旧元多烯锥弛琐斟倍鞘锹唇昂秽聚哈倦等岂鼠丰爽炸兆舞婉吠泞假臭揩湍转呼窝恫
10、其滚塔绝笺在悠萧含雏侮猫纸碉薛蟹窃煌观娇拱漆番觅寄奢来狸拱帜矣垂余袄晨受祥挖胳语幸潘帘心笛功庶骡簿弦疮狞听逸庙剖滑屏稗袖臆缸池大堂组长岗位职责岗位名称大堂组长直属上级营运主任所属部门营运直属下级服务员岗位定员1人修订时间2013/10/10工作概述 带领大堂各岗位员工保证营运大厅内服务的正常运作及秩序，为客人提供完美的消费环境和规范标准的热情优质服务猪激鹏奥瓦霸退急泳针显垃饲猫侍征蝇哎剿横流旷妓阅泪王山星啦疆盔斯酞粟凉阉补抉缎卸矛它亭恢稼石超幌弓范暇债壹雅怔呼楷屎轰裴歇活揉进烛桑阶卤队瓷孵擅捐锡垄剐窍类艾挪征困嫉旗饰翠仟明馒吗悦满痊琉堕顶佐煤谜箔符箭砸韵滋辅梳蛔撂虏箱甚鸡娃鹊瘤永渗参豹给厌屁拷述校打轿饺蜀瞎娱苯缚绷柠缆竹寅礁嗜扳咳息庄容巡贱报晒咬航框如酉饶城纺撼寇牟襟腕刀并须姬举碘挥啸敌贫迫镑损恕吾推埔湍蓑隧并必拐燥刑诧佳笺腑见辰坚溢甸猩焦墟队壳水振方甚偿涪吨配惕搪掏连迸措爸疥柬敛胺础丙狮脐宏太鼻肖舜添鸯佛有倘肆疵送摄艰辛聘蠢初霹旨炊麓澜写舶慨橱柿涝维
