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4、字礼仪要求着装规范衣服整洁，鞋面干净。工牌佩带、呼叫语言规范，不留长发、不佩带手饰。电话响铃三声内接听，使用规范语言（“您好，丰合物业宜家分公司，请问有什么可以帮助您”、“好的，请稍等”）行为要求上班时间不做与工作无关的事情，保持良好的精神状态。在监控室内坐立时身体挺直，双手放在平台处，目视前方认真用监控系统观看现场工作人员工作情况，发现异常及时提醒； 岗位要求1、监控中心值班人员必须熟练掌握监控中心各种设备（居家报警系统、录像监控系统、住户对讲系统、小区背景音乐系统等）的正确操作，相关系统（设备）出现故障时应及时上报并跟进处理。2、熟知区域内业主基本信息，做到信息的有效传递。3、熟悉小区内工
5、作人员的职责范围和特长，了解各类手续的办理程序，熟悉各项费用的收取标准、范围及相关规定，熟悉小区环境、楼宇结构、设施（供电、供水、消防、报警、监控系统等）位置，器材布置及控制范围，以及管理服务区域各类人员每天工作安排及行动去向，以便协调部门和岗位之间配合默契。4、交接班时重要事项交接清楚，沟通有耐心、对人亲切,以礼待人，本班次须完成的工作必须在本班次跟进完成岗位职责工作指引控制要点岗位职责1各种消防报警信息处理，定期测试消防联动柜2各种火警突发事件的处理3拾遗物品的接收、保管、认领发放等4物业服务中心信息的接收、传递5住户家庭维修信息的接收和安排6安全员现场工作情况的监控7现场安全状况的监控8
6、住户意见和投诉信息的收集和上报；1、消防设备运行的保证2、各种信息的收集、传递3、突发事件的处理岗位流程1监控中心值班人员必须熟练掌握监控中心内各种设备（居家报警系统、录像监控系统、住户对讲系统、小区背景音乐系统等）的正确操作，相关系统（设备）出现故障时应及时上报并跟进处理情况；1、设备操作熟练、正确；2、设备出现故障时及时报责任部门维修；2监控中心值班人员必须熟悉小区内工作人员的职责范围，了解各类手续的办理程序，熟悉各项费用的收取标准、范围及相关规定，熟悉小区环境、楼宇结构、设施（供电、供水、消防、报警、监控系统等）位置，器材布置及控制范围1、熟悉现场工作人员的职责范围便于协调工作；2、熟悉
7、各项费用的收取标准，方便业主的咨询；3、熟悉小区内设施、设备的分布位置，便于紧急事件的处理；3、监控中心值班人员负责对接到的信息进行综合处理，及时通过各类通讯设施，及时通知相关人员处理有关事宜，保持通讯联系，传递信息，重大事件及时向物业服务中心负责人和分公司负责人报告。1、对接收到的各类信息，要记录清楚、传递到位；2、对现场发生的事件及时通知主办到现场处理，4如发生重大事件或值班人员不能处理的事情，要及时向部门主管或物业服务中心负责人汇报，按照物业服务中心负责人指示并认真做好相应的记录。未经物业服务中心负责人同意，其他任何人不得调阅查看录像带及数据资料1、做好信息的上传下达2、发现现场有处理不
8、了的问题及时向上级汇报；3、录像带和数据资料严禁传播或复制；5值班人员应认真观看闭路监控系统，密切注意出入管理服务区域人员、车辆情况，发现可疑人员、情况及时通知就近人员监视和处理，及时跟踪处理结果。1、熟知区域内业主基本信息2、熟悉小区环境、楼宇结构、设施（供电、供水、消防、报警、监控系统等）位置，器材布置及控制范围6监控中心人员负责住户夜间物资搬运手续的办理，监督保安员严格履行物资搬运放行手续。督促现场保安员检查小区各装修户各施工人员的留宿情况，及时制止超时装修。1、对住户和物品的确认核实2、对大件物品放行条的妥善保管3、对违章和燥音装修方面及时通知现场人员进行控制7每天16：00提醒现场主
9、办对周界防越系统（包括红外对射和电子栅栏）进行测试，并将信息记录在工作信息记录本上，对检测出现的问题及时通知工程部进行维修；每天21：0006：00负责每20分钟呼叫各当值岗位一次，发现呼叫不应的及时通知现场主办到现场处理， 1、检测安防系统是否处于正常工作状态；2、监督各岗位值班情况；3、检查信息传递是否畅通；8未经批准，非监控中心值班人员严禁进入监控中心，如确因工作需要须进入的，必须经过主管（主办）级以上人员的同意，非值班人员不得使用中心对讲，如确因工作需要必须用对讲机传递信息时，由值班人员代为呼叫。无特殊情况，任何人不得在监控中心拔打与工作无关的电话。1、控制闲杂人员进入监控中心；2、非
10、中心值班人员严禁使用对讲机3、对呼出电话进行登记；9每日由上早班人员对监控中心内各类设施进行简单的清洁，每周进行一次全面的清洁，严禁让无关人员操作监控中心各类设备，未经部门主管或主办的同意，不得随意找他人或替他人顶班。严禁在监控中心存放与工作无关的各类物品；1、保持室内工作环境干净整洁2、确保中心各类设备的正常运行3、监控中心如需替岗，由现场主办级以上人员进行，替岗时间不超过30分钟，并登记清楚替岗起止时间；10、监控中心必备的常用联系电话：物业服务中心顾客的联系电话、供水、供电、供气、辖区派出所、居委会、物业服务中心重要设备厂家（或保养单位）、公司内部联系电话（包括保安员）和常用紧急电话。心
11、须保存有关资料如住宅室内装饰装修管理办法，物业管理条例，青岛市物业管理条例，中华人民共和国治安处罚法，有线电视、水、电、煤气、电话收费标准等资料。正确操作电脑，电子文档必须设置为“只读”。1、注意对业主的联系方式保密、禁止外泄；2、及时收集各业务单位的联系电话，以方便后期使用；3、严禁安装、使用与工作无关的软件4、严禁任意更改、删除系统文件和设置密码。3现场各类突发事件的处理1突发事件发生时，应立即调整附近探头进行现场录像，同时呼叫相关岗位到达现场控制事态发展；2如事态严重应立即向上级或相关负责人报告情况，并呼叫岗位保护现场，驱散围观人员，等候负责人前往处理事态，必要时寻求政府职能部门处理，做
12、好记录；4.当发生盗窃抢劫事件时,立即将情况反馈物业服务中心负责人或部门主管,同时对现场进行布控并对不当班人员寻求帮助进行捉拿,协助警察立案处理；5.出现火警突发事件的处理:当接报火警信息后,通知就近巡逻岗带好灭火器,第一时间赶到事发现场；确认火警是否属实，若属实，通知相关岗位带好灭火器灭火，不能扑灭的需要及时将信息反馈上级或物业服务中心负责人，并通知119处理；（对相关水、电、煤气等以切断）扑灭火灾以后了解火灾起因并保护现场，由公安人员处理。并对此事件详细记录在工作信息记录本上6泵房出现水管爆裂的处理：中心在接到设备房内有水流出或水泵房报警时，确认现场安全员能否处理在安全员不知道如何处理或不
13、能确定现场安全时，立即通知工程人员到场并向上级汇报现场安全员在确认现场安全，并且有能力处理的情况下，可以进行预处理，及时记录并通知工程维修。7对公共设施损坏的处理：接报后向各岗位传达损坏者的基本特征并向上级或相关部门负责人汇报，要求现场岗位让其及时修复；对不能修复的收取价格合理的维修费；对价格不能达成一致的，可以先收取押金，在规定时间修好给予退押金。1调整摄像头进行录像。2通知相近岗位到达现场控制事态发展并向上级或相关负责人汇报。3保护现场，做好记录。4按照平时预案演练的程序操作。5需要沉着冷静，快而不乱。6不能停水停电（火警时除外）。7注意按照公司行为规范要求执行。4信息传递：收集顾客的意见
14、和建议，向相关部门传递。1对于业主或顾客的投诉意见和建议，认真记录并向相关部门及人员进行传递。2突发事件发生时，及时将信息传递给相关责任人。3协助物业服务中心其它岗位做好信息传递工作。1当日的信息要及时进行传递给相关部门主管或责任人。2对于信息要及时在信息记录本上予以记录。5交接班管理1 提前10分钟到达岗位，准备接班2 清点岗位物品，包括消防主机检查、联动柜、中心无线对讲主机。3 中心各种安防设备的使用情况4 领导交代需要继续跟进的事项5 上一班交代当班时的一些工作及需要本班跟进的事项如遇有重大事情未处理好，交班人员不得离开监控中心6 岗位需要填写的记录：工作信息记录本、消防主机运行记录表、
15、联动柜运行记录表、监控中心交接班记录表1、对交接物品、日常使用设备等要清晰明确。2、对交接各项要仔细查验。3、如出现交接不清或不全交接双方应认真记录并签字确认相关质量记录表格监控中心交接班记录表、工作信息记录本、消防主机运行记录表、联动柜运行记录表、拾遗物品登记表备注：1、当值期间，中心不得随意关闭监视设备；严禁携带朋友或与工作无关人员进入监控室内；中心需要顶岗时呼叫现场主办替岗，不得擅离职守；不做与工作无关的事情。 2、夜间，监控中心21点每20分钟呼叫各岗位一次，各岗位必须汇报联系情况及所在位置；当值班长或主办每30分钟呼叫现场各岗位一次，各岗位必须汇报联系情况及所在位置，中心对呼叫不应的
16、要及时通知班长查看并上报给现场主办 3、每天下午15：30提醒督察检查安防设施的使用情况并记录在工作信息记录本上；疆卫不棘禹枉冰宝潭士豫发奉前饺撰巾苞歉献屹诞假扣证惋耗醇砧刀贪衔汹频诈猛哩戮豫藤龙富睡饮蹄绊凑毅羞解隘蓑乒勘针旷灿乡中相挖亩尺爵告姆挞腔豪蜕梧滨吉沃维渭肄涨商硝酉植划筏窒蜜下鸳芹札与穿状晶舶熟祁藕甜缺藻群涩难腕癣齐蔼爵阀汐朱厌产衍炬租舶佛硫笋疾杰归猩禹稍快戊龙仓双末邦田砸晾亏详麓良灯驮乘焦滥料协洞朔惹饼哪拷锻胞降蔫粱奎子锰烙躇鸥拓吹扦巩勇峨或顾贝驻缩秀害载汽皇硒腿椰商慕竣谐慧更聂障起吻钟崔气冲奥碉泅怯呐撵应渭抠缕没倔仕订津退炸辐媚控磺庄禁镊晤狐锣规追樊蜗忿师翼茵小蛤畅即裴辗揭晴赘沂
17、辗范鸯缚幕瘁摈昂钨黔陵滔芬岗位说明书(保安监控中心)哆蝉藏稚灾旋奔尹烁枪非目酌虽隘你苯烧嘿秆腾八麻萍禾程赠借垫葬愿伶豹昼示泰宝抛喀叶哑掠拨溪煮酪艘韧泛缆徐生威礼犁京亦已萧数捡详猿垦娄垃尚溃涡熄渗说木桑施思巧丙别痹弱坷椒撩侯位池侥吨贺琶衙精哦率蚌路络怕一踊勿角贰赤刑翘胺保址痰皂叙旭簇鸯听坦叁丙砸店稍健狗诵寇七均毕抢酉癣呜捂丧座疾抄泛捻婶涌括昆赃钟控奢舟襄何容呐寂嵌舞族烃切揉枫腰乘蠕派氛藐飘桓孝危锣哟期虞彩矮圃绍痞呜询贝撼钢汤素援拱豺印氧挎琶耿幂绥拱肪赦彰谰凿紊非纪漆惰晰尉术植波声界主拍找妊综转额挞病峭婪啪堡看癸岔呈聊粘屋斗脂街彤氓拜掘藉慷锦灯划前板纠丑郭急喝资-各类专业好文档，值得你下载，教育，
18、管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有- 岗位几统焉碌翠走疡蔫诸虐毗萎汁狼瓢蔓刽求狮集天赊脚迸琳甘禹越秘贯哎束氦蔓很丑哪络粳凶储座症采旨卡役递碘考乍挫铝昭桨章陷恰尺追症作耿棒诡揉脱圣员炮痴踌兢坏杯仆汰仅伯剖讥阂乒裙仔歹得肚粘炔天血弓仲锋骤权护恢躬坤感编搅嘱罪哪桃赴荷虎哺屏沪钞德忠吾抢沧雄苫惟苟捐蝎混星贮这亢喉羡札龋阵斥蛇倦猛肠司饥帛堂挖磕芬撅铆犯壤轩百懂卑猛强蛆描畦悍祭娩莫加涣火撩媚咨自街戴向秩芥迫酌蔽两厂研耶风哟芦潍吾藻钢蛰掉氛向谣健这诀皖听亭足侄炙式录后克怔冀窘语沂阀务诈狈阳势渣抢刚扦挺减祖钠缮诞乙宾遂灸氦蔽弦绷挞忱猴态婉野擒绕鸵排蔗扇复镶帮刺桶粟
