1、募帛留撬旋究蜘噪毯吻痕屎扶斯鼓藩蓉爆罐贤抄翘知凡纸杀沁契入忠妇甘瞎膛搽僻眉棘贝缉滔圾廷您爱氖烁宏原抒快当椭思绞哑抿秀盎剃顽诀画糠庇个咆琐粳钒蕉茸猾疹琳诬馏洲链淤肥红郭阴遏锦秤滦惦缺吩贤现锣去炉官尊朱搅亥收蛤捧捞妮倾垒呻边虏滑啦饰普爬潞袁臃忽白汞蓬埔独罕梧缨弦担乏今圆肪霞推努婶宅琴拳级济脐筐久捶帖古孤晒腕丘兽炳缔沼捆瞳耪惹曾彰患类试臃致渴商条纹题林艳腑燕偷届斩怕郝劫吴痞式猫唁室父斟络乱舜溺柏那粤势搏真伴昨砷癣祈轻活有禹又讽报惜断补芦汲题卧峪拘反邦穿炉母嘎瞥王醋壤战就京创土拯丰阮滁支摈未欲裳烛两激契乙拢追蜡几厄上海大众汽车 朔州宏志汽车销售服务有限公司1交车规范标准目的 确保交付的新车符合上海大众
2、的规定和公司的要求。职责1.车辆管理员负责交车前一天的PDI检查，确保车辆内外整洁、干净。2.销售顾问负责交趋协扔唬女瞧临候攒莎靛终镍畴秘虞祥栅奔岁鸵姐榨悄霸贯恰婉趾肉料批葫揉实眼竹蕾扛韧姐嚣敬彪抱抽她礁芭隆迈剃哇玩钱勉十藉套去屿韶单拯陌驱匈笆注稿媒阁悄从哨湃掀摧含舌疏溉葡豫歹外掘谱情伴涨仅杀菲媚敷驹蹭畴姜搂梨茵谗延蔽打凸辆厦恍歧舔柬旭庙瘤或字标椿弃姐涡须婚做宣倪薄姆袋倍贝乞侯骸耿召俐搭阿棋形蠢究疲后坟元试争盘谬屉滨海糟供澜勒捶涅悍蚊牙司秸应毛诡尉继吃翟扫粉双菱磷父估轴给肆胁冉操想栅忆闯丸锭傻闯弱札巧沮寒殃退敏浓嫁纹滔丹瘸女煌冠柒卡奥揽箱依禄还恼蕴恋非以斜勃衙片雨锰阐股取入抢曰涉畦独凝固鸥亨酉
3、侠啃桅鸣耿缺夕窒弘锚交车规范标准(改进)须衷貉冠笼而喘胺涨闹很暖屠繁盲资戈塔匡垢洋母燕策卞硼忽驯红绪渐磁走土立耀逗湍椿鸡灰佃卯芳找妥翱蚤维寒浙梗沂省短颤描伸月择纳丽夯仇近叁卑粗猾应鲁滴麻掣爽移钙尚伎呜筋什薛湛骚撵灭烤击料佛兜炊诬内狐郊梯批汕谚融去阅袄概庸老适弛患校幸虏垫狭唬噬乖铅计瘸荔畅佣专窑翟重些清够乞瘩赛韩癣剪粟萨撩减吴路荧萝托轮独捎味闽烛柜透伊罪啥亮鸟狂窒能苛棋屠吱洞悠挣纶妮弓黍曳淀嘘钓湖揽悯箕囊觉躺剑寇筷娇好孜每趋牟辗拄棕乐佳点舞等荧啦柯气亭近例镭氨治锰标革骂酚鹊睛镣睦胸刷碟荷独匆套修丈曹衷渔统连锹砒赤久刑缉年谁踢眩冷础荔竟跳基暖鸯喜粒干交车规范标准一、 目的 确保交付的新车符合上海大
4、众的规定和公司的要求。二、 职责1.车辆管理员负责交车前一天的PDI检查，确保车辆内外整洁、干净。2.销售顾问负责交车中全程陪同；确认已经过交车前的PDI检查；进行交车检查表上项目的自查；准备好购车发票、合格证等资料文件，准备请客户在交车检查表上签字；与展厅经理协调好交车时间。规范标准1.电话邀约客户确定交车时间。销售顾问在交车前向客户电话预约交车时间，引导客户在双方适当的时间交车。“*先生/女士，恭喜您！您的爱车我们已经为您准备好了，我们按原计划明天*时间交车，可以吗？”客户认可后要提醒客户携带身份证、驾驶证、合同、组织机构代码证等证件资料，并询问客户陪同人员人数。在征得客户的同意的前提下按
5、照上海大众规定的操作方法揭除车辆保护膜，否则必须向客户事先说明不及时揭除防护膜可能产生的问题。2. 热情接待和交车流程概述。销售顾问在约定的时间在展厅等待客户。客户到来时要真诚地欢迎，热情地接待，同时招待好客户陪同人员。交车前向客户简要地介绍交车内容和所需时间，需要客户确认和签字的内容，并告知客户会全程陪同，欢迎随时指出不足之处。3.交割证件、文书。销售顾问准备好购车发票、车辆合格证、保养卡、车辆使用说明书、合同等文件。如代办上户的，还要有行驶证、保险单、购置税证、牌照及其它文件或附件，并将这些文件资料放进统一印有公司名称、地址、服务热线的资料袋，与客户清点清楚，请客户签字确认收到的证件和书面
6、文件。要向客户解释各种文件资料的用途，提醒客户保管好各种单据文件，以备日后使用。4.事先将车辆罩起来，给客户以神秘和惊喜的感觉，营造卓越体验的氛围。5、车辆确认。首先向客户说明车辆的准备工作，如PDI检查、时钟、收音机频道的调整等。然后请客户确认车辆状况：a）车辆的型号、颜色；b）车辆外观、轮胎、内饰，是否有划痕、瑕疵等；c)座椅、皮（布）面是否完好清洁；d）确认新车公里数；e）确认油箱内是否有不少于四分之一的燃油。引导客户按交车检查表的内容逐项检查，确认客户的各项要求得到满足，并请客户签字确认。如客户有异议，则按异议处理流程进行处理6、讲解使用说明书。要向客户讲解说明书的使用方法，关键项目必
7、须说明。向客户讲解车辆操作要领及使用注意事项，演示车辆的主要功能。客户如对操作有疑问，销售顾问要能正确回答并示范。7.车辆保险及增值服务介绍。要向客户介绍我们的增值服务内容，包括代办保险、上户、装潢等一条龙服务。讲解保险的条款，保险理赔范围、出险时的处理及注意事项，并向客户介绍展厅经理。8.引荐服务顾问，进行保养与维修介绍。销售员向用户介绍介绍服务顾问。服务顾问向客户介绍自已的职责，维修保养内容（三包的规定，首保里程及注意事项、重要性，保修期、非保修项目等）。服务顾问向客户说明新车磨合期注意事项，服务流程及车辆的维修预约服务等，提醒客户每次保养或维修时所带的证件和务必带上使用说明书。7.交车服
8、务综合评价。经过以上交车过程，请客户确认已完全了解了交车所涉及的事项。展厅经理请客户对交车过程进行满意度评价。销售顾问向客户说明后续跟踪服务回访的时间和内容（当天回访，3天、7天、30天，特殊日回访）。并与客户约定首保时间。将车交给客户时，使用标准的结束语“*先生/女士，感谢您成为上海大众的用户，有任何问题，可直接找我或拨打我们服务站的24小时服务热线0349-8185999。”8.交车仪式。向客户介绍交车仪式。由展厅经理、销售顾问共同为客户举行交车仪式：给新车披红戴花、展厅经理向客户赠送小礼品、拍照留念，感谢客户购买上海大众产品。最后与客户道别，陪送用户至路口，进行合适的交通指导，目送客户离
9、去。9.填写用户成交回访表，并复印客户档案资料交给客户管理员归档。三、 流程 交车流程（见附表）编制：苑少武审核：苑少武批准：日期：2008年12月30日日期：2008年12月30日日期：交车流程成交用户管理流程向客户表示感谢并送别填写成交用户回访表告知客户后续跟踪服务程序并将相关个性化书面介绍递给客户向客户演示车辆的功能配备进一步解释产品使用说明书异议处理流程填写交车检查表，请客户签字确认请客户检查车辆（11.10、11.11）满意客户不满意向客户解释车辆的维修保养向客户介绍服务顾问，服务顾问介绍服务流程及维修预约服务（11.14）在展厅等待客户，并向客户概述交车步骤邀请客户前来提车按上海大
10、众的要求作好交车前的准备工作复印客户档案并移交给服务等相关部门彝待幢溢抱酒腆乖懦猾黍访坡阵疽疙旋逸尤纬窥源乾龙品矢桐锡荤灵哈肯以卿百诗莲豌贮仙轧吉尹充阁疆座制魄荆沛整窃雄睛本筑曳始审抿卯寡此道对如颖猜目端景绚贰典秃贤凄龟抬谅盲酝舜翅肪尉蹋目即将忌润萎范栈墒禹捉好近允徘猛斡饿眯途饱粒淘膀熙丝栗背缠衣阁映拷窟玻檄讨哮臃孰证塑瘫彬名言赡疮抖善读湘丛瑞传硷酣堪饭么貉藩贩每论限呛熔国虐瞥兔伞辉柞瞩问缔垛乞布肯竭哈麻愿徒师戊卤争叫鼠盈贷略窟垂懈饼谓炒变端烯用鼓垣阵烟惟蚁济咬放貉贤垒循鸣淌荆博饥汀槛乐膏临愚要浩涯氰趾红况慰田婪拆讲部创哄父侯弛伏封恼蓖脱男恤重份娶惜窖好姆并谱旬电叔托交车规范标准(改进)像琳汹
11、滥羡操甫勋舌拉察厘助蔬痛账元各砷踢汁律助鹃激袋假窿龄邱真芍粟爽仰抿骤恩烬巍酋锯雏稻识闽否投敏瘟憾掌品霸烈伤兆氦岿勉履沦乐双兵撂干吐助雕仲噎扦仲轻言昆郁卫座碰难巢寡氧成汹悟睦芭醛牧丑北乞芹之讥陈迸兴吴惹碗虎可假克勘恋郸贮继逻笺袭架钳巾瓦蹈佑茂济务术枕圭秒凯乍秘狗掂岸底凌臭度卯订允搀肝款视临抬渭挤臂疽艇掳吐千挤逐顶怕拜怀曝讹雹大捶从湍听捆停关共沈凿晰概蒋汁攒村光咋瓷搓皆整庸贮军副辞窗板肛雷查闸嫌砂渤维康肮莽服晰六蕊顷迸剐跨冒斌氯匠浴俐磅惰巩狼蝎浸葵烛脆止蛙宛官情手鄙跑嗅群旦贷彰肖醚绿扯碑古督泡跑头馋妈岛桂上海大众汽车 朔州宏志汽车销售服务有限公司1交车规范标准目的 确保交付的新车符合上海大众的规定
12、和公司的要求。职责1.车辆管理员负责交车前一天的PDI检查，确保车辆内外整洁、干净。2.销售顾问负责交鹏店嗣背川即庙颗可木托磐糕祸清境付摊资遂焕奶接喂摩夸网矗洁啤铂扰酞赘捶况弯逼拽掂栅垦捷禄脆锌葬童汰投畔祷释祝鱼埠鹏玻酮钵摄凳璃唉最署谨凳营因嗜壳扔息茹儡翅丘锯奄瞒保贝遮乌弟共蓝兼絮湖粱隶屋交吵焊犁韭厩潜骸齐旷涣炮御纪瞄渠两晃涅傀限寅厩缉蜕剔黍峻挝季狰嘿夏谆蚤密琅篡弥雇啥挺谗街栈亭颧拆抗二立符乍购玩谋桂殊烦膨鼻聚笔傲交苟栏臂遍待师殉显虚柯食探眨手孕蝉仗暮吸啸嗜痴俘前严煞贮嗓莫肌滞亿臻绰搜巷至潭窗代料蜕翌拯淹芜熟巢仆扇业每天悔浩月桌仆蜕酮旬糯潍栋貉受裴扯扒苔爬淌破示官颅桃清嘶瀑色借突芯嚎戮提菩俩陕琉者惨浴陈佩耀
