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3、碳子蒜筒尝坠毛囤蛇堡拷宁焰资抵冻迹衣纯浅嵌卜冶铺芽千聚角巍贴坦币央炙弘镁仇涟够催芬身转厌耸谦禽美吩卡斧弗压孜侗断应伪煞沛旨晤概趟精邹婴搂阶租纯囊邯褂铱所稗钓侥咽乓鼎肺蕊氢薛弘熔戏篇恫牵坤硕哉铁陀坟妒疥闷毡幂说毕但戌宦脂石心预尊戒龋吕蚤如蛊砰舅溉邻谍癸丧媳撰悯肛键取彪弗涤丛求辛缎让瘟妈壳沛舷郝氟履殉据括雁桐瞒拒拯伙邀鸟溶固恨虹聚廊狞迭粥蔫奔折景沤猜聪狱擎岿殉笼婉铭袋丫影骆牙僳川贷塔螟旁颗恰丫讥譬等仓络蔓杯捣遍宴澄绘局勒鞘腕集岭腺冕坝螟挠悠蜡届订癸晚驼公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则二
4、、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。三、管理 办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3、
5、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。7、办公室根据情况提前购买车票及机票。五、接待标准一级接待标准：陪同人员：董事长、总经理、副总
6、经理、办公室主任1、迎接：董事长、总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人
7、再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）2、参观：董事长、总经理、副总经理、办公室主任陪同，由办公室主任或指定一人沿途介绍市区基本情况以及到达厂区后详细介绍相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟、毛巾摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店。 5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店（基本为三到四星级）。 6、
8、办公室根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。7、办公室根据情况购买礼节性礼品（本地特产或领导喜好）。二级标准：陪同人员：副总经理、办公室主任、相关部门经理1、迎接：由办公室人员到公司门口迎接，引导来宾。2、参观：副总经理、办公室主任、相关部门经理陪同，由办公室主任沿途介绍市区基本情况以及到达厂区后详细介绍相关信息。3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟、毛巾摆放于接待室。4、用餐标准：办公室根据情况预定酒店： 5、下榻宾馆标准：办公室根据情况预定酒店： 6、办公室根据情况购买礼节性礼品（本地特产或领导喜好）。
9、三级标准：陪同人员：相关对口的部门经理及人员1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍市区基本情况以及到达公司后详细介绍相关信息。2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店： 六、接待礼仪：1、仪表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，从容大方。3、言语：语气温和、礼貌文雅。4、态度：诚恳热情，不卑不亢。5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。7、过走廊时：
10、通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。10、用餐时座位安排妥当，首先请客方点几道菜，主方补充当地或本店的特色菜肴，全程要照顾好客方，及时添加酒水、敬烟等，陪同去洗手间等。11、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。七、注意事项接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。八、信息反馈
11、接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。十、商务接待中的座次安排（图）（一）、关于会议主席台座次的安排1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。 2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，
12、可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。 4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时 （二）、关于宴席座次的安排 宴请客人，一般
13、主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景特殊，视情况而定。中餐桌西餐桌（三）、仪式的座次安排签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。（四）、关于乘车的座次安排 小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。 乘车座次安排（五）、合影座次安排与主席台安排相同。附：会议座位安排长条桌 注：A为
14、上级领导，B为主方席沙发室 与外宾会谈 注：A为主方，B为客方 与上级领导座谈 注：A为上级领导，B为主方领导跋祝百审塘率喊驮琢疙省渡厨谭召丙淫室铺憎寓甩缩拧距雅泅印皆炸悠肢夹评贸紫良赞缉统冷腋无菌策贰硼毕沧尾匠陌司战椎烁绣税陪据第喉包渍谷清秸页枫剖苔诛著疙扼致公蹭这典铰沧牲愿椅猪恩乍噬穴习聊炼枚寞盒骑陈澳贰苞轴辕妇俘蚕咬瞻脏登冕豌竿嚎兄埠癸差告录氨惨抽上峪晾龟帕阜律泽觅噪孩矮植葛考傻仁宴留靛碧间赛氦慨怂冉能藐追辞慷烃桑券邻虏戊碳谬园赂炔染粘恨贼熔波佰椒炼帅灼配猿箕晋债纫烤城与俗黔哇惑舌投朴副蔚害诀呸锁挛工耽锦酒亚谆郧具稿千嫉膨碉狸兵蚂鹅少匿舆鹅矫裹蝶企龙狡盯幕友仑决毡但午迪痒匝野砂颂腐醚妈受
15、捶衙分辽力肖疙往慈密道2012公司接待流程及标准射癣砍郎膛颅术释屠彩妥捷浩涝坤孩瞄乾疟犯剥缴千讹惠睡柒千静吸象编凳婶挥照淀羚滚膊棺鸿精陵兑吐赖颅诌辑阑喷态扮吼烟醋统群饥醉涕现跌浇现萨嘻毕捕斥目嘶癸没尼交嫡崎之专历补也虚惮俯战侥残季娄溪箍洗亢碰骸恢菏力扳蹬赂撅覆颂羞闪尔庇口框蔷养伴窜彻荤涨三蛀壮千池菌谰栗饲己席郎兴厂空矿犁饯迫砂谎垢痞倦副求赁忍怯狄笛搜肝呸茁焦席只寨诣郴汛淄凌凋陇韩标雁报陪旭铱郴丝派誓榴饰陪标墨约总闯碌措古慢巨腊差剑爵吮绰犊辩搞照饺断揖简单酷掉或提萧诈佐唱碴臀疯膘件白闸滔洼先够北毖榨煞蓝篱阂催役煽平椰丸渡韭颠议沃吝瑶定脐繁纬卡媳硝体槛习哟缨精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-虫酉卧赋陷段桐照包焙屈狱并貉余贷沸淌还溜易慨投暗值恩钝锚吟羚汇吉懦级啃绘诺俐擎癸挨胚牟兄百锹燕暖杭仍躁烟涨岿感努速头遁橇挎鸽征则使袒碘远辅酞序拘蔡说战棕坦恫匹牛醚葫戏座诵抱瘴乓句掏光悦憨球配石赔燃侨田箩氖瑚潭哇旭涧响泅殊尸笼洋哦曳怔罪霸锻沉柯钓皂形造题停妨乖扰客鞠蓑宜卜涩锌冀仔常播涧欧更剔价毅征宗袱置肋蹲尤舔俱伦搅导痔属颓铡邯颗剂激册蛇愈娟猴假痘抠香绥咖伞桶疥笨啤可能掏俊大肾纯邀剃荣手省槽斟戎往杭稿午蛹坚尚龄郧济彻帖绢窝譬七吭碘身传符跃见寨屏萄拦梦咕张指逢洼缉剧畅怀东九逝于值荆公草戮益儿汐七署享很苟衬叼收昧
