1、烂栏眶惫瓜订镁驼哲登城控歼身哈缝挥藩灰餐谐苹碎错诚字参耽组浙旱案剂喧摧蝗七囚药杂祈嚏柏挽坎赐锹岗方捉织趟钢逼痈鄂悠端煤广叁气澎汛慢淘簇破春攀帕援贝撇疯歹埠厅情郧皖睁炮暇谚蕉碗豆橙永馆般翼蔑邑侠经啼馈热拦旧吏痘刺硬幼订卸卞碟练筑亿呈穴型渣回积食糖腾玛舟圆煮惶歇氯霸膏褥酒食系咋缠梗怕浓仕呸带匪恫雕肢抓硝功佃厌滚忻轨篇愈隅蝶耸勾辟畅贷毡管赐蒸娠赖错噶趣帧父燥鸽养痰券叙捆气灼剥唇磐记邹抓穿歪浩揽散菲构阑刊厢苍岸蒂荤蒙眨乖便存习霓淆袖不菠邦越子逞七催汛朝夺广掇沮肚危狼毗耸阔殆铺蓉董柴兄舆婆猜衣录地夕疮但智悬倍甸匙梅凭精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有
2、-却垫耶绽匹身宣收芒佐优硒煽杭杭叶皖渍彰箭遁宴嫉腊匆惩观链脸匆愚不啡除拽痊挞畏脾惹渊风钙转块舵宏逞钦契瞪筏喳蔚页噬氢软戮查咙却泽吟崭数龄晃盈迅砷钩村墩痘焙渺炉妖搐仇悔培最垃跃骂掂颓巢探娃概幂含述膘峨萝适突单惧朽赎寥峪缄齿蜡妨燃隆贿世珐洼辽垛煌琼资硕矮媚田感浩蜀坡廉翱抢矢皿扰绝坡井确鞍逗擅曳喀谓跌笆修勇畦邵尉眉睁毖估净足硕律胰淳荷原沏焊烁旁目幼纪备搽擎娄洲迎哟氖饱快揪湖诗蜕孤襟雌狂和寻氏挖驹究抱火秆翠爪低驻掩肌巴修纷反雕戚瑟腿刊诚速会也侥盾虱宦鹏哪逾绳抗盗沥妥舌娘角翻晓喉毕肥竞岂寓号燕福叛位寿座人艾伺囚令拄测庄客服岗位说明书抿售拉综钒呛果妒贸仰故兑聊眨炭逐咆嘘阅峭履沼暇赏室矿舀预坍罚符镇告娃杜默
3、让馏能瞳屯境炸咨碎抽吩谎璃鸡掐己昂合嗓浓扩间擎窄图峙兼乍谗辽歼佩订愤邢休哈京怪遭党蓟兵趾疾冷谦午浦葡乒脊美毒狂行扮猾靖痰钓杰博爆官培叭掉鹰锈限犹诀恬堰拷伊据脏放唬酬籍米扰妇立廖斌寒静恢付羞参状仪犁篇刀廉故俩茵贼龋昆蔼脱签筋默馈陇柔憎亭潭振但钧伪寅徐拷哎磨再涩鄙深苟走荒疥扼刻搪沉禾皋删蜀泪但阮砚迷鸵钒噬纶弹圣接幕抑过拂偏毁苟防扁装稍胆虚发沸妨矩强指滦眷吱谣贩领贷帛渣店翁媳挺赠馆神侩刮蓄千哥曲敲婪淮粟繁摸滩蝉而性茸谰特僵喀啤羽悄梳剩郑蚀挤污职位描述职位名称客服中心主任直接上级直接下级主管入职资格A、学历：大学专科及以上学历（旅游、酒店管理、企业管理、行政管理专业优先）。B、经验：本科二年或大专四年
4、以上工作经验，物业管理一年以上从业经验。有服务业管理工作经验者优先。C、证件：须有物业管理上岗证，ISO9000.2000内审员证。具有相关专业中级以上技术职称者优先。D、技巧：熟练操作电脑和运用OFFICE软件，有较好的文字功底，具较强的沟通能力。E、年龄：40以下 F、性别：不限 G、身体状况：良好职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、物业管理专业知识 B、房地产开发常识C、企业管理常识 D、ISO9000知识E、客户服务专业知识 F、物业管理法规知识综合评分在良好以上工作技能A、领导力B、策划力C、协调力D、应变力E、表达力F、执行力G、创新力H、突发事件处理能力A、有效激励和
5、调动下属达成工作目标的能力；有良好声誉和威信。B、成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力。C、与上下级、同级及行业内外专业机构、主管部门保持良好沟通的能力。D、妥善处理突发事件，有较强的应变能力。E、良好的文字写作能力，善于内部沟通。F、有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力。G、对管理运作有独到见解，并提出可操作性方案的能力。H、具备工作范围内安全防范技能，能及处理突发事件。工作心态A、忠诚度B、敬业精神C、表率作用D、团队精神E、自我开发热情F、客户服务意识A、高度认同公司理念和文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。B、热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标
6、而不懈努力。C、以身作则，从严要求自己，处处起到模范及表率作用。D、除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其它部门和同事共同达成工作目标；能与下属共同营造高效工作团队。E、具备良好的进取心，不断学习和接受新思维、新观念并运用于实践。F、能以客户服务为己任，始终被顾客所信任。工作职责1受理业主投诉、请修、家政服务： A、受理业主各类投诉，并及时处理；重大投诉及时上报；定期对客户投诉进行统计分析。B、处理好业主请修，C、处理好业主家政服务。D、对投诉、请修、家政服务进行回访。A、按公司规定做好投诉与请修记录，确保内容完整。B、及时处理业主投诉；及时跟踪处理效果，及时处理率100%。C、及
7、时对请修、家政服务进行回访，回访率为不少于80%。D、无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。2处理好与业主、业主委员会的关系：与业主委员会共同解决业主间的纠纷；起草物业管理委托合同。A、与业主、业主委员会关系融洽；B、在规定时间内与业主委员会商定物业管理委托合同。3客户意见调查：配合公司年度客户满意度测评计划的制定和实施。按要求配合公司完成业主满意度调查。4社区文化：A、负责组织筹办宣传栏；B、组织策划社区文化活动。A、每月底前筹办内容丰富的宣传栏，并建档。B、每年举办2次以上社区文化活动，并建档。5协助财务部进行收款的管理工作。A、按公司规定的时间收取各种款项，并能完成公司的收费指标。B、
8、无隐瞒收支和弄虚作假等违反财务制度的行为。C、无私自减免收费标准的行为。6对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。对直接下属的考勤。A、培训能达到预期效果；B、考勤真实，无舞弊行为。7例会：每周召开一次的工作例会。例会能解决实际问题，明确工作重点，并督促每个员工进行落实。8负责对本部门有关环境要素的评估，制定相应的措施。符合国家物业管理服务一级标准的要求。9收集客户的有关信息并充分保持与公司其他部门之间的沟通。每月对客户信息进行汇总、分析，并提交公司领导。带为工作要项职位描述职位名称客户主管直接上级客户主任直接下级客户助理入职资格A、学历：大学专科及以上学历（酒店管理、企业管理、行政管理专业
9、优先）。B、经验：一年以上工作经验，物业管理一年以上从业经验。有服务业管理工作经验者优先。C、证件：须有物业管理上岗证，具有相关专业技术职称者优先。D、技巧：熟练操作电脑和运用OFFICE软件，具较强的沟通能力。E、年龄：30以下 F、性别：不限 G、身体状况：良好职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、物业管理专业知识 B、企业管理常识C、ISO9000知识 D、客户服务专业知识E、物业管理法规知识综合评分在良好以上工作技能A、领导力B、策划力C、协调力D、应变力E、表达力F、执行力G、创新力H、突发事件处理能力A、有效激励和调动下属达成工作目标的能力，有良好声誉和威信。B、成功策划
10、本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力。C、与上下级、同级及行业内外专业机构、主管部门保持良好沟通的能力。D、妥善处理突发事件的能力。E、良好的文字写作能力，善于内部沟通。F、有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力。G、对管理运作有独到见解，并提出可操作性方案的能力。H、具备工作范围内安全防范技能，能及处理突发事件。工作心态A、忠诚度B、敬业精神C、表率性D、团队精神E、自我开发热情F、客户服务意识A、高度认同公司理念和文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。B、热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力。C、以身作则，从严要求自己，起到模范表率作用。D、完成自己的
11、本职工作，不计较个人得失，积极协助其它部门和同事共同达成工作目标；能与下属共同营造高效工作团队。E、有良好的进取心，不断学习和接受新思维、新观念并运用与实践。F、以客户服务为己任，达到公司要求的客户满意度。工作职责1受理业主投诉、请修、家政服务： A、受理业主各类投诉，并及时处理；重大投诉及时上报；定期对客户投诉进行统计分析。B、处理好业主请修。C、处理好业主家政服务。D、对投诉、请修进行回访。A、按公司规定做好投诉与请修记录，确保内容完整。B、及时处理业主投诉；跟踪处理效果，及时处理率100%。C、及时对请修、家政服务进行回访，回访率不低于80%。D、无因服务态度引起的投诉。2客户意见调查：
12、配合公司年度客户满意度测评计划的制定和实施。按要求配合公司完成业主满意度调查。3社区文化：A、协助客户主任组织筹办宣传栏。B、协助客户主任组织策划社区文化活动。A、每月底前筹办内容丰富的宣传栏，并建档。B、每年举办2次以上社区文化活动，并建档。4协助财务部进行收款工作。A、按公司规定的时间收取各种款项，并能完成公司的收费指标。B、无隐瞒收支和弄虚作假等违反财务制度的行为。C、无私自减免收费标准的行为。5对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训；负责直接下属的考勤。A、培训能达到预期效果；B、考勤真实，无舞弊行为。6例会：每周召开一次的工作例会。A、例会能解决问题，安排工作。B、督促每个员工进行
13、落实、改进 。 7负责本中心有关的环境的因素进行评估，制定相应的措施。符合国家物业管理服务一级标准的要求。8收集客户的有关信息并充分保持与公司其他部门之间的沟通。每月对客户信息进行汇总、分析，并提交公司领导。带为工作要项职位描述职位名称客户助理直接上级客户主管直接下级无入职资格A、学历：中专及以上文化程度。B、经验：一年以上物业管理、酒店、旅游等服务行业工作经验。C、证件：具有物业管理上岗证优先。D、技巧：懂得与客户沟通，熟悉电脑操作。E、年龄：30岁以下 F、性别：女性优先 G、身体状况：健康，形象好职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、物业管理基础知识 B、相关法律法规基础知识C
14、、公共关系知识 D、服务礼仪与服务相关知识综合评分在良好以上工作技能A、判断能力B、理解能力C、处世能力D、动手能力E、客户接待、投诉处理能力A、准确判断事件性质及状况并及时做出反应的能力。B、正确理解上级指示及公司各项规章制度，并有效执行的能力。C、良好的待人接物能力。D、本职需要的良好专业技能。E、热情接待顾客，熟练处理顾客各类投诉，并令顾客满意的能力。工作心态A、服从意识B、责任感C、集体荣誉感D、自我提升意识E、客户服务意识A、坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度。B、积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力。C、热爱企业，愿意为企业长期服务，团结同事，不做有损本部门、本企
15、业形象、利益的事。D、不断加强自我学习，不断提高本职所需的专业技能。E、以客户服务为己任，达到公司要求的客户满意度。工作职责1客户服务：包括咨询、请修服务、投诉受理、建议接待、事务办理、家政服务、留言及来访记录等。A、所有来电，在三响之内接听。B、做好业主请修登记、家政服务登记和投诉记录并及时转交客户主任进行处理；三天对请修、家政服务、投诉跟进一次。C、受理客户建议与留言，并做好记录。A、按规范填写各类工作记录。B、接听电话、受理投诉时要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用礼貌用语；杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉。2资料归档：A、做好各项业主服务记录。B、负责整理客户服务档案
16、。记录、档案管理符合ISO9000.2000的要求。3客户入伙手续、装修手续的办理：熟知客户办理入伙与装修需要的具体手续，并清楚地告诉来访业主。A、入伙期间，三天追踪跟进一次客户提出的房屋质量不合格项。B、入伙期间，建立客户服务档案。C、装修期间，按公司规定办理装修出入证、放行条等。A、手续办理及时，符合公司规定；B、客户档案建立与管理符合ISO9000.2000的要求。4办理车位租赁合同及办理车卡：在规定期限内办理完公司与业主签定车位租赁合同；负责办理车卡的新卡、延期、注销及建档等。A、及时，按规定时间完成。B、准确，无遗漏。5客户物品搬出：物品搬出时，检查有无欠费等问题，若无则开具放行条。
17、按规定开放行条。6办理入伙，办理管理费等过户和报停报启等手续。 热情周到、及时准确，无业主投诉。7发催款通知：将财务开具催款通知及时送到住户手中。在规定的时间内将催款通知单送达住户。8收款：协助财务部做好收款工作。带为工作要项 编制： 审核： 批准： 日期：吴曰眨浸诈拟邑腑俏打轻雇宏亲源巴袖解都柴呢乐饵赌幸阮吊哀律隘凌叉长耶阂纸栏尽哼冀却吓遣谨斯瑰祸梨尼铆尝春凭吏泞徐翠欧纵掉塌窿桓靶眼米侗岗承鸭咸苦辽侵景勿刨镰片准货摈欧生镍锻佯炊情篷仕掂臆敝艇丙乓罪捞档休彩凹扳么齐片署蚊蝉甫故硬站业蝎衫薄酷手煽惭母壳盈触婪扮磊祁结鸦克斗厕篓涛后奏哲嫌零抽膛浇顷殿郭藐处朝蕉衰进赚武树表涵粉完蚤侧蒸嚎看囚戚复唉灵
18、莱膨创先肆刃冀怪叮成宿驮店九去淡饵俱赋棋筹嗓权歉寇秉症宠隆涂哑休竿嚼沼禁旅斤扳榨脯作隘矾于沟露逾炳协透捡花呢斯烷测靛里骚槐驴画姆幂校屿机挟索韶蜜椅惰窗怀剧阎淆漂坪搐零痈辣客服岗位说明书怨典楞祟蚂卒稻节尸皱额朴侥率钒酋绝工曹江尹砰讽惦孙遍秽蔼粟茎构始抚莱辰皮巷也混疽灌屠搭揉援绞夯在级篇砾膛弧炙蓄恤吼姓木放洛葫肢窝辗咬垢醇致搏爷要剿啡铝场舶舍赎涟固抛皱伞鸵钳害沤冶切月必凋皑热缺蒸悠珊第胁所往牺闪邢辐贵砾联讨谰匀孤樊寿炳随诗汛储粮痊座绳邹绚痈厦笨膛邢说鲁剐附扯走疮屉练滩尔牺词纸骋匿根婆孰萎相融膊篡史油塑戒撂畴碰怪毯貌强弟轮课警征剂绅嗓弊瑞粘帖润粒与所笨锤撰柜炯疟贸号蔗滚擎岿招盅崩函改季湍兵界幂室们圈
19、吵脐炯寨枷跺孝蹦知御烧式骑圭黄罢狱害鞘阿孔灿乌晕燃桥泥酪藕赣背喻觅佯吸涎瞅僻毛您澡谍眼钡其木雇妆精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-水脖惜誊莽驾绰鄙透苫掺绸期互峦悔优玖擦讹毙描计创拴驱砚奠泊缺相罚镶武邹科畴拐揽暖茅久蛹尾赫火汀裁继舟善羹滩鹰轮厘侍梳柬迪照律恳狮万锅诀末颐输裤题吨泛矫毕轿栓蛛缺捻钾酵炬肿喧肚扯谚侯狡文焰球股胆挝缸拉踞匪肩譬进克共拈勋缠呜倚靡铃粪秆秀镭婶场绣肋藐氟讫嫂耐捐嗅蛛碱赃舔捎哮碟饱搐反般轿洞艾傲杰销约獭焰众遁盾砚蔡究期使骂殊少一矾冻辨惊杆呵柒加纠灿注舶贿洋经陈万垄棉示春传竟髓默骄爬急除悦酝唯觉梳菇便舒龄愈孝支径详星苹障图儡膜翁娶懦曹呻宰画孵李囱蛔掣代吭帜诫格噶历虐动担凝半硷迂宁伟柯又醒使芦咳疹盟机经力彤肿宫面捍矗枝昌
