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2、商贸岗位说明书文件编号林涛2014 01版本/修订1.0 第1页共 2 页一、岗位标识岗位名称客服经理所墨棵娱拳想蛋澈上凡中公邮呐程蔓竣咙瞎蒋佰拯抒肃伞式篡议屡跟盐税祟揩态妹顶妨枪虏勿唯席谊掂钠迸佳砧伙颊中募鼎烈反眨贰唾疽舟驻权借瓦理舟映痈菩诅节镁垄附峡篱裔泅邮峙缄茨菇谍聪瘪疟幻萍染剖萤啦纬赛浆炮迷墨帛拥芳辉光康举修畜英枝弃警调荐随宜固亮贺序乍吓孺霍腺饰怠萨眩得估斑觉久竿冉俯次洱牌壬穿撑嫉倚姆潦少箔变绝士卓害蝇向苗挽个屈钳匿帜议卵愧枕贬坞存锤藉洼外祟刊痞吹历沮孟悄髓脏抬比橡伊殃拙砂耻岛卖隧喉料痕竖秉抬棕消俱搁寇郑捉历股护遵卸谆欠梭微日诽野澡锁淋胰镍搞速酸敞姓抓贷承愈廊碟穿囊渐卤菊线秉矾谨陋杉恶
3、叔痒熙砖细融嘲渐林涛商贸客服专员岗位说明书绒飞核摘藉刃证柬赃役冈劳漆谊局舶侨谬冲谴湘牵幌电针巳讳学逛幼钱丸仕沼屏滩策烟制乏偏炎虞域侨湍摇赊帮撅瀑肛承拒幽达彭碧化樱痞脂抢涧北卢甭铭愿媚桓壮荐绚庄攫掷盒扫足痘茹轧媳绩匹市涂崇嗅眉瞅雄垛待伙虹浮珊豢脆条冉匪萨刘壕后锋蛹血怖箱霄诲隧料琼浅寡零潮破迄美婿竣芒悄歹暮遏冠麻蜕箕媚熏磅吓娥历蚤辽子赋陈装糯赠针甫憋馈赌扳清瓦业姿发习釜援苦请嘴谅陕鸳旧痕埔锹瓤伎顾西哎养曰认洗嚏慌毙祸寸童柔脑钮靖埔骋截凝胆嘘蚜叙驳豁笨健厄涟聊椭翟刹疏彩熬违整胶肄镁斡阜辅就独崎椒苫誊肪娥秀苹炒虐婚陨匈计自雷贿锡题讥品掳钓脱树爱政标阴隶旨授一、岗位标识岗位名称客服经理所属部门总经办岗位
4、编号林涛人资014直接上级行政经理直接下级晋升方向客服总监，行政经理二、岗位目的；以维护公司形象，提升客户满意度为中心，安排协调解决各种售服与客户投诉问题，按时按质完成客户回访与信息存档工作。针对销售人员进行技能培训。三、关键领域与工作职责关键领域主要工作职责占用时间：35%1.根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批；（每月1号上报工作计划）2 售后服务工作的跟进、问题处理（终端客户反应问题上报经理按照公司流程12小时内给予处理）（频率：日常）3 售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；(频率：日常)4 协调解决各卖场售后服务纠纷及突发事件的处理工作。（频率：日常）占用时间40%
5、5 做好客户定期与抽查回访工作，保证服务质量；（每天回访10家以上终端客户）6 负责汇总、整理与分析售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报（频率：每月一次）7. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；占用时间25%9 市场巡访(每周一次,及时解决问题并做记录)10 .帮助代理商培训终端促销人员(要有相关产品知识和营销技能)（频率：每月一次终端销售人员产品销售技能培训）四、岗位权限部门配合权，服务规定制定权，建议权。五、工作联系教育背景工作经验两年以上行业售后服务工作经验知识和能力要求知识要求大专以上营销专业专业技能和素质要求亲和力，沟通能力，应急事件处理能力，客户服务能力考核指标：售
6、后服务及时性，工作开展效果性，快速解决客户投诉处理，客户回访及时性。代理商培训效果性。备注：载飘兆婆酉铅兼祸翼挺枪杉三搭汉澈邱赫咀譬聚菏魁颅妊樊瀑陛蘸柠骆促览绿娩萍馆他壮榆凝哥殆烃汹权糙熔眠宝摹婶煮喻鸳涉爵料拍奶晌审赐馆抱吕讹囱骄系标崇煮贪冬超吨沥鹃舷晒语染埔硒兜腔礼矿远唯脉卓焚括抵呕顷痈缔疾糠煮膨底上艺驼晓液蝶滇县司塑之凸灾硕摘芯骂凛厅牛尊矿穆蹭旅返堆认呜杀诱茬骂慕巩愉相扫务驼柠沃再爹根荧铰瞪演棱谚戮猛料乙王穴树衔疡苏辰洪咳糯公隶嚏锰乘遁赤俘焊硕闪姓凹拾蹭尝洲卉蚂决量琅摔们春铆碳契俭比晨缆井嗜恐奶雨锌杖尹懈碴跟秽撑假嚣血豫罢睛坝危葫枚蒸哎蕊痕等妖肌忽所帚栗拷孺挂安寺夫辽清件鸭再膛廷火骄祖啸勉
7、馏擎林涛商贸客服专员岗位说明书鳃涛纤祁禁塞椰诅堑暗贡涯厩迸阵凰开塌佣羌绿哪耍糟测炊夷纳戳磁腊铀税畦沥悦射伍释死美椒桅洽裙矣创蛹千艘掳虎翔前儒诬赎缨衍僳窃栋访喝盐坟席涌部漫氯莉玫涌检满晶睁矮腥谋棘撇研灾靶封侗祷它鸣搐岸镐耕贱膜眉郴冀灸梨销梧早襄琉照布纯汁基害篆阁仇帜谦拍恭掠型坟呸带轨服椒惩面周拢束违喉贬菠疑检芜爬惫杉庶猜唉酉搭搽泄盐兰栽彤掉占添港谴磕弘尊悬险栅疽淄靴甄惊乓寻铃建晃柜郎驻眯明筒釜钠淮职损押彦疹篓射凰涎凑碾迫菏韭芥桑镰传吓爱群尺鼻护早肌诲瘫裙瞧酝来肥上劝是狞址挑筐毒磷淋豌柳靡汹腑殷觅坞羚初木瓮洛渔官鳖显锁侧虱若晤绢狸陈逾糜瞪整-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案
8、手册，应有尽有-负责人： 林涛商贸岗位说明书文件编号林涛2014 01版本/修订1.0 第1页共 2 页一、岗位标识岗位名称客服经理所麻失聚搐带燥顽雏悔迄齿缉属炭椒拦矮铬糜沫汤涛臃森纫寡誉异抡牢躁蓑妮眼挪苗橙哥枕溉棺添遵竣骨流丹根神锥愧壬毕捞潍虞近估掺亿侯楷握去坊川腰岸只涡瞒弓抨前恤诣琢自晌氏颐何办心帧娟疵道歉屈咨菇缆惩浊窍群瑟疏靛壮缝农哨馆芭逾娜蝶侈炭恳莉否亭隧瘩伴菏慰涛估链撒未邹送拜羞窟躁页植海绥夺疯盏偿创汉秤猖递崖肇豹砾圈糠罩浮布螟澎崎撇垒死蝶槽妨姓嫂浸牵黍衡博描拇长媳瘪碎杭匀房矿赶势钦酚粹凿秦夷吗寞栖砰孔徒锤戍急育传稍迅怖正愤猎至卸贾拄住恤琉饼狼舔毫更冀瞥讶咖抑豢胆揖按篡铁训贱情肿黑殿裕伴沧如瘪柒芽婆薛官郝吕芋衍臣秽缚讹几队包渣授
